【文章內(nèi)容簡介】 ；潛在問題的預(yù)測；c. 消防施工和服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，顧客反饋(包括顧客滿意度測量結(jié)果和與顧客溝通結(jié)果)；d. 消防施工過程的業(yè)績和工程質(zhì)量的符合性(過程和工程質(zhì)量監(jiān)視和測量結(jié)果)；e. 預(yù)防和糾正措施的狀況(包括其措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果)；f. 以往評審的跟蹤措施的實施及有效性及工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動發(fā)展趨勢；g. 與供應(yīng)方、分包方合作評價的結(jié)果，資源需求的程度；i. 可能影響消防施工質(zhì)量管理體系的變更，特別是質(zhì)量方針和目標的適宜性、有效性；l. 質(zhì)量管理活動分析、評價結(jié)果的創(chuàng)新和改進的建議； 評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的改進措施:a. （人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）質(zhì)量管理體系及其施工過程改進和創(chuàng)新(包括質(zhì)量方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、施工過程控制等方面評價)；b. 與法律法規(guī)、消防施工規(guī)范及顧客要求有關(guān)的工程、服務(wù)質(zhì)量的改進；c. 質(zhì)量管理活動分析、評價結(jié)果，確定創(chuàng)新目標；d. 資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）需求的改進。 管理評審程序a. 年初關(guān)則儉制訂管理評審計劃，由最高管理者批準實施，評審前一周發(fā)出評審?fù)ㄖ籦. 相關(guān)部門準備管理評審輸入文件和資料，提交管理評審；c. 組織評審會議，由最高管理者主持，各部門負責(zé)人參加按其輸入的內(nèi)容對質(zhì)量管理體系的有效性、充分性、適宜性做出評價并記錄；d. 最高管理者依據(jù)評審意見做出評審結(jié)論，提出質(zhì)量管理體系改進指令，按評審輸出要求形成評審報告；e. 各責(zé)任部門依據(jù)改進指令，分析原因，采取糾正或預(yù)防措施；f. 由主管領(lǐng)導(dǎo)或管理者代表對糾正和預(yù)防措施實施的有效性進行驗證；g. 如文件修改時，執(zhí)行《文件控制程序》。 當(dāng)本公司組織結(jié)構(gòu)、消防施工范圍、資源、市場需求、法律法規(guī)、消防施工規(guī)范要求發(fā)生重大變化，以及發(fā)生消防工程和服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系嚴重不合格、顧客重大投訴時，可增加管理評審頻次。 管理評審的結(jié)果應(yīng)予以記錄，由X X X妥善保存。 6. 資源管理 資源提供最高管理者負責(zé)及時提供所需的資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）以確保：a. 實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)創(chuàng)新和改進其有效性；b. 通過滿足法律法規(guī)、施工規(guī)范和顧客要求，增強顧客滿意。 人力資源 (GB/T504302007標準 人力資源配置)X X X負責(zé)人力資源的控制、管理。 總則 a. 建立人力資源管理制度，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標。對承擔(dān)影響消防工程質(zhì)量和要求的符合性及直接或間接與消防工程質(zhì)量有關(guān)的工作人員應(yīng)是能夠勝任的；b. 對能力的判斷應(yīng)以教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷和資格等方面考慮其勝任能力；c. 制定《各崗位工作人員任職要求》內(nèi)容包括：專業(yè)技能、接受培訓(xùn)及崗位資格、能力、工作經(jīng)歷等；d. 按《各崗位工作人員任職要求》考核、選擇、招聘安排各崗位人員，對項目經(jīng)理、消防施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員按國家法律法規(guī)的要求持證上崗；，考核結(jié)果作為人力資源管理評價和改進的依據(jù)； 能力、培訓(xùn)和意識a. 對從事影響工程質(zhì)量和要求符合性的人員進行分類評價，以確定其必要的能力，適用時進行培訓(xùn)。b. 對不能滿足能力要求的人員，提供培訓(xùn)或調(diào)整以滿足要求，若仍不能勝任予以辭退；c. 