【文章內容簡介】 勵作為一種刺激積極性的手段，可以運用于整個用人過程的任何一個階段，其中包括遴選、使用、和評估階段。一般來說，卓有成效的激勵過程應該包括五個步驟：確定欲達到的目標；確定需要的組織支援；洞悉下屬的需要；確定有效的激勵因素；使組織目標與個人需求達到平衡。首先，激勵因素總是因人而異的，要根據(jù)個體的不同需要，有針對性地采取不同的措施，以實現(xiàn)激勵；其次，激勵因素也因時而異，對某個人起作用的并不總能對他起到激勵作用；第三，激勵因素是分層次的。領導者的任務之一就在于幫助下屬順利達到新的激勵起點，越能滿足需要，越能實現(xiàn)其內驅力，特別是當下屬提出切合實際的要求時，領導者應在不違反原則的條件下，盡可能地幫助解決；同時，激勵必須遵循公平原則，保持不斷地強化。筆者在白鷺湖喜來登開始實習時，發(fā)現(xiàn)該酒店人員流動很大，而由人才流失所引起的運營問題也很多。直到現(xiàn)在的總經(jīng)理法蘭德上任之后積極推行獎勵制度， 每月評選杰出員工，并將原來由部門自發(fā)組織的員工生日會列做正式福利，組織員工積極參與活動。雖然這兩項措施在實施上并沒有什么很大的障礙和問題，但是在以上措施實施后員工離職的現(xiàn)象的確有比實施前好轉。該舉措也為法蘭德贏得員工的歡喜，為以后其他措施的實施奠定了很好的基礎。（二）心理素質所有領導素質都需要有健康、優(yōu)良的心理素質來支撐，并以心理素質為基本工具來認識、掌握、改變和發(fā)展自我。因而可以說，心理素質是所有領導素質的心理平臺。心理素質是基礎和依托心理素質是一直伴隨領導過程的內在心理機能和特征，包括注意、記憶、情感、智商等許多心理素質，直接構成領導者對環(huán)境、現(xiàn)實、意外情況做出反應的心理基礎，是領導者開展領導工作必須始終依托的心理基礎，這種心理就是適應領導工作需要的領導心理。領導者的心理素質決定著領導者的發(fā)展?jié)摿?，如果說實踐是領導智慧的根本源泉，那么就可以說領導心理是領導智慧的變現(xiàn)機能。心理素質不佳，就不足以成大事，亦不足以當領導。只有具備優(yōu)良的領導心理者，才能做好領導工作。具體說來，領導者應該在認識過程、情感過程、意志過程和個性特征方面具備優(yōu)良的心理素質。調整好情緒是理智的選擇為了提高領導效能，領導者要時時、處處、事事，注意調整自己的情緒和感情，使其經(jīng)常處于最佳精神狀態(tài)，對自己的工作、生活和學習都要充滿信心，即使在極其復雜的情況下，也要用自己的信念、理智、手段去戰(zhàn)勝各種干擾，果斷地排除不良外界因素的影響。在不同的場合、針對不同的事情、不同的對象，都能運用理智控制自己的感情，并恰到好處地表現(xiàn)自己的語言和情感。工作取得成績，受到表揚時，不洋洋得意，趾高氣揚；遇到挫折，受到批評時，不心灰意冷，喪失信心；得到獎賞時，不得意忘形；受到委屈時，不怒發(fā)沖冠；遇到平庸的上司，不自以為高明；見到驕橫的領導，也不低三下四。只要領導者有穩(wěn)定的情緒和良好的感情，就能夠克服困難，在任何環(huán)境中求得生存和發(fā)展。堅強的意志是不懈的動力意志是人所特有的一種心理現(xiàn)象，往往由語言和行動表現(xiàn)出來，其具體表現(xiàn)為目的的堅定性、行為的果斷性、情緒的自控性。領導者為了實現(xiàn)既定的目標，在帶領廣大職工去完成各項任務中，經(jīng)常會遇到坎坷、挫折、意想不到的困難，甚至還會遭到誤解和指責，如果沒有堅強的意志和果敢的行為，就會半途而廢，甚至會垮掉；如果有堅強的意志和果敢的行為，就會知難而進，不被困難和挫折所嚇倒，同時還能經(jīng)得起任何考驗，甚至是生與死的抉擇。（三）創(chuàng)新素質波士頓顧問公司安東尼w邁爾斯的論斷：“對于成功的企業(yè)家，即那些不僅創(chuàng)造了企業(yè)，而且還引領著它成功地克服了成長過程中各種艱難險阻的企業(yè)家，我們總認為他們天生就有與眾不同的事業(yè)心和進取心。