關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支局長(zhǎng)班組長(zhǎng)、所主任履職管理的實(shí)施意見(jiàn)(編輯修改稿)
2024-12-14 10:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 1）年度工作總結(jié)，擬訂新年度工作計(jì)劃； （ 2）各種管理單冊(cè)和原始記錄的更換； （ 3）做好年終評(píng)比工作。 二、營(yíng)業(yè)、投遞、儲(chǔ)匯工作負(fù)責(zé)人重點(diǎn)檢查內(nèi)容 （一）營(yíng)業(yè)工作： 班前檢查： （ 1）提前到崗檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門窗、抽屜、保險(xiǎn)柜等是否發(fā)生安全問(wèn)題；檢查營(yíng) 業(yè)人員到崗、著裝情況。 （ 2）檢查室內(nèi)外衛(wèi)生、物品擺放情況；檢查簽到制度的執(zhí)行情況，并做好情況記錄。 （ 3）召開(kāi)班前會(huì)議，總結(jié)前日工作，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)，傳達(dá)上級(jí)要求和業(yè)務(wù)變動(dòng)事項(xiàng)等。 臨崗檢查： （ 1）檢查日戳打印簿上加蓋的日戳更換是否正確、及時(shí)，經(jīng)手人、檢查員名章是否加蓋齊全。 （ 2）檢查業(yè)務(wù)用品是否齊全，業(yè)務(wù)宣傳資料是否齊全、正確。 （ 3）檢查服務(wù)用品及針、線、錘、鉗等便民用具是否齊全。 （ 4）檢查時(shí)鐘、日歷是否準(zhǔn)確。 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備： （ 1）檢查各營(yíng)業(yè)臺(tái)席是否配有或備足找零和當(dāng)班營(yíng)業(yè)的票款。 （ 2）檢查各營(yíng)業(yè)臺(tái)席當(dāng)班使用的重要空白憑證、票據(jù)、出售品是否配備齊全。 （ 3）檢查機(jī)器設(shè)備是否良好，是否進(jìn)入開(kāi)機(jī)界面。 營(yíng)業(yè)中： （ 1）做好營(yíng)業(yè)臺(tái)席的分工，合理安排班次，業(yè)務(wù)忙時(shí)增加臺(tái)席，閑時(shí)減少臺(tái)席，有效地利用人力資源，做好窗口服務(wù)。 （ 2）維護(hù)好工作秩序。一是嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)人員工作中做與工作無(wú)關(guān)的事情；二是引導(dǎo)用戶遵守公共場(chǎng)所秩序，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序井然。 （ 3）適時(shí)檢查營(yíng)業(yè)人員的規(guī)章制度執(zhí)行情況，例如營(yíng)業(yè)人員是否對(duì)收寄郵件進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)視把關(guān)，對(duì)相關(guān)進(jìn)口破損、內(nèi)件短少或損毀的郵件是否有記錄并及時(shí)繕發(fā)驗(yàn)單；檢查郵件 交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)、平衡合攏制度是否執(zhí)行到位。 （ 4）適時(shí)檢查營(yíng)業(yè)人員對(duì)微機(jī)等設(shè)備是否按操作規(guī)定進(jìn)行操作、使用。 （ 5）及時(shí)受理用戶查詢、投訴、申告和來(lái)訪工作，檢查用戶意見(jiàn)簿，處理好進(jìn)、出口查單及驗(yàn)單。 （ 6）及時(shí)處理上級(jí)來(lái)文。 （ 7）根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)通知及時(shí)修改各類郵件處理手續(xù)。 封發(fā)交接： （ 1）提前做好郵件交接的準(zhǔn)備工作，檢查郵件平衡、合攏情況，防止郵件漏封及郵件、郵袋交接差錯(cuò)。 （ 2）檢查督促郵件交接人員是否嚴(yán)格按照郵件清路單核點(diǎn)郵件數(shù)量，進(jìn)行勾挑復(fù)核后蓋章簽收。 （ 3）監(jiān)督郵件交接人員進(jìn)行雙人開(kāi)拆 清點(diǎn)郵件數(shù)量，對(duì)資金、貴重物品等及及時(shí)入庫(kù)處理。 營(yíng)業(yè)日終檢查： （ 1）盤查當(dāng)日各類資金（匯兌款、郵儲(chǔ)款、營(yíng)業(yè)款、代收代發(fā)款等）與日?qǐng)?bào)表是否相符。 （ 2）盤查當(dāng)日各類結(jié)存空白憑證與日?qǐng)?bào)表是否相符，兌付現(xiàn)金有無(wú)異常。 （ 3）盤查儲(chǔ)蓄協(xié)款單、匯兌協(xié)款單與日?qǐng)?bào)表是否相符。 （ 4）盤查當(dāng)日結(jié)存郵件與不衡表是否相符；收到寄郵件有無(wú)違章夾寄禁限寄物品。 （ 5）檢查當(dāng)日用戶意見(jiàn)簿上的用戶意見(jiàn)是否及時(shí)處理。 （ 6）檢查各類資金、重要空白憑證、章戳是否全部入庫(kù)，過(guò)夜現(xiàn)金是否超限。 （ 7）檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否清潔，各類用品用具 通信設(shè)備是否完好，門、窗等安全設(shè)施是否完好。 