豐田汽車ssp銷售流程測試題(編輯修改稿)
2024-12-14 12:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 2． 試乘試駕車應 定期美容 ，保持清潔，停放于 FTMS規(guī)定的 專 用 停車區(qū)域 。 3． 試乘試駕規(guī)定：銷售人員必須具有合法的 駕駛執(zhí)照 。 4． 銷售人員在顧客試乘試駕時充分展示 車輛特性 ，并作說明。 5． 報價說明及簽 約成交的目的：① 讓顧客了解 購車細節(jié)， 促進 購買成交 ，② 做好顧客的 購車顧問 ，提升顧客滿意度 。 6． 若銷售人員駕駛技術不熟練，則 請其他合格的銷售人員進行試乘試駕 ，自己陪同。 7． 當顧客有明顯的危險駕駛動作時：及時、果斷地請顧客 在安全地點停車 ，向顧客解釋 安全的重要性 ，獲取諒解，改試駕為 試乘 ，由 銷售人員 駕駛返回經(jīng)銷店。 二．選擇題（每題 6分） 30分 (A)。 。 2. 向顧客說明試乘試駕流程，重點說明銷售人員（ A）駕駛的必要性。 3. 試乘試駕后應抓緊時機促進顧客的（ B） A,需求 4．試乘試駕也是留取顧客信息的大好時機，可以更深地發(fā)掘（ A） A顧客需求 5．試乘試駕活動必須遵循 (B)﹑（ C） 三．簡答題（每題 20分） 40分 1．試乘試駕的目的？ 答：① 通過動態(tài)極少，建立顧客對商品的信心，激發(fā)購買欲望。 ② 收集 更多的顧客信息，為促進銷售作準備。 2. 試乘試駕的執(zhí)行方法 答：① 按 FTMS要求，完善試乘試駕的流程和車輛等準備工作 ② 銷售人員在顧客試乘時充分展示車輛特性，并作說明 ③ 讓顧客有時間自己體驗車輛的動態(tài)特性 ④ 適時詢問顧客的訂約意向，收集顧客信息 SSP銷售流程測試題 (四 ) 一 .填空題（每空 3分） 30分 1．在進行交車前，銷售人員委托售后部門進行 PDS 2．交車前需要 電話聯(lián)系顧客 ，確認交車時間，并告知交車流程和 所需時間 ，征得顧客認可。 3．交車顧客到達時，銷售人員為 顧客掛上 交車貴賓證 。 4．銷售人員利用 《新車交車確認表》 用簡單易懂的語言進行
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