不過出乎意料的是與他們充滿活力的特點相比，一流企業(yè)家更為突出的特點是創(chuàng)造性。”創(chuàng)新本身是一種能力。但是任何人都是多種能力的載體，多種多樣的能力之間存在著密切的聯(lián)系。創(chuàng)新能力也不是孤立存在的，它以某些其它能力為必要條件，其它能力薄弱，就會大大削弱創(chuàng)新能力，其它能力的喪失，同時就是創(chuàng)新能力的消亡。創(chuàng)新是一個在學習、觀察、試驗基礎上進行分析、綜合、概括、想象等思維活動，然后對創(chuàng)新結果進行評價并輸出的過程。創(chuàng)新也需要相應的能力作保證，這些相應的能力包括：良好的記憶力，敏銳的觀察力，豐富的想象力，嚴謹?shù)某橄罅?，嫻熟的操作力和準確的評價力等。記憶力與觀察力利于收集信息企業(yè)家的創(chuàng)新，就是對記憶提供的己有知識進行加工、聯(lián)結、融匯、創(chuàng)新。假如沒有對前人知識和經(jīng)驗的記憶，創(chuàng)新活動成為沒有原料的無米之炊：如果領導者的記憶力很差，提供所需要的知識的速度很慢，信息量少，那么，產生設想的機會就會減少，創(chuàng)造性思維的速度就慢，大大影響創(chuàng)新的效率。卓越的創(chuàng)新離不開良好的記憶力，但決不是指死記硬背。領導者只有通過對現(xiàn)實的仔細觀察，才能獲得第一手資料，只有經(jīng)過認真思考，才能發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法。特別是在變化多端的競爭環(huán)境中，常常會出現(xiàn)許多意想不到的情況和機會。只有具備敏銳的觀察力，才能及時地快捷地、準確地捕捉到機遇，甚至對微不足道的偶然事件迅速做出反應，取得意外成功。敏銳的觀察力與高度的注意力密切相關，在觀察活動中，始終伴隨著注意，良好的注意品質有助于提高觀察力，領導者要有意識地鍛煉和培養(yǎng)自己的注意力。想象力與抽象力利于加工信息豐富的想象力，對于領導者創(chuàng)新思維具有極大的開發(fā)作用。領導者想象豐富，對研究的問題能從不同方面、不同角度、不同層次展開想象，思路靈活，打破時間與空間的限制，開闊視野，看到前所未有的新天地。為了培養(yǎng)豐富的想象力，領導者應不斷地積累知識和經(jīng)驗，善于在頭腦中形成和保持豐富多彩的記憶表象。一般來說，知識越淵博，經(jīng)驗越豐富，記憶表象就越充分，想象力馳騁面就越廣闊，越活躍。當然，強烈的好奇心與求知欲，樂觀飽滿的情緒，也是想象力的必要條件。領導者在感性材料的基礎上，經(jīng)過科學分析、綜合、比較、預見、去粗取精，去偽存真，由表及里，科學的抽象才能揭示事物的本質，創(chuàng)立科學的理論和方法，才能概括各個對象的共同特征，形成普遍的、共性的東西，然后用這種普遍的、共性的東西，去指導研究解決其他問題。操作力與評價力利于實踐和決策領導者親自動手搞調查研究，了解的共性材料更直接、更真實，更有利于了解群眾的呼聲和要求，更容易發(fā)現(xiàn)需要解決的最敏感、最迫切的問題。在改革中，領導者會遇到大量新問題，需要探索新的解決問題的方法。領導者如果親自動手抓一、兩個典型進行試點、蹲點，從中探索、總結出新鮮經(jīng)驗，然后在面上推廣，這會大大提高成功率，減少失誤。領導者創(chuàng)造的新方法，做出的新決策是否正確，要經(jīng)過實踐檢驗。領導者如果親自指揮決策實施，就可以及時發(fā)現(xiàn)實施過程中出現(xiàn)的問題，或是通過協(xié)調各種關系，或是修正原來的計劃，使實施中的問題迅速得到解決，保證決策目標的實現(xiàn)。評價是創(chuàng)造性的領導中的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的企業(yè)家往往具有很高的評價能力，敢于決斷，善于決斷，在解決問題時途徑似乎很多，但又無法一一嘗試時，這種能力非常寶貴。領導者最重要的任務是對不同