【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；潛在問(wèn)題的預(yù)測(cè)；c. 消防施工和服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，顧客反饋(包括顧客滿意度測(cè)量結(jié)果和與顧客溝通結(jié)果)；d. 消防施工過(guò)程的業(yè)績(jī)和工程質(zhì)量的符合性(過(guò)程和工程質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果)；e. 預(yù)防和糾正措施的狀況(包括其措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果)；f. 以往評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性及工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)；g. 與供應(yīng)方、分包方合作評(píng)價(jià)的結(jié)果，資源需求的程度；i. 可能影響消防施工質(zhì)量管理體系的變更，特別是質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、有效性；l. 質(zhì)量管理活動(dòng)分析、評(píng)價(jià)結(jié)果的創(chuàng)新和改進(jìn)的建議； 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的改進(jìn)措施:a. （人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）質(zhì)量管理體系及其施工過(guò)程改進(jìn)和創(chuàng)新(包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、施工過(guò)程控制等方面評(píng)價(jià))；b. 與法律法規(guī)、消防施工規(guī)范及顧客要求有關(guān)的工程、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；c. 質(zhì)量管理活動(dòng)分析、評(píng)價(jià)結(jié)果，確定創(chuàng)新目標(biāo)；d. 資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）需求的改進(jìn)。 管理評(píng)審程序a. 年初關(guān)則儉制訂管理評(píng)審計(jì)劃，由最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施，評(píng)審前一周發(fā)出評(píng)審?fù)ㄖ?；b. 相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件和資料，提交管理評(píng)審；c. 組織評(píng)審會(huì)議，由最高管理者主持，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加按其輸入的內(nèi)容對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性、充分性、適宜性做出評(píng)價(jià)并記錄；d. 最高管理者依據(jù)評(píng)審意見(jiàn)做出評(píng)審結(jié)論，提出質(zhì)量管理體系改進(jìn)指令，按評(píng)審輸出要求形成評(píng)審報(bào)告；e. 各責(zé)任部門(mén)依據(jù)改進(jìn)指令，分析原因，采取糾正或預(yù)防措施；f. 由主管領(lǐng)導(dǎo)或管理者代表對(duì)糾正和預(yù)防措施實(shí)施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證；g. 如文件修改時(shí)，執(zhí)行《文件控制程序》。 當(dāng)本公司組織結(jié)構(gòu)、消防施工范圍、資源、市場(chǎng)需求、法律法規(guī)、消防施工規(guī)范要求發(fā)生重大變化，以及發(fā)生消防工程和服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系嚴(yán)重不合格、顧客重大投訴時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次。 管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)予以記錄，由X X X妥善保存。 6. 資源管理 資源提供最高管理者負(fù)責(zé)及時(shí)提供所需的資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）以確保：a. 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)其有效性；b. 通過(guò)滿足法律法規(guī)、施工規(guī)范和顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 (GB/T504302007標(biāo)準(zhǔn) 人力資源配置)X X X負(fù)責(zé)人力資源的控制、管理。 總則 a. 建立人力資源管理制度，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)。對(duì)承擔(dān)影響消防工程質(zhì)量和要求的符合性及直接或間接與消防工程質(zhì)量有關(guān)的工作人員應(yīng)是能夠勝任的；b. 對(duì)能力的判斷應(yīng)以教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷和資格等方面考慮其勝任能力；c. 制定《各崗位工作人員任職要求》內(nèi)容包括：專業(yè)技能、接受培訓(xùn)及崗位資格、能力、工作經(jīng)歷等；d. 按《各崗位工作人員任職要求》考核、選擇、招聘安排各崗位人員，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、消防施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員按國(guó)家法律法規(guī)的要求持證上崗；，考核結(jié)果作為人力資源管理評(píng)價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)； 能力、培訓(xùn)和意識(shí)a. 對(duì)從事影響工程質(zhì)量和要求符合性的人員進(jìn)行分類評(píng)價(jià)，以確定其必要的能力，適用時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。b. 對(duì)不能滿足能力要求的人員，提供培訓(xùn)或調(diào)整以滿足要求，若仍不能勝任予以辭退；c. 對(duì)提供滿足工程質(zhì)量要求的培訓(xùn)進(jìn)行策劃，年初制訂培訓(xùn)計(jì)劃，采取內(nèi)部和外送等不同的培訓(xùn)方式提供適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、建筑施工相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、技術(shù)知識(shí)、技能和安全的培訓(xùn)，使其增強(qiáng)能力達(dá)到要求；d. 