【文章內(nèi)容簡介】 保險項目，國家規(guī)定由勞動者本人承擔的保險費部分將從員工工資中扣除。 飯店福利(詳見第三章)● 酒店每年組織一次全體員工體檢。酒店為員工辦理醫(yī)療保險●、傷殘或死亡的經(jīng)濟補償，酒店將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及政策辦理?！袢肆Y源部負責敦促有關(guān)部門在事故發(fā)生后的十二小時間做出事故報告并負責有關(guān)工傷申報手續(xù)?！駟T工在工作中負傷后自行處理，在十二小時內(nèi)未上報人力資源部，因此而喪失工傷保險的有關(guān)權(quán)益，責任自責?！?酒店設有員工餐廳，每日為當班的員工提供免費工作餐。員工均須按時輪班用餐，員工的親屬或朋友未經(jīng)批準不得在員工餐廳用餐。酒店為外地員工準備有宿舍,。酒店免費為員工洗理制服,以保證其高標準的儀表儀容。第五章 員工行為規(guī)范對于香格里拉來說,至半重要的是我們在客人、員工供應商、業(yè)主（雇主）和社會中的聲譽。隨著集團的不斷壯大，我們合伙人事業(yè)的飛速發(fā)展，必然會有新員工從集團外加盟，這就促使我們對所期望的行為達成一種共識，而不僅限于制定各種班和手冊。雖然下列所述各項期望的行為道德不可能包含所有的方方面面，但希望我們的領導人員自身能在工作中徹底貫徹此準則的精神并執(zhí)行各項條款。違反香格里接行為道德準則的行為都將受到紀律處分，情節(jié)嚴懲者將解除勞動合同。在為人處事中格守正直、誠實的原則是香格里拉行為道德準則的基石，無論從個人或是職業(yè)的角度，我們都應時刻被視為是高度正直的。對于客人我們要對客人一視同仁，讓其享受應有的價值。如果我們沒能滿足客人的期望，我們就不能期待客人的酬勞。如果這樣的情況出現(xiàn)，我們就應爭取機會，盡力挽回他們對香格里拉的信心。我們不應偽造記錄，使人有機會在其雇主那里弄虛作假。我們應認識到與每一位客人都可能建立長期的合作關(guān)系，因此要努力以高質(zhì)量的服務去贏得他們對香格里拉的忠實感對于員工，我們的內(nèi)部客人我們要尊重每一位員工，要相信所有的員工都希望做好工作；作為領導，我們有責任為其提供良好看工作環(huán)境、便捷的工作程序和有效的激勵機制，使其充分發(fā)揮潛能。我們應為員工提供令人滿意的、高質(zhì)量的員工設施，而且這些“后臺”設施和服務應受到同行的稱羨。在健康和福利計劃中，我們應本著務實的精神盡可能體現(xiàn)對員工及其家屬的真誠關(guān)懷。在與員工探討其工作表現(xiàn)及其對事業(yè)發(fā)展的期望時，我們必須坦誠相見。我們應將事業(yè)發(fā)展的機會優(yōu)先提供給予合格的內(nèi)部人選或集團內(nèi)其它香格里拉飯店的員工。在選拔人才時，我們不應報有種族、宗教或性別歧視的觀念，而應一視同仁。對于供應商供應商在我們?yōu)閮?nèi)、外部客人的服務中起著重要作用，作為商業(yè)的合作伙伴我們應對其予以尊重。在選擇供應商時，我們應以質(zhì)量和價格為準繩，而非憑個人好惡，我們也不應選擇那些曾服務于我們的員工作為我們的供應商。在任何情況下，我們都不能主動索要禮物，也不能私自接受價值在七百元以上的禮品。對于實在無法拒絕或退還的禮品，須將其損獻給慈善事業(yè)，并將禮品轉(zhuǎn)交記錄呈交集團人力資源總監(jiān)。優(yōu)秀的供應商不僅使我們享受到貨品的優(yōu)異品質(zhì)和優(yōu)惠價格，還能參與我們不斷改進產(chǎn)品和服務、提高效益的活動中來，因此我們應努力與其建立長期互利互惠的合作關(guān)系。