【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理承諾 最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性，并力求在日常工作中體現(xiàn)質(zhì)量和質(zhì)量管理要求。 。 總經(jīng)理定期（至少 12月一次）主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)為質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)配備必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理確保以增強(qiáng)顧客滿意為目的，識(shí)別顧客要求和法律法規(guī)要求，按照 產(chǎn)品的要求和服務(wù)要求，并按照 ，采取措施使顧客的要求和法律法規(guī)要求得到滿足。 總經(jīng)理應(yīng)確保建立并保持定期征求顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其改進(jìn)方面意見(jiàn)； a)確定顧客的需求和期望，通過(guò)調(diào)研、 預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn) 。 b)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對(duì)產(chǎn)品目的要求、過(guò)程要求、質(zhì)量水平的要求和法律法規(guī)要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 c)使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，必須滿足法定和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； e）顧客的期望和需求會(huì)隨時(shí)間而變化，因此配備資源、規(guī)定職能、建立制度來(lái)跟蹤變化、征求意見(jiàn)，不斷為滿足顧客要求而努力，增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。 質(zhì)量方針 ，并確保： a)適合于本公司的宗旨、規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)； b)包括滿足顧客要求、法律法規(guī)要 求和標(biāo)準(zhǔn)要求的承諾，以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c)在本公司內(nèi)采用一定宣傳和培訓(xùn)方法使全體員工理解和執(zhí)行； d)每年（ 12個(gè)月）至少進(jìn)行一次評(píng)審（在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行），以保證其持續(xù)的適宜性。 e)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針條文見(jiàn) 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的承諾，制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，具有滿足產(chǎn)品要求和法規(guī)浙江強(qiáng)豐不銹鋼管業(yè)有限公司 編號(hào)： QF/QM20xx 版次 /修改 執(zhí)行日期： 20xx0115 A/0 標(biāo)題 國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量手冊(cè) 起草人 審 核 批 準(zhǔn) 軍標(biāo)小組 陳 云 鄭學(xué)仁 要求的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量（評(píng)價(jià)）的，應(yīng)體現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量水平的追求，與顧客的期望相適應(yīng)，并與質(zhì)量方針保持一致。 各部門(mén)需將本公司質(zhì)量目標(biāo)分解為部門(mén)的年度質(zhì)量目標(biāo)，并提交人力資源部備案，通過(guò)各相關(guān)職能目標(biāo)的完成保證本公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)和考核質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 質(zhì)量目標(biāo)條文見(jiàn) 。 質(zhì)量管理體系策劃 a）總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 ； 總體策劃內(nèi)容： ● 確定需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出活動(dòng)，并做出規(guī)定； ● 確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； ● 對(duì)顧客提出的質(zhì)量管理體系特殊要求要做出安排。 b）在質(zhì)量管 理體系進(jìn)行變更時(shí)，及時(shí)修訂有關(guān)文件，新文件的實(shí)施和舊文件的廢止同時(shí)進(jìn)行，以保持質(zhì)量管理體系的連續(xù)性和完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 為了管理、實(shí)施和評(píng)定質(zhì)量管理體系，本公司建立了有明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限，包括活動(dòng)的管理者、實(shí)施者和驗(yàn)證人員。 a）最高管理者確保質(zhì)量部獨(dú)立行使職權(quán)； b）最高管理者應(yīng)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)； c）最高管理者應(yīng)確保顧客能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的信息。 . 