【文章內容簡介】 3) 負責地鐵通道口進出秩序，防止閑雜人員逗留或小販擺賣，防止亂張貼及向行人派發(fā)宣傳紙張行為。(4) 發(fā)現客人攜帶金屬輪拖箱、手推車等容易損壞電梯和地面的物品進入廣場時要及時制止、糾正。(5) 監(jiān)管扶手梯乘客秩序，防止小孩在扶梯上跳躍、跑動，以免發(fā)生意外。在緊急情況下可按緊急停梯鍵停梯。(6) 扶手梯運行發(fā)生故障，應及時采取措施，報告領班，并通知工程部處理。(7) 與后門消防梯崗、大堂崗保持聯系，核查由地鐵口通道帶出物品是否有放行條。(8) 負責地鐵收車后閘門的關閉情況及安全檢查。(9) 監(jiān)管轄區(qū)內衛(wèi)生狀況，發(fā)現臟亂現象要及時報告當值領班，再由當值領班通知清潔公司處理。(10) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。(11) 密切保持與其它崗位聯系，互相通報工作情況。5．8 職 位 ：后門電梯崗工作大綱 ：負責后門區(qū)域的治安安全，保證后車道暢通及負責出入消防梯的人員及貨物出入的管理。匯報職級 ：保安領班崗位職責及操作細則 ： (1) 提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現異常情況及時報告。(2) 負責監(jiān)控消防梯間內設備運行狀況，發(fā)現異常及時報告。(3) 密切注意乘梯人員，發(fā)現可疑人員應禮貌詢問并與監(jiān)控中心配合監(jiān)控。(4) 負責對貨物進入消防梯的審核，要求客戶對有棱角或銳利物品和易碎物品做好保護，對流質物品用器皿盛裝封口，散體物料必須有包裝，方能進入消防梯，防止損壞消防梯。(5) 管理消防梯間內的秩序，運輸貨物時，要求客戶將貨物均勻擺放在轎箱內，防止超載，防止發(fā)生碰撞和堵塞梯口等情況發(fā)生。(6) 對運出的貨物要認真核對放行條，并了解客戶出行路線，通知相關崗位。(7) 遇有大件貨物進出時，應要求客戶到管理處辦理電梯使用申請，待有關申請獲批準后，安排適當時段方可使用專梯運送。(8) 負責對后車道的管理,阻止車輛亂停亂放及無牌攤販進入所屬區(qū)域亂擺賣,保證車道的暢通,并指引車輛停放到車庫或后面露天車場。(9) 若遇貨梯故障或異常時，應立即報主管及工程部處理并記錄，若困梯應保持冷靜，與監(jiān)控中心聯系等待救援，并安慰好貨梯內其他乘客。(10) 貨梯檢修時，應在電梯室前防火門外側張貼告示指引乘客乘坐其他或其它貨梯。(11) 密切保持與其它崗位聯系，互相通報工作情況。5．9 職 位 ：巡樓保安員工作大綱 ：負責巡查各樓層公共區(qū)域設施，檢查治安、防火、防盜設施及人員狀況。匯報職級 ：保安領班崗位職責及操作細則 ： (1) 提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現異常情況及時報告。(2) 巡查樓層公共區(qū)域設施，檢查治安、防火、防盜設施，發(fā)現問題立即處理并報告，做好記錄。(3) 協(xié)助領班處理緊急情況。(4) 密切留意各租戶單位的情況，發(fā)現可疑人員應上前禮貌地詢問。(5) 發(fā)現推銷人員立即報主管并帶回本部處理。(6) 如租戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報領班處理。(7) 檢查廣場所有施工單位是否有管理處批準的施工批文及施工人員是否有工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令其停工和報領班處理。(8) 嚴禁施工人員和租戶職員在樓層公共區(qū)域內吸煙和游蕩。(9) 如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警，則應迅速趕到現場查看確認類別，及時把現場情況通報監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。(10) 若發(fā)現樓層租戶內有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴密監(jiān)控，并報告領班，要求增援。(11) 非辦公時段，檢查所有租戶的門戶，如發(fā)現門鎖未鎖好且房內無職員（按門鈴確認，不能擅自入內），立即報領班處理。(12) 非辦公時段無租戶加班的樓層，應及時關閉衛(wèi)生間電源及茶水間電源。(13) 隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報。(14) 密切留意租戶單元未向管理處申報大宗物品搬出，及時報告領班，核查上報（注意處理手法和語氣，參照保安規(guī)范用語）。(15) 密切留意是否有租戶更改公共設施用途或破壞公用設施，并及時上報。(16) 勸告客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。(17) 密切留意廣場內發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，查找原因，及時上報處理。(18) 密切保持與其它崗位聯系，互相通報工作情況。5．10職 位 ：廣場正門崗工作大綱 ：負責廣場正門區(qū)域秩序及安全管理，監(jiān)管設備及外圍衛(wèi)生狀況等。匯報職級 ：保安領班崗位職責及操作細則 ： (1) 提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現異常情況及時報告。