【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “勝利”、因遲到而感到“沮喪”。這種“勝利”或“沮喪”的感覺，是針對(duì)時(shí)間的早晚而產(chǎn)生，并非針對(duì)時(shí)間的早晚所導(dǎo)致的后果而產(chǎn)生的。例如有些人開會(huì)總是早到，則令早到的便是等候其它與會(huì)者的來(lái)臨。仍有一些人因約會(huì)時(shí)遲到一、兩分鐘而感到沮喪，他們卻是因自己與時(shí)間打輸了一場(chǎng)仗而感到沮喪。 視時(shí)間為敵人的人一個(gè)最大的長(zhǎng)處，便是洋溢著突破障礙的競(jìng)爭(zhēng)精神。但與時(shí)間競(jìng)賽的人，是終究注定要失敗的。其次，當(dāng)一個(gè)人的心理經(jīng)常處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，他將難以充分體會(huì)經(jīng)驗(yàn)、成就或喜樂(lè)。管理者也將難以生活在現(xiàn)在，因?yàn)樗男臄[在了下一場(chǎng)的戰(zhàn)斗上。管理者視時(shí)間為敵人，就是重效率而不重效能?！靶省被旧鲜且环N“投入——產(chǎn)出”的概念。當(dāng)管理者能以較少的“投入”獲得同等的“產(chǎn)出”，或是以同等的“投入”獲得較多的“產(chǎn)出”，甚至以較少的“投入”獲得較多的“產(chǎn)出”時(shí)，則被視為富有效率。 自從泰勒于上世紀(jì)前倡導(dǎo)“科學(xué)管理”以來(lái)，效率的概念不但已經(jīng)家喻戶曉，而且逐漸成為鑒定好壞與判別對(duì)錯(cuò)的價(jià)值尺度，甚至在若干場(chǎng)合中還被當(dāng)作一種追求的目標(biāo)!效率之所以受到如此重視，恐怕應(yīng)歸功于管理學(xué)界對(duì)它不遺余力的研究與追求。從早期的“動(dòng)作研究”、“時(shí)間研究”與“工作設(shè)計(jì)”到近期的“作業(yè)研究”、“計(jì)劃審核術(shù)”等技術(shù)性探索，無(wú)一不是致力于提高效率。在可支配的資源(包括時(shí)間)極度匱乏的情況下，講求效率是明智和必要的，因?yàn)樾实奶岣咦阋詼p輕資源(包括時(shí)間)的浪費(fèi)。可是，為了將“效率的提高足以減輕資源的浪費(fèi)”變成事實(shí)，管理者仍要講求“效能”。所謂效能，是指適合目標(biāo)的設(shè)定，以及為完成特定目標(biāo)所需的適合手段的選擇。有效能的管理者不但能夠制定適合的目標(biāo)，而且能夠選擇適合的手段以完成既定目標(biāo)。譬如當(dāng)黑白電視機(jī)已處身于“生命循環(huán)”的成熟期，而彩色電視機(jī)正方興未艾時(shí)，若管理者仍選定黑白電視機(jī)為目標(biāo)產(chǎn)品，且不論其生產(chǎn)效率有多高，這種產(chǎn)品肯定要滯銷。這樣的管理者是無(wú)效能可言的。再如管理者為了推銷女性化妝品，而在某一電視節(jié)目?jī)?nèi)從事產(chǎn)品廣告。倘若該節(jié)目(此即完成目標(biāo)的手段)不受女性歡迎，則不論其收視率有多高，或廣告費(fèi)有多便宜，這種廣告肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)促銷的目的。這樣的管理者也是無(wú)效能可言的。上述實(shí)例顯示，倘若管理者只講求效率而不講求效能，則將因?yàn)槟繕?biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)而導(dǎo)致嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。這對(duì)講求效率以避免浪費(fèi)的管理者來(lái)說(shuō)，真是一種莫大的諷刺!而令人遺憾的是，只講求效率而忽視效能的管理者卻比比皆是。當(dāng)代著名管理學(xué)者彼得杜拉克有鑒于此，在1966年撰寫了《有效的主管》一書，以呼吁管理者重視效能。在這一本書上，他很簡(jiǎn)明扼要地指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。這兩句名言，頗值得管理者三思。 盡管有許多管理者只強(qiáng)調(diào)效率而忽視效能，但仍有一些管理者卻只強(qiáng)調(diào)效能而忽視效率。