【文章內容簡介】 欄，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。 保潔工具應放置在規(guī)定的位置，并擺放整齊。 愛護工具，及時檢查修理保證正常使用。 不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。 沒有放置標識進行提示，或標識放置不明顯。 清潔工具混用。 清潔工具放在樓道間內或衛(wèi)生死角中。 在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。放置標識防止摔跤工具擺放整齊標識使用得當語言態(tài)度和藹可親，舉止大方，主動熱情，禮貌待人，語言文明。 與業(yè)主發(fā)生語言沖突，在工作場所大聲喧嘩，閑聊。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。舉止大方禮貌待人語言文明工作過程中 如遇業(yè)主迎面而來，應暫時停止工作，主動讓路，并向業(yè)主點頭致意微笑問候“您好”，在業(yè)主走出兩米后再進行工作。 遇到業(yè)主詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答業(yè)主提問；如對問題不能做出解釋，應請業(yè)主到客服中心進行咨詢。 愛護工作工具。 遇到業(yè)主有不文明行為應積極勸阻，并以正確行為加以引導。 遇到業(yè)主提出的意見和建議時，應當虛心的聽取，積極的向上級反饋。遲到早退，擅自離開工作崗位或干私活。對業(yè)主經(jīng)過不聞不問。向業(yè)主說：“這不關我的事，這是我們領導決定的，你有意見向我們領導反映去”等類似的推卸語言。認真負責手腳麻利主動問好高效工作工作過程中（室內保潔） 保潔人員清潔樓道、地下室回廊時應防止垃圾或污水弄臟業(yè)主衣物或墻體。 洗刷樓道時應防止臟水流入電梯間內和住戶屋門內。 日間清潔電梯需要暫時停梯時，應先按動停梯按鈕，待電梯停止運行后再進行清潔。 清潔電梯應避開業(yè)主使用高峰期，如有業(yè)主乘搭電梯時，應暫時停止清潔工作。垃圾或污水濺到業(yè)主身上。大聲喧嘩，聊天。水流入電梯控制面板內。使用對被清潔物有腐蝕的清潔藥劑。及時保潔符合標準規(guī)范作業(yè)禮讓業(yè)主工作過程中（室外保潔） 巡回保潔時隨時清理服務區(qū)內道路、綠地、水域、場地內的雜物、垃圾。 清潔污水井作業(yè)時防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物，工作人員穿連身衣褲、戴膠皮手套；必須有2人以上同時作業(yè)。清理完畢以后必須隨手蓋好井蓋、水篦子，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。 清潔水池時應注意：a) 清洗時應斷開電源，以防觸電；b) 擦洗燈飾不可用力過大，以免損壞；c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。 清潔文體活動設備設施時應避開業(yè)主活動高峰期，發(fā)現(xiàn)設備設施脫焊、斷裂，有安全隱患時，應及時向直接上級匯報。 對燈具、雕塑裝飾物、標識、宣傳牌、公共信報箱進行清潔時應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)物品有裂紋或其它安全隱患時，應及時向直接上級匯報。 清潔燈具時應提前切斷電源。 使用梯子高空作業(yè)時要注意安全防護，2人同時配合作業(yè)。 及時清除垃圾桶周圍的污漬，保持垃圾桶周圍無污漬、油漬、積水。 遇有業(yè)主隨意扔垃圾，應主動將垃圾撿起放入垃圾桶內，引導業(yè)主形成愛護環(huán)境的好習慣。不設置警示牌。雨水、污水井清理完畢以后沒有及時蓋好井蓋。清洗水池時沒有切斷噴泉電源、隨意擺動噴頭。直接爬上不能承重的物體。抹布不干凈有沙礫附著，對物品產(chǎn)生劃痕。單人無防護高空作業(yè)。從高處往下直接扔垃圾。帶電清潔燈具。作業(yè)不徹底，留有衛(wèi)生死角。及時細致規(guī)范標準安全引導禮貌（三）綠化人員行為規(guī)范項目規(guī)范BI不允許要領儀容儀表工作時間內一律著工裝及相關飾物、工牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。保持個人衛(wèi)生清潔，男士不留長發(fā)及胡須。男士前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領，佩戴統(tǒng)一配發(fā)的帽子。無精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光腳穿鞋，形象邋遢。規(guī)范著裝整潔大方行為舉止熟練掌握設備、機具的使用要領。對設備、機具、工具定期維護保養(yǎng)并妥善保管。發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。噴藥時要擺放警示標識，提醒業(yè)主請勿靠近。對業(yè)主有影響的澆水時，擺放相關標識，以提醒業(yè)主。修剪和除草的作業(yè)現(xiàn)場擺放警示性標識，提醒業(yè)主請勿靠近。不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。不懂設備、機具維修的人員私自拆卸設備機具。設備機具“帶病”作業(yè)。將設備、機具、工具丟失。不放置標識進行提示，或標識放置不明顯。在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。按章操作定期保養(yǎng)妥善保管及時維修放置標識提醒業(yè)主語言態(tài)度和藹可親，舉止大方，主動熱情，禮貌待人，語言文明。 與業(yè)主發(fā)生語言沖突，在工作場所大聲喧嘩，閑聊。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。舉止大方禮貌待人語言文明工作過程中 注意防護、避讓業(yè)主財物。 節(jié)約用水，避免浪費。 業(yè)主經(jīng)過，要停止工作，主動讓路。 禁止兒童到作業(yè)區(qū)域內玩耍。 打藥時，須佩戴口罩、手套、眼鏡，著長衣褲，使用符合規(guī)定標準的藥物，并按照操作要領進行操作。 