【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第四章 培訓(xùn)檔案管理 第十條 檔案管理，是指培訓(xùn)項(xiàng)目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案、員工培訓(xùn)檔案的管理。 101培訓(xùn)項(xiàng)目檔案：培訓(xùn)通知、學(xué)員報(bào)名回執(zhí)、學(xué)員簽到表、培訓(xùn)項(xiàng)目講義、測(cè)試題、培訓(xùn)反饋表、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告； 102培訓(xùn)講師檔案：課程的講師的名單、簡(jiǎn)介、相片、特長(zhǎng)及在過(guò)往的培訓(xùn)評(píng)估； 103培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的介紹、課程介紹、講師介紹（培訓(xùn)評(píng)估）； 104員工培訓(xùn)檔案：每一位公司的員工都有一個(gè)培訓(xùn)檔案。包括每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng) 目的日期、課程名稱(chēng)、課程長(zhǎng)度、費(fèi)用及講師。 第十一條 培訓(xùn)檔案管理工作的基本原則是： 以集中管理為主。即由人力資源部培訓(xùn)助理統(tǒng)一管理。由培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)及時(shí)將檔案歸檔。 第十二條 培訓(xùn)檔案管理的任務(wù)是： 121收集、整理、立卷、保管公司的檔案； 122進(jìn)行檔案統(tǒng)計(jì)； 123 進(jìn)行培訓(xùn)檔案分類(lèi)，分為四大類(lèi)別：培訓(xùn)項(xiàng)目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案、員工培訓(xùn)檔案； 124培訓(xùn)項(xiàng)目檔案：在每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成后的第五個(gè)工作日內(nèi)完成立檔； 125培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案：每個(gè)月整理一次培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的資料（書(shū)面 及聲像），更新或處理。 126 員工培訓(xùn)檔案：在每一培訓(xùn)項(xiàng)目完成后的第二個(gè)工作日內(nèi)，按照此次培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員名單，往員工培訓(xùn)檔案中添加員工培訓(xùn)的記錄。 第十三條 立檔要求： 131 培訓(xùn)項(xiàng)目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案、員工培訓(xùn)檔案需要立檔的文件資料，應(yīng)盡量使用原始文本的內(nèi)容進(jìn)行立檔。 132在各類(lèi)別的每一個(gè)檔案內(nèi)要按問(wèn)題或文件形成的時(shí)間，系統(tǒng)地排列。 133 擬定檔案標(biāo)題要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，整理好的檔案要確定檔案的保管期限，原則上分為永久、長(zhǎng)期（ 5年以上）、短期（五年以下）三種。 134檔案密級(jí)根據(jù)檔案的重 要性分高、中、低三級(jí)。 高密級(jí)檔案：專(zhuān)用性強(qiáng)、投資費(fèi)用高、流失會(huì)對(duì)公司造成重大的損失； 中密級(jí)檔案：專(zhuān)用性較、投資費(fèi)用較高、流失會(huì)對(duì)公司造成較大的損失； 低密級(jí)檔案：專(zhuān)用性不強(qiáng)、投資費(fèi)用低、流失會(huì)對(duì)公司不造成損失。 135分類(lèi)別，按歸檔要求進(jìn)行裝訂、編號(hào)、填寫(xiě)檔案內(nèi)的目錄備忘表。 136 全部檔案組成后，分類(lèi)別要對(duì)檔案統(tǒng)一排列編寫(xiě)檔案號(hào)，然后逐一登記，填寫(xiě)檔案總目錄。 第十四條 培訓(xùn)檔案借閱： 141借閱培訓(xùn)檔案，要登記履行借閱手續(xù)。 142借閱時(shí)間，一般檔案最長(zhǎng)還超過(guò) 10 天，密級(jí)檔案最長(zhǎng)不超過(guò)一周。 143 借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案，不得在文件上圈點(diǎn)、劃線和涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印檔案；如需復(fù)印檔案者，必須在登記。 144 借檔人在借用檔案的過(guò)程中，如將檔案損壞，根據(jù)檔案的高、中、低密級(jí)，處以人民幣 1000元、 500元、 100元的罰款。 145借檔人確因工作原因需要復(fù)印文件，需經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。 第五章 培訓(xùn)教材管理 第十五條 教材體系由授課提綱、學(xué)員材料、講師講義三大部分構(gòu)成； 授課提綱模板、學(xué)員材料模板、講師講義模板，見(jiàn)附件六。 第十六條 流程與原則 ? 專(zhuān)職講師課程的審核 流程： 專(zhuān)職講師在上課之前的 2周之內(nèi)，向培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理和總監(jiān)提供課程內(nèi)容的授課提綱、學(xué)員材料、講師講義；人力資源部經(jīng)理在 3 個(gè)工作日之后提出修改意見(jiàn)；在正式上課前的 1周內(nèi)召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)，由主講講師過(guò)自己的課程；培訓(xùn)委員會(huì)成員提出意見(jiàn)；講師調(diào)整自己的課程內(nèi)容 ? 兼職講師課程的審核流程： 兼職講師在上課之前的 2周之內(nèi)，向培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供課程內(nèi)容的授課提綱、學(xué)員材料；培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在 3個(gè)工作日之后提出修改意見(jiàn)；在正式上課前 1周之內(nèi)召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)，由主講講師過(guò)自己的課程；培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)；兼職講師調(diào)整自己的課程內(nèi) 容；兼職講師在上課時(shí)由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)錄音；培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在 1周之后根據(jù)錄音整理出講師講義；交給主講的兼職講師討論之后定稿； ? 