(2) 密切監(jiān)控廣場正門范圍內及周邊的治安秩序，隨時保持與西門、寫字樓大堂崗的保安員聯系，發(fā)現異常情況采用相應措施處理并上報。(3) 監(jiān)控正門公共區(qū)域內的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則上報領班處理。(4) 禁止廣場所屬范圍內擺攤販賣，派發(fā)宣傳單張，貼廣告等一切擾亂廣場正常秩序的行為。(5) 禁止機動車、單車停放在廣場所屬范圍。 (公檢法、警車執(zhí)行公務除外。)(6) 禁止所管轄范圍堆放裝修材料及雜物。(7) 廣場在開放時間應注意進出廣場人員的動態(tài)，發(fā)現可疑情況有禮貌地盤問并及時通知領班或機動人員。(8) 保持所管轄范圍內的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當行為。(9) 完成上級交待的其他工作任務。5．11職 位 ：露天車場崗工作大綱 ：負責維持停車場秩序，保證車輛進出暢通。匯報職級 ：保安領班崗位職責及操作細則 ： (1) 提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現異常情況及時報告。(2) 熟記停車場守則，對租戶及來訪人員熱情有禮。(3) 維持停車場秩序，保證車輛進出暢通。(4) 禁止無關人員進入車場，發(fā)現車場有行為異常人員要密切監(jiān)控，并提請監(jiān)控中心配合監(jiān)控。(5) 熟記固定車位及月保車輛狀況，以及車牌與司機。(6) 發(fā)生事故應保護現場并及時上報領班處理。(7) 注意取車和停放車輛秩序，特別是上下班高峰期間的車輛停放和取車秩序。(8) 禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場內修車、洗車。(9) 禁止司機滯留車場，甚至不熄火在車場睡覺，如有發(fā)現及時制止并上報。(10) 檢查泊車狀況，發(fā)現有違例泊車時，發(fā)出“違例泊車警告”。(11) 協(xié)助車場管理做好其他工作。(12) 密切保持與其它崗位聯系，互相通報工作情況。 內部管理運作制度 保安員工守則(1) 遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。(2) 服從領導，一切行動聽指揮。(3) 團結同事，努力工作。(4) 密切聯系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。(5) 遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權，嚴守保安職責。(6) 積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。 崗位工作指引及技巧工作指引(1) 辦公時間、主樓租戶室內發(fā)生火警，煙感報警，租戶報管理處求助這種情況下，消防控制中心應該有火警顯示，并且管理處已接到火警求助，說明火災已經發(fā)生。受理人員應要求租戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機動人員和管業(yè)部機動人員攜帶滅火器迅速趕到現場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時報告各部門主管、最高當值領導，組織滅火疏散。(2) 辦公時間，租戶室內有人暈倒、不省人事，租戶致電管理處求助在不知病因的情況下，應馬上致電“120”請求協(xié)助，接報告者應立即通報保安當值領班，組織機動人員趕赴現場協(xié)助采取自救處理或將人護送到門口以等候醫(yī)務人員的救助，同時報告最高當值，事后調查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次發(fā)生。(3) 辦公時間，租戶室內有人闖入、持刀搶劫，經理反鎖房內報管理處要求協(xié)助A. 接到這類求助后，即刻致電“110”報警，并報告最高當值。B. 安排保安部外圍崗位特別是大堂崗值班要密切留意，發(fā)現可疑人員必須盤問清楚，無關人員一律不準進入廣場，以防止犯罪團伙在廣場作案或使案情復雜化。C. 安排機動人員密切留意該租戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。D. 穩(wěn)住租戶內辦公人員情緒，采取一切措施拖延歹徒的時間，不能使其狗急跳墻、謀害人命。E. 接待公安人員進入現場，聽從安排。F. 盡量控制事態(tài)的影響，以免造成恐慌，影響其他租戶的正常辦公。(4) 辦公時間，停車場發(fā)現有可疑人物偷車，身上有工具及武器A. 馬上報告最高當值。B. 致電“110”請求協(xié)助。C. 安排消防中心攝像頭跟蹤可疑人員的情況，有意外情況及時報告。D. 安排機動人員封鎖車場所有可能的出口。E. 禁止一切車輛進入車場和謝絕無關人員進入。F. 迎接公安人員的進入，并聽從指揮。(5) 非辦公時間，租戶大門被撬開，室內有人影及搜物聲音A. 馬上報告最高當值。B. 致電“110”請求協(xié)助。C. 安排消防中心跟蹤監(jiān)視。D. 安排機動人員封鎖該樓層所有出入口。E. 外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑人員進入廣場。