客戶退貨處理程序表(編輯修改稿)
2024-07-27 21:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ′后，將〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1，轉(zhuǎn)交點(diǎn)收人員，進(jìn)入流程6，點(diǎn)收退貨，如需要，進(jìn)入流程4，進(jìn)行確認(rèn)。異常處理聯(lián)絡(luò)單(MSG41401)營(yíng)業(yè)部4確認(rèn)，如屬客戶本身問(wèn)題(如客戶訂單被取消或庫(kù)存過(guò)多時(shí)…等)，需委婉加以說(shuō)明，讓客戶接受不退貨；若客戶不接受，則優(yōu)先以黑、白色線換貨方式處理，若客戶亦不接受換貨，應(yīng)呈請(qǐng)營(yíng)業(yè)部主管同意后，業(yè)務(wù)員將處理情況填入〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1之矯正措施欄中。，業(yè)務(wù)員與營(yíng)業(yè)所主管需進(jìn)一步了解 訂單被取消之原因并追蹤該訂單之流向。，應(yīng)與客戶協(xié)商，客戶如不接受，業(yè)務(wù)員需視產(chǎn)品數(shù)量之多寡，依下列核決權(quán)限，先以電話聯(lián)絡(luò)主管決定，并依【客戶抱怨處理程序書】(MSG21403)之相關(guān)規(guī)定辦理。客戶抱怨處理程序書(MSG21402)異常處理聯(lián)絡(luò)單(MSG41401)名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號(hào)MSS21403制訂日期：89年11月1日修訂日期：89年12月22日版次：頁(yè) 次第4頁(yè)共5頁(yè)四、權(quán)責(zé)單位五、作業(yè)流程六、作業(yè)內(nèi)容Who，When，Where，How to do，What七、參考文件八、應(yīng)用窗體No流程：A36粒以下由業(yè)務(wù)員同意。B144粒以下需經(jīng)由營(yíng)業(yè)所副理同意。C288粒以上需經(jīng)由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理同意。營(yíng)業(yè)部5退貨，判定是否確定退貨，如確定退貨，則進(jìn)入流程6，進(jìn)
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