我們自己或直系親屬不能擁有、投資或管理為香格里拉提供商品或服務的供應商機構(gòu)，但可以在其上市公司擁有股份，任何現(xiàn)在或可能存在的上述關(guān)系均須得到香格里拉董事總經(jīng)理兼行政總裁的書面批準。對于業(yè)主（雇主）作為投資者及就業(yè)機會的提供者，我們所有的決定都應從其長遠利益出發(fā)。無論何時，我們都要做到公正誠實，決不利用職權(quán)之便謀取私利。我們應充分認識到“良君之祿，擔君之憂”的道理，充分利用我們的時間，竭誠為其工作我們應對在工作中了解到的任何資訊嚴格保密，無論在受雇香格里拉時間或是離職后，都不得將其泄露給外界。我們應根據(jù)香格里拉制定的政策和程序來管理酒店和辦公室，任何偏離政策的行為都要事先獲得批準。對于社會我們要通過領導和參與民間或慈善組織的活動來體現(xiàn)我們的良好的公民團體。我們要在致力于解決環(huán)境問題及其相關(guān)問題的團體中起領導作用。我們要尊重所在國家的文化及宗教傳統(tǒng)，盡最大努力去理解當?shù)厝嗣竦乃季S和處事方式。制服●保持干凈、整齊、沒有褶皺●愛護自己的工服，并按時交到客房部清洗或修補。正確著裝 工服的紐扣要扣好，拉鏈應拉緊 領帶、領花應扣緊并佩戴整齊、 襯衣下擺應扎入褲內(nèi) 不可挽起袖口或褲腳 著西裝的員工，文具不可插在個面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過多的東西名牌●上班時必須工整地佩戴在工服的左上方●如果名牌不慎弄壞或丟失，應及時到人力資源部另制新名牌。頭發(fā)●干凈，梳理整齊●不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。 男員工：長度不過眉，側(cè)不過耳，后不過領 女員工：留過肩長發(fā)者，工作時需用暗色發(fā)卡盤起來。指甲●干凈，修剪整齊。●長度不超過指肚●女員工可涂無色指甲油。面部●面部應保持清潔、健康的狀態(tài)?！裱劬o分泌物，鼻毛不外露?！癫豢墒褂脷馕遁^大的護膚品?！衲袉T工不得蓄須、留鬢角?！衽畣T工應化淡妝（不可涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影）●女員工用餐后需及時補妝飾物●不可佩戴樣式及色彩夸張的手表?！衽畣T工可戴一副非墜式耳環(huán)?！窨梢耘宕饕恢粯邮奖Ｊ氐挠喕榛蚪Y(jié)婚戒指?！耥楁湶荒苈对谥品饷??！癯?、服務徽章及本飯店配發(fā)的飾物外，在工服上不得佩戴其它任何飾物。鞋子●皮鞋應每打油、擦亮、不得釘鐵鞋掌。●布鞋應保持干凈、無破損，并正確穿著。 襪子● 應保持每清洗?！? 男員工應穿黑色無破損的襪子?！?女員工應穿飯店規(guī)定顏色、無破損的長筒襪或短襪。● 每天洗澡,經(jīng)常洗手.● 早晚刷牙,飯后漱口.● 不吃異味食品,工作時不吃口香糖,不吃零食.● 避免使用過量的香水.所有員工均可得到酒店分配的更衣柜,更衣柜的分配由人力資源部負責,：●酒店免費向每人發(fā)放一把鑰匙，如鑰匙丟失，補領費用為人民幣十元，需由個人支付。人力資源部備有更衣柜鑰匙，以備必要時使用。員工不得私自配鎖、鑰匙或更抵達更衣柜●員工應保持更衣柜的清潔的整齊。●員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不承擔員工個人任何財物損失的責任?！