中國電商代運營現(xiàn)狀分析-文庫吧在線文庫
【正文】 是哪種外包模式，反正都是看團隊反應(yīng)夠不夠快、能不能比傳統(tǒng)企業(yè)自己做的更好、更專業(yè)。 “一直以來都是這樣”，劉磊的感覺是，國外品牌商對外包認識得比較深刻，在服務(wù)內(nèi)容和費用方面都容易界定，“去和國內(nèi)廠商談電子商務(wù)外包怎么收服務(wù)費都很難?！百u的多就收的多，企業(yè)比較容易理解”，楊海明說。對比被他們奉為榜樣的美國GSI，后者在1995年成立，一開始作為線下體育運動用品零售商，很早開展B2C業(yè)務(wù)，后來慢慢轉(zhuǎn)向外包，在IT、物流等多方面堪稱卓越，此外還收購了許多同類服務(wù)商、B2C網(wǎng)站，以及呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘、營銷等專業(yè)公司，經(jīng)過不斷整合才長成今天的龐然大物。興長信達是國內(nèi)為數(shù)不多的擁有10年歷史的代運營商，網(wǎng)店系統(tǒng)Ecshop的最初版本實際上出自他們的手中，對IT系統(tǒng)一直保持重視。 “一歲的孩子甚至還不會走路，不能指望他跑”，包文青的總結(jié)是，對于電商外包這個在中國剛剛起步的行業(yè)，怎么挑它的不足都沒有錯。易積科技的數(shù)據(jù)則是，所有客戶在淘寶上的銷售收入占其電商總收入的60%。 能收購的就收購、不能收購的就控股、不能控股的就投資、不能投資的就不支持，這看上去是淘寶對待拍檔們的態(tài)度縮影?！?在淘寶的霸主地位被撼動之前，它對商家與外包商的控制力將一直穩(wěn)定存在，而代運營公司也無法改變大環(huán)境?！? 周寧的這個想法，在國內(nèi)其實有著更大的市場。龔文祥的體會是，大品牌不想把旗艦店外包出去，代運營商更多的是經(jīng)營專賣店。每天看著客戶拿到成千上萬訂單的代運營商，總有一些不甘心扮演隨時可被替代的角色。周寧同樣提到，四海商舟會在合適的時間，與代表“中國制造”的傳統(tǒng)企業(yè)合作打造新品牌，方式可能會是成立合資公司。“我建議他們試水電子商務(wù)，從外包淘寶商城店做起，”龔文祥說。四海商舟目前的業(yè)務(wù)是把中國制造引向海外，之后這個流程可能會倒過來，把地道的進口貨帶到國內(nèi)，主打高端市場。在這種情況下，也就不難理解為什么除了賣家，第三方服務(wù)商也喊起了“出淘”、“全網(wǎng)”。一些規(guī)模更大的外包商則在“淘拍檔”的光環(huán)下，享受著淘寶火速增長帶來的紅利。對于代運營公司來說，這是一塊不言而喻的金礦。 系統(tǒng)對于外包商真的如此重要？“說實話，我們就是靠系統(tǒng)，這比在各地建分倉更關(guān)鍵”，楊海明認為，五洲在線從轉(zhuǎn)型前的代運營時代開始打造的IT系統(tǒng)，時至今日仍是公司的核心競爭力?！癗etrada做得很專業(yè)，就連拍照都會先派自己的攝影師跟服裝廠商的攝影師學(xué)習(xí)一個月”，劉磊希望有一天興長信達也能做到這些，“在歐洲，收到貨品14天內(nèi)可以任意退換貨，而他們甚至在退換率50%的情況下都能掙錢，這在中國是不可想象的。 “現(xiàn)在在網(wǎng)上做的比較好的，一是網(wǎng)貨品牌，二就是代運營商”，在包文青看來，代運營公司是傳統(tǒng)品牌商的啟蒙者，現(xiàn)在正在幫他們由“賣貨階段”進化為“品牌建設(shè)階段”?！彪娮由虅?wù)不僅僅是一個銷售窗口，劉磊希望能通過這個渠道為客戶提供更多的數(shù)據(jù)與市場信息，而這是一個長時間的系統(tǒng)工程。而更麻煩的事如同包文青所體會到的那樣，與技術(shù)問題相比，品牌商的不信任才是最大的困難。各家代運營商，尚處在培養(yǎng)自身專業(yè)能力的階段?！?一些代運營公司甚至主動收縮了自己的業(yè)務(wù)范圍?！昂臀覀兒献鳎恍枰嬖V我預(yù)算是多少，目標(biāo)、戰(zhàn)略是什么，要是讓品牌商一會兒跟谷歌談、一會兒跟ATamp。在國內(nèi)高速發(fā)展卻還處于初級階段的電子商務(wù)市場中，代運營公司的形態(tài)也相差甚多：有的與大淘寶生態(tài)圈融為一體，不缺生意，幾百號員工營收幾億，日子過得滋潤；有的言必談美國榜樣GSI，獨立上市是其夢想；有的只靠幾個兄弟組個團隊，拿到一兩家企業(yè)的淘寶店運營權(quán)，不用燒錢很快就能產(chǎn)生現(xiàn)金流，也足以養(yǎng)家糊口。從網(wǎng)站建設(shè)、營銷推廣、分銷渠道到倉儲物流，代運營公司的身影出現(xiàn)在電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)。” 提供從建網(wǎng)店到倉儲這一系列全包服務(wù)的電子商務(wù)代運營廠
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