如為了提高士氣，有些管理者會(huì)不惜代價(jià)地要求冗員提前退休。這在短期內(nèi)很容易收到預(yù)期效果，但在長(zhǎng)期內(nèi)則極可能演變成員工人人自危，致使士氣反而較前低落。一旦管理者只講求效能而不講求效率，則勢(shì)必?zé)o法長(zhǎng)期確保所獲得的效能。由此可知，效率與效能不應(yīng)偏廢，但這并不意味效率與效能具有同樣的重要性。管理者固然期望能同時(shí)發(fā)揮效率與效能，但在效率與效能無(wú)法兼得時(shí)，管理者首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。難怪彼得杜拉克會(huì)斬釘截鐵地說(shuō)：“對(duì)企業(yè)不可缺少的是效能，而非效率。”□ 視時(shí)間為神秘物的人：囿于時(shí)間所加以的限制 視時(shí)間為神秘物的人通常都對(duì)時(shí)間高深莫測(cè)。他們對(duì)待時(shí)間的態(tài)度，與他們對(duì)待自己身體的態(tài)度極為相似。除非等到他們的腸胃出毛病，否則他們不會(huì)意識(shí)到腸胃的存在或是腸胃的重要性。同樣，除非等到他們對(duì)時(shí)間的使用受到限制，否則他們不會(huì)意識(shí)到時(shí)間的存在或是時(shí)間的重要性。 視時(shí)間為神秘物的人因?yàn)楹鲆晻r(shí)間所加以的各種限制，所以能夠?qū)Ｐ闹轮镜毓ぷ?。這未嘗不是一種長(zhǎng)處。但是，時(shí)間對(duì)絕大多數(shù)人特別是管理者來(lái)說(shuō)都是吝嗇的。除非他們真正了解到這種吝嗇，否則他們將無(wú)法適當(dāng)?shù)貜氖聲r(shí)間的調(diào)配?！?視時(shí)間為奴隸的人：長(zhǎng)時(shí)間沉溺于工作 視時(shí)間為奴隸的人最關(guān)切的，是如何管理時(shí)間?！耙晻r(shí)間為奴隸”的這種觀念轉(zhuǎn)化成管理者的一種行為，便是長(zhǎng)時(shí)間地沉迷于工作，成為所謂的“工作狂”。 在各種各類的機(jī)構(gòu)中，許多管理者的工作時(shí)間都很長(zhǎng)，而且職位愈高者工作時(shí)間愈長(zhǎng)。管理者時(shí)時(shí)可以聽到這一類的話：“一位基層的管理者如能在八小時(shí)內(nèi)做好一天的事，他已算是一位能干的人物。但是一位高層的管理者如能在十小時(shí)、甚至十二小時(shí)內(nèi)做好一天的事，則他應(yīng)被視為特別杰出的俊才。 難道職位越高的管理者，他的工作時(shí)間將無(wú)可避免地延長(zhǎng)?許多人對(duì)這個(gè)問(wèn)題都給予了肯定的答復(fù)。理由是：當(dāng)一個(gè)人在組織中職位上升得愈高，工作愈加緊要，其責(zé)任愈加重大，所以工作時(shí)間自然延長(zhǎng)?？墒?，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的否定答復(fù)，或許更加令人信服：當(dāng)一個(gè)人在組織中職位升得愈高，上級(jí)授予他的權(quán)力愈大，供他差遣的員工也愈多，因此工作時(shí)間不應(yīng)隨職位的升高而增加。 統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，每周工作時(shí)間超過(guò)五十五小時(shí)、甚至六十小時(shí)的管理者大有人在。令人感到奇怪的是：這些長(zhǎng)時(shí)間工作的人大多數(shù)都不認(rèn)為自己工作過(guò)長(zhǎng)。事實(shí)上，有些管理者只有等到心臟病突發(fā)、太太鬧分居、或子女求見時(shí)，才領(lǐng)悟到自己的工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 例外性的長(zhǎng)時(shí)間工作并不足以產(chǎn)生不良后果，但是經(jīng)常性的長(zhǎng)時(shí)間工作則有不良后果。以下三種不良的后果很值得管理者注意： (1)研究發(fā)現(xiàn)，每天的工作時(shí)間一超過(guò)八小時(shí)，則生產(chǎn)效率將快速的遞減。倘若這些研究的結(jié)果是可信的，則每周工作時(shí)間最好不超過(guò)四十八小時(shí)(按六個(gè)工作天計(jì)算)為好。 (2)長(zhǎng)時(shí)間工作足以令人養(yǎng)成拖延的習(xí)慣。許多管理者對(duì)工作因保持著“白天做不完，夜晚還可以做；平時(shí)做不完，周末或禮拜天還可以做”的態(tài)度，于是使八小時(shí)可以做好的事被拖延到十小時(shí)才完成，五天可以做好的事被拖延到六天才完成。這不幸應(yīng)驗(yàn)了帕金森所提出的“帕金森定律”。即如可供完成工作的時(shí)間為八小時(shí)，則工作將在八小時(shí)內(nèi)完成；如可供完成工作的時(shí)間被增加為十小時(shí)，則同樣的工作將改在十小時(shí)內(nèi)完成。 (3)長(zhǎng)時(shí)間工作可能導(dǎo)致工作的失敗。管理學(xué)者約瑟夫崔豈特曾經(jīng)對(duì)一群管理者在事業(yè)上的成敗進(jìn)行研究，他發(fā)現(xiàn)成功的管理者與失敗的管理者的差別在于：后者隨時(shí)愿意為工作而犧牲家庭。即忽視家庭而過(guò)度強(qiáng)調(diào)工作的管理者，其工作終究會(huì)不佳。長(zhǎng)時(shí)間工作所導(dǎo)致的不良后果足以說(shuō)明，為何一些機(jī)構(gòu)會(huì)強(qiáng)迫員工定期休假、限制加班次數(shù)或加班時(shí)數(shù)、或是不準(zhǔn)累積假期。 你想不想知道你有無(wú)“工作狂”的傾向?你想不想知道你的工作是否妨礙你的婚姻生活?請(qǐng)如實(shí)答復(fù)下面兩份問(wèn)卷：你是一個(gè)工作狂嗎? (1)不論你多晚才就寢，你是否經(jīng)常堅(jiān)持早起? 是( )；否( ) (2)假如你單獨(dú)用餐，你是否邊吃邊閱讀或是邊吃邊工作? 是( )；否( ) (3)你是否每天都編排當(dāng)天的工作項(xiàng)目表? 是( )；否( ) (4)你是否覺得“無(wú)所事事”是一件難以忍受的事? 是( )；否( ) (5)你是否精神飽滿且富有競(jìng)爭(zhēng)力? 是( )；否( ) (6)你是否在周末或假日加班工作? 是( )；否( ) (7)你能否隨時(shí)隨地工作? 是( )；否( ) (8)你是否擔(dān)心退休日期的到來(lái)? 是( )；否( ) (9)你是否感到無(wú)暇享有假期? 是( )；否( ) (10)你是否真正喜愛你的工作? 是( )；否( ) 上面10問(wèn)題的答復(fù)中，假如含有八個(gè)或八個(gè)以上的“是”，則表示你具有強(qiáng)烈的工作狂傾向。你的工作是否妨礙你的婚姻生活? (1)在一個(gè)工作日完了時(shí)，你是否因踏上回家的路程而感到高興? 是( )；否( ) （2)你是否每天都花費(fèi)一些時(shí)間與你太太單獨(dú)相處，以便分享彼此的思想與感受，甚至從事攀談? 是( )；否( ) (3)你是否清楚你的子女在學(xué)校里念幾年級(jí)? 是( )；否( ) (4)你是否清楚你的家庭每周花在食物方面的開銷有多少? 是( )；否( ) (5)你的太太是否了解你公司的產(chǎn)品具有何種用途? 是( )；否( ) (6)你的太太是否了解你的實(shí)際工作? 是( )；否( ) (7)你的太太是否知道你的總收入? 是( )；否( ) (8)你的太太是否清楚了解你有哪些工作上的朋友以及你對(duì)他們的看法? 是( )；否( ) (9)你是否曾經(jīng)為了陪太太做某件事而取消業(yè)務(wù)洽談? 是( )；否( ) (10)你是否清楚了解你太太有哪些朋友以及她對(duì)她們的看法? 是( )；否( ) (11)你是否知道你太太最近看了哪些書? 是( )；否( ) (12)你是否知道你太太就寢的時(shí)間? 是( )；否( ) (13)關(guān)于度假計(jì)劃，你是否與你太太具有一致的意見?倘若你們的意見不一致，你是否能與她安排一個(gè)彼此都能接受的解決途徑? 是( )；否( ) (14)你是否與你太太討論過(guò)人生目標(biāo)，令她了解你的未來(lái)走勢(shì)? 是( )；否( ) (15)你的太太是否同意你的人生目標(biāo)及未來(lái)取向? 是( )；否( ) (16)你是否相信你與你太太之間彼此均喜歡對(duì)方? 是( )；否( ) 以上16個(gè)問(wèn)題的答復(fù)中，假如含有11個(gè)至16個(gè)“是”，則表示你與你的太太都善于緩解由你的工作所造成的壓力；假如含有6個(gè)至10個(gè)“是”，則表示對(duì)你婚姻生活的關(guān)心不夠；假如含有○個(gè)至5個(gè)“是”，則表示你太忽視家庭。