【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,損害公司形象.5) ,之心對(duì)待客戶,時(shí)刻注意維護(hù)客戶利益,不做任何有損于客戶利益、行保密義務(wù),.6) ,公司不贊成內(nèi)部員工之間談戀愛(ài),如果遇此情況發(fā)生,原則上其中一名員工必須主動(dòng)提出離職.2. 勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范：1) 服務(wù)是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ),我們的服務(wù)宗旨是：盡我們的所能,為會(huì)員提供最完善的服務(wù)設(shè)備。最有效的產(chǎn)品。最優(yōu)美的環(huán)境。最滿意的服務(wù)。贏得客人的光臨和會(huì)員的忠實(shí).2) 員工要努力提高業(yè)務(wù)水平,明確自己的崗位責(zé)任、工作范圍及工作標(biāo)準(zhǔn).3) 熱愛(ài)自己的崗位,熱情主動(dòng),細(xì)致周到,處處為客戶著想,以誠(chéng)心打動(dòng)和感動(dòng)每一位客戶和會(huì)員.4) 要求所有一線服務(wù)人員,接待會(huì)員時(shí)要面帶微笑,絕對(duì)禁止與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。解答客戶的問(wèn)題要耐心、誠(chéng)懇。想客戶之所想,急客戶之所急.5) 不在辦公場(chǎng)所聚眾討論私人事情、說(shuō)笑、打鬧、串崗。對(duì)其他員工使用不文明或辱罵的語(yǔ)言.6) 當(dāng)班時(shí),員工不許打私人電話,不許聊天,不許看報(bào)紙雜志,不許吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情.7) 每位員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不許挪用,盜取,保證所處區(qū)域物品完好.8) 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,同事之間要互相幫助,為每位客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù).9) 服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助同事完成工作.10) 所有員工在工作中如遇超出本人職權(quán)的事務(wù),應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門匯報(bào),若因不及時(shí)匯報(bào)造成不良后果的,將追究當(dāng)事人的責(zé)任.11) 上班時(shí)不得擅自離崗,如因公外出,需經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《外出登記表》上交至人力資源部.12) 員工下班后,不得因私人原因在公司逗留.13) 不得將考勤卡請(qǐng)人代打、私自保管或帶離公司.14) 員工在公司不得穿工服進(jìn)行鍛煉,在營(yíng)業(yè)高峰期間（下午4：00后）不得進(jìn)行鍛煉,不得 與客人爭(zhēng)搶運(yùn)動(dòng)器械.15) 員工就餐時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)50分鐘,如有特殊情況需要延長(zhǎng)者,需向直屬上級(jí)匯報(bào),得到確認(rèn)后方可延長(zhǎng)時(shí)間.16) 節(jié)能節(jié)水,降低消耗,節(jié)約辦公用品和各種耗材,杜絕浪費(fèi),不亂拿亂扔公物.17) 主管級(jí)以上（含）人員、值班人員必須保持通訊暢通.18) 工作要服從上級(jí)的分配、調(diào)動(dòng)和指揮,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延.19) 嚴(yán)禁為難客戶,嚴(yán)禁變相侵占客戶的利益,嚴(yán)禁向客戶“吃、拿、卡、要”.不得與客戶吃請(qǐng),不得收受客戶的禮物,不得向客戶索要財(cái)物.3．禮節(jié)禮貌規(guī)范1) 員工常用禮貌用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣”等.2) 員工不準(zhǔn)講粗話,不準(zhǔn)使用蔑視或污辱性語(yǔ)言.3) 對(duì)客戶服務(wù)要主動(dòng)、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌,要用禮貌服務(wù)語(yǔ)言,做到客戶來(lái)時(shí)有歡迎聲,尊重客戶有稱呼聲,體貼客戶有問(wèn)候聲,客戶表?yè)P(yáng)有致謝聲,不足之處有道歉聲,客戶離開有道別聲.4) 客戶詢問(wèn)需耐心解答,積極解決客戶的問(wèn)題,不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,禁忌態(tài)度生硬、冷淡.5) 若對(duì)客戶提出的問(wèn)題或事情無(wú)法處理或解答時(shí),講“謝謝”時(shí),應(yīng)回答“不用謝”或“不客氣”,不得毫無(wú)反應(yīng).6) 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣,不議論、指點(diǎn),不譏笑有生理缺陷的客戶,不嬉戲客戶小孩,不得用手指或筆桿指客戶.7) 電話鈴響時(shí)應(yīng)立即接轉(zhuǎn),鈴聲不得超過(guò)三聲,接電話時(shí),要先說(shuō)“員工好！