【文章內容簡介】 21工作區(qū)域、客戶區(qū)域環(huán)境及物品、工具衛(wèi)生差，或未及時清理或通知相關人員2022非指定區(qū)域擅自停放車輛或未按標準停放，處理當事人2023公司車輛衛(wèi)生差及未按標準擺放相關物件或物件出現(xiàn)人為損壞2024修剪產(chǎn)生的綠化垃圾未及時處理，將垃圾傾倒于灌木叢之內未及時處理2025綠化、保沽使用藥物或現(xiàn)場施工未對現(xiàn)場打圍或溫馨提示2026對于游客踐踏損壞的草坪未及時恢復，長期踐踏的地方無警示牌予以保護2027灌木新生長枝椏最高不能超過灌木籬l0cm, 般超過6cm就必須進行修剪2028植物有枯枝黃葉或擺放不規(guī)范，接水盤有污漬2029服裝間、更衣室衣物擺放凌亂2030庫房內物品擺放凌亂，未分類擺放2031辦公室內晾曬雨傘2032未按照規(guī)定時間開關燈源或招牌及客戶區(qū)相關設施設備2033經(jīng)營點位入口門面及LOGO灰塵嚴重，損壞未及時報修2034經(jīng)營點位、設備操作間等衛(wèi)生不達標2035經(jīng)營點位、設備操作間等物品擺放凌亂2036經(jīng)營點位服務臺臺面有灰塵、損壞未及時報修2037各點位服務人員未主動向游客微笑、打招呼等2038各點位服務人員工作中違反相關服務流程，情節(jié)較輕2039各服務人員對其點位設施、設備、貨品檢査不及時、仔細2040辦公區(qū)未經(jīng)允許不得張貼廣告、宣傳畫、標語2041不準堆放或懸掛物品，所有物品都應進庫房堆放2042使用公司會議室、投影儀、電腦未提前預定2043公示欄文件張貼歪斜2044帶蓋文件框內放置食品、貴重物品205045私人車輛進入場館20200序號（六）儀容儀表類快樂基金 標準（元/次）1上班時未按公司規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范202上班未佩戴工號牌及吊牌或未戴在合適的位置，佩戴歪斜203在外從事非工作事宜時，佩戴工牌204冬天著工裝穿高領毛衣，佩戴除小方巾以外的圍巾205女職員頭發(fā)過肩未扎起206腰間或胸前外掛鑰匙、手機、其它飾物207職員不得佩戴手鐲、手鏈、腳鏈等飾物208項鏈佩戴工裝之外或佩戴夸張項鏈209上班時間女職員佩戴耳針類以外的耳飾或單耳佩戴2個以上的飾品，且耳針不能太夸張2010未穿正裝黑色皮鞋，鞋面不光亮、有破損、灰塵（工程人員除外）2011女職員穿露趾鞋、拖鞋、涼鞋或非黑色鞋上班2012女職員穿非肉色襪子或襪子破損2013物品露出衣袋、褲袋之外2014男職員頭發(fā)不干凈整潔，頭發(fā)過長或過短（不能剃光頭以及其他怪異發(fā)型）2015工裝上有污跡或褶皺過多，衣服上有較多頭皮屑2016手指甲超過指尖或涂有色指甲油2017鼻毛露出鼻孔之外2018上班前喝酒或吃較大異味食物2019男職員留胡須或使用香味濃烈、剌鼻的香水2020男職員染發(fā)染黑色以外的顏色2021女職員染發(fā)、燙發(fā)的顏色、發(fā)型、發(fā)飾過于怪異或夸張2022女職員未化淡妝或使用香味濃烈、刺鼻的香水2023季工裝襯衣口袋內放有物品。如：香煙、名片、筆等2024職員工裝衣褲扣子不齊全2025男士襯衣領口未扣、袖口未扣、領帶歪斜及松他2026內衣領外露于村衣領20序號（七）客戶服務類快樂基金 標準（元/次）1接待客戶未用禮貌用語，如：“謝謝您、對不起、打擾了”202客戶所提的問題或要求沒有進行相應的記錄、處理203與客戶交談、詢問、回答時距離較遠(2米以外）204直接回絕客戶，如“不知道、不淸楚”205未及時進行客戶接待或見到客戶未主動問好206接待客戶時，態(tài)度較差，語氣生硬或推諉、搪塞客戶的207以貌取人或背后議論客戶208接待客戶時，攜帶非指定的相關物品209有意敷衍客戶詢問的各種相關信息2010接待時人員、車輛未及時到位2011對客戶使用的相關物資、物品準備不充分不及時2012客戶走時未提醒帶好隨身物品2013指引時人員未能以五指方式引導2014顧客于服務臺前詢問時，柜臺內人員未能立即站立為顧客服務2015游客須知及其他信息告知牌信息更新不及時、損壞未報修2016客戶離開時未主動致謝、道別2017因各類原因引發(fā)內外部抱怨、怠慢客戶意見或建議2018接待客戶時有失禮或有損公司形象的言行2019處理客戶投訴過程中有損公司形象的言行2020未主動征詢客人同意私自處理客戶物品2021由于自身原因引發(fā)有效投訴20序號（八）安全管理類快樂基金 