【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向銷(xiāo)售 提供市場(chǎng)策略服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。而這部分工作在企業(yè)通常是由市場(chǎng)部來(lái)落實(shí)，對(duì)于新品的推廣方案，與銷(xiāo)售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤配合銷(xiāo)售部執(zhí)行新品推廣方案；并對(duì)新品推廣情況進(jìn)行監(jiān)管評(píng)估，分析，反饋。 6. 市場(chǎng)監(jiān)管 為維護(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的 穩(wěn)定和 有序，防止 劣質(zhì)產(chǎn)品流向市場(chǎng)，保護(hù)銷(xiāo)售的勢(shì)頭和通路的暢通，防止串貨行為 ，保持市場(chǎng)的穩(wěn)定性；同時(shí)，為了維護(hù)品牌形象，規(guī)范銷(xiāo)售行為，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作。企業(yè)需要開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作。 7. 人員培訓(xùn) 為了不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作執(zhí)行力； 需要定期對(duì)員工開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。而這部分工作，在企業(yè)里通常有市場(chǎng)部負(fù)責(zé)和組織實(shí)施。可以外聘外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也可以是市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部自己編寫(xiě)教材，內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)，市場(chǎng)部要負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)內(nèi)容，挑選培訓(xùn)人員，審核培訓(xùn)資料。組織培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估等工作。 三、 市場(chǎng)部的職責(zé) 1. 配合 制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃 ，并落到 年 、月 度的銷(xiāo)售計(jì)劃 ； 2. 建立 數(shù)據(jù)庫(kù)， 完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng) ； 3. 對(duì) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查 ； 4. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的 外觀、特性、定位、賣(mài)點(diǎn) 、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等 進(jìn)行調(diào)查 分析 ； 5. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌 的營(yíng)銷(xiāo)模式、 廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段 進(jìn) 行調(diào)查 分析 ； 6. 對(duì)市場(chǎng)政策環(huán)境、銷(xiāo)售渠道、 市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行 調(diào)查 分析 ； 7. 做出 市場(chǎng) 預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展規(guī)劃 ； 8. 企業(yè)品牌形象規(guī)劃 、維護(hù) 與推廣 ； 9. 產(chǎn)品 策劃 與開(kāi)發(fā)； 10. 制定產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo) 策略 及 市場(chǎng)預(yù)測(cè) ； 11. 制定產(chǎn)品價(jià)格 體系 ； 12. 新產(chǎn)品上市 策劃 ； 13. 制定 市場(chǎng) 通路計(jì)劃及 階段實(shí)施目標(biāo) ； 14. 促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及 實(shí)施 ； 15. 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理 ； 16. 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng) ； 17. 監(jiān)督管理市場(chǎng)、保障產(chǎn)品質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行，規(guī)范銷(xiāo)售行為； 18. 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作 ； 19. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)培訓(xùn)。 市場(chǎng)部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有 不同 產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。 產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。 產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實(shí)施品牌規(guī)劃。 第二章 市場(chǎng)部人員設(shè)置與職責(zé) 一、 市場(chǎng)部結(jié)構(gòu)圖 二、 市場(chǎng)部經(jīng)理 崗位描述 分析信息，正確判斷營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象，建設(shè)品牌、維護(hù)、推廣品牌 1. 全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作 并 制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ； 2. 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系 ； 3. 制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度 ； 市場(chǎng)部經(jīng)理 產(chǎn)品主管 推廣主管 市場(chǎng)主管 4. 指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施 ； 5. 配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配 ； 6. 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算 ； 7. 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃 ； 8. 制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃 ； 9. 對(duì)市場(chǎng) 進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備 ； 10. 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 ； 11. 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算 ； 12. 制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序 ； 13. 受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按公司程序處理； 14. 定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)工作做出評(píng)定； 15. 及時(shí)對(duì)工作中的爭(zhēng)議做出協(xié)調(diào) 16. 定期向直接上級(jí)述職 17. 市場(chǎng)部經(jīng)理下設(shè)：產(chǎn)品主管、推廣主管、市場(chǎng)主管 三、 市場(chǎng)部人員崗位描述 (一 ) 產(chǎn)品主管 1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施 ； 2. 建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度 ； 3. 為本部門(mén)和其他部門(mén) 提供信息 支持 ； 4. 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ； 5. 組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研 ； 6. 組織對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研 ； 7. 組織對(duì)消費(fèi)者及用戶(hù)調(diào)研 ； 8. 對(duì) 銷(xiāo)售 渠道的調(diào)研 ； 9. 收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息 ； 10. 提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案 ； 11. 