持續(xù)交付中的業(yè)務(wù)分析(編輯修改稿)
2025-07-26 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)流程中，Kim和Mary之間的一些交流是通過郵件來完成的。這里存在兩個業(yè)務(wù)風(fēng)險：1）Kim和Mary交流的重要信息被散落在各自的郵件里，系統(tǒng)無法記錄，在遇到法律問題時，難以劃分責(zé)任；2）Kim和Mary可能會使用郵件發(fā)送一些保密性較強的內(nèi)容，如果發(fā)錯，后果不堪設(shè)想。在開發(fā)新系統(tǒng)時，客戶要求我們增加了一個消息功能，使Kim和Mary之間的交流可以方便地在系統(tǒng)內(nèi)部完成。該功能上線后，很好地化解了這兩個業(yè)務(wù)風(fēng)險，同時收到了Mary這類用戶的良好反饋。然而這對該會計師事務(wù)所在某些國家分支機構(gòu)里的Kim這類用戶的工作卻帶來了不小的影響。由于之前使用郵件系統(tǒng)，Kim可以將Mary的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的同事，并利用郵件豐富的功能進行結(jié)果的跟蹤。而新上線的消息功能達不到郵件的所有要求，所以增加了他們的工作難度。此外，由于Mary對這個功能的青睞，發(fā)送消息的數(shù)量遠遠超過了在使用遺留系統(tǒng)時發(fā)送郵件的數(shù)量，超過了客戶想提高Mary的滿意度而在短期內(nèi)所能承受的代價。在遇到以上問題時，我們與客戶一同分析，提出了折中的解決方案，花費了較少的代價將消息系統(tǒng)和客戶的郵件進行集成，同時幫助客戶制定了對此項業(yè)務(wù)流程改進和配套IT解決方案的藍圖。理清需求優(yōu)先級在頻繁上線的項目中，其中一個重要的實踐是確定需求的優(yōu)先級，使得重要的功能能夠先被開發(fā)出來投入使用以便及時收集用戶反饋。一般的做法是要求客戶排好需求優(yōu)先級，然后與項目相關(guān)成員一同制訂迭代開發(fā)和上線計劃。但由于客戶決策方所處角色以及思維角度的局限性，對優(yōu)先級的評定可能存在盲目。建議BA參照以下價值維度幫助客戶對優(yōu)先級進行評定。從客戶價值維度分析需求優(yōu)先級需求價值維度分析圖價值維度說明愿景目標該功能點是否契合項目的愿景和業(yè)務(wù)目標？與項目目標的契合程度越高者優(yōu)先級越高時間限制客戶的業(yè)務(wù)是否有一定的時間表？如果該功能點必須在某時間點前投入使用，則該需求必須被排入相應(yīng)時間的發(fā)布計劃中市場賣點該功能點是否是吸引特定目標用戶的賣點？如果客戶的資金存在問題或者需要市場的快速認可，則可以考慮將該需求列為高優(yōu)先級有無替代方案該功能點有無方便的替代方案？如果有簡單易行的替代方案，則該需求的優(yōu)先級較低客戶內(nèi)部政治因素該功能點是否存在客戶內(nèi)部的政治因素？例如某功能只對小部分用戶提供價值，但會決定客戶內(nèi)部某個重要組織對這個項目的投資和評價，則可以考慮將該需求列為高優(yōu)先級投資收益該功能點的開發(fā)成本和客戶所能獲得的收益是否匹配？例如客戶某工作流程浪費了一個小組人員大量時間，但對其他部門或工作環(huán)節(jié)無影響。如果開發(fā)相應(yīng)的軟件功能造成的投入大于客戶在一定時期內(nèi)可以節(jié)省的資金，則該需求的優(yōu)先級較低技術(shù)依賴性其他需求是否依賴于該功能點？如果依賴于這個功能點的需求優(yōu)先級高，那么該功能的優(yōu)先級應(yīng)更高技術(shù)風(fēng)險對優(yōu)先級的影響除了來自客戶方面的決定因素，我們還應(yīng)考慮技術(shù)實現(xiàn)
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