【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)事宜。1 旅行社投保年度投保，一年一保。旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)示賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起二年不行使而消失。1 責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定：當(dāng)保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險(xiǎn)公司或其分、支公司等單位的有效憑證，并由組團(tuán)社向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。1 未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)：A由旅游行政管理部門責(zé)令改正，B逾期不改的，停業(yè)整頓1530天, C 處以人民幣5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款，D 情節(jié)嚴(yán)重，吊銷許可證。1 責(zé)任險(xiǎn)投保數(shù)額小于或低于規(guī)定要求：A 由旅游行政管理部門責(zé)令期限改正，給予警告，B 逾期不改正的，可以處以人民幣5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。1 拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的：A 旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告，B 逾期不改的，責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。1 旅行社應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買：旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。 旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將下列經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息在次年3月底前，報(bào)送原許可的旅游行政管理部門。A 旅行社基本情況（企業(yè)形式、出資人、員工數(shù)、部門、分支、網(wǎng)絡(luò)體系）B 旅行社經(jīng)營(yíng)情況（營(yíng)業(yè)收入、利稅）C 旅行社組織接待情況（國(guó)內(nèi)、入境、出境，接待人數(shù)） D 旅行社安全、質(zhì)量、信譽(yù)情況（投保責(zé)任險(xiǎn)、認(rèn)證認(rèn)可和獎(jiǎng)懲）第三章 第一節(jié)0導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，是旅游社的窗口。01987年11月14日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，1987年12月1日國(guó)家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》，1999年5月14日修訂發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。0導(dǎo)游：取得導(dǎo)游證、接受旅行社委派、為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。0導(dǎo)游考試資格：A 必須是中國(guó)公民， B 具有高中以上學(xué)歷， C 必須身體健康， D必須適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。0《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：考試合格,由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門或者國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。0導(dǎo)游人員資格證書：國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)則只能是國(guó)家旅游局或國(guó)家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局。0取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。領(lǐng)取導(dǎo)游證前提（參加考試并通過，取得導(dǎo)游資格證書）0取得導(dǎo)游證的人員分為兩類：A 取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社訂立勞動(dòng)合同的人員。（專職導(dǎo)游、旅行社正式工）B 取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員（可以是專職導(dǎo)游，也可以是非專職導(dǎo)游，但不是旅行社正式工）0導(dǎo)游服務(wù)公司：是指從事對(duì)導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)，并為旅行社和導(dǎo)游人員提供供需信息等服務(wù)的企業(yè)。導(dǎo)游證分為：A 正式導(dǎo)游證，B 臨時(shí)導(dǎo)游證1取得臨時(shí)導(dǎo)游證的條件：A 特定的語(yǔ)言能力 B 旅行社需要聘用臨時(shí)導(dǎo)游活動(dòng)1正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：A 是否取得導(dǎo)游人員資格證書，B 語(yǔ)言能力，C 領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同，D 有效期限不同（導(dǎo)游證3年，臨時(shí)證不超過3個(gè)月）1取得領(lǐng)隊(duì)證的三個(gè)程序：A 通過導(dǎo)游考試并取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員在組團(tuán)社的組織下報(bào)名。B 通過領(lǐng)隊(duì)資格考試。C 國(guó)家旅游行政管理部門頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。1不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形：A 無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的，B 患有傳染性疾病的（肺結(jié)核、麻風(fēng)、天花、傷寒、肝炎），C 受過刑事處罰的，過失犯罪的除外，D 被吊銷導(dǎo)游證的1公民民事行為能力分為三種：A完全民事行為能力、B限制民事行為能力、C無(wú)民事行為能力1導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證的區(qū)別：A 性質(zhì)不同 B 領(lǐng)取程序不同 C 導(dǎo)游人員資格證書、導(dǎo)游證是由期限規(guī)定的。第二節(jié)01\導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)：指導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游工作時(shí)的法律權(quán)利和法律義務(wù)02\導(dǎo)游人員的權(quán)利：A導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)，B導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，C導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)03\變更或調(diào)整接待計(jì)劃?rùn)?quán)（多數(shù)人同意、并告之旅行社）：A 必須時(shí)在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中。B 必須時(shí)遇到可能危機(jī)旅游者人員安全的緊急情況時(shí)，才可使用。C 必須多數(shù)人同意。 D 必須告知旅行社04\《行政復(fù)議法》規(guī)定可以申請(qǐng)復(fù)議的條件：A 對(duì)罰款、吊銷、改正、暫扣證不服時(shí)。B 認(rèn)為可以頒發(fā)導(dǎo)游證和資格證書，但不予頒發(fā)的。C 認(rèn)為旅游行政部門違法要求導(dǎo)游員履行義務(wù)的。D 認(rèn)為旅游行政部門親發(fā)導(dǎo)游人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)的。E 法律、法規(guī)認(rèn)為可以申請(qǐng)復(fù)議的。05\對(duì)具體行政行為不服時(shí)，導(dǎo)游員可以提起訴訟：A 對(duì)行政處罰不服時(shí)。B 對(duì)旅游行政機(jī)關(guān)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的。C 認(rèn)為應(yīng)該頒發(fā)而不頒發(fā)導(dǎo)游證書的。D 侵犯人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為06\導(dǎo)游人員的義務(wù)：導(dǎo)游依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任。