標準（元/次）1公司物品丟失無明確貴任者，現(xiàn)場人員均攤賠償后并處以快樂基金202未在指定區(qū)域停車203施工打圍不合標準204朱按時簽“安全點位貴任簽到表”或簽字但未檢査205私自在公司區(qū)域內亂接、亂拉電線206運營工程人員未認真填寫游樂設備檢修記錄207設備操作人員未按時填寫運營曰志208庫房領用未按相關流程操作209庫房無人時未鎮(zhèn)門或隨意讓人進出2010逃生門及逃生動線堆放條物，動線被阻礙2011無緊急情況園區(qū)內觀光車行車速度不得超出10碼2012公共區(qū)域用花線作為用電線路2013物資堆放影響消防器材正常使用5014工作人員下班時未關好門窗、關閉水、氣閥門、電源等5015窖井蓋損壞未及時設立警示標示或更換5016未按規(guī)定使用存放草酸、香蕉水、油漆等5017園區(qū)內駕駛車輛出現(xiàn)安全事故，情節(jié)較輕5018車輛使用后未關好門窗并鎖好者5019工作區(qū)域擅自擺放易燃易爆物品5020工作區(qū)域因公擺放易燃易爆物品未采取保護措施5021工作區(qū)域消防設施設備缺失、損壞、過期、無法正常使用5022遮擋、挪用安全設施、設備者5023設備操作員未按操作流程操作設備，未造成重大影響的5024遺忘施工工具，照價賠償后處以快樂基金5025高空作業(yè)，無安全防護措施（安全帽、安全繩）5026施完現(xiàn)場無安全維護措施，導致游客進入施工現(xiàn)場5027在施工場所未按規(guī)定擺放施工警示標識5028囡工具使用方式不當造成工具損壞5029消防設施、設備未按時檢査或檢査不到位，整改5030財務、票務人員對票據(jù)未認真管理，造成損壞、遺失，但未造成重大損失5031危險物品、易燃易爆品、腐蝕品未按要求儲存及標示5032下班時未將放有貴重物品的抽屜、鐵柜進行關閉，鑰匙未妥善保管5033未妥善保管計算機內的涉密信息 5034安全責任事故發(fā)生時未及時上報并做書面情況說明 5035未經(jīng)允許使用消防器材5036財務人員未妥善保管票據(jù)、卡 5037園區(qū)配電箱未上鎖處罰直接責任人5038發(fā)電機房內吸煙5039其他闊等程度違紀行為 50序號（九）營銷管理快樂基金 標準（元/次）1園區(qū)內宣傳畫面有錯字、損壞未更換202未按流程借用公司營銷無聊203對外投放廣告有錯字204舉行重大活動，活動信息已通知，人員不到位20505舉行活動，活動信息通知不到位，各相關部門不清楚活動206各項活動舉行完畢，未對小件營銷物料進行清理，如：X展架207各項活動舉行完畢后一月內，園區(qū)宣傳畫面未更換20508活動舉行前未對活動現(xiàn)場進行檢查，如燈光、音響、舞臺燈209活動舉行前物資準備不到位2010制作區(qū)域工具亂擺亂放，且造成工具遺失5011原材料使用浪費，且因浪費產(chǎn)生的損失金額不超過500元205012回收景觀物資因管理不善造成損壞或遺失205013使用公司營銷物料未及時歸還50序號（九）營銷管理快樂基金 標準（元/次）1庫房管理混亂、賬目不淸、物資未定期盤點、或盤點不準確202未按《物資月度需求計劃表》標準格式填寫及提交203物資次月度采購需求計劃延遲提交（紙質檔案及電子檔，每月22日前提交）204物資計劃外采購申請延遲報批及提交（物資采購回3日內辦理）205特殊情況物資采購直接至點位使用，未在業(yè)務發(fā)生后1個工作日內至物資組辦理出入庫手續(xù)206《物資領用單》未在物資領用業(yè)務發(fā)生后三日內補單207倉儲物資擺放凌亂、衛(wèi)生淸潔差208登 記 入、領、存動態(tài)變化情況物資，賬目不清楚不準確、登記不及時、未登記209未按統(tǒng)一規(guī)定格式建立部門《資產(chǎn)管理臺賬表》2010原材料類物資管理未使用統(tǒng)一格式的《進銷存臺賬本》記錄動態(tài)使用情況2011檢査物資損壞在5個工作日內未完成報修或報廢手續(xù)2012部門內部各點位資產(chǎn)調撥、借用等異動無手續(xù)2013月度《資產(chǎn)管理臺賬表》更新不及時（次月3日前更新完成）2014售賣類經(jīng)營