【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勵(lì)作為一種刺激積極性的手段，可以運(yùn)用于整個(gè)用人過(guò)程的任何一個(gè)階段，其中包括遴選、使用、和評(píng)估階段。一般來(lái)說(shuō)，卓有成效的激勵(lì)過(guò)程應(yīng)該包括五個(gè)步驟：確定欲達(dá)到的目標(biāo)；確定需要的組織支援；洞悉下屬的需要；確定有效的激勵(lì)因素；使組織目標(biāo)與個(gè)人需求達(dá)到平衡。首先，激勵(lì)因素總是因人而異的，要根據(jù)個(gè)體的不同需要，有針對(duì)性地采取不同的措施，以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)；其次，激勵(lì)因素也因時(shí)而異，對(duì)某個(gè)人起作用的并不總能對(duì)他起到激勵(lì)作用；第三，激勵(lì)因素是分層次的。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一就在于幫助下屬順利達(dá)到新的激勵(lì)起點(diǎn)，越能滿足需要，越能實(shí)現(xiàn)其內(nèi)驅(qū)力，特別是當(dāng)下屬提出切合實(shí)際的要求時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在不違反原則的條件下，盡可能地幫助解決；同時(shí)，激勵(lì)必須遵循公平原則，保持不斷地強(qiáng)化。筆者在白鷺湖喜來(lái)登開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該酒店人員流動(dòng)很大，而由人才流失所引起的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也很多。直到現(xiàn)在的總經(jīng)理法蘭德上任之后積極推行獎(jiǎng)勵(lì)制度， 每月評(píng)選杰出員工，并將原來(lái)由部門自發(fā)組織的員工生日會(huì)列做正式福利，組織員工積極參與活動(dòng)。雖然這兩項(xiàng)措施在實(shí)施上并沒(méi)有什么很大的障礙和問(wèn)題，但是在以上措施實(shí)施后員工離職的現(xiàn)象的確有比實(shí)施前好轉(zhuǎn)。該舉措也為法蘭德贏得員工的歡喜，為以后其他措施的實(shí)施奠定了很好的基礎(chǔ)。（二）心理素質(zhì)所有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)都需要有健康、優(yōu)良的心理素質(zhì)來(lái)支撐，并以心理素質(zhì)為基本工具來(lái)認(rèn)識(shí)、掌握、改變和發(fā)展自我。因而可以說(shuō)，心理素質(zhì)是所有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的心理平臺(tái)。心理素質(zhì)是基礎(chǔ)和依托心理素質(zhì)是一直伴隨領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的內(nèi)在心理機(jī)能和特征，包括注意、記憶、情感、智商等許多心理素質(zhì)，直接構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境、現(xiàn)實(shí)、意外情況做出反應(yīng)的心理基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作必須始終依托的心理基礎(chǔ)，這種心理就是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要的領(lǐng)導(dǎo)心理。領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)決定著領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展?jié)摿Γ绻f(shuō)實(shí)踐是領(lǐng)導(dǎo)智慧的根本源泉，那么就可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)心理是領(lǐng)導(dǎo)智慧的變現(xiàn)機(jī)能。心理素質(zhì)不佳，就不足以成大事，亦不足以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。只有具備優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)心理者，才能做好領(lǐng)導(dǎo)工作。具體說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程和個(gè)性特征方面具備優(yōu)良的心理素質(zhì)。調(diào)整好情緒是理智的選擇為了提高領(lǐng)導(dǎo)效能，領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)時(shí)、處處、事事，注意調(diào)整自己的情緒和感情，使其經(jīng)常處于最佳精神狀態(tài)，對(duì)自己的工作、生活和學(xué)習(xí)都要充滿信心，即使在極其復(fù)雜的情況下，也要用自己的信念、理智、手段去戰(zhàn)勝各種干擾，果斷地排除不良外界因素的影響。在不同的場(chǎng)合、針對(duì)不同的事情、不同的對(duì)象，都能運(yùn)用理智控制自己的感情，并恰到好處地表現(xiàn)自己的語(yǔ)言和情感。工作取得成績(jī)，受到表?yè)P(yáng)時(shí)，不洋洋得意，趾高氣揚(yáng)；遇到挫折，受到批評(píng)時(shí)，不心灰意冷，喪失信心；得到獎(jiǎng)賞時(shí)，不得意忘形；受到委屈時(shí)，不怒發(fā)沖冠；遇到平庸的上司，不自以為高明；見(jiàn)到驕橫的領(lǐng)導(dǎo)，也不低三下四。只要領(lǐng)導(dǎo)者有穩(wěn)定的情緒和良好的感情，就能夠克服困難，在任何環(huán)境中求得生存和發(fā)展。堅(jiān)強(qiáng)的意志是不懈的動(dòng)力意志是人所特有的一種心理現(xiàn)象，往往由語(yǔ)言和行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，其具體表現(xiàn)為目的的堅(jiān)定性、行為的果斷性、情緒的自控性。領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在帶領(lǐng)廣大職工去完成各項(xiàng)任務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到坎坷、挫折、意想不到的困難，甚至還會(huì)遭到誤解和指責(zé)，如果沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和果敢的行為，就會(huì)半途而廢，甚至?xí)宓?；如果有?jiān)強(qiáng)的意志和果敢的行為，就會(huì)知難而進(jìn)，不被困難和挫折所嚇倒，同時(shí)還能經(jīng)得起任何考驗(yàn)，甚至是生與死的抉擇。