【文章內容簡介】 產(chǎn)品不屬于當前操作代理D， 域名不欠費，狀態(tài)是activeE， 國際域名注冊滿5日、國內域名注冊滿15日，續(xù)費滿60日F，域名：輸入域名和域名密碼虛機：輸入FTP用戶名和密碼郵箱：輸入域名和郵箱密碼套餐：輸入域名和FTP密碼 域名過戶－常用文檔下載，下載《域名所有人變更協(xié)議》，加蓋公章，并附上營業(yè)執(zhí)照副本復印件以及經(jīng)辦人身份證復印件，郵寄到我公司，資料通過審核后，2－3個工作日完成過戶費用：會員200元/個/次，代理完全免費。[域名所以人變更協(xié)議見附錄三]l 業(yè)務流程在crm里查詢此域名的注冊情況并審核資料是否合格收到郵寄的需要過戶的資料將域名記錄在excel表格里合格。給此域名的管理人郵箱和代理的業(yè)務郵箱發(fā)確認信不合格。給此域名的管理人郵箱和代理的業(yè)務郵箱發(fā)信補資料協(xié)助客戶補齊合格的過戶資料收到回信或兩個工作日內沒有回復可辦理過戶并回信如收到不能過戶的信件查明情況有糾紛先不辦理糾紛解除再次收到回復的確認信后辦理過戶并回信 特殊情況索取域名管理密碼流程：說明：此種情況僅限于域名是通過代理商注冊的，但代理商由于某種原因無法聯(lián)系或不再從事該業(yè)務，使用戶無法管理該域名，或無法續(xù)費等情況。需要我們?yōu)橛脩籼峁┕芾砻艽a的。分公司受理聯(lián)系代理商需要在進行三種嘗試均失敗的情況下方可視為無法聯(lián)系：即通知當天需使用EMAIL、電話、傳真等方式同時進行聯(lián)系，并在3個工作日內沒有任何回復的。與代理商聯(lián)系用戶出具證明材料，大區(qū)經(jīng)理簽字認可資料傳真至北京高娜，并發(fā)信通知高娜發(fā)信給tech索取密碼密碼發(fā)送給用戶（域名管理人郵箱）代理商與用戶直接解決完成可以聯(lián)系不能聯(lián)系發(fā)送密碼后要及時進行記錄。記錄的格式：序號、域名、提交日期、提交人、代理號、處理結果代理商的用戶索取管理密碼用戶需出具材料證明其是域名的所有人，需加蓋公章附營業(yè)執(zhí)照副本復印件或簽字附身份證復印件后傳真至分公司，分公司經(jīng)理簽字認可。并進行登記記錄。 HOLD狀態(tài)和仲裁域名手工轉換ID流程HOLD狀態(tài)域名轉換ID此類情況一般出現(xiàn)在通過代理注冊的域名，此代理已經(jīng)不再從事相關業(yè)務或者各方面原因聯(lián)系不上，用戶無法續(xù)費、無法管理。此時第一：渠道專員通過EMAIL、電話、傳真方式同時與代理聯(lián)系，并說明3個工作日內沒有回復，則默認同意域名轉出代理口。第二：需要用戶提供其是此域名的所有者的相關證明，提交客服部門李琳，審核通過后，高娜給tech發(fā)信，說明域名、轉出ID、轉入ID、轉換原因。Tech操作后回復給楊純，由李琳回復給用戶或者銷售人員。 特殊情況索取域名管理密碼流程仲裁域名提供仲裁文件，直接由客服操作。手工轉換不需要續(xù)費一年，但是系統(tǒng)會產(chǎn)生一條費用為0的轉換流程，轉換前會給轉出和轉入方以及渠道發(fā)信通知。轉換原因錄入到客戶支持系統(tǒng)()管理密碼重置。第二篇 業(yè)務類一、非北方區(qū)會員用戶匯款的財務確認查看憑證的收款方名稱賬號等信息是否準確無誤，在crm里查會員號與所購買的產(chǎn)品是否對應或有疑問收到北方區(qū)外會員的匯款憑證的傳真件在excel里做記錄并寫開通單給財務無有通過傳真件上的或會員區(qū)里的聯(lián)系方式與用戶聯(lián)系核對匯款產(chǎn)品等信息做定單確認開通產(chǎn)品產(chǎn)品等其它有問題核實后再提交匯款憑證上的信息或金額有誤須重新匯款后傳真底單二、渠道價格調整處理流程渠道專員審核基礎業(yè)務市場審核渠道經(jīng)理審核合格不合格不合格業(yè)務處理修改、備案郭總審批特殊情況代理商提交申請注： 基礎業(yè)務市場審核的郵箱為： zhang_jing@三、產(chǎn)品退費流程這里說的退費，只能進行兩種操作：退費關閉服務和退續(xù)費不關閉服務。 