****”,然后細(xì)心聆聽,聲音要溫和,使用禮貌用語(yǔ).8) 遇有參觀人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好.1．儀容儀表1) 服裝：所有員工著裝整潔,不得有污漬,毛邊,破損,如有上述情況及時(shí)清洗,縫補(bǔ),更換.2) 胸牌：胸牌佩帶在胸前,胸牌上的字跡要清楚,如出現(xiàn)磨損而導(dǎo)致模糊不清,應(yīng)及時(shí)更換.3) 發(fā)式：女員工的發(fā)式要整潔,劉海與眉毛之間有一指間隔,露出臉的全部輪廓,如留長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)應(yīng)束起. ,兩側(cè)不遮耳,不許留鬢角,胡須要剃凈.4) 首飾：, ,已婚者可以佩帶結(jié)婚戒指,.5) 指甲：經(jīng)常修剪,女員工不能留指甲,指甲蓋上不許貼畫,不許涂抹彩色指甲油,可以涂透明指甲油.指甲內(nèi)不得存有污垢. 6) 胡須：男員工必須每天剃胡須.7) 鼻：經(jīng)常留意和修剪鼻毛.8) 衛(wèi)生：保證身體無(wú)異味,隨時(shí)保持口腔衛(wèi)生,上崗時(shí)嚴(yán)禁飲酒.9) 精神：?jiǎn)T工上班時(shí)保持精神飽滿,不得萎靡不振,嚴(yán)禁工作時(shí)睡覺(jué).10) 行為：?jiǎn)T工的坐,站及行走姿態(tài)應(yīng)端正,穩(wěn)重,不許躺臥,依靠,叉兜,將手抱在胸前.2．員工工牌和工作證1) 上班時(shí)間，員工出入公司或各店鋪必須配戴公司人力資源部制作的工牌,。2) 員工工牌因使用過(guò)久而磨損的,可到人力資源部免費(fèi)換領(lǐng),如有遺失應(yīng)盡快辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),同時(shí)交納工本費(fèi)20元/人. 3) 前臺(tái)人員有權(quán)要求來(lái)訪者出示工牌,公司員工出入其他分部需出示有效證件（如工作證）,并做登記,否則前臺(tái)工作人員有權(quán)制止其進(jìn)入.3．安全意識(shí)1) 注意防火,如發(fā)現(xiàn)事故隱患,必須立即查找根源,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,切實(shí)消除不安全隱患.2) 下班前認(rèn)真檢查,員工應(yīng)晚走五分鐘整理好自己的桌面,將機(jī)密文件、票據(jù)等貴重物品存放好,關(guān)電腦,另外如員工的上司未離開,要做好“五關(guān)”：關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電源、關(guān)燈和關(guān)空調(diào).3) 注意防盜,提醒會(huì)員注意看管好自己的物品.4) 拾獲會(huì)員或客人遺留錢物,要及時(shí)上繳有關(guān)部門,不許私自留下,如發(fā)生以上事情,對(duì)當(dāng)事員工要嚴(yán)厲處罰.考勤管理篇公司各部門及各門店的考勤實(shí)行手工考勤和打卡考勤雙重管理，即公司各部門及各門店指定專人記錄考勤，月底考勤人和部門經(jīng)理、店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后連同考勤卡、考勤表一同上交人力資源部作為制作工資的依據(jù)。人力資源部將對(duì)各部門及各門店進(jìn)行不定期的電話查崗，對(duì)于空崗員工進(jìn)行1030元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。連續(xù)空崗三次按曠工一天處理。1．工作時(shí)間1) 每周工作40小時(shí),不包括工作餐及休息時(shí)間,。2) 會(huì)所員工排班分為早晚班（一周輪休一天）。3) 會(huì)所早、晚班工作時(shí)間為每天7小時(shí),用餐時(shí)間為40分鐘。4) 會(huì)所根據(jù)國(guó)家規(guī)定及經(jīng)營(yíng)的需要安排各部門員工工作時(shí)間,員工須按所排班次上、下班。5) 員工在當(dāng)月上班無(wú)任何遲到、早退、事假、曠工等不到崗情況,發(fā)放全勤獎(jiǎng)作為激勵(lì)獎(jiǎng).6) 公司總部作息時(shí)間：上午10：0012：00，下午1：006：007) 各店作息時(shí)間按當(dāng)前執(zhí)行。2．出勤打卡規(guī)定1) 上下班實(shí)行打卡制度,即每日打卡兩次,（包括各門店）上下班必須嚴(yán)格遵守公司的打卡規(guī)定,不得遲到、早退和曠工。2) 因打卡機(jī)故障無(wú)法正常打卡考勤時(shí),員工應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo),由部門領(lǐng)導(dǎo)手工記錄考勤。