A 導(dǎo)游應(yīng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。B 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證：一是方便旅客并提供服務(wù)，二是便于監(jiān)督檢查導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證，由旅游行政部門責(zé)令整改：不整改的罰款500元以下C 必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬業(yè)務(wù)。私自承攬業(yè)務(wù)由旅游行政部門責(zé)令整改，處以1000以上3萬(wàn)以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的由省級(jí)人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并公告。D 應(yīng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損公家利益和尊嚴(yán)的行為。如若有損，由旅游行政部門責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的由省級(jí)人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并公告，對(duì)導(dǎo)游人員所在旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。（旅行社承擔(dān)管束不嚴(yán)責(zé)任）E 自覺遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重信仰。但不得迎合旅游者的低級(jí)趣味。F 應(yīng)但嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃，不得擅自改變何謂中止導(dǎo)游活動(dòng)：A 活動(dòng)結(jié)束之前，B 必須是擅自中止（最主要特征），C 必須是徹底中止如果擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，擅自中止的：由旅游行政部門責(zé)令整改，暫扣導(dǎo)游證36個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重由省級(jí)人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證接待計(jì)劃一般包括：乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等內(nèi)容G 在遇到可能危機(jī)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，導(dǎo)游要真實(shí)說(shuō)明和明確警示說(shuō)明和警示要求真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂，不發(fā)生歧義。H 不得兜售物品，不得明示或暗示要消費(fèi)如果兜售商品或要消費(fèi)：由旅游行政部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬(wàn)以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重由省級(jí)人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓I 不得欺騙、脅迫消費(fèi)者或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙消費(fèi)者如果欺騙或脅迫，由旅游行政部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的由省級(jí)人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并公告；旅行社給予警告直至停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任07\無(wú)證導(dǎo)游：旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000以上3萬(wàn)以下的罰款，沒收違法所得08\導(dǎo)游人員等級(jí)考試的劃分和適用范圍：分為兩個(gè)系列（外語(yǔ)導(dǎo)游員系列、中文導(dǎo)游員系列），四個(gè)等級(jí)（特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)）09\導(dǎo)游人員等級(jí)核定頒發(fā)：申請(qǐng)、受理、考核評(píng)定、告知、發(fā)證10\特級(jí)：論文答辯。高級(jí)：筆試《導(dǎo)游案例分析》《導(dǎo)游詞創(chuàng)作》。中級(jí)：筆試方式（中文導(dǎo)游《導(dǎo)游知識(shí)專題》《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》，外語(yǔ)《導(dǎo)游知識(shí)專題》《外語(yǔ)》）。參加比賽晉身一級(jí)，最高級(jí)為高級(jí)。11\導(dǎo)游人員的評(píng)定：遵循自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理12\計(jì)分管理是對(duì)導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為進(jìn)行扣分的管理制度：年度10分制，如果被扣完由最后扣分單位暫扣導(dǎo)游證，并出具暫扣證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和等級(jí)注冊(cè)單位。年審后，年審單位應(yīng)核銷其余留分值，重新輸入初始分值。13\年審管理始國(guó)家旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行年度考核的一種管理辦法?？己说膬?nèi)容：A 當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況， B 扣分情況， C 接受行政處罰情況， D 游客反映情況?？荚u(píng)等級(jí)為：A 通過年審，B 暫緩?fù)ㄟ^年審， C 不予通過年審14\導(dǎo)游一次扣10分，不予通過年審；累計(jì)達(dá)到10分，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的全行業(yè)內(nèi)通報(bào)；一次被扣6分的，警告批評(píng)。暫緩?fù)ㄟ^年審的通過培訓(xùn)可重新上崗。15\導(dǎo)游人員年審管理中心，舉辦年審培訓(xùn)，不得少于56個(gè)小時(shí)。旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。插入附表扣分:第四章 第一節(jié)0《民法通則》《合同法》規(guī)定和維護(hù)了平等主體之間的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系，對(duì)旅游市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)起著非常重要的作用。0旅游合同是旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。0政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的管理活動(dòng)屬于行政關(guān)系、企業(yè)單位內(nèi)部的管理關(guān)系 都不 適用《合同法》0列名合同是指《合同法》中規(guī)定的15個(gè)合同名。旅游合同在《合同法》中并未列出，是非列名合同0旅游合同屬于民事合同的范疇。它是旅游者和旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。0合同形式：A 書面合同（《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》《出境旅游組團(tuán)合同》）， B 口頭形式（談話、口頭表述）， C其他形式（推定形式、默示形式）0合同的內(nèi)容：當(dāng)事人名稱、旅游行程、旅游價(jià)格、履行期限、違約責(zé)任0要約：要約人希望和他人訂立合同的意思表示。需要具備的條件：A 內(nèi)容具體確定，B 經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束0要約邀請(qǐng)：希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。（要約邀請(qǐng)與要約的本質(zhì)性區(qū)別）商業(yè)廣告視為要約1承諾：受要約人同意要約的意思表示：第一，承諾是受要約人向要約人做出；第二，承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；第三，承諾必須在有效期內(nèi)做出；第四，承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容一致。1承諾必須以明示的方式作出。兩種情況例外：一是根據(jù)交易習(xí)慣行為的，二是根據(jù)要約要求行為的1格式條款：當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。1《合同法》規(guī)定：A對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。B對(duì)格式條款由兩種以上解釋的，應(yīng)