評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性，通過(guò)理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和觀察等方法評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員是否已具備了所需的能力；e. 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；f. 建立員工培訓(xùn)檔案，保持教育，經(jīng)歷，培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。提供培訓(xùn)實(shí)施及有效性評(píng)價(jià)的證實(shí)。 基礎(chǔ)設(shè)施 (GB/T504302007標(biāo)準(zhǔn) 6 施工機(jī)具管理)X X X負(fù)責(zé)本公司基礎(chǔ)設(shè)施及施工機(jī)具（包括租賃施工機(jī)具、設(shè)備）的管理。 公司的基礎(chǔ)設(shè)施及施工機(jī)具包括：、施工場(chǎng)所和相應(yīng)的施工機(jī)具等； 施工機(jī)具、過(guò)程設(shè)備，包括硬件和軟件。消防施工企業(yè)應(yīng)有各種施工機(jī)具、過(guò)程設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備等；c. 支持性服務(wù):水、電、氣供給、信息系統(tǒng)、運(yùn)輸和通訊設(shè)施。 X X X對(duì)各種消防施工機(jī)具、設(shè)備、設(shè)施（辦公設(shè)施）進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定管理制度，明確職責(zé)權(quán)限，并對(duì)施工機(jī)具、設(shè)備的配備、驗(yàn)收、安裝調(diào)試、使用維護(hù)做出規(guī)定。 X X X對(duì)提供消防施工機(jī)具、設(shè)備的供應(yīng)方進(jìn)行控制，并對(duì)供應(yīng)方的能力（經(jīng)營(yíng)資格和信譽(yù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、供貨能力、風(fēng)險(xiǎn)因素等方面）進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保能力滿足要求。 應(yīng)與供應(yīng)方簽訂合同，明確質(zhì)量及服務(wù)要求，若需安裝或拆卸時(shí)方案經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，并保存驗(yàn)收記錄。、設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)有專人維修，并保持維修原始記錄； X X X每年制定消防施工機(jī)具、設(shè)備維修/保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，并保持施工機(jī)具、設(shè)備保養(yǎng)記錄。 工作環(huán)境 (GB/T504302007標(biāo)準(zhǔn) 施工過(guò)程質(zhì)量控制)公司X X X負(fù)責(zé)對(duì)施工及辦公環(huán)境進(jìn)行管理。 在施工過(guò)程中應(yīng)注意環(huán)境影響，采取措施減少對(duì)工作環(huán)境的影響,并對(duì)施工場(chǎng)所的噪聲、濕度、溫度、照明等因素進(jìn)行控制。，必需創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境；、設(shè)置并保持，當(dāng)條件改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ)充或更改； 消防施工過(guò)程中的作業(yè)環(huán)境，應(yīng)符合規(guī)范及操作工藝的規(guī)定和過(guò)程對(duì)象本身的要求，由施工人員負(fù)責(zé)控制； 應(yīng)按照消防法規(guī)要求作好防火工作； 應(yīng)采取防盜措施（安排人員值班等），保證材料、設(shè)備安全； 各專業(yè)責(zé)任人及質(zhì)量檢查人員負(fù)責(zé)檢查施工作業(yè)環(huán)境控制情況，發(fā)現(xiàn)不符合立即提出，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行改正，并保持環(huán)境檢查記錄。7．工程項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn) 工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的策劃 (GB/T504302007標(biāo)準(zhǔn) 10 工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理)、施工設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備、消防施工質(zhì)量和服務(wù)等過(guò)程的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃，消防工程項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)是工程施工所要求的一組有序的過(guò)程和子過(guò)程。由X X X負(fù)責(zé)，并應(yīng)對(duì)施工質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核。工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與本公司的質(zhì)量管理體其他過(guò)程要求相一致。 在策劃工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，應(yīng)確定以下方面的適用內(nèi)容： 消防工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求（過(guò)程特性、目標(biāo)值、質(zhì)量要求、法律法規(guī)要求等）； 消防工程施工項(xiàng)目部的機(jī)構(gòu)及人員的設(shè)置，設(shè)計(jì)文件的會(huì)審及技術(shù)交底確認(rèn)； 明確職責(zé)和權(quán)限，對(duì)施工質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)施策劃，內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)、施工管理的技術(shù)文件，人員、技術(shù)、施工機(jī)具、各種設(shè)施等資源配置及規(guī)劃；（與顧客有關(guān)過(guò)程、采購(gòu)、施工質(zhì)量控制措施、信息收集、溝通及傳遞、服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制）和文件（顧客提供的要求、有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等）以及所需提供的資源和設(shè)施；、確認(rèn)、監(jiān)視和測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及消防工程項(xiàng)目接收準(zhǔn)則（顧客要求、法律法規(guī)，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行驗(yàn)證）；。 “對(duì)特定的工程項(xiàng)目、施工過(guò)程或合同規(guī)定、法律法規(guī)要求及何時(shí)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”為質(zhì)量計(jì)劃，在某一具體情況的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求與現(xiàn)有工程項(xiàng)目和服務(wù)不同時(shí)，形成質(zhì)量計(jì)劃。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 (GB/T504302007標(biāo)準(zhǔn) 7 投標(biāo)及合同管理) 與工程項(xiàng)目有關(guān)要求的確定 應(yīng)建立消防工程項(xiàng)目投標(biāo)及工程承包合同管理制度，并確定法律法規(guī)及顧客的要求，對(duì)投標(biāo)、簽約活動(dòng)進(jìn)行控制，由X X X負(fù)責(zé)，包括： 法律法規(guī)、消防施工規(guī)范及顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)施工前的策劃、消防施工質(zhì)量管理、交付及交付后活動(dòng)的要求；，應(yīng)符合法律法規(guī)、顧客、合同、施工標(biāo)準(zhǔn)要求等；，應(yīng)明確發(fā)包方明示的要求、發(fā)包方明示未但應(yīng)滿足的要求；、驗(yàn)收和保修等有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求；，交付時(shí)間，交付后活動(dòng)要求、賠償?shù)龋? 組織確定的任何附加要求及交付后合同規(guī)定的相關(guān)的其他服務(wù)； 與消防工程項(xiàng)目有關(guān)的要求的評(píng)審。X X X負(fù)責(zé)主持與消防工程項(xiàng)目有關(guān)的要求的評(píng)審。 應(yīng)對(duì)已確定的法律法規(guī)、消防施工規(guī)范、合同及顧客要求連同組織確定的附加要求實(shí)施評(píng)審； 評(píng)審應(yīng)在招、投標(biāo)、合同簽訂前及向顧客做出提供的工程項(xiàng)目承諾之前進(jìn)行，（如接受合同及接受合同或更改），并應(yīng)確保：（1）消防工程項(xiàng)目的要求得到規(guī)定，文字準(zhǔn)確、內(nèi)容齊全、條款嚴(yán)密；（2）顧客沒(méi)有以文件形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認(rèn)；（3）與以前表述不一致的招、投標(biāo)書(shū)、合同要求已予以解決；（4）組織有能力滿足施工質(zhì)量規(guī)定的要求。；，組織應(yīng)確保相應(yīng)合同文件得到修改，并應(yīng)記錄，確保相關(guān)人員知道已變更的要求；（1）與顧客簽訂的文字合同，在合同簽訂前，應(yīng)對(duì)合同規(guī)定的工程質(zhì)量、工程價(jià)格、交付期、驗(yàn)收方式、維修服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)使相關(guān)部門(mén)和人員掌握合同要求。由X X X負(fù)責(zé)人主持，各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加；（2）對(duì)合同內(nèi)容的完備性、條款的合法性、用語(yǔ)的準(zhǔn)確性及滿足法律法規(guī)、施工規(guī)范、合同及顧客要求的能力進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)評(píng)審，確認(rèn)能力滿足要求，方可簽訂合同；（3）消防施工過(guò)程發(fā)生的變更應(yīng)書(shū)面簽認(rèn)保存，變更信息的接收、確認(rèn)、處理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)合同內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、實(shí)施；（4）消防工程項(xiàng)目施工過(guò)程應(yīng)及時(shí)對(duì)履約情況分析和記錄，確定改進(jìn)項(xiàng)目； 顧客溝通X X X負(fù)責(zé)顧客（發(fā)包方或者代表）溝通的具體實(shí)施與管理。消防施工企業(yè)應(yīng)針對(duì)以下方面確定并實(shí)施與顧客（發(fā)包方或者代表）溝通的有效安排，以充分與準(zhǔn)確地了解顧客（發(fā)包方或者代表）要求。、投標(biāo)、合同簽約之前了解消防工程項(xiàng)目信息（法律法規(guī)、顧客、合同、施工標(biāo)準(zhǔn)要求等）； 合同實(shí)施各階段應(yīng)及時(shí)與顧客(發(fā)包方或者代表)進(jìn)行有效溝通,最大限度滿足顧客要求； 在合同實(shí)現(xiàn)后各階段及時(shí)收集的顧客反饋，包括顧客投訴由X X X及時(shí)處理； 溝通方式有顧客洽談會(huì)議、提供資料、電話或傳真、走訪顧客、維修服務(wù)的效果等，并建立顧客檔案，保存溝通記錄；。并適時(shí)總結(jié)溝通效果，形成報(bào)告，及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)和要求，作為測(cè)量顧客滿意和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的輸入。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 按工程設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行施工，故刪減。 采購(gòu)、租賃 (GB/T504302007標(biāo)準(zhǔn) 7 施工機(jī)具管理；8 建筑材料、構(gòu)備件和設(shè)備管理；9 分包管理) 施工機(jī)具采購(gòu)、租賃過(guò)程X X X負(fù)責(zé)采購(gòu)、租賃過(guò)程的管理?！恫少?gòu)、租賃、分包管理規(guī)定》，對(duì)施工機(jī)具的驗(yàn)收、安裝調(diào)試、使用維護(hù)等方面明確職責(zé)，做出規(guī)定。確保采購(gòu)的產(chǎn)品、租賃的施工機(jī)具符合工程項(xiàng)目施工質(zhì)量規(guī)定的