□ 長(zhǎng)時(shí)間工作原因及對(duì)策一個(gè)人成為長(zhǎng)時(shí)間的工作者，并不是偶然的，也不是天生的。長(zhǎng)時(shí)間工作的原因及其治療方法是： (1)傳統(tǒng)上的“業(yè)精于勤而荒于嬉”的觀念是令人沉迷工作的一種重要因素。一般人都以為“愈是勤勉地工作，成就自然愈大”。其實(shí)，勤勉與成就之間并不一定成正比例，一個(gè)人所流的汗水的多少與他的工作成果的大小不一定成正比例。因此，“勤能補(bǔ)拙”這句話是值得商榷的。 (2)管理者常?？吹?，缺少安全感的人，工作都很起勁，因?yàn)橛欠泵?，就愈能令人感到安全。這與一見黑就吹口哨或唱歌以壯膽的道理是一樣的。這也說(shuō)明了何以許多管理者常常因不了解或無(wú)法衡量“產(chǎn)出”而感到恐慌時(shí)，會(huì)刻意地強(qiáng)調(diào)“投入”(工作量或工作時(shí)間)。為了克服工作狂熱，管理者在觀念及制度上應(yīng)該確立“針對(duì)成果給予獎(jiǎng)勵(lì)，而非針對(duì)活動(dòng)給予獎(jiǎng)勵(lì)”的準(zhǔn)則。倘若管理者所企求的是業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者，而非時(shí)鐘的打卡者，則現(xiàn)有的許多獎(jiǎng)賞制度包括工資制度、晉升制度、退休制度等——?jiǎng)荼孛媾R新的評(píng)價(jià)與新的變革。(3)欠缺時(shí)間管理的技能也是令人不得不長(zhǎng)時(shí)間工作的原因。(4)有些人潛意識(shí)里希望受到工作壓制，這也是導(dǎo)致他們對(duì)工作產(chǎn)生狂熱的一種因素。有些管理者憑著長(zhǎng)時(shí)間工作以顯示他們的重要性；有些則憑著它以滿足他們的“烈士感”；另一些因得不到休閑的樂(lè)趣而拼命地工作；甚至有一些則為逃避不愉快的家庭生活而長(zhǎng)時(shí)間投身于工作。 只有心理治療家或精神病醫(yī)生才能切實(shí)有效地協(xié)助他們。但是具有上述各種特征的管理者，不妨先做若干自管理者輔導(dǎo)工作。首先自問(wèn)：自己終身的目標(biāo)是什么?自己現(xiàn)在的所作所為是否真正有助于完成該目標(biāo)?再問(wèn)：健康在自身的行事優(yōu)先次序表中是否占一席之地?自己夜以繼日地工作是否有礙健康?如果答案是肯定的話，那么健康所受到的危害是否是自己所愿支付的代價(jià)?最后再問(wèn)：家人在自己的行事優(yōu)先次序表中是否占一席之地?自己對(duì)家人是否已給予足夠的關(guān)懷?自己是否自欺欺人地假裝長(zhǎng)時(shí)間工作的“犧牲”，全是為了他們?這一系列的反復(fù)思索，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作者或許可以產(chǎn)生些益處。□ 管理人員正確的時(shí)間觀念既然視時(shí)間為主宰、敵人、神秘物或奴隸，均不利于時(shí)間的有效運(yùn)用，那么對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，什么樣的時(shí)間觀念才算是正確的呢?這是一個(gè)見仁見智的問(wèn)題。許多時(shí)間管理專家都指出：時(shí)間是與生俱來(lái)的，它象空氣那樣地支持人們的生存，又象手或手指頭那樣地供管理者作多種不同的用途。因此，只要管理者不對(duì)時(shí)間抱任何成見，或加諸任何價(jià)值判斷，而視之為中性資源，則可能對(duì)它作出比較有效的運(yùn)用。 視時(shí)間為中性資源，猶如人力資源、財(cái)力資源、物力資源與技術(shù)資源那樣，將有助于管理者切實(shí)把握“現(xiàn)在”，而不致迷失于“過(guò)去”或“未來(lái)”。但這并不意味著“過(guò)去”與“未來(lái)”不重要。“過(guò)去”猶如一面鏡子，它足以令管理者認(rèn)清自己以免重蹈覆轍；“未來(lái)”是“現(xiàn)在”努力的導(dǎo)向與終結(jié)。不過(guò)，只有“現(xiàn)在”才是管理者可以采取行動(dòng)的唯一時(shí)間。世界上的所有成就都是“現(xiàn)在”所