窀鹿駜?nèi)嚴禁入存放食品、飲料及易燃易爆危險品；人力資源部及保安 部有權(quán)聯(lián)合定期檢查員工更衣柜?！駟T工如損壞更衣柜，將按有關(guān)規(guī)定受到處分?！?員工離職時，更衣柜需清理干凈，鑰匙交回人力資源部。人力資源部將給每員工發(fā)放員工證和名牌。名牌屬于員工制服的一部，上班時必須佩戴于上衣左上方。遺失員工證或名牌須立即報告人力資源部以便補發(fā)，人力資源部將按規(guī)定收取工本費用。但更換因長期使用而自然損壞的名牌除外?！癖３止ぷ鳝h(huán)境干凈整潔，保持公共場所如員工餐廳、更衣室等整潔衛(wèi)生，不可隨地亂扔雜物●保持機器、設備和工具性能良好，運轉(zhuǎn)正常。●按照安全規(guī)則使用機器、設備?！癯终h狀態(tài)，不愛異飯店財物和設施會影響對客服務的質(zhì)量●不正確使用或破壞飯店財物，在墻上亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為?！窬频曦敭a(chǎn)屬飯店所有，任何盜竊或擅自將自己管轄下的酒店財物合出飯店，不論價值多少均屬嚴重過失，應立即解除勞動合同?！?商業(yè)機密:未經(jīng)酒店同意,員工不得泄露\傳達或引用酒店的文件、圖片、往來信函或書籍等，也不得接受可能公布酒店機密的采訪。公共關(guān)系部是負責對外發(fā)布酒店的有關(guān)住處和處理上述有關(guān)事務的部門 ● 客人秘密不可泄露客人的秘密，切勿向一位客人透露另一位客人的任何情況，如有客人提出這種要求，則應請示部門主管做妥善處理。員工切勿在酒店內(nèi)外議論任何有關(guān)客人私生活的事宜?！裨诰频陜?nèi)拾到客人物品,必須立即送交客房部處理,并按酒店規(guī)定的拾遺政策處理.●在酒店員工區(qū)域拾到的任何物品也應立即送交客房部。 員工不應將任何貴重物品、儀器或酒水帶入酒店，未經(jīng)允許也不得攜帶個人的通訊器材。員工有責任保管好個人財物，倘有遺失，應立即報告保安部以便調(diào)查，但酒店不負責賠償。 酒店因工作需發(fā)給員工的鑰匙，員工應認真妥善保管好。違反酒店及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或丟失鑰匙者，將受到紀律處分。 凡需要飯店出具的有關(guān)人事證明，員工必須經(jīng)部門經(jīng)理批準后送交人力資源部審批輸。酒店有權(quán)決定是否出具證明。 員工不得在工作區(qū)域接待私人訪客。只有在緊急情況下，因重要原因，員工在得到部門經(jīng)理準許下方可在酒店指定地點接待訪客、指示和指令會隨時公布于指定的布告欄內(nèi)。公布通知由人力資源部/部門管理。未經(jīng)酒店管理層允許，任何通知或告示均不可在酒店內(nèi)的任何地方公布或張貼。 任何通知在公布一周后,將視為已被全體員工閱讀\理解并接受 為保證員工的身體健康和飯店的消防安全,、設施的使用規(guī)定●電話機： 員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門主宇航局批準不得為個人私事使用酒店電話。但員工可以在休息時，使用酒店特意為員工設置的電話?！窨陀秒娞荩? 除因工作需要并經(jīng)部門主宇航局批準外，員工不得使用客用電梯。服務電梯專供員工使用。上一層下兩層樓應盡量使用樓梯?！窨陀眯l(wèi)生間： 員工任何時間不得使用客用衛(wèi)生間。●餐廳、酒廊及其它客用公共區(qū)域： 未經(jīng)許可