【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賣服務(wù)是實(shí)體 店生存的必經(jīng)之路，這就要求各部門提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，改善服 務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。體現(xiàn)主動(dòng)性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面 的服務(wù)。要建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，強(qiáng)化實(shí)體店優(yōu) 勢(shì)。 四、 公司目前各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要 優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念 不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。 五、 公司培訓(xùn)工作雖然一直開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn) 對(duì)象及培訓(xùn)師資投入不夠，培訓(xùn)效果評(píng)估也未落到實(shí)處。 六、 公司雖參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，但頻率過低，很多好的 內(nèi)容未在公司進(jìn)行再轉(zhuǎn)化與再傳播，以至培訓(xùn)效果無(wú)法深化與量化。 七、 公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個(gè)人綜合素質(zhì) 與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但效果不明顯， 沒有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒有展開。 第二部分 2020年度培訓(xùn)工作重點(diǎn) 針對(duì)以上問題，結(jié)合公司 2020年績(jī)效制度、薪酬制度及銷售計(jì)劃， 2020 年培 訓(xùn)工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面： 一、 2020 年度，公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí) 際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培 訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。 二、 2020 年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中， 工作后 各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃，幫助他們度過適應(yīng)期。 三、 2020 年要提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的 工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè) 水準(zhǔn)。 四、 2020年要針對(duì)公司管理人員 的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展 《中層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容 以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以 加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。 五、 對(duì)于新入司員工， 2020 年力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入 司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行 為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。 六、 2020年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢 機(jī)構(gòu)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)， 并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。 七、 2020 年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)， 建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。 第三部分 公司培訓(xùn)實(shí)施流程 一、 培訓(xùn)目的 (一 ) 改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員 工的工作技能 、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。 (二 ) 加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與 服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。 (三 ) 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ) 備相關(guān)人才。 (四 ) 提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。 (五 ) 完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體 系，實(shí)現(xiàn) 各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。 二、 培 訓(xùn)原則 (一 ) 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。 (二 ) 以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項(xiàng)目、能力培養(yǎng)為核心。 (三 ) 以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。 (四 ) 以區(qū)域式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。 (五 ) 堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。 (六 ) 堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。 (七 ) 堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。 (八 ) 實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。 篇三：企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案樣本 XXX2020年度培訓(xùn)計(jì)劃 摘要 在 2020年度培訓(xùn) 需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況，確定了公司 2020年度的培訓(xùn)工作重點(diǎn)是： 引入內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，逐步建立一只 XXX 自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。 在公司戰(zhàn)略人才培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。 結(jié)合公司 2020 年度各個(gè)項(xiàng)目開展情況，根據(jù)設(shè)計(jì)、研發(fā)和工程區(qū)域的實(shí)際工作困難點(diǎn)，引入高水平的專業(yè)老師跟進(jìn)項(xiàng)目 12 天，在了解項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論提升。 加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估工作的開展，落實(shí)培訓(xùn)后續(xù)的跟進(jìn)工作，切實(shí)提高培訓(xùn) 工作的實(shí)際效果。 本計(jì)劃包括：公司級(jí)內(nèi)訓(xùn) 21 場(chǎng)，共 259課時(shí)（內(nèi)部培訓(xùn)師系列培訓(xùn) 4次，合計(jì) 12 天， 84 個(gè)課時(shí)；管理技能理論提升系列培訓(xùn) 3次，合計(jì) 6天， 72 個(gè)課時(shí)；結(jié)合項(xiàng)目的專業(yè)提升培訓(xùn) 5次，合計(jì)1015 天， 70105 個(gè)課時(shí)。新員工入職培訓(xùn) 2 次，合計(jì) 4 天， 28個(gè)課時(shí)；職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 2次，合計(jì) 2天， 14 個(gè)課時(shí)；外出拓展訓(xùn)練 2次，合計(jì) 4天）。外出學(xué)習(xí) 96 人次，共 192天課時(shí)，外出考察 120人次，共 240天課時(shí)，費(fèi)用預(yù)算總 。 目錄 第一部分 前言 ...............................................................................................