否則,將根據(jù)情況對(duì)其按遲到、早退或曠工處理.3) 必須由本人親自打卡,委托、代他人打卡一經(jīng)查明屬實(shí),打卡與代打卡人均扣罰50元,每月超過(guò)（含）三次者予以開除處理.4) 員工確實(shí)依照規(guī)定的作息時(shí)間上下班,但忘記打卡者必須由部門負(fù)責(zé)人簽字,主管由店長(zhǎng)或經(jīng)理簽字,店長(zhǎng)由執(zhí)行經(jīng)理簽字,執(zhí)行經(jīng)理由CEO簽字,（含）兩次,超過(guò)者,按每次10元進(jìn)行處罰.5) 考勤卡除休息日外,均須有打卡痕跡,病假、事假、帶薪假、調(diào)班、因公外出由主管在考勤卡上簽字確認(rèn),無(wú)主管簽字視為曠工.6) 每月2日前各店/各部門將考勤卡、考勤報(bào)表（寫明具體出勤天數(shù),全勤不需寫出勤天數(shù)，只注明全勤即可）交到人力資源部,由薪酬組進(jìn)行審核簽字后進(jìn)行工資的制作。未經(jīng)審核的考勤報(bào)表或考勤報(bào)表不真實(shí)的不予制作工資并追究其責(zé)任人的責(zé)任（責(zé)任人為考勤人和店長(zhǎng)及公司各部門經(jīng)理）。7) 員工必須保持考勤卡的清潔,不得在卡上亂涂、亂畫,如有違反則給予1030元/次的經(jīng)濟(jì)處罰.3．遲到早退凡超過(guò)規(guī)定的上、下班時(shí)間到崗或離崗,即為遲到或早退：1) 遲到15分鐘以內(nèi)罰款10元/次,遲到1530分鐘按缺勤半天處理，遲到30分鐘以上按事假一天記錄考勤并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。每月遲到三次（含）以上者按曠工處理即曠工一日扣發(fā)日工資的3倍.2) 員工早退30分鐘內(nèi),每早退一次處以100元罰款,并予以書面警告并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。如早退超出30分鐘的,按曠工處理并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng).4．曠工處理公司員工如有下列情形者，亦按曠工論處：一、請(qǐng)假假期已滿未續(xù)假而不到崗者，按曠工論處。二、虛報(bào)或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，當(dāng)日雙方均按曠工論處。三、員工上下班均需考勤，如無(wú)考勤又無(wú)具體祥盡的理由，缺勤當(dāng)日按曠工處理。四、節(jié)假日不計(jì)入曠工日數(shù)內(nèi)，但其曠工期間仍視為連續(xù)曠工。（含）以上者,或一年內(nèi)累計(jì)曠工5日（含）以上者,按自動(dòng)離職處理，即視為員工單方面與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)公司給予除名處理，并解除與其的勞動(dòng)關(guān)系。5．假期管理1) 員工因故需請(qǐng)假時(shí),在休假前做好工作交接并安排職務(wù)代理人,負(fù)責(zé)其請(qǐng)假期間的事務(wù),不能因請(qǐng)假而影響公司工作，否則追究其責(zé)任。2) 員工請(qǐng)假須提前三日（婚假、產(chǎn)假、年假需提前一個(gè)月申請(qǐng)）提出申請(qǐng),并履行請(qǐng)假手續(xù)向所屬部門主管當(dāng)面請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假審批單并報(bào)人力資源部審批,如因特殊情況,不能正常履行請(qǐng)假手續(xù)的,可以通過(guò)電話或郵件的方式請(qǐng)假,經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后方可休假，回公司上班時(shí)須第一時(shí)間到人力資源部補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3) 如遇特殊原因不能在假期結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)返崗,應(yīng)按審批權(quán)限申請(qǐng)延長(zhǎng)假期（延長(zhǎng)部分按事假處理）,按曠工處理.4) 凡未履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假,以及假期期滿后未經(jīng)批準(zhǔn)未按時(shí)返崗者,均按曠工處理.5) 各類假期的最小請(qǐng)假單位為1小時(shí),請(qǐng)假時(shí)間不足1小時(shí)的,按1小時(shí)計(jì)算，請(qǐng)假兩小時(shí)以上的按請(qǐng)假半天計(jì)算，請(qǐng)假五小時(shí)以上的按一天計(jì)算.凡未履行請(qǐng)假手續(xù)擅自休假、離崗的員工均按自動(dòng)離職處理，扣發(fā)當(dāng)月工資。請(qǐng)假審批權(quán)限：各部門經(jīng)理及各門店店長(zhǎng)對(duì)本部門員工有一天的審批權(quán)，公司各部門總監(jiān)有三天本部門員工的審批權(quán)，人力資源部有七天的審批權(quán)，超過(guò)七天的假期須經(jīng)CEO批準(zhǔn)。所有請(qǐng)假員工的假條須報(bào)人力資源部備案。無(wú)假條按曠工記錄考勤。員工請(qǐng)假須提前辦理請(qǐng)