【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部指標(biāo)平衡。平衡計(jì)分卡的合理運(yùn)用，有助于公司管理層關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，內(nèi)部管理體制的正常運(yùn)行，能發(fā)現(xiàn)問題，修正公司戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確結(jié)果和產(chǎn)生這些結(jié)果的執(zhí)行情況的因果關(guān)系。三、平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)平衡計(jì)分卡從顧客角度、內(nèi)部運(yùn)營角度、學(xué)習(xí)與成長角度與財(cái)務(wù)角度來設(shè)計(jì)績效考核體系，從多方面對企業(yè)績效進(jìn)行考核，打破了傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為單一考核指標(biāo)的局面。平衡計(jì)分卡使是一個(gè)基于戰(zhàn)略的績效考核體系，以顧客為導(dǎo)向，重視團(tuán)隊(duì)合作，能在一份管理報(bào)告中，同時(shí)出現(xiàn)得看似迥異的事項(xiàng)，可以讓企業(yè)增強(qiáng)競爭力，開展的管理活動可以針對企業(yè)長期目標(biāo)設(shè)定。 平衡計(jì)分卡是綜合考評，克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性，提高了公司發(fā)展的協(xié)調(diào)性，強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將所有的績效考評指標(biāo)放在一起考慮，防止了次優(yōu)化行為。 四、平衡計(jì)分卡（BSC）的實(shí)施步驟成立平衡計(jì)分卡小組或委員會，建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四類具體的目標(biāo)，利用刊物、信件、公告欄、會議等溝通渠道解釋公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略，讓各層管理人員知道，每一部門制定具體的業(yè)績衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育，確定業(yè)績衡量量化指標(biāo)，采用員工反饋意見，改進(jìn)公司戰(zhàn)略并修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)，每年、每季、每月的衡量指標(biāo)更有價(jià)值，將每年的報(bào)酬獎勵制度、員工晉升與平衡計(jì)分卡掛鉤。 2．3．2關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI 一、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的概念關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、提取、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)法。關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可量化的，對于難以定量化的必須是行為化，也就是說，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具備可量化的或可行為化這兩個(gè)特征，關(guān)鍵績效指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系，利用企業(yè)管理機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，一個(gè)重要的管理原理是“二八原理”，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。這樣就抓住績效考核的重心，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 數(shù)量時(shí)間品質(zhì)成本 關(guān)鍵績效指標(biāo)衡量方法關(guān)鍵績效指標(biāo)是體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的績效指標(biāo)，可以保證有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵，促進(jìn)績效溝通，KPI體系的設(shè)計(jì)是一個(gè)由上至下的過程，要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。公司績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)員工績效計(jì)劃關(guān)鍵績效指標(biāo)工作目標(biāo)能力發(fā)展計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營績效計(jì)劃是自上而下的員工將企業(yè)與部門的目標(biāo)融入個(gè)人績效計(jì)劃之中員工績效計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系二、通常關(guān)鍵績效指標(biāo)有以下幾個(gè)層級構(gòu)成：公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)：根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，提煉、歸納出組織級的關(guān)鍵績效指標(biāo)，再制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的KPI，形成企業(yè)級KPI。部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)企業(yè)級