總經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限 a)負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)本公司的質(zhì)量管理的建立、實(shí) 施和持續(xù)改進(jìn)以及產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)； b)主持制定本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃，批準(zhǔn)和頒布質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量保證大綱等重要質(zhì)保文件； c)任命管理者代表負(fù)責(zé)日常質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)工作； d)授權(quán)質(zhì)量部獨(dú)立地、客觀地行使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的職權(quán)，負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量立法、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，包括不受經(jīng)費(fèi)和進(jìn)度約束的權(quán)力，必要時(shí)有權(quán)下達(dá)停工令，直至做出適當(dāng)安排，需要時(shí)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人可以直接向總經(jīng)理報(bào)告工作； e) 重視顧客意見(jiàn)和投訴處理，親自過(guò)問(wèn)和參加重大質(zhì)量問(wèn)題的解決和改進(jìn)。 其他部門(mén)崗位職責(zé)詳見(jiàn)《崗位職責(zé)匯編》見(jiàn)附錄 G 管理者代表 由最高管理者指定管理者代表，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，詳見(jiàn) 任命書(shū) 。管理者代表應(yīng)是能參加質(zhì)量管理體系浙江強(qiáng)豐不銹鋼管業(yè)有限公司 編號(hào)： QF/QM20xx 版次 /修改 執(zhí)行日期： 20xx0115 A/0 標(biāo)題 國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量手冊(cè) 起草人 審 核 批 準(zhǔn) 軍標(biāo)小組 陳 云 鄭學(xué)仁 決策最高管理層成員。并具備履行其職責(zé)所需技術(shù)和行政管理能力。 內(nèi)部溝通 為促進(jìn)本公司內(nèi)部各職能和層次間的信息交流，從而增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性，采取下列方式進(jìn)行溝通 (不限于 )： a)采用各種會(huì)議進(jìn)行溝通 : ●每月召開(kāi)一次本公司例會(huì)，本公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加，總結(jié)上月經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等情況，布置本月工作； ●需要時(shí)隨時(shí)召開(kāi)各種會(huì)議。 b) 采用其他形式進(jìn)行溝通，如電 話、電子郵件、談話、宣傳欄。 支持性文件 《質(zhì)量信息交流和內(nèi)部溝通程序》 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理每年 (不超過(guò) 12個(gè)月 )對(duì)質(zhì)量管理體系至少進(jìn)行一次評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。評(píng)審包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求和質(zhì)量方針目標(biāo)變更的需求。 評(píng)審準(zhǔn)備 a)每次評(píng)審前 2周由質(zhì)量部編制評(píng)審計(jì)劃，對(duì)評(píng)審的內(nèi)容、要求、參加人員、需要準(zhǔn)備的資料和時(shí)間等予以規(guī)定； b）管理評(píng)審的參加人員為本公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加； c） 各 部門(mén)對(duì)所負(fù)責(zé)的主要工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和總結(jié)，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告。 管理評(píng)審會(huì) 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理主持，各部門(mén)負(fù)責(zé)人做工作匯報(bào)，管理評(píng)審會(huì)議的參加人員對(duì)工作匯報(bào)進(jìn)行評(píng)議，就評(píng)審的各項(xiàng)內(nèi)容得出結(jié)論，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)措施。 評(píng)審輸入 評(píng)審的內(nèi)容包括（不限于 )： ●質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性和有效性； ●內(nèi)、外部審核（監(jiān)查）的結(jié)果； ●顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息； ●過(guò)程的實(shí)施效果和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性； ●預(yù)防措施和糾正措施的狀況； 浙江強(qiáng)豐不銹鋼管業(yè)有限公司 編號(hào)： QF/QM20xx 版次 /修改 執(zhí)行日期： 20xx0115 A/0 標(biāo)題 國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量手冊(cè) 起草人 審 核 批 準(zhǔn) 軍標(biāo)小組 陳 云 鄭學(xué)仁 ●上次管理評(píng)審的跟蹤措施； ●可能影響質(zhì)量管理體系的變更； ● 改進(jìn)的建議； ●質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析。 