對提供滿足工程質(zhì)量要求的培訓(xùn)進行策劃，年初制訂培訓(xùn)計劃，采取內(nèi)部和外送等不同的培訓(xùn)方式提供適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量意識、質(zhì)量方針和目標、建筑施工相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范、管理制度、技術(shù)知識、技能和安全的培訓(xùn)，使其增強能力達到要求；d. 評價所提供培訓(xùn)的有效性，通過理論考試、操作考核、業(yè)績評價和觀察等方法評價經(jīng)過培訓(xùn)的人員是否已具備了所需的能力；e. 確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻；f. 建立員工培訓(xùn)檔案，保持教育，經(jīng)歷，培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。提供培訓(xùn)實施及有效性評價的證實。 基礎(chǔ)設(shè)施 (GB/T504302007標準 6 施工機具管理)X X X負責(zé)本公司基礎(chǔ)設(shè)施及施工機具（包括租賃施工機具、設(shè)備）的管理。 公司的基礎(chǔ)設(shè)施及施工機具包括：、施工場所和相應(yīng)的施工機具等； 施工機具、過程設(shè)備，包括硬件和軟件。消防施工企業(yè)應(yīng)有各種施工機具、過程設(shè)備、監(jiān)視和測量設(shè)備等；c. 支持性服務(wù):水、電、氣供給、信息系統(tǒng)、運輸和通訊設(shè)施。 X X X對各種消防施工機具、設(shè)備、設(shè)施（辦公設(shè)施）進行統(tǒng)一管理，制定管理制度，明確職責(zé)權(quán)限，并對施工機具、設(shè)備的配備、驗收、安裝調(diào)試、使用維護做出規(guī)定。 X X X對提供消防施工機具、設(shè)備的供應(yīng)方進行控制，并對供應(yīng)方的能力（經(jīng)營資格和信譽、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、供貨能力、風(fēng)險因素等方面）進行評價，確保能力滿足要求。 應(yīng)與供應(yīng)方簽訂合同，明確質(zhì)量及服務(wù)要求，若需安裝或拆卸時方案經(jīng)批準后實施，并保存驗收記錄。、設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)有專人維修，并保持維修原始記錄； X X X每年制定消防施工機具、設(shè)備維修/保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行維修保養(yǎng)，并保持施工機具、設(shè)備保養(yǎng)記錄。 工作環(huán)境 (GB/T504302007標準 施工過程質(zhì)量控制)公司X X X負責(zé)對施工及辦公環(huán)境進行管理。 在施工過程中應(yīng)注意環(huán)境影響，采取措施減少對工作環(huán)境的影響,并對施工場所的噪聲、濕度、溫度、照明等因素進行控制。，必需創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境；、設(shè)置并保持，當(dāng)條件改變時，應(yīng)及時予以補充或更改； 消防施工過程中的作業(yè)環(huán)境，應(yīng)符合規(guī)范及操作工藝的規(guī)定和過程對象本身的要求，由施工人員負責(zé)控制； 應(yīng)按照消防法規(guī)要求作好防火工作； 應(yīng)采取防盜措施（安排人員值班等），保證材料、設(shè)備安全； 各專業(yè)責(zé)任人及質(zhì)量檢查人員負責(zé)檢查施工作業(yè)環(huán)境控制情況，發(fā)現(xiàn)不符合立即提出，由責(zé)任部門進行改正，并保持環(huán)境檢查記錄。7．工程項目的實現(xiàn) 工程項目實現(xiàn)的策劃 (GB/T504302007標準 10 工程項目施工質(zhì)量管理)、施工設(shè)計、施工準備、消防施工質(zhì)量和服務(wù)等過程的實現(xiàn)進行策劃，消防工程項目的實現(xiàn)是工程施工所要求的一組有序的過程和子過程。由X X X負責(zé)，并應(yīng)對施工質(zhì)量管理過程實施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核。工程項目實現(xiàn)的策劃應(yīng)與本公司的質(zhì)量管理體其他過程要求相一致。 在策劃工程項目實現(xiàn)的過程中，應(yīng)確定以下方面的適用內(nèi)容： 消防工程項目的質(zhì)量目標和要求（過程特性、目標值、質(zhì)量要求、法律法規(guī)要求等）； 消防工程施工項目部的機構(gòu)及人員的設(shè)置，設(shè)計文件的會審及技術(shù)交底確認； 明確職責(zé)和權(quán)限，對施工質(zhì)量管理過程實施策劃，內(nèi)容包括：質(zhì)量目標、施工管理的技術(shù)文件，人員、技術(shù)、施工機具、各種設(shè)施等資源配置及規(guī)劃；（與顧客有關(guān)過程、采購、施工質(zhì)量控制措施、信息收集、溝通及傳遞、服務(wù)提供、監(jiān)視和測量設(shè)備的控制）和文件（顧客提供的要求、有關(guān)法律法規(guī)、標準等）以及所需提供的資源和設(shè)施；、確認、監(jiān)視和測量、檢驗和試驗活動以及消防工程項目接收準則（顧客要求、法律法規(guī)，有關(guān)標準等進行驗證）；。 “對特定的工程項目、施工過程或合同規(guī)定、法律法規(guī)要求及何時使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”為質(zhì)量計劃，在某一具體情況的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求與現(xiàn)有工程項目和服務(wù)不同時，形成質(zhì)量計劃。 與顧客有關(guān)的過程 (GB/T504302007標準 7 投標及合同管理) 與工程項目有關(guān)要求的確定 應(yīng)建立消防工程項目投標及工程承包合同管理制度，并確定法律法規(guī)及顧客的要求，對投標、簽約活動進行控制，由X X X負責(zé)，包括： 法律法規(guī)、消防施工規(guī)范及顧客規(guī)定的要求，包括對施工前的策劃、消防施工質(zhì)量管理、交付及交付后活動的要求；，應(yīng)符合法律法規(guī)、顧客、合同、施工標準要求等；，應(yīng)明確發(fā)包方明示的要求、發(fā)包方明示未但應(yīng)滿足的要求；、驗收和保修等有關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求；，交付時間，交付后活動要求、賠償?shù)龋? 組織確定的任何附加要求及交付后合同規(guī)定的相關(guān)的其他服務(wù)； 與消防工程項目有關(guān)的要求的評審。X X X負責(zé)主持與消防工程項目有關(guān)的要求的評審。 應(yīng)對已確定的法律法規(guī)、消防施工規(guī)范、合同及顧客要求連同組織確定的附加要求實施評審； 評審應(yīng)在招、投標、合同簽訂前及向顧客做出提供的工程項目承諾之前進行，（如接受合同及接受合同或更改），并應(yīng)確保：（1）消防工程項目的要求得到規(guī)定，文字準確、內(nèi)容齊全、條款嚴密；（2）顧客沒有以文件形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認；（3）與以前表述不一致的招、投標書、合同要求已予以解決；（4）組織有能力滿足施工質(zhì)量規(guī)定的要求。；，組織應(yīng)確保相應(yīng)合同文件得到修改，并應(yīng)記錄，確保相關(guān)人員知道已變更的要求；（1）與顧客簽訂的文字合同，在合同簽訂前，應(yīng)對合同規(guī)定的工程質(zhì)量、工程價格、交付期、驗收方式、維修服務(wù)等項目進行評審，應(yīng)使相關(guān)部門和人員掌握合同要求。由X X X負責(zé)人主持，各有關(guān)部門負責(zé)人參加；（2）對合同內(nèi)容的完備性、條款的合法性、用語的準確性及滿足法律法規(guī)、施工規(guī)范、合同及顧客要求的能力進行評審，經(jīng)評審，確認能力滿足要求，方可簽訂合同；（3）消防施工過程發(fā)生的變更應(yīng)書面簽認保存，變更信息的接收、確認、處理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)合同內(nèi)容進行及時調(diào)整、實施；（4）消防工程項目施工過程應(yīng)及時對履約情況分析和記錄，確定改進項目； 顧客溝通X X X負責(zé)顧客（發(fā)包方或者代表）溝通的具體實施與管理。消防施工企業(yè)應(yīng)針對以下方面確定并實施與顧客（發(fā)包方或者代表）溝通的有效安排，以充分與準確地了解顧客（發(fā)包方或者代表）要求。、投標、合同簽約之前了解消防工程項目信息（法律法規(guī)、顧客、合同、施工標準要求等）； 合同實施各階段應(yīng)及時與顧客(發(fā)包方或者代表)進行有效溝通,最大限度滿足顧客要求； 在合同實現(xiàn)后各階段及時收集的顧客反饋，包括顧客投訴由X X X及時處理； 溝通方式有顧客洽談會議、提供資料、電話或傳真、走訪顧客、維修服務(wù)的效果等，并建立顧客檔案，保存溝通記錄；。并適時總結(jié)溝通效果，形成報告，及時反饋顧客意見和要求，作為測量顧客滿意和實施持續(xù)改進的輸入。 設(shè)計和開發(fā) 按工程設(shè)計圖紙要求進行施工，故刪減。 采購、租賃 (GB/T504302007標準 7 施工機具管理；8 建筑材料、構(gòu)備件和設(shè)備管理；9 分包管理) 施工機具采購、租賃過程X X X負責(zé)采購、租賃過程的管理?！恫少?、租賃、分包管理規(guī)定》，對施工機具的驗收、安裝調(diào)試、使用維護等方面明確職責(zé)，做出規(guī)定。確保采購的產(chǎn)品、租賃的施工機具符合工程項目施工質(zhì)量規(guī)定的