代理/用戶操作流程1） －常用文檔下載－《用戶退款申請表》。[附錄五]2） 按照要求填寫，并加蓋申請單位的公章（個人需身份證復印件），直接用戶連同開通單和發(fā)票一同郵寄、代理傳真到各地分公司。3） 業(yè)務人員收到并審核無誤后，經(jīng)相關領導簽字，交由退費處理人員退費。 業(yè)務操作流程圖：業(yè)務人員接到退費申請審核通過后發(fā)送給業(yè)務處理人員各地通過CRM－會員/代理新開服務退費功能自行操作判斷時間，是30天內還是超過30天發(fā)信給refund@查看訂單，判斷訂單方式續(xù)費/變更完成，退費，關閉服務新開完全退費（按訂單金額全額退費）部分退費（系統(tǒng)自動核算應退金額）30天內超過30天判斷是退費關閉還是退續(xù)費不關閉只退費，不關閉服務，系統(tǒng)自動減少年限寫清楚代理號/會員號、域名、web號，退續(xù)費還是退費關閉、退費金額、退費原因通過crm－產(chǎn)品退續(xù)費操作通過crm－特殊產(chǎn)品退費操作不關閉關閉注：退費只能處理“方式”是新開和續(xù)費、變更三種情況，其他的如轉移、轉換方式，都無法退費。查看資料是否齊全，并在crm里查會員號與所要退的產(chǎn)品是否對應或有疑問收到北方區(qū)外會員的退費申請資料在excel里做記錄并寫付費申請單給財務無有通過資料上的或會員區(qū)里的聯(lián)系方式與用戶電話聯(lián)系核對相關信息費用退回如果資料有問題，協(xié)助用戶補齊合格的資料有其它問題錢退不回(如卡號問題等)與用戶電話聯(lián)系解決四、 開通代理商中文域名注冊接口代理提交《域名銷售工作特殊承諾書》渠道專員審核、備案業(yè)務處理備案發(fā)送給研發(fā)開通特殊情況：如該代理曾違規(guī)銷售再次提出申請，必須由渠道經(jīng)理及市場部審核五、中文域名2小時爭議1. ymzy@ 的信箱收到爭議的信件后，將會及時通知給相關渠道，在最短的時間內提供注冊合同。（即域名所有人和新網(wǎng)互聯(lián)簽定的合同） 注：目前提供開通單即可。（用戶和新網(wǎng)互聯(lián)在開通單上雙方填寫，并加蓋公章，如用戶是個人，簽字后，還需附身份證復印件。）傳真給CNNIC指定的傳真號：01058812666129，需代理商自行將該域名刪除，如不刪除，2小時后CNNIC將強制刪除該域名，并不退任何費用。例：CNNIC的爭議通知信北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司 : 您好！ 我方接到對貴服務機構的注冊爭議：域名 域名狀態(tài) ok 域名聯(lián)系人 李先生 注冊服務機構 北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司 管理聯(lián)系人電子郵件 xxx@ 域名服務器 域名服務器2 創(chuàng)建日期 20070815 17:15 過期日期 20080815 17:15 請您在接到此通知后的2小時之內，將與用戶簽訂的注冊合同（若注冊者為個人，須提供注冊者身份證復印件）傳真至CNNIC，傳真號碼：（01058812666129）；如果合同屬實，則您無需注銷爭議詞匯。 如果您無法提供與用戶簽訂的注冊合同，請注銷爭議詞匯；如果您未在2個小時內注銷爭議詞匯，CNNIC將予以刪除，注冊費用不予退回。 等待您的及時響應，感謝您對我們工作的支持與理解! 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 200708202hr20070820