【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的調(diào)查數(shù)據(jù)沒(méi)有四川省的數(shù)據(jù)，正好可以做個(gè)補(bǔ)充。表21四川導(dǎo)游薪酬調(diào)查表無(wú)基本工資無(wú)帶團(tuán)津貼交納質(zhì)保金交納人頭費(fèi)回扣收入占80%以上的調(diào)研人數(shù)33353206348132063305選擇人數(shù)26262865320322842323百分比（%）92數(shù)據(jù)來(lái)源：陳乾康.《導(dǎo)游人員生存狀態(tài)報(bào)告》.如圖23所示，80%以上的被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游人員薪酬感到不滿(mǎn)意或難以接受，只有1%的導(dǎo)游對(duì)自己目前的薪酬待遇感到滿(mǎn)意。在林紅和陳巧的調(diào)查研究數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游認(rèn)為薪酬不滿(mǎn)意的主要原因是基本工資很低，且要向旅行社交納人頭費(fèi)，墊付團(tuán)費(fèi)，而自己的主要收入來(lái)源回扣，卻不合法，而由此帶來(lái)的所有問(wèn)題卻都?xì)w罪于導(dǎo)游。圖23國(guó)內(nèi)導(dǎo)游薪酬滿(mǎn)意度結(jié)果示意圖根據(jù)上面的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)目前導(dǎo)游的薪酬構(gòu)成主要有以下幾個(gè)方面：（1） 基本工資即勞動(dòng)者所得薪酬的基本組成部分，它由用人單位按照規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)支付，較之薪酬的其他的組成部分具有相對(duì)穩(wěn)定性?；竟べY的存在對(duì)員工的生活具有保障作用，但目前旅行社導(dǎo)游的基本工資很少,僅為980元。（2） 回扣回扣是指賣(mài)方從買(mǎi)方支付的商品款項(xiàng)中按照一定的比例返還給買(mǎi)方的價(jià)款，這是目前遠(yuǎn)足旅行社導(dǎo)游收入的重要組成部分。導(dǎo)游獲得的回扣一般分為以下三類(lèi)：第一類(lèi)是購(gòu)物回扣。在導(dǎo)游帶團(tuán)游玩過(guò)程中，游客如果進(jìn)入一些比較小的商店進(jìn)行消費(fèi)，導(dǎo)游對(duì)于這點(diǎn)回扣是不屑一顧的。這因?yàn)檫@些小商店所售商品價(jià)格相對(duì)比較便宜，根本無(wú)太多利潤(rùn)可言。所以，導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中都會(huì)傾向于將游客引導(dǎo)進(jìn)入高價(jià)銷(xiāo)售特色旅游產(chǎn)品的商店進(jìn)行消費(fèi)，這些店鋪的利潤(rùn)很高，一般情況下游客購(gòu)買(mǎi)量也比較大，所以導(dǎo)游取得的回扣也相對(duì)就高一些。一般情況下，遠(yuǎn)足旅行社的掃有人員購(gòu)物回扣為40%，但如果覺(jué)得其所帶團(tuán)的購(gòu)物能力不事很強(qiáng)的話(huà)，也可以與商店協(xié)商拿取按“人頭”+30%的購(gòu)物回扣。第二類(lèi)是餐飲回扣。餐飲回扣為30%—40%。但是目前由于遠(yuǎn)足旅行社推出的出游計(jì)劃中通常都包含了餐飲費(fèi)用，所以導(dǎo)游很少能拿得到餐飲回扣。第三類(lèi)是門(mén)票回扣。門(mén)票回扣為40%—50%不等，一些著名景點(diǎn)給出的回扣就會(huì)稍低，因?yàn)檫@里提供的門(mén)票都是自費(fèi)門(mén)票，導(dǎo)游帶團(tuán)去旅行社的出游計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)是得不到回扣的。（3）小費(fèi)小費(fèi)是服務(wù)行業(yè)中顧客酬謝服務(wù)人員的一種報(bào)酬形式。由于國(guó)內(nèi)沒(méi)有給小費(fèi)的習(xí)慣，所以導(dǎo)游若帶的是境內(nèi)團(tuán)基本上是得不到小費(fèi)的。如果導(dǎo)游帶的是境外團(tuán)話(huà)，小費(fèi)也會(huì)根據(jù)客源國(guó)的不同而有所差別。