F. 在公安人員的指揮下工作，將犯罪分子捉拿歸案。(6) 非辦公時間，某辦公樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂A. 通知電房將電梯升至頂層。B. 安排機動人員用沙袋堵住電梯口。C. 通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關掉水源進行檢修。D. 通知大堂及機動人員做好解釋工作，引領租戶加班人員乘消防梯上落到所到的通道。通知有關被水浸的租戶回來處理（若通知不到根據情況可強行處理）。E. 通知清潔工清除該樓層積水。F. 安排電工檢查電梯井中進入情況及電梯使用情況，如有必要則清除積水和通知日立電梯公司員工維修電梯。G. 查明原因，檢查整個系統(tǒng)的運行情況。H. 將情況匯報給各部門主管及管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經理。(7) 非辦公時間，中心發(fā)現有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探租戶辦公室A. 將情況報告給當值領班及最高當值領導。B. 將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。C. 由領班帶領機動人員前去盤問，檢查其隨身攜帶物品及證件（不能搜身，讓他們主動出示），若僅為一般公司員工有推銷意圖者，進行說明教育，勒令其離開廣場；若為本廣場租戶或租戶的客戶，了解清楚其意圖，并應主動幫忙解決；若非以上行為者，甚至相貌兇悍者或隨身攜帶兇器，應帶回值班室進行了解，并通知中心打電話報警或報派出所處理。D. 安排人員檢查其他公司房門情況。E. 加強外圍崗特別是大堂當值在非辦公時間對進入廣場人員的管理（登記）力度。F. 將有關情況逐級匯報。(8) 非辦公時間，某辦公樓層已下班，租戶室內煙感報警，保安趕到租戶門外聞到濃烈煙味及門內見到有火光，這種情況足以說明該租戶室內已發(fā)生火警，應嚴格按照火警處理程序處理：A. 保安員應通知中心已確認為火警。B. 迅速就近取滅火器破門而入進行滅火（如有必要報“119”，安排其他租戶疏散）。C. 中心將攝像頭定該公司門口連續(xù)錄像；逐級上報火警情況；通知該租戶緊急聯系人。D. 通知電房切斷有關電源，空調值班開抽風機。E. 由當值最高領導或管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經理同租戶人員進入檢查火災損失情況（租戶不在，最少2人以上進入）。F. 若租戶聯系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時間予以處理。(9) 辦公時間，地鐵口通道樓梯發(fā)現可疑物品A. 迅速致電“110”報警，并通知地鐵工作人員及地鐵派出所，逐級上報。B. 迅速疏散行人，并嚴禁人員進入通道，保護好現場。C. 維護好地鐵口行人秩序，做好解釋說明工作，禁止群眾聚集、起哄、鬧事，給不法之徒以可乘之機。D. 加強廣場各出入口人員檢查，防止壞人進入廣場作案。E. 安排機動嚴密檢查廣場內各公共通道以及重點部位，進行一次地毯式排查，防止可疑物品進入廣場進行破壞。F. 中心加強監(jiān)控，對各通道跟蹤錄像。(10) 非辦公時間，某辦公樓層客戶報管理處懷疑是前雇員強行入租戶室內進行破壞A. 由保安主管帶機動人員到該公司進行核查，要求其出示有關證件。B. 若確為前雇員，要求其說明進入該公司的理由，理由正當，可由該公司有關負責人或由其職員致電聯系相關人員尋求處理方案；或要求其離開廣場，在辦公時間回來處理。C. 若說不出正當的理由，支支吾吾，并有破壞的傾向時將其帶離該公司進行教育，將其逐出廣場，并安排大堂當值人員加強在非辦公時間入廣場人員的證件檢查，拒絕這類人員再次進入廣場。D. 若已做出破壞的行動，逐步上報以上情況，并報“110”協(xié)助處理，或將其扭送到派出所處理。工作技巧一、 大堂崗（一） 查驗出閘物品(1) 要迅速主動走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經管理處審批。(2) 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。(3) 在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運出閘物品。(4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，在補辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。（二） 非辦公時間出入登記(1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。(2) 站立并雙手接遞用戶證件。(3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。(4) 熟識的用戶，不需出示證件，可參照先前登記的號碼登記。(5) 同一公司兩位以上職員進入廣場時，至少登記兩人；離開廣場時，可只登記其中一人，在備注欄內注明性別、人數。（三） 用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班(1) 對于無出入