重點(diǎn)客戶管理基礎(chǔ)與相關(guān)概念介紹28(編輯修改稿)
2025-07-26 04:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)踐。企業(yè)都在探索向“學(xué)習(xí)性組織”過(guò)渡，現(xiàn)在的企業(yè)叫“學(xué)習(xí)性組織”。因?yàn)槿藦拇髮W(xué)畢業(yè)到一個(gè)企業(yè)去工作，需要不斷地學(xué)習(xí)和充電。如果員工在一個(gè)企業(yè)中永遠(yuǎn)是放電，那這個(gè)人遲早會(huì)離開。除非他是這個(gè)企業(yè)的最高層管理者，才有可能持續(xù)放電，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)本身就是他的。中基層管理人員無(wú)一例外渴望充電，因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)你把電都放光了以后，假如有一天你再到社會(huì)上，可能什么都沒有了。為什么很多企業(yè)設(shè)立自己的培訓(xùn)體系?就是希望給員工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，有利于留住員工，有利于員工很好的發(fā)揮自己的潛能。所以我們要注重員工客戶服務(wù)技能的教育培訓(xùn)。培訓(xùn)要注重技能的提高，有些培訓(xùn)只是在理論知識(shí)上進(jìn)行培訓(xùn)，而不是注重將知識(shí)用于實(shí)踐，但企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)一定要注重實(shí)踐。培訓(xùn)后期的實(shí)踐是培訓(xùn)效果的保證培訓(xùn)后期的實(shí)踐是培訓(xùn)效果的保障。心理學(xué)家認(rèn)為，人要形成一個(gè)新的習(xí)慣需要28天練習(xí)的時(shí)間。培訓(xùn)的目的是要使你的員工形成一種新的習(xí)慣。你教給他技巧，教給他服務(wù)用語(yǔ)、歡迎詞、結(jié)束用語(yǔ)、處理投訴的方法和步驟，目的是讓他在工作當(dāng)中去做，而不是在培訓(xùn)課程上去聽，聽完了以后要馬上練習(xí)，必須在實(shí)踐工作中去應(yīng)用。企業(yè)員工教育培訓(xùn)的渠道和方法(1)社區(qū)學(xué)院(2)外聘教師(3)培訓(xùn)公司(4)員工自我培訓(xùn)卓越客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)原則◆組織中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待員工的方式，很大程度上影響整個(gè)組織對(duì)待客戶的方式?！裟憧赡苁浅錾墓芾碚撸皇莾?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；然而，你如果不是有效的管理者，就不可能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。什么樣的管理者才能成為一個(gè)高品質(zhì)的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)？下面談一下客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)原則：高品質(zhì)的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是非常出色的溝通者高品質(zhì)的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是非常出色的溝通者。做基層管理比做高層管理還要難?？蛻舴?wù)的主管手中的權(quán)利很小，沒有開除別人的權(quán)利，頂多有建議權(quán)。那么在管理當(dāng)中他就需要更多運(yùn)用溝通的技巧。實(shí)際上高層決策者的管理很簡(jiǎn)單，工作表現(xiàn)不好，我可以把你開掉。所以高品質(zhì)的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不但應(yīng)該具備思想表達(dá)能力，如書面表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力，還需要有一種領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。溝通要具有個(gè)人風(fēng)格和魅力，就會(huì)使追隨者心領(lǐng)神會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)是一個(gè)非凡的聆聽者，傾聽在管理當(dāng)中同樣適用。高品質(zhì)的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員提供恰當(dāng)?shù)幕貓?bào)高品質(zhì)的客
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