【文章內(nèi)容簡介】 的調(diào)查數(shù)據(jù)沒有四川省的數(shù)據(jù)，正好可以做個補充。表21四川導(dǎo)游薪酬調(diào)查表無基本工資無帶團津貼交納質(zhì)保金交納人頭費回扣收入占80%以上的調(diào)研人數(shù)33353206348132063305選擇人數(shù)26262865320322842323百分比（%）92數(shù)據(jù)來源：陳乾康.《導(dǎo)游人員生存狀態(tài)報告》.如圖23所示，80%以上的被調(diào)查者對現(xiàn)行的導(dǎo)游人員薪酬感到不滿意或難以接受，只有1%的導(dǎo)游對自己目前的薪酬待遇感到滿意。在林紅和陳巧的調(diào)查研究數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游認為薪酬不滿意的主要原因是基本工資很低，且要向旅行社交納人頭費，墊付團費，而自己的主要收入來源回扣，卻不合法，而由此帶來的所有問題卻都歸罪于導(dǎo)游。圖23國內(nèi)導(dǎo)游薪酬滿意度結(jié)果示意圖根據(jù)上面的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)目前導(dǎo)游的薪酬構(gòu)成主要有以下幾個方面：（1） 基本工資即勞動者所得薪酬的基本組成部分，它由用人單位按照規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)支付，較之薪酬的其他的組成部分具有相對穩(wěn)定性?；竟べY的存在對員工的生活具有保障作用，但目前旅行社導(dǎo)游的基本工資很少,僅為980元。（2） 回扣回扣是指賣方從買方支付的商品款項中按照一定的比例返還給買方的價款，這是目前遠足旅行社導(dǎo)游收入的重要組成部分。導(dǎo)游獲得的回扣一般分為以下三類：第一類是購物回扣。在導(dǎo)游帶團游玩過程中，游客如果進入一些比較小的商店進行消費，導(dǎo)游對于這點回扣是不屑一顧的。這因為這些小商店所售商品價格相對比較便宜，根本無太多利潤可言。所以，導(dǎo)游在帶團的過程中都會傾向于將游客引導(dǎo)進入高價銷售特色旅游產(chǎn)品的商店進行消費，這些店鋪的利潤很高，一般情況下游客購買量也比較大，所以導(dǎo)游取得的回扣也相對就高一些。一般情況下，遠足旅行社的掃有人員購物回扣為40%，但如果覺得其所帶團的購物能力不事很強的話，也可以與商店協(xié)商拿取按“人頭”+30%的購物回扣。第二類是餐飲回扣。餐飲回扣為30%—40%。但是目前由于遠足旅行社推出的出游計劃中通常都包含了餐飲費用，所以導(dǎo)游很少能拿得到餐飲回扣。第三類是門票回扣。門票回扣為40%—50%不等，一些著名景點給出的回扣就會稍低，因為這里提供的門票都是自費門票，導(dǎo)游帶團去旅行社的出游計劃內(nèi)的景點是得不到回扣的。（3）小費小費是服務(wù)行業(yè)中顧客酬謝服務(wù)人員的一種報酬形式。由于國內(nèi)沒有給小費的習(xí)慣，所以導(dǎo)游若帶的是境內(nèi)團基本上是得不到小費的。如果導(dǎo)游帶的是境外團話，小費也會根據(jù)客源國的不同而有所差別。假若游客直接將小費給導(dǎo)游，導(dǎo)游便可得到這部分收入。但是如果游客為了省事將小費提前預(yù)支給旅行社，通常旅行社以服務(wù)費的名義將這部分劃入自己賬中，以后不再返還給導(dǎo)游。（4）人頭費人頭費是指旅行社把一個旅行團交給導(dǎo)游去帶時，旅行社要求該導(dǎo)游要按照這個團的人數(shù)，每人若干人民幣上交旅行社，人頭費的標(biāo)準(zhǔn)，一般根據(jù)團隊客人的情況和團隊行程確定，目前大體上控制在10—50元/人之間，團隊客人的購買力越強，行程中所能進入的購物店越多，人頭費用也就越高。因為旅行社知道導(dǎo)游在帶團過程中得到回扣，旅行社希望自己也能從其中瓜分一部分。旅行社對導(dǎo)游收取人頭費后就會加劇導(dǎo)游收取回扣行為。（5）其他主要是指五險一金，包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金，前三類保險和住房公積金由導(dǎo)游和旅行社共同繳納，后兩類保險由旅行社為導(dǎo)游繳納。由以上導(dǎo)游的薪酬構(gòu)成可以看出，導(dǎo)游的收入主要以回扣為主。同時，導(dǎo)游還要向旅行社繳納不菲的墊付團費以及人頭費等費用，所以導(dǎo)游在帶團過程中，就會盡量勸說慫恿游客進行消費以彌補自己的損失以及獲得足夠的收入。在本節(jié)中，分別從導(dǎo)游的角度、旅行社的角度分析當(dāng)前導(dǎo)游薪酬存在的問題。如圖2—4所示。