【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)的共同語(yǔ)言。就是說(shuō)，企業(yè)的某種崇高的追求，是企業(yè)家從本企業(yè)的特點(diǎn)出育和概括出來(lái)的，亦即企業(yè)精神。它一旦為全體員工所認(rèn)同，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的精神力量，為企業(yè)的發(fā)展提供生生不息的原動(dòng)力。其企業(yè)之所以形成了區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的企業(yè)精神，歸根結(jié)底是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有著自己獨(dú)特的思路和見(jiàn)解，以自己特有的價(jià)值觀、道德觀、個(gè)人素質(zhì)影響并決定著企業(yè)精神。3．企業(yè)興衰的主要決定者企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大，領(lǐng)導(dǎo)者的因素具有決定性的作用。不論是什么樣的企業(yè)，最能左右資本的動(dòng)作，并使之不斷增值，對(duì)企業(yè)實(shí)行有效管理的第一人，即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。他們的狀況直接影響企業(yè)的盛衰興亡。在干部教育方面，我們?cè)僖灾猩郊稳A集團(tuán)的培訓(xùn)教育為例——中山嘉華電子集團(tuán)的理論培訓(xùn)計(jì)劃按照培訓(xùn)對(duì)象不同，細(xì)分為：高層管理人員培訓(xùn)班中層管理人員培訓(xùn)班基層管理人員培訓(xùn)班貿(mào)易公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)班科研人員培訓(xùn)班中山嘉華電子集團(tuán)CI完全計(jì)劃：宣傳形式：嘉華報(bào)（連載）、廣播宣傳櫥窗：（散文、漫畫(huà)）宣傳內(nèi)容：CI系列知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答　　　　　CI基本知識(shí)介紹　　　　　中國(guó)型CI特點(diǎn)　　　　　嘉華全面導(dǎo)入CIS的目的何在　　　　　如何正確實(shí)施嘉華VI手冊(cè)　　　　　大家都來(lái)關(guān)心嘉華新形象及有獎(jiǎng)問(wèn)答揭曉和企業(yè)理念特征等。三、行為規(guī)范企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)內(nèi)每一員工的共同努力，員工的一舉一動(dòng)、一言一行都體現(xiàn)企業(yè)的整體素質(zhì)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有良好的員工行為，就不可能有良好的企業(yè)形象。但人的經(jīng)歷、教育、性格、興趣、特點(diǎn)等都是各不相同的，這就需要有一個(gè)大家共同遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)員工必須接受和執(zhí)行的基本行為準(zhǔn)則，經(jīng)對(duì)員工行為具有約束、引導(dǎo)、指導(dǎo)的效力。行為規(guī)范的約束機(jī)制可以使人的行為趨于一致，并與企業(yè)的總體目標(biāo)相適應(yīng)。因此，企業(yè)行為識(shí)別（BI）的設(shè)計(jì)，員工行為規(guī)范是重要內(nèi)容之一。下邊，我們展示中國(guó)國(guó)際航空公司、金利來(lái)、常州國(guó)際商城的行為規(guī)范設(shè)計(jì)，供企業(yè)研究參考。（一）中國(guó)國(guó)際航空公司活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)策劃行為規(guī)范飛行人員職業(yè)道德規(guī)范：高度的負(fù)責(zé)精神強(qiáng)烈的安全意識(shí)精湛的操作技能?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)機(jī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：精益求精　一絲不茍鉆研技術(shù)　精心維修遵章守紀(jì)　嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)實(shí)勤儉節(jié)約　艱苦奮斗運(yùn)輸服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：熱情周到　禮貌待客遵紀(jì)守法　不謀私利團(tuán)結(jié)協(xié)作　顧全大局精通業(yè)務(wù)　優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員職業(yè)道德規(guī)范：面向生產(chǎn)　服務(wù)基層更新知識(shí)　調(diào)查研究開(kāi)拓進(jìn)取　提高效率遵紀(jì)守法　廉潔奉公（二）金得來(lái)行為規(guī)范“愛(ài)國(guó)家、愛(ài)公司、愛(ài)家庭、愛(ài)自己?！睈?