手機入戶項目操作手冊(編輯修改稿)
2025-08-03 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，原話記錄，對模糊的答案追問清楚，比如“待機時間長”要問出待機多少時間，“信號好”要問出信號好是指具體的什么。追問沒有要寫“無/已”，外型注意“折疊和翻蓋”的區(qū)別。7. Q3795 別人送的選擇 4；8. Q950 別人送的選擇 91；9. Q960 別人送的選擇 98；注意區(qū)分“一般零售商店”中銷售的手機的區(qū)域是否屬于這個零售商店，如果屬于這個“一般零售商店”，就選 11，如果不屬于這個“一般零售商店”看卷情況 督導員姓名:馮華（一審） 方傳京（二審）補問問題 Q990 漏問 OK審核情況 審核員姓名:丁一（電話復核）或者應比玲（上門復核）審核情況 OK4 / 810. Q4020 答案注意和 Q960 核對，是否屬于同一個類型的商店。11. 不要漏掉 Q990。12. Q1120 核對被訪者手機號。1每月付費協(xié)議 － 每月支付話費，包括月租費 需要簽定協(xié)議, 每月需要支付話費及月基本費, 所有話費及月基本費均以現(xiàn)金或由銀行劃賬支付．2 儲值卡(Pay As You Go) – 通過購買通話時間/電話卡預先支付通話費 沒有任何協(xié)議或月基本費, 購買充值卡充值後才可以通話.3 每月付費協(xié)議+使用儲值卡 需要簽定協(xié)議, 每月需要支付話費及月基本費, 所有話費及月基本費以購買充值卡充值支付． 4預付話費 － 預付通話費和一年的月租 可能簽定協(xié)議, 預付一筆數(shù)月或 1 年不等的費用給服務供應商, 供應商每月在該戶頭扣除月基本費及通話費用5家庭計劃 (為 24 條線之間共享的通話時間支付話費) 不管什麼人使用, 不管是否簽約, 不管以何種方式付費, 不管是否時間共享或節(jié)省通話費用, 只要該計劃名字叫家庭計劃, 親情卡一律圈選此答案. 注意: 訪問員需要加問: 受訪者與什麼人共用此計劃, 例如: 家人, 朋友, 同事....等, 並需要在問卷上註明. 督導需要在交最後一批問卷時向 Sharon 報告數(shù)字.96 其它(注明)______________________________________________________ 舉凡沒法選擇合適答案時, 需要在此具體註明例如全球通，屬于每月支付話費和月租費，屬于 1，神州行號碼屬于使用充值卡充值，而例如動感地帶，由于每月要支付固定的月租費，而且還要提前使用充值卡充值，所以屬于 3。家庭計劃則是一個主卡客戶最多可帶多個親情客戶組建一個“家庭網(wǎng)”，并進行一些優(yōu)惠活動，比如每個號碼 5 元/月，可以享受 5 元包 200 分鐘省內(nèi)家庭內(nèi)互打（省內(nèi)話費全包：含省內(nèi)基本通話費＋省內(nèi)漫游話費＋省內(nèi)長途話費） ，這些親情客戶產(chǎn)生的全部費用由主卡客戶來支付，動感地帶, 5 個同是動感地帶的卡主, 只要登記參加 密友暢聊包, 每月只多付 5 元, 這 5 個人之間便可獲得 3000 分鐘的通話時間, 超過分鐘數(shù)按照正常方式計費，這個密友暢聊包 , 屬於家庭計劃一部份.6. 如果是別人送的手機，不管新舊都記錄 88888。7. Q1310 的選項肯定是這個手機有的功能。8. Q3790 是一道很關(guān)鍵的題，也是我們在審卷時要特別審核的題目，因為 7，8，9 三個選項存在著很大的誤區(qū)。在培訓時要向訪問員強調(diào)。7從來沒有使用過，指的是被訪者的手機擁有這個功能，但是卻沒有用過；8－我的手機沒有這個功能，指的是手機本身不具備某一項功能，當被訪者不能確定的時候，選擇 9。督導在審卷的時候，需要審核手機的功能是否正確，因為會出現(xiàn)一些手機明明不具備某種功能，被訪者卻回答常常使用之類的，這些都是不可以出現(xiàn)的錯誤，督導在審核手機功能的時候，可以參閱網(wǎng)站去核對是否具有某些功能，北京這邊經(jīng)常會使用 里面的手機頻道去查詢手機功能。如果發(fā)生問題，需要與被訪者確認。另外“一按即通”不同于“單鍵撥號”，“一按即通”與“視頻通話”功能相當少見，需要注意確認。另外，在移動電視，手機/流動設備內(nèi)的導航 GPS(衛(wèi)星定位系統(tǒng)) 和即時通訊（手機自帶的功能）則需要訪問員與被訪者認真確認。9. Q1390 針對的是 Q3790 選擇 1－5 的選項的條目進行滿意度打分。10. 均針對 Q3790 中該四項選擇 15 答案的被訪者答題。11. Q4720 中 C 選項指的是該手機在剛得到時本身手機里可以購買和下載的游戲種類，不考慮以前是否購買或者下載過。12. Q4810 所指的額外獲取除了付費應用外，原本免費的亦算在里面。例如: 你我各有一部藍牙手機，你把手機中的某鈴聲透過藍牙技術(shù)傳送給我，對我來說就是獲取了鈴聲應用，彩鈴服務即來電者在5 / 8等待機主接電話時所聽到的音樂是不屬于鈴聲的范疇的。但是絕對排除使用手機中本身所帶的音樂或者墻紙之類的。13.
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