評(píng)審的輸出 質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行記錄，并編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括 (不限于 )：評(píng)審的目的、時(shí)間、參加人員、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審得出的結(jié)論、需要采取的改進(jìn)措施。評(píng)審結(jié)論至少包括： ●質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性； ● 質(zhì)量管理體系 有效性 及其過(guò)程有效性 的 改進(jìn)決定和措施； ●與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施； ●資源需求。 管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至各相關(guān)部門(mén)實(shí)施改進(jìn)措施。需要執(zhí)行糾正和預(yù)防措施時(shí)執(zhí)行本手冊(cè)。 6 資源管理 資源提供 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定并提供：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、信息等資源，以 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，并確保滿足法律、法規(guī)、規(guī)章要求。 質(zhì)量管理體系所需資源：包括人力資源、信息、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，由各部門(mén)制訂，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，各分管部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施。 人力資源 人力資源配置 a)對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性的活動(dòng)，選派具備相應(yīng)資格和能力的人員承擔(dān)； b)人力資源部負(fù)責(zé)組織編制人員的崗位職責(zé)，對(duì)權(quán)限和工作接口予以規(guī)定，對(duì)崗位所需的 教育（學(xué)歷）、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)予以規(guī)定； c)按崗位職責(zé)招聘新員工。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 為了確保從事產(chǎn)品要求符合性要求的人員是否是勝任的，并且認(rèn)識(shí)到所從事工作的相關(guān)性和重要性，本公司為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，需要時(shí)本公司也采取招聘具備相應(yīng)能力和意識(shí)的人員，以滿足人力資源的需求。 a)人力資源部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃； 浙江強(qiáng)豐不銹鋼管業(yè)有限公司 編號(hào)： QF/QM20xx 版次 /修改 執(zhí)行日期： 20xx0115 A/0 標(biāo)題 國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量手冊(cè) 起草人 審 核 批 準(zhǔn) 軍標(biāo)小組 陳 云 鄭學(xué)仁 b)對(duì)各級(jí)管理者以及對(duì)產(chǎn)品要求符合性，產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔培訓(xùn)和知識(shí)更新（包括質(zhì)量管理知識(shí)、崗位技能培訓(xùn)和考核），不得超過(guò)規(guī)定的培訓(xùn)間隔或上崗證書(shū)的有效期時(shí)效限制 ， 具體培訓(xùn)時(shí)間間隔按照《管理制度匯編》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； c)對(duì)以及對(duì)產(chǎn)品要求符合性有影響的人員（包括新上崗、轉(zhuǎn)崗人員、關(guān)鍵過(guò)程人員和需要具備相應(yīng)資格的人員）經(jīng)考核后，持證上崗。 d)培訓(xùn)有效性評(píng)定：每期培訓(xùn)后通過(guò)考試或考核評(píng)價(jià)該期培訓(xùn)的有效性； e)人力資源部負(fù)責(zé)保存教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和考核等方面的適當(dāng)記錄。 支持性文件 《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括： a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b)過(guò)程設(shè)備 (硬件和軟件 )； c)支持性服務(wù) (通訊、運(yùn)輸、信息系統(tǒng)、 水電氣供應(yīng) )。 針對(duì)新產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施由相關(guān)部門(mén)提出要求報(bào)各歸口部門(mén)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)建； 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)使用的設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)。 工作環(huán)境 對(duì)影響產(chǎn)品符合性要求所需的工作環(huán)境加以識(shí)別和管理，確保工作人員具有適宜的工作環(huán)境，產(chǎn)品實(shí)施中的環(huán)境應(yīng)滿足相關(guān)工藝規(guī)范的要求。 對(duì)需要控制的工作環(huán)境應(yīng)保持監(jiān)視、測(cè)量、控制和改進(jìn)措施的記錄，負(fù)責(zé)部門(mén)由人力資源部。 質(zhì)量信息 GJB+2296A20xx《航空用不銹無(wú)縫鋼管規(guī)范》 標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)生產(chǎn)，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和 用戶要求組織生產(chǎn)等制度文件，并由質(zhì)量部按照制度對(duì)信息進(jìn)行控制和管理。 ，收集顧客對(duì)產(chǎn)品要求方面的信息、進(jìn)行整理歸類；各部門(mén)結(jié)合自身職責(zé)，按照程序規(guī)定的要求通過(guò)客戶及相關(guān)院校等外部信息渠道，收集與船舶行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求等信息，進(jìn)行整理歸類。以上各種信息整理歸類后，重要信息通過(guò)傳遞技術(shù)部集中，編制目錄、分類收集后交質(zhì)量部歸檔。 、貯存、傳遞和處理的過(guò)程中，應(yīng)保持信息的準(zhǔn)確性、完整性有效性以及必要的保密性。 建立信息保密規(guī)定，各部門(mén)按照規(guī)定，在信息的傳遞過(guò)程中，確保公司和顧客信息的安全。 浙江強(qiáng)豐不銹鋼管業(yè)有限公司 編號(hào)： QF/QM20xx 版次 /修改 執(zhí)行日期： 20xx0115 A/0 標(biāo)題 國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量手冊(cè) 起草人 審 核 批 準(zhǔn) 軍標(biāo)小組 陳 云 鄭學(xué)仁 為滿足顧客的需求，由營(yíng)銷部組織安排與顧客建立可靠的信息溝通渠道（如通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)等方式等），及時(shí)傳遞所需信息，并收集顧客對(duì)產(chǎn)品和管理反饋的信息。 支持性文件 《質(zhì)量信息交流與內(nèi)部溝通程序》 《航空用不銹無(wú)縫鋼管規(guī)范》 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃要與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程要求相一致。 技術(shù)部組織各部門(mén)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，策劃主要針對(duì)合同。 a)確定產(chǎn)品質(zhì) 量目標(biāo)和要求，由技術(shù)部與顧客討論產(chǎn)品各項(xiàng)功能特性和物理特性，雙方簽訂技術(shù)協(xié)議書(shū)； b)技術(shù)部按照顧客產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行策劃； c)各部門(mén)確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及所需的文件及資源（包括應(yīng)遵循的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)文件、工藝文件、材料采購(gòu)、設(shè)備、人員等），技術(shù)部負(fù)責(zé)做好工藝準(zhǔn)備工作； d)確定產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，由技術(shù)部編制產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； e)各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及實(shí)現(xiàn)過(guò)程滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 f)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求 。 確定適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)化各種要求，針對(duì)特定的合同或顧客要求，總 經(jīng)理組織有關(guān)部門(mén)編制質(zhì)量計(jì)劃 (質(zhì)量保證大綱 )，質(zhì)量計(jì)劃及其調(diào)整應(yīng)征得顧客同意； g)計(jì)算機(jī)軟件工程化管理要求；（若有） h)產(chǎn)品可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等要求； i)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集和分析要求； j)技術(shù)狀態(tài)管理要求（見(jiàn) ）； k)風(fēng)險(xiǎn)管理要求； l)公司應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃（質(zhì)量保證大綱），顧客要求時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃及調(diào)整應(yīng)征得顧客同意。 策劃的輸出形式應(yīng)適合于公司的運(yùn)作方式。公司應(yīng)保持策劃輸出現(xiàn)行有效。 支持性文件 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 與顧 客有關(guān)的過(guò)程 顧客要求的確定 技術(shù)部根據(jù)合同確定以下內(nèi)容： 浙江強(qiáng)豐不銹鋼管業(yè)有限公司 編號(hào)： QF/QM20xx 版次 /修改 執(zhí)行日期： 20xx0115 A/0 標(biāo)題 國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量手冊(cè) 起草人 審 核 批 準(zhǔn) 軍標(biāo)小組 陳 云 鄭學(xué)仁 a）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、實(shí)施、交付及交付后活動(dòng)的要求； b）顧客雖然沒(méi)有明示，但對(duì)產(chǎn)品規(guī)定的用途所必需的要求； c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d）本公司認(rèn)為必要的附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 a)產(chǎn)品由營(yíng)銷部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審； b)合同簽訂前對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審，由營(yíng)銷部組織，其它部門(mén)的代表參加，對(duì)合同文本中顧客要求是否明確、與以前表述不一致的是否已得到解決、本公司是否有能力滿足 顧客要求和法律法規(guī)要求、需要采取哪些措施來(lái)滿足這些要求、