ài)國(guó)家：關(guān)心國(guó)家大事，民族興衰，明確肩上責(zé)任；愛(ài)公司：忠誠(chéng)服務(wù)于金利來(lái)，做一名優(yōu)秀員工；愛(ài)家庭：不給社會(huì)添麻煩，創(chuàng)建文明家庭；愛(ài)自己：珍惜人生，做一個(gè)力求上進(jìn)、事業(yè)有成的人。（三）常州國(guó)際商城行為基準(zhǔn)司訓(xùn)：人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越員工誓詞：我們宣誓，嚴(yán)格遵循商城的服務(wù)信條，秉持人和、嚴(yán)謹(jǐn)、追求高效、卓越、以客為尊，決心用一流的服務(wù)，創(chuàng)造一流的形象，讓我們的商城，佳名遠(yuǎn)播。服務(wù)承諾：以客為尊，常州國(guó)際商城視消費(fèi)者為衣食父母，相信消費(fèi)者永遠(yuǎn)正確，無(wú)論何種場(chǎng)合、何種情況，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者利益。商城愿優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造現(xiàn)代購(gòu)物天堂。精神口號(hào)：貢獻(xiàn)富裕新生活秉持至誠(chéng)商譽(yù)，服務(wù)現(xiàn)代大眾。第四節(jié) 企業(yè)外部行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)外行為系統(tǒng)是企業(yè)動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式之一。企業(yè)的各種行為都要體現(xiàn)出企業(yè)理念，才能塑造出良好的企業(yè)形象，才能使企業(yè)形象具有統(tǒng)一的內(nèi)核。因此，企業(yè)對(duì)外行為系統(tǒng)必須在理念系統(tǒng)的指導(dǎo)和制約下進(jìn)行。企業(yè)對(duì)外行為系統(tǒng)大致包括：新產(chǎn)品規(guī)劃開(kāi)發(fā)、服務(wù)活動(dòng)與服務(wù)形象、企業(yè)形象廣告策劃、公共關(guān)系活動(dòng)策劃。一、產(chǎn)品形象　產(chǎn)品形象，是指產(chǎn)品的命名、外形、功能、質(zhì)量、商標(biāo)、價(jià)格和包裝以及營(yíng)銷(xiāo)等給公眾留下的整體印象。產(chǎn)品形象的好壞直接關(guān)系到公眾對(duì)企業(yè)的總體印象，良好的產(chǎn)品形象會(huì)給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)理想的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品具有良好的印象，其原因并不僅僅是產(chǎn)品的外觀、性能等，還涉及到有關(guān)的質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、附加值等，這些都是產(chǎn)品形象的重要體現(xiàn)。下邊我們以海爾的產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)為例。海爾產(chǎn)品形象追求個(gè)性化。海爾非常注意產(chǎn)品命名的文化味、形象感、可視性，注入高附加值，例如電冰箱系列中的海爾冰箱小王子，海爾冰箱大王子，海爾冰箱雙王子，海爾冰箱美王子，海爾冰箱帥王子先行，所有的王子系列與海爾的兒童吉祥物相融合，傳遞出產(chǎn)品可愛(ài)、可親、可視形象，這對(duì)于引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲無(wú)疑具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再以康佳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例。自1990年以來(lái)，康佳便在“康佳”品牌推出一級(jí)商標(biāo)“彩霸”電視，以后又推出“勁力”音響，“好運(yùn)通”通訊產(chǎn)品。既突出康佳的老品牌，又體現(xiàn)不斷推陳出新的強(qiáng)勁趨勢(shì)，每推出代表性的產(chǎn)品便冠以三級(jí)商標(biāo)，諸如“雙星超薄”、“天幕”闊屏幕彩電等，既保持了產(chǎn)品的連續(xù)性，又體現(xiàn)快速更新?lián)Q代的實(shí)力，產(chǎn)生良好的社會(huì)效應(yīng)。使“康樂(lè)人生，佳品紛呈”的康佳電子產(chǎn)品形象顯示得實(shí)實(shí)在在。二、服務(wù)規(guī)范制定制定服務(wù)規(guī)范的目的，是通過(guò)它貫徹實(shí)施，樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)形象，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。讓我們看一看具有代表性企業(yè)的服務(wù)理念。松下電器公司是日本電器行業(yè)的佼佼者，1990年在世界20家大企業(yè)中名列17，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理之神”。他們一條成功的經(jīng)驗(yàn)，就是為用戶提供良好的服務(wù)。他們制定了“銷(xiāo)售服務(wù)三十條”，以提高服務(wù)質(zhì)量。這些服務(wù)規(guī)范，既是一種理念，又是一種完整的服務(wù)方式和服務(wù)藝術(shù)，同時(shí)也具有很現(xiàn)實(shí)的可操