假若游客直接將小費(fèi)給導(dǎo)游，導(dǎo)游便可得到這部分收入。但是如果游客為了省事將小費(fèi)提前預(yù)支給旅行社，通常旅行社以服務(wù)費(fèi)的名義將這部分劃入自己賬中，以后不再返還給導(dǎo)游。（4）人頭費(fèi)人頭費(fèi)是指旅行社把一個(gè)旅行團(tuán)交給導(dǎo)游去帶時(shí)，旅行社要求該導(dǎo)游要按照這個(gè)團(tuán)的人數(shù)，每人若干人民幣上交旅行社，人頭費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)客人的情況和團(tuán)隊(duì)行程確定，目前大體上控制在10—50元/人之間，團(tuán)隊(duì)客人的購(gòu)買(mǎi)力越強(qiáng)，行程中所能進(jìn)入的購(gòu)物店越多，人頭費(fèi)用也就越高。因?yàn)槁眯猩缰缹?dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中得到回扣，旅行社希望自己也能從其中瓜分一部分。旅行社對(duì)導(dǎo)游收取人頭費(fèi)后就會(huì)加劇導(dǎo)游收取回扣行為。（5）其他主要是指五險(xiǎn)一金，包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金，前三類(lèi)保險(xiǎn)和住房公積金由導(dǎo)游和旅行社共同繳納，后兩類(lèi)保險(xiǎn)由旅行社為導(dǎo)游繳納。由以上導(dǎo)游的薪酬構(gòu)成可以看出，導(dǎo)游的收入主要以回扣為主。同時(shí)，導(dǎo)游還要向旅行社繳納不菲的墊付團(tuán)費(fèi)以及人頭費(fèi)等費(fèi)用，所以導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，就會(huì)盡量勸說(shuō)慫恿游客進(jìn)行消費(fèi)以彌補(bǔ)自己的損失以及獲得足夠的收入。在本節(jié)中，分別從導(dǎo)游的角度、旅行社的角度分析當(dāng)前導(dǎo)游薪酬存在的問(wèn)題。如圖2—4所示。導(dǎo)游薪酬存在問(wèn)題從導(dǎo)游角度分析從旅行社角度分析從游客角度分析不能正確反映游客的勞動(dòng)量導(dǎo)游得不到足夠的激勵(lì)使導(dǎo)游沒(méi)有足夠安全感影響導(dǎo)游的社會(huì)形象旅行社社會(huì)形象收到影響難以簡(jiǎn)歷高素質(zhì)的導(dǎo)游形象游玩時(shí)間少額外的開(kāi)支增加享受到服務(wù)質(zhì)量下降圖2—4導(dǎo)游薪酬問(wèn)題示意圖（1）從導(dǎo)游角度分析現(xiàn)行的導(dǎo)游薪酬，因?yàn)椴荒苷_反映導(dǎo)游人員的勞動(dòng)價(jià)值，其自身價(jià)值不能通過(guò)合法和正當(dāng)收入得到體現(xiàn)，所以導(dǎo)游人員得不到足夠的激勵(lì)，使導(dǎo)游人員沒(méi)有職業(yè)安全感，以及導(dǎo)游的社會(huì)形象受到損害。（2）從旅行社角度分析現(xiàn)行的導(dǎo)游薪酬很難吸引到高素質(zhì)人才進(jìn)入的導(dǎo)游隊(duì)伍，同時(shí)現(xiàn)有的導(dǎo)游人員也得不到足夠的激勵(lì)提高自己的職業(yè)技能和服務(wù)水平。旅行社難以打造一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍，不利于旅行社提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而游客在游玩過(guò)程中直接面對(duì)的是導(dǎo)游，所以導(dǎo)游是旅行社的一面旗幟，導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中的作為直接影響到了游客對(duì)旅行社的印象。（3）從游客角度分析當(dāng)前導(dǎo)游的基本工資低，主要收入依靠回扣，而回扣只能從游客身上取得，所以游客就成了被導(dǎo)游“宰割”的對(duì)象，在被“宰割”的過(guò)程中就導(dǎo)致游客的游玩時(shí)間減少，增加額外開(kāi)支，享受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降等損失。