中國電商代運營現(xiàn)狀分析(編輯修改稿)
2024-07-25 23:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品牌商自己不在網(wǎng)上設立官方渠道，有可能消費者在別處買到了假貨，卻認為是品牌的問題，而網(wǎng)上的輿論對企業(yè)會造成相當大的的傷害?！痹侔蜒酃夥诺瞄L遠一點，隨著小熊電器、金泰昌洗腳盆、貝爾萊德掛燙機這樣的網(wǎng)貨品牌的崛起，傳統(tǒng)品牌商的市場實際上在被這些伴隨網(wǎng)絡流行起來的商品所侵蝕，今天失去了一點訂單，明天可能失去市場份額。 “現(xiàn)在在網(wǎng)上做的比較好的，一是網(wǎng)貨品牌，二就是代運營商”，在包文青看來，代運營公司是傳統(tǒng)品牌商的啟蒙者，現(xiàn)在正在幫他們由“賣貨階段”進化為“品牌建設階段”。劉磊也認為，雖然興長信達在互聯(lián)網(wǎng)上幫助廠商出貨，像是經(jīng)銷商，但更重要的是幫助客戶在互聯(lián)網(wǎng)上推廣其品牌，建立市場定位，然后逐漸掌握用戶數(shù)據(jù)，對后期研發(fā)與市場推廣起到指導性作用。 “我們當然不是救世主，只是幫助客戶去擴張”，周寧說，“這就像是一個漏斗，沒有第一步，哪有最后漏斗尖的結果呢？企業(yè)必須邁出這一步，而我就幫助他們邁。” 差距在哪里 幫助啟蒙傳統(tǒng)企業(yè)的國內(nèi)代運營商，其實自己也僅僅處在新生兒的階段。對比被他們奉為榜樣的美國GSI，后者在1995年成立，一開始作為線下體育運動用品零售商，很早開展B2C業(yè)務，后來慢慢轉(zhuǎn)向外包，在IT、物流等多方面堪稱卓越，此外還收購了許多同類服務商、B2C網(wǎng)站，以及呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘、營銷等專業(yè)公司，經(jīng)過不斷整合才長成今天的龐然大物。在美國，TOP 500的B2C中超過70家是GSIC的客戶。 “和國外的代運營公司比？說實話差得很遠”，興長信達董事長劉磊并不諱言這種差距，而其他國內(nèi)代運營商也是一樣。除了美國的GSI，歐洲也有Netrada等第三方服務商，均是上市企業(yè)?！癗etrada做得很專業(yè)，就連拍照都會先派自己的攝影師跟服裝廠商的攝影師學習一個月”，劉磊希望有一天興長信達也能做到這些，“在歐洲，收到貨品14天內(nèi)可以任意退換貨，而他們甚至在退換率50%的情況下都能掙錢，這在中國是不可想象的?！?與GSI們相比，國內(nèi)的代運營公司顯得水平不足：大多數(shù)沒有開展過B2C業(yè)務，即使做過商城，大多數(shù)也沒有處理1萬以上日均單量級訂單和所對應海量問題的經(jīng)驗，而且缺乏為大客戶提供運營服務的能力；受資金等因素所限，IT、市場、物流等資源不充足，與國內(nèi)幾家領先的B2C無法相提并論。這些原因使國內(nèi)代運營公司遭受質(zhì)疑：他們?nèi)绾沃更c傳統(tǒng)企業(yè)開展好電子商務？“外包商得靠IT，靠搬箱子不行”，在研究了GSI和Amazon的相應服務之后，京東商城戰(zhàn)略助理劉爽認為目前國內(nèi)電商第三方服務商最大的問題是還處在靠人力勞動的階段，看不到有成為“中國版GSI”的希望。 不過，至少他們在嘗試。興長信達是國內(nèi)為數(shù)不多的擁有10年歷史的代運營商，網(wǎng)店系統(tǒng)Ecshop的最初版本實際上出自他們的手中，對IT系統(tǒng)一直保持重視?！敖ㄒ粋€B2C網(wǎng)站，外面報價便宜的可以到3000塊錢，我們給摩托羅拉做網(wǎng)站，花了170多萬”，劉磊說，“先不談響應速度和用戶體驗，兩者最大的區(qū)別是我們的系統(tǒng)基本上不會出錯?！迸e個例子，商城里上架價格發(fā)生錯誤，本來1000塊錢的商品標成1塊錢或10塊錢是并不罕見但后果較為嚴重的問題，這時就要靠系統(tǒng)解決?！吧霞艿臅r候系統(tǒng)會做對比，如果發(fā)現(xiàn)這次跟過去價格相比中間相差了10%幅度以上，就會報警要求再審核一次”，電子商務靠細節(jié)，據(jù)劉磊介紹，給摩托羅拉搭建的商城十分穩(wěn)定，到現(xiàn)在為止基本上沒有打過補丁。 系統(tǒng)對于外包商真的如此重要？“說實話，我們就是靠系統(tǒng)，這比在各地建分倉更關鍵”，楊海明認為，五洲在線從轉(zhuǎn)型前的代運營時代開始打造的IT系統(tǒng)，時至今日仍是公司的核心競爭力?！叭站?0單到100單之間，操作很簡單；100到300之間，就需要簡單的系統(tǒng)幫忙了，或者對excel做一些優(yōu)化也能完成；但是從300向上到幾千單，再到上萬單，必須是另外的操作手法了。”目前五洲
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1