【文章內容簡介】 賣服務是實體 店生存的必經(jīng)之路，這就要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服 務質量，打造高素質的服務團隊。體現(xiàn)主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面 的服務。要建立相應的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，強化實體店優(yōu) 勢。 四、 公司目前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要 優(yōu)化與改進，員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念 不強，各級管理人員管理技能與領導水平有待提高。 五、 公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系，且培訓 對象及培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實處。 六、 公司雖參加外部培訓機構的培訓課程，但頻率過低，很多好的 內容未在公司進行再轉化與再傳播，以至培訓效果無法深化與量化。 七、 公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質 與能力，力求在公司內部打造學習型企業(yè)，形成學習型團隊。但效果不明顯， 沒有切實的行動計劃。員工的全面培訓工作并沒有展開。 第二部分 2020年度培訓工作重點 針對以上問題，結合公司 2020年績效制度、薪酬制度及銷售計劃， 2020 年培 訓工作重點在以下幾個方面： 一、 2020 年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實 際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培 訓目的，提高培訓效果。 二、 2020 年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中， 工作后 各項培訓與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應期。 三、 2020 年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的 工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強其專業(yè) 水準。 四、 2020年要針對公司管理人員 的管理水平、領導能力等問題開展 《中層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容 以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以 加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領導水平。 五、 對于新入司員工， 2020 年力爭在一個月內對他們《新進員工入 司培訓》，培訓內容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行 為規(guī)范、服務標準等，讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。 六、 2020年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢 機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習， 并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴大培訓的效果。 七、 2020 年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵， 建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。 第三部分 公司培訓實施流程 一、 培訓目的 (一 ) 改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員 工的工作技能 、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。 (二 ) 加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與 服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。 (三 ) 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲 備相關人才。 (四 ) 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。 (五 ) 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體 系，實現(xiàn) 各項培訓工作順利、有效實施。 二、 培 訓原則 (一 ) 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。 (二 ) 以素質提升、增值服務項目、能力培養(yǎng)為核心。 (三 ) 以針對性、實用性、價值型為重點。 (四 ) 以區(qū)域式培訓和持續(xù)性培訓相互穿插進行。 (五 ) 堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。 (六 ) 堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。 (七 ) 堅持理論培訓和崗位培訓相結合。 (八 ) 實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉變。 篇三：企業(yè)年度培訓計劃方案樣本 XXX2020年度培訓計劃 摘要 在 2020年度培訓 需求調查分析的基礎上，結合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和實際工作情況，確定了公司 2020年度的培訓工作重點是： 引入內部培訓師培訓課程，逐步建立一只 XXX 自己的內部培訓師隊伍。 在公司戰(zhàn)略人才培訓方案的基礎上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。 結合公司 2020 年度各個項目開展情況，根據(jù)設計、研發(fā)和工程區(qū)域的實際工作困難點，引入高水平的專業(yè)老師跟進項目 12 天，在了解項目的基礎上進行理論提升。 加強培訓評估工作的開展，落實培訓后續(xù)的跟進工作，切實提高培訓 工作的實際效果。 本計劃包括：公司級內訓 21 場，共 259課時（內部培訓師系列培訓 4次，合計 12 天， 84 個課時；管理技能理論提升系列培訓 3次，合計 6天， 72 個課時；結合項目的專業(yè)提升培訓 5次，合計1015 天， 70105 個課時。新員工入職培訓 2 次，合計 4 天， 28個課時；職業(yè)素養(yǎng)培訓 2次，合計 2天， 14 個課時；外出拓展訓練 2次，合計 4天）。外出學習 96 人次，共 192天課時，外出考察 120人次，共 240天課時，費用預算總 。 目錄 第一部分 前言 ...............................................................................................