形成當(dāng)前導(dǎo)游合法收入低的主要原因是因?yàn)殡S著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社大量增加，導(dǎo)致了行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，但旅行社行業(yè)除了同質(zhì)的產(chǎn)品和以?xún)r(jià)格為主的主要競(jìng)爭(zhēng)手段外，沒(méi)有更好的營(yíng)銷(xiāo)方法，導(dǎo)致旅行社利潤(rùn)下滑。旅行社為了維持利潤(rùn)，降低成本，就減少導(dǎo)游的工資發(fā)放，同時(shí)還向?qū)в问杖∪祟^費(fèi)和墊付團(tuán)費(fèi)以增加旅行社的收入和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)【6】。第三章 旅行社導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)具體方案通過(guò)對(duì)以上旅行社薪酬?duì)顩r的分析，可以看出目前旅行社導(dǎo)游的薪酬?duì)顩r存在諸多問(wèn)題，是由于其不合理的薪酬制度造成的。所以，本文對(duì)導(dǎo)游薪酬進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)，希望能改變當(dāng)前的導(dǎo)游薪酬?duì)顩r，解決其中存在的問(wèn)題。目前的導(dǎo)游薪酬存在的主要問(wèn)題就是導(dǎo)游能得到的合法收入非常少，不足以保障其基本生活，其收入來(lái)源主要是回扣，這種薪酬導(dǎo)致了上一章中分析的種種問(wèn)題的產(chǎn)生。為了解決這些問(wèn)題，所設(shè)計(jì)的導(dǎo)游薪酬應(yīng)該達(dá)到以下這些目標(biāo):（1）保障其基本生活在當(dāng)前的薪酬下，導(dǎo)游的合法收入很少，令導(dǎo)游的基本生活很難有保障。這種情況下，導(dǎo)游為了維持生活就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的拿取回扣的動(dòng)機(jī)。因此，本文所設(shè)計(jì)的薪酬，應(yīng)該使導(dǎo)游的基本收入盡可能有所保障，降低導(dǎo)游拿取回扣的動(dòng)機(jī)。（2）調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作積極性，致力于提高服務(wù)質(zhì)量和水平所設(shè)計(jì)的導(dǎo)游薪酬，應(yīng)該起到能調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作積極性的作用。當(dāng)前的導(dǎo)游薪酬也在一定程度上能起到提高導(dǎo)游工作熱情的作用，但這種激勵(lì)方式是具有很大的弊端的。在目前薪酬下，導(dǎo)游積極上團(tuán)的目的就是為了得到更多的回扣，所以其精力不會(huì)放在提高服務(wù)質(zhì)量和水平上。而所設(shè)計(jì)的薪酬提高導(dǎo)游的工作積極性的目的是為了讓導(dǎo)游能夠更好的服務(wù)游客，所以應(yīng)該讓導(dǎo)游的薪酬與其服務(wù)質(zhì)量成正比關(guān)系【7】。（3）反映其勞動(dòng)價(jià)值導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中付出了巨大的腦力成本和體力成本，其勞動(dòng)價(jià)值就應(yīng)該得到具體的反映。若設(shè)計(jì)的薪酬能夠反映導(dǎo)游人員的勞動(dòng)價(jià)值，他們就會(huì)通過(guò)付出勞動(dòng)拿到合法報(bào)酬，同樣也能起到降低導(dǎo)游人員拿取回扣的動(dòng)機(jī)。（4）杜絕回扣現(xiàn)象的發(fā)生本文所設(shè)計(jì)的這種薪酬，不僅是要降低導(dǎo)游拿取回扣的動(dòng)機(jī)，而是應(yīng)該更進(jìn)一步地杜絕收取回扣的這種行為。所以，薪酬的設(shè)計(jì)應(yīng)該能有提高旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)督作用，同時(shí)采取一定的措施封堵回扣的源頭。導(dǎo)游薪酬的設(shè)計(jì)具體包括以下幾個(gè)部分:基本工資的設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)、傭金的設(shè)計(jì)、小費(fèi)的設(shè)計(jì)和福利的設(shè)計(jì)。本