與銷(xiāo)售部及時(shí)溝通每月 銷(xiāo)售 計(jì)劃 ， 適量安排生產(chǎn) 計(jì)劃； 12. 控制成品、包 材 ﹑ 禮品 和庫(kù)存數(shù)量 ； 13. 控制物流并適時(shí)同胞促銷(xiāo)計(jì)劃 ； 14. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃， 制 定產(chǎn)品年度 開(kāi)發(fā) 規(guī)劃 ； 15. 全面 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)，并 協(xié)同 研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)共同進(jìn)行產(chǎn)品商 業(yè)化運(yùn)作 策劃 ； 16. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位 策劃 ，包括 產(chǎn)品定義、 價(jià)格 策 劃、包裝 策 劃、通路 策 劃、延伸 策 劃 ； 17. 促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)、制作 ； 18. 協(xié)助廣告及 推廣 部門(mén) 進(jìn)行產(chǎn)品廣告及促銷(xiāo) 策 劃 ； 19. 建立數(shù)據(jù)庫(kù)， 負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的整理與分類(lèi) 。 (二 ) 企劃 推廣主管 1. 制定年度推廣計(jì)劃。 2. 負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定。 3. 負(fù)責(zé)個(gè) 活動(dòng) 、 展會(huì)、 5S 店的美術(shù)設(shè)計(jì)與制作以及 POP 的設(shè)計(jì)與制作。 4. 推廣預(yù)算 費(fèi)用 與控制。 5. 負(fù)責(zé)各種推廣方案的實(shí)施，并對(duì)方案的實(shí)施予以監(jiān)督，并進(jìn)行銷(xiāo)售評(píng)估。 6. 根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進(jìn)行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。 7. 負(fù)責(zé)擬訂各種促銷(xiāo)方案，并監(jiān)督 各種促銷(xiāo)方案的實(shí)施與效果的評(píng)估。 8. 組織 、指導(dǎo)、監(jiān)督 各 區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督 ； 9. 宣傳品、 促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放管理 ； 10. 區(qū)域銷(xiāo)量的分析統(tǒng)計(jì) ，并 提出推進(jìn)計(jì)劃 ； 11. 制定不同時(shí)期、不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用 ； 12. 制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃 ； 13. 負(fù)責(zé)企業(yè)各 類(lèi) 產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行 ； 14. 按公司制度，負(fù)責(zé)評(píng)估選 廣告公司 ； 15. 協(xié)助、 督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。 16. 制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略。 17. 進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，并保持與 產(chǎn) 品 主管的業(yè)務(wù)溝通。 及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。 (三 ) 市場(chǎng)主管 1. 制定各種不同的通路配置計(jì)劃。 2. 制定產(chǎn)品的分銷(xiāo)計(jì)劃。 3. 制定 現(xiàn) 有通路的 培訓(xùn)、激勵(lì)和控制政策。 4. 定期分析、評(píng)估通路。 5. 安排固定的走街拜訪線路。 6. 直接拜訪零售店客戶(hù)。 7. 完成商品化陳列工作，有效進(jìn)行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理。 8. 進(jìn)行有效第購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)援助器材的張貼、懸掛及陳列。 9. 培育 5S 商店對(duì)于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對(duì)深度分銷(xiāo)的較多認(rèn)識(shí)。 10. 積極了解并獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，積極利用有效渠道對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行反饋并提出建議。 11. 建立良好的客戶(hù)關(guān)系 ，保持親善的態(tài)度，樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象。 12. 積極有效利用促銷(xiāo)資金，以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作并保持高效率。 13. 完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地制作、呈報(bào)各類(lèi)報(bào)表。 14. 在市場(chǎng) 部 的指導(dǎo)下，管理促銷(xiāo)人員。 第三章 市場(chǎng)部 工作 流程 一、 總流程 市場(chǎng)推廣計(jì)劃 顧客信息反饋 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 市場(chǎng)推廣策劃 促銷(xiāo)計(jì)劃、實(shí)施 銷(xiāo)售計(jì)劃、實(shí)施 市場(chǎng)調(diào)研 售后服務(wù) 市場(chǎng)信息 產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā) 推廣實(shí)施 說(shuō)明： 各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。 各步驟流程詳見(jiàn)下頁(yè)。 本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)部聯(lián)合審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可生效。 流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。 二、部分步驟流程 流程名稱(chēng)：市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。 流程代號(hào)： SC004 主管部門(mén)：市場(chǎng)部 召開(kāi)會(huì)議 方案意見(jiàn)匯總 ① ① 研究計(jì)劃方案 擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃 ① 呈報(bào) ② 簽否 ① 修訂 分情況 ① 簽批 命令 需貨計(jì)劃 ① ① 檢查、督辦 年度、月份 命令 ① 按計(jì)劃實(shí)施 協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃 ① 銷(xiāo)售經(jīng)理 直接下級(jí) 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理 總經(jīng)理 生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦 市場(chǎng)總監(jiān)經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理 總經(jīng)理 市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批程序 流程說(shuō)明： 市場(chǎng)推廣計(jì)劃分為年度、月份計(jì)劃兩類(lèi)。 市場(chǎng)推廣計(jì)劃包括銷(xiāo)售計(jì)劃與終端促銷(xiāo)計(jì)劃兩方面，銷(xiāo)售重點(diǎn)及促銷(xiāo)緊密結(jié)合，相輔相成。 總經(jīng)理審批后的市場(chǎng)推廣計(jì)劃一方面命令銷(xiāo)售經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，另一方面交市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行行政檢查、督辦，同時(shí)交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理并協(xié)調(diào)年度、月份生產(chǎn)計(jì)劃情況。 市場(chǎng)推廣計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理簽批后命令銷(xiāo)售 經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。 附： A、市場(chǎng)推廣計(jì)劃 B、會(huì)議決議 C、需貨計(jì)劃單（年度、月份） 流程名稱(chēng)：銷(xiāo)售計(jì)劃制訂、審批流程 主管部門(mén)：銷(xiāo)售部 制定計(jì)劃 呈報(bào) ① ② 審核 ① 簽否 ② 重新擬訂 簽準(zhǔn) ② 轉(zhuǎn)交 轉(zhuǎn)交 ② ② 布置銷(xiāo)售任務(wù) ① 實(shí)施計(jì)劃 ① 銷(xiāo)售經(jīng)理