班后工作： （ 1）做好記錄：對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行認(rèn)真的記錄，將好的情況記錄下來(lái)，在次日班前會(huì)上加以表?yè)P(yáng)；對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)，并提出改進(jìn)措施；對(duì)異常情況要逐級(jí)向上匯報(bào)。 （ 2）及時(shí)處理：對(duì)用戶意見(jiàn)和用戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電等做到及時(shí)記錄，及進(jìn)處理，及時(shí)答復(fù)。 每周工作： 每周要堅(jiān)持一次周抽查，對(duì)營(yíng)業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)行全面抽查；并做好檢查記錄。抽查項(xiàng)目： （ 1）各類資金是否完整。 （ 2）各類憑證票據(jù)是否完整。 （ 3）三項(xiàng)制度執(zhí)行是否到位。 （ 4）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔。 （ 5） 用品用具、宣傳用品是否完好。 （ 6）微機(jī)、打印機(jī)、過(guò)戳機(jī)等通信設(shè)施是否完好。 （ 7）安全設(shè)施是否完好。 （ 8）值班制度執(zhí)行是否到位。 （ 9）文明服務(wù)是否規(guī)范。 （ 10）人員思想狀況是否有新的變化。 （ 11）現(xiàn)場(chǎng)檢查所屬委代辦點(diǎn)是否認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 （ 12）走訪用戶情況。 每旬工作： （ 1）核對(duì)匯費(fèi)上報(bào)是否準(zhǔn)確。 （ 2）核對(duì)特快收入上報(bào)是否準(zhǔn)確。 （ 3）核對(duì)包裹收入上報(bào)是否準(zhǔn)確。 （ 4）核對(duì)其它收入上報(bào)情況。 （ 5）審核營(yíng)業(yè)報(bào)表做賬是否準(zhǔn)確。 （ 6）審核營(yíng)業(yè)款是否逐日上報(bào)。 每月工作： （ 1） 按月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)議記錄要真實(shí)全面。 （ 2）按月制定工作計(jì)劃，搞好月度總結(jié)。 （ 3）及時(shí)上報(bào)郵政業(yè)務(wù)量、營(yíng)業(yè)收入月報(bào)表。 （ 4）及時(shí)裝訂各類業(yè)務(wù)檔案，認(rèn)真審核寄送縣（市）局檔案室。 （ 5）每月走訪用戶和重點(diǎn)用戶，城區(qū)支局、對(duì)外服務(wù)的班組每半年走訪用戶不少于 50戶，其他支局所不少于 20戶。 （二）投遞工作： 班前檢查： （ 1）按規(guī)定時(shí)間提前到崗，到崗后，首先查看投遞室所有門窗、卷柜、抽屜等是否發(fā)生安全問(wèn)題。 （ 2）檢查投遞員上崗著裝情況、衛(wèi)生制度、定置擺放管理及簽到制度的執(zhí)行情況，對(duì)以上 情況做好記錄。 （ 3）召開(kāi)班前會(huì)議，總結(jié)昨日工作，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)，傳達(dá)上級(jí)要求和業(yè)務(wù)變動(dòng)事項(xiàng)等。 檢查日戳： （ 1）將當(dāng)班所有應(yīng)使用的日戳檢查一遍，查看是否按規(guī)定正確更換，有無(wú)錯(cuò)、漏更換、漏打印現(xiàn)象，經(jīng)手人、檢查人名章加蓋是否齊全、端正、清晰。 趟車交接： （ 1）提前做好接車的準(zhǔn)備工作，防止?jié)L存郵件與當(dāng)日進(jìn)口郵件混入。 （ 2）趟車進(jìn)局后，檢查接收人員與趟班員交接情況，是否按路單核點(diǎn)件數(shù)、驗(yàn)看袋牌、袋身，勾挑復(fù)核、無(wú)誤后蓋章簽收。 內(nèi)部操作： （ 1）做好集體作業(yè)分工，合理分配作業(yè)量，嚴(yán)格要求作業(yè) 秩序，杜絕在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)喧嘩、打鬧、吸煙等與工作無(wú)關(guān)的不良現(xiàn)象。 （ 2）檢查內(nèi)部作業(yè)人員是否執(zhí)行相關(guān)制度：即交接驗(yàn)收制度、勾挑復(fù)核制度、給據(jù)郵件的平衡合攏制度。 （ 3）檢查內(nèi)部作業(yè)人員驗(yàn)視郵件封裝是否完好，有無(wú)破損、內(nèi)件短少、內(nèi)件損毀現(xiàn)象；有無(wú)報(bào)刊短缺、多余現(xiàn)象；郵件數(shù)與清單數(shù)是否相符，如有上述問(wèn)題及時(shí)繕發(fā)驗(yàn)單。 逐班檢查： （ 1）檢查投遞日戳有無(wú)漏蓋和是否清晰。 （ 2）檢查郵件有無(wú)錯(cuò)排和誤排。 （ 3）檢查有無(wú)未發(fā)現(xiàn)的欠資郵件和漏銷郵票的郵件。 （ 4）檢查作業(yè)臺(tái)席及現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏郵件。 出班時(shí)檢查： 要求 統(tǒng)一出班，檢查所有郵件是否進(jìn)兜；小兜是否斜挎；自行車的鈴、砸、鎖及衛(wèi)生是否符合規(guī)定。 外部服務(wù)檢查： 按照規(guī)定的頻次和項(xiàng)目，完成跟段檢查或跟蹤檢查的各項(xiàng)
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