導(dǎo)游薪酬存在問題從導(dǎo)游角度分析從旅行社角度分析從游客角度分析不能正確反映游客的勞動量導(dǎo)游得不到足夠的激勵使導(dǎo)游沒有足夠安全感影響導(dǎo)游的社會形象旅行社社會形象收到影響難以簡歷高素質(zhì)的導(dǎo)游形象游玩時間少額外的開支增加享受到服務(wù)質(zhì)量下降圖2—4導(dǎo)游薪酬問題示意圖（1）從導(dǎo)游角度分析現(xiàn)行的導(dǎo)游薪酬，因為不能正確反映導(dǎo)游人員的勞動價值，其自身價值不能通過合法和正當(dāng)收入得到體現(xiàn)，所以導(dǎo)游人員得不到足夠的激勵，使導(dǎo)游人員沒有職業(yè)安全感，以及導(dǎo)游的社會形象受到損害。（2）從旅行社角度分析現(xiàn)行的導(dǎo)游薪酬很難吸引到高素質(zhì)人才進入的導(dǎo)游隊伍，同時現(xiàn)有的導(dǎo)游人員也得不到足夠的激勵提高自己的職業(yè)技能和服務(wù)水平。旅行社難以打造一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊伍，不利于旅行社提高本企業(yè)的競爭力。而游客在游玩過程中直接面對的是導(dǎo)游，所以導(dǎo)游是旅行社的一面旗幟，導(dǎo)游在服務(wù)過程中的作為直接影響到了游客對旅行社的印象。（3）從游客角度分析當(dāng)前導(dǎo)游的基本工資低，主要收入依靠回扣，而回扣只能從游客身上取得，所以游客就成了被導(dǎo)游“宰割”的對象，在被“宰割”的過程中就導(dǎo)致游客的游玩時間減少，增加額外開支，享受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降等損失。形成當(dāng)前導(dǎo)游合法收入低的主要原因是因為隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社大量增加，導(dǎo)致了行業(yè)間競爭加劇，但旅行社行業(yè)除了同質(zhì)的產(chǎn)品和以價格為主的主要競爭手段外，沒有更好的營銷方法，導(dǎo)致旅行社利潤下滑。旅行社為了維持利潤，降低成本，就減少導(dǎo)游的工資發(fā)放，同時還向?qū)в问杖∪祟^費和墊付團費以增加旅行社的收入和轉(zhuǎn)移風(fēng)險【6】。第三章 旅行社導(dǎo)游薪酬設(shè)計具體方案通過對以上旅行社薪酬狀況的分析，可以看出目前旅行社導(dǎo)游的薪酬狀況存在諸多問題，是由于其不合理的薪酬制度造成的。所以，本文對導(dǎo)游薪酬進行了創(chuàng)新設(shè)計，希望能改變當(dāng)前的導(dǎo)游薪酬狀況，解決其中存在的問題。目前的導(dǎo)游薪酬存在的主要問題就是導(dǎo)游能得到的合法收入非常少，不足以保障其基本生活，其收入來源主要是回扣，這種薪酬導(dǎo)致了上一章中分析的種種問題的產(chǎn)生。為了解決這些問題，所設(shè)計的導(dǎo)游薪酬應(yīng)該達到以下這些目標(biāo):（1）保障其基本生活在當(dāng)前的薪酬下，導(dǎo)游的合法收入很少，令導(dǎo)游的基本生活很難有保障。這種情況下，導(dǎo)游為了維持生活就會產(chǎn)生強烈的拿取回扣的動機。因此，本文所設(shè)計的薪酬，應(yīng)該使導(dǎo)游的基本收入盡可能有所保障，降低導(dǎo)游拿取回扣的動機。（2）調(diào)動導(dǎo)游工作積極性，致力于提高服務(wù)質(zhì)量和水平所設(shè)計的導(dǎo)游薪酬，應(yīng)該起到能調(diào)動導(dǎo)游工作積極性的作用。當(dāng)前的導(dǎo)游薪酬也在一定程度上能起到提高導(dǎo)游工作熱情的作用，但這種激勵方式是具有很大的弊端的。在目前薪酬下，導(dǎo)游積極上團的目的就是為了得到更多的回扣，所以其精力不會放在提高服務(wù)質(zhì)量和水平上。而所設(shè)計的薪酬提高導(dǎo)游的工作積極性的目的是為了讓導(dǎo)游能夠更好的服務(wù)游客，所以應(yīng)該讓導(dǎo)游的薪酬與其服務(wù)質(zhì)量成正比關(guān)系【7】。（3）反映其勞動價值導(dǎo)游人員在帶團過程中付出了巨大的腦力成本和體力成本，其勞動價值就應(yīng)該得到具體的反映。若設(shè)計的薪酬能夠反映導(dǎo)游人員的勞動價值，他們就會通過付出勞動拿到合法報酬，同樣也能起到降低導(dǎo)游人員拿取回扣的動機。（4）杜絕回扣現(xiàn)象的發(fā)生本文所設(shè)計的這種薪酬，不僅是要降低導(dǎo)游拿取回扣的動機，而是應(yīng)該更進一步地杜絕收取回扣的這種行為。所以，薪酬的設(shè)計應(yīng)該能有提高旅行社對導(dǎo)游人員的監(jiān)督作用，同時采取一定的措施封堵回扣的源頭。導(dǎo)游薪酬的設(shè)計具體包括以下幾個部分:基本工資的設(shè)計、獎金的設(shè)計、傭金的設(shè)計、小費的設(shè)計和福利的設(shè)計。本