作業(yè)完畢及時清除草屑及其它綠化垃圾。 路上留有積水，影響業(yè)主行走。 作業(yè)完畢不整理工具。 藥水遺留在馬路上不及時清潔干凈。 在陰雨天氣來臨前打藥。 在夏日中午的時候噴灑藥水。 綠化垃圾擺放在路邊或綠地中不及時清理。現(xiàn)場整潔禮讓業(yè)主熱情問好佩戴口罩及時作業(yè)（四）維修人員行為規(guī)范項目規(guī)范BI不允許要領儀容儀表工作時間內一律著工裝及相關飾物、工牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。保持個人衛(wèi)生清潔，男士不留長發(fā)及胡須。男士前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領，無燙發(fā)。無精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光腳穿鞋，形象邋遢。規(guī)范著裝整潔大方行為舉止 對講機統(tǒng)一放在工裝褲子右后兜內，使用對講機時統(tǒng)一用左手持對講機。 右手提工具箱，并保持整潔。 熟練掌握維修工具使用要領，正確操作維修工具。 愛護工具，及時檢修，妥善保管。 對業(yè)主能造成影響的室外施工現(xiàn)場放置相關警示標牌，并注意過往行人。 進行機電設備維護時應當在門口放置警示標牌，提醒業(yè)主注意暫停使用。 進行電器設備設施的檢修時應關閉電源，并放置警示標牌。 不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。不攜帶必備工具或工具攜帶不全。私自將施工工具拿出現(xiàn)場，私自借用施工工具。對工具不檢修，不保養(yǎng)。違規(guī)操作損壞工具。保管不善丟失工具。忘記攜帶維修工具，或維修工具攜帶不全。不放置警示標牌，或放置不明顯。在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。工具齊全掌握要領正確操作妥善保管擺放標識注意安全語言態(tài)度和藹可親，舉止大方，主動熱情，禮貌待人，語言文明。 與業(yè)主發(fā)生語言沖突，在工作場所大聲喧嘩，聊天。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。舉止大方禮貌待人語言文明工作過程中（入戶維修）按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候510秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。業(yè)主開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“您好！”?！拔沂菢s盛物業(yè)管理處的維修員，請問是您家報修了嗎？”。得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始維修嗎？”，得到業(yè)主的許可后，在門口放下工具箱，取出墊布，穿好鞋套，再進入業(yè)主家中。 鋪好工作地墊，將工具箱打開放地墊上，再開始服務。對在服務中可能產(chǎn)生灰塵的服務項目，應提前告知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主對家具、家電等物品予以遮蓋。服務完畢后，先收拾好服務工具及時清理現(xiàn)場。然后找到業(yè)主說：“您好！您報修的內容我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！蓖瑫r做操作演示并介紹使用時應注意事項。業(yè)主確認后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！闭垬I(yè)主簽單確認。需要向業(yè)主收費的服務項目，應當向業(yè)主出據(jù)收費憑證，并收取足額服務費。若業(yè)主有異議，服務人員應盡量滿足業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！睒I(yè)主簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。業(yè)主應答沒有其它需要幫忙的事情以后，主動講“再見?！?拿起工具出門，關門時，應面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業(yè)主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套、放入垃圾桶。大聲敲門或大聲叫喊，敲一次門，無人開門便離開。在業(yè)主家中東張西望，亂摸家中物品，參觀其他房間。隨便扔掉業(yè)主的東西，使用業(yè)主的物品，抱業(yè)主的小孩。替業(yè)主接聽電話，長時間接聽私人電話。與業(yè)主發(fā)生言語上的沖突。接受業(yè)主贈送的貴重物品，在業(yè)主家中喝水、吸煙、吃東西。向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬，收費時不提供收據(jù)。出業(yè)主家門時沒幫業(yè)主關門，剛出業(yè)主家門便大聲喧嘩，遺漏物品在業(yè)主家中。聲音適中禮貌問候確認報修請示業(yè)主開始維修專業(yè)謹慎清理現(xiàn)場操作演示簽單確認收取費用出據(jù)票據(jù)不領饋贈主動關門禮貌道別工作過程中（設備設施維護檢修） 熟知設備設施的使用功能和維護檢修方法。 遵守規(guī)定的檢修時間和操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反饋，正確予以處理。 作業(yè)現(xiàn)場整潔有序，避免安全隱患。注意過往業(yè)主安全和操作人員自身的安全防護。 與公司各相關施工單位配合良好，及時溝通。保證施工圖紙、設備說明書等資料的完整無損。施工完畢，及時清理施工現(xiàn)場，不留任何施工垃圾。不注意安全，違規(guī)操作。不熟悉施工程序，偷工減料。在工作現(xiàn)場吸煙。用施工現(xiàn)場工具比劃、開玩笑等。配合良好規(guī)范操作工作過程中（機電維修） 接到報修，應迅速核實報修內容并趕往維修現(xiàn)場。 維修人員不得擅自將無關人員帶入電梯機房