傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的分析框架(編輯修改稿)
2025-07-26 08:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CRM系統(tǒng)時，假如在客戶管理或能發(fā)現(xiàn)問題或?qū)Υ斯δ苡懈玫慕ㄗh，可以直接提交，紐帶線可直接根據(jù)用戶提交的問題進行匯總歸類，針對問題改善CRM系統(tǒng)功能，使得CRM系統(tǒng)更符合用戶的需求。分析出要創(chuàng)造什么價值，接下來就要把價值創(chuàng)造出來了。價值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)往往是公司運營的核心，傳統(tǒng)的方式肯定是招聘和培訓雇員，購置資產(chǎn)，在行業(yè)知識的引領(lǐng)下來創(chuàng)造價值。但是在互聯(lián)網(wǎng)上有了一種全新的形式，叫做眾包。創(chuàng)造價值的任務(wù)甚至可以委派給用戶。眾包依賴于清晰的任務(wù)定義和用戶的能力儲備。如果任務(wù)足夠簡單，并且用戶能力足夠強，那么就有可能把這些任務(wù)分包給平臺上的所有用戶。富途證券就在做股票開戶見證的全國分包，任何人只要有一臺打印機就可以做他們的地區(qū)見證代表。復(fù)雜度更高的例子是萬科地產(chǎn)最近搭建的建筑設(shè)計分包平臺，從甲方發(fā)出來的建筑設(shè)計需求會分包給經(jīng)過資質(zhì)認證過的設(shè)計公司。企業(yè)與市場間渠道企業(yè)要想與顧客完成一筆交易，需要將價值主張和品牌推廣給顧客、與顧客保持持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)系、從顧客獲取訂單、收取資金、并最終將服務(wù)或貨品交付給客戶。這五條暢通的渠道就是企業(yè)的生命線。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這五條的渠道都找到了新的形態(tài)。我不愿意輕易地說傳統(tǒng)渠道被顛覆了，因為每種渠道都有各自適合的地方。在農(nóng)村直至今日“刷墻寫大標語”這種推廣渠道還依然存在。說到傳統(tǒng)的推廣渠道，大家往往想到的是電視、紙媒、公共場所的廣告。這種硬廣在互聯(lián)網(wǎng)時代也依然存在，比如新聞門戶網(wǎng)站上的橫幅。技術(shù)含量更多一些的廣告形式就是搜索引擎的關(guān)鍵詞競價排名，可以以更精準的方式將廣告與需求方匹配起來。更有互聯(lián)網(wǎng)特色的廣告形式是眾包廣告。無論是滴滴打車的優(yōu)惠券還是分享到朋友圈的P2P紅包頁，都是在努力調(diào)動用戶的積極性，幫助企業(yè)分發(fā)廣告。以往，想保持客戶對品牌的持續(xù)關(guān)注是很難的。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這件事變簡單了。企業(yè)可以制作一款滿足用戶高頻率強需求的產(chǎn)品，就可以持續(xù)地粘住客戶。Nike做的應(yīng)用Running+可以幫助跑步者記錄步數(shù)，平安集團推出的平安免費WiFi直接從最底層滿足用戶的“剛需”，優(yōu)衣庫雖然從事服飾行業(yè)但卻也推出了一款日歷應(yīng)用。借助這些應(yīng)用，企業(yè)得以和顧客保持持續(xù)的關(guān)系。購買渠道、支付渠道和價值交付渠道在很多傳統(tǒng)行業(yè)是綁定在一起的。我們在路邊攔車，享受了客戶服務(wù)并且在服務(wù)結(jié)束后立即進
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