專(zhuān)職講師和兼職講師的課程（包括授課提綱、學(xué)員材料、講師講義三大部分）應(yīng)定期修訂一次； ? 所有課程的相關(guān)材料（包括授課提綱、學(xué)員材料、講師講義三大部分）的版本在使用合格之后由培訓(xùn)助理備檔； 第六章 培訓(xùn)場(chǎng)所管理制度 第十七條 管理范圍：總部會(huì)議室及其他被臨時(shí)確定為培訓(xùn)教室的場(chǎng)所； 第十八條 管理方法： 181秩序： 1811培訓(xùn)時(shí)，須將手機(jī)開(kāi)至振動(dòng)狀態(tài)。 1812培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)尊重培訓(xùn)講師及工 作人員。 1813項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)維護(hù)好培訓(xùn)教室的整體秩序及紀(jì)律。 1814培訓(xùn)時(shí)不可進(jìn)行私下討論及隨意進(jìn)出。 182清潔衛(wèi)生： 1821培訓(xùn)場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、。 1822嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟垃圾，在培訓(xùn)桌上涂寫(xiě)及其它破壞公物的行為。 1823提袋及一切雜物應(yīng)放置課桌下，保持桌面整潔。下課后，須將椅子靠回原位，桌面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。 1824培訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)人員都不得在培訓(xùn)教室內(nèi)進(jìn)餐。 1825 培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將門(mén)、窗、飲水機(jī)電源、空調(diào)、電燈及其他設(shè)備的電源關(guān)閉。 1826培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)督促培訓(xùn)學(xué)員協(xié)助整理培訓(xùn)場(chǎng)地。 第七章 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理 第十九條 流程與規(guī)則： 191 準(zhǔn)備： 1911于培訓(xùn)開(kāi)始前 2個(gè)工作日定車(chē)（根據(jù)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間決定） 1912于培訓(xùn)開(kāi)始前 2日確定布置場(chǎng)地時(shí)間、為老師、學(xué)員安排房間、午餐等事宜 192 現(xiàn)場(chǎng)布置事項(xiàng) ? 課桌、講義、胸牌等的擺放 ? 根據(jù)講師的要求確定課桌擺放模式 ? 由酒店服務(wù)人員擺放 ? 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人帶老師去看場(chǎng)地時(shí)驗(yàn)收，若不符合要求，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人立即要求酒店方重新布置 ? 電腦、多媒體的調(diào)試 ? 投影的位置、尺寸一定 要符合講師授課的要求 ? 投影尺寸一定要照顧到每一個(gè)學(xué)員的視線 ? 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 ? 白板、白板筆的準(zhǔn)備 ? 名牌、教材等的擺放 193 考勤 每天早上、中午（有時(shí)包括晚上）要求學(xué)員準(zhǔn)時(shí)簽到，并要記錄遲到人員姓名 194 課堂紀(jì)律 1941上課期間不得接聽(tīng)電話 1942上課期間不得中途無(wú)故離席 1943上課期間不得打瞌睡 1944上課期間若有特殊情況需外出，必須向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假后方可離去 1945培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要記錄課堂紀(jì)律情況 195 作業(yè)考試 1951根據(jù)講師、公司要求按時(shí)完成作業(yè)并上 交 1952參加考試并獨(dú)立完成試題 196 后勤 在培訓(xùn)中要注意： 空調(diào)的溫度，注意及時(shí)調(diào)節(jié)； 教室的光線、周?chē)h(huán)境的干擾等； 課間休息時(shí)間的控制； 課間休息時(shí)小茶點(diǎn)的添加； 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人掌握現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，及時(shí)定餐； 及時(shí)了解學(xué)員對(duì)餐飲的滿(mǎn)意度，隨時(shí)與酒店方調(diào)整菜單，最大限度地滿(mǎn)足學(xué)員的需求，保證他們以飽滿(mǎn)的精神投入培訓(xùn)； 及時(shí)為講師更換書(shū)寫(xiě)用的紙張或者協(xié)助清潔白板； 隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助老師的一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)； 意外、突發(fā)事件的發(fā)生，并及時(shí)、靈活處理。 第八章 講師行為規(guī)范 第二十條 講師行 為規(guī)范以尊重學(xué)員、愛(ài)護(hù)學(xué)員、為人師表為原則。 201上課期間一定要著職業(yè)套裝，儀容整潔； 202準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) ,不得遲到早退 ； 203做好培訓(xùn)所需的講義、準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的道具； 204事先掌握培訓(xùn)所用電腦的使用方法； 205所用通訊工具必須關(guān)閉或者處于靜音狀態(tài)； 206根據(jù)成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，適當(dāng)進(jìn)行互動(dòng)； 207培訓(xùn)時(shí)積極認(rèn)真，全情投入； 208按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下課，保證課間休息時(shí)間及下一步培訓(xùn)的順利進(jìn)行； 209培訓(xùn)前、中如有特別事務(wù)不能準(zhǔn)時(shí)授課，務(wù)必提前兩個(gè)工作日向培訓(xùn)負(fù)責(zé)