（三）創(chuàng)新素質(zhì)波士頓顧問(wèn)公司安東尼w邁爾斯的論斷：“對(duì)于成功的企業(yè)家，即那些不僅創(chuàng)造了企業(yè)，而且還引領(lǐng)著它成功地克服了成長(zhǎng)過(guò)程中各種艱難險(xiǎn)阻的企業(yè)家，我們總認(rèn)為他們天生就有與眾不同的事業(yè)心和進(jìn)取心。不過(guò)出乎意料的是與他們充滿活力的特點(diǎn)相比，一流企業(yè)家更為突出的特點(diǎn)是創(chuàng)造性。”創(chuàng)新本身是一種能力。但是任何人都是多種能力的載體，多種多樣的能力之間存在著密切的聯(lián)系。創(chuàng)新能力也不是孤立存在的，它以某些其它能力為必要條件，其它能力薄弱，就會(huì)大大削弱創(chuàng)新能力，其它能力的喪失，同時(shí)就是創(chuàng)新能力的消亡。創(chuàng)新是一個(gè)在學(xué)習(xí)、觀察、試驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、綜合、概括、想象等思維活動(dòng)，然后對(duì)創(chuàng)新結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并輸出的過(guò)程。創(chuàng)新也需要相應(yīng)的能力作保證，這些相應(yīng)的能力包括：良好的記憶力，敏銳的觀察力，豐富的想象力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅Γ瑡故斓牟僮髁蜏?zhǔn)確的評(píng)價(jià)力等。記憶力與觀察力利于收集信息企業(yè)家的創(chuàng)新，就是對(duì)記憶提供的己有知識(shí)進(jìn)行加工、聯(lián)結(jié)、融匯、創(chuàng)新。假如沒(méi)有對(duì)前人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的記憶，創(chuàng)新活動(dòng)成為沒(méi)有原料的無(wú)米之炊：如果領(lǐng)導(dǎo)者的記憶力很差，提供所需要的知識(shí)的速度很慢，信息量少，那么，產(chǎn)生設(shè)想的機(jī)會(huì)就會(huì)減少，創(chuàng)造性思維的速度就慢，大大影響創(chuàng)新的效率。卓越的創(chuàng)新離不開(kāi)良好的記憶力，但決不是指死記硬背。領(lǐng)導(dǎo)者只有通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)的仔細(xì)觀察，才能獲得第一手資料，只有經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。特別是在變化多端的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，常常會(huì)出現(xiàn)許多意想不到的情況和機(jī)會(huì)。只有具備敏銳的觀察力，才能及時(shí)地快捷地、準(zhǔn)確地捕捉到機(jī)遇，甚至對(duì)微不足道的偶然事件迅速做出反應(yīng)，取得意外成功。敏銳的觀察力與高度的注意力密切相關(guān)，在觀察活動(dòng)中，始終伴隨著注意，良好的注意品質(zhì)有助于提高觀察力，領(lǐng)導(dǎo)者要有意識(shí)地鍛煉和培養(yǎng)自己的注意力。想象力與抽象力利于加工信息豐富的想象力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維具有極大的開(kāi)發(fā)作用。領(lǐng)導(dǎo)者想象豐富，對(duì)研究的問(wèn)題能從不同方面、不同角度、不同層次展開(kāi)想象，思路靈活，打破時(shí)間與空間的限制，開(kāi)闊視野，看到前所未有的新天地。為了培養(yǎng)豐富的想象力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，善于在頭腦中形成和保持豐富多彩的記憶表象。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)越淵博，經(jīng)驗(yàn)越豐富，記憶表象就越充分，想象力馳騁面就越廣闊，越活躍。當(dāng)然，強(qiáng)烈的好奇心與求知欲，樂(lè)觀飽滿的情緒，也是想象力的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)者在感性材料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)科學(xué)分析、綜合、比較、預(yù)見(jiàn)、去粗取精，去偽存真，由表及里，科學(xué)的抽象才能揭示事物的本質(zhì)，創(chuàng)立科學(xué)的理論和方法，才能概括各個(gè)對(duì)象的共同特征，形成普遍的、共性的東西，然后用這種普遍的、共性的東西，去指導(dǎo)研究解決其他問(wèn)題。操作力與評(píng)價(jià)力利于實(shí)踐和決策領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)手搞調(diào)查研究，了解的共性材料更直接、更真實(shí)，更有利于了解群眾的呼聲和要求，更容易發(fā)現(xiàn)需要解決的最敏感、最迫切的問(wèn)題。在改革中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)遇到大量新問(wèn)題，需要探索新的解決問(wèn)題的方法。領(lǐng)導(dǎo)者如果親自動(dòng)手抓一、兩個(gè)典型進(jìn)行試點(diǎn)、蹲點(diǎn)，從中探索、總結(jié)出新鮮經(jīng)驗(yàn)，然后在面上推廣，這會(huì)大大提高成功率，減少失誤。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的新方法，做出的新決策是否正確，要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)者如果親自指揮決策實(shí)施，就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，或是通過(guò)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，或是修正原來(lái)的計(jì)劃，使實(shí)施中的問(wèn)題迅速得到解決，保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評(píng)價(jià)是創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)中的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的企業(yè)家往往具有很高的評(píng)價(jià)能力，敢于決斷，善于決斷，在解決問(wèn)題時(shí)途徑似乎很多，但又無(wú)法一一嘗試時(shí)，這種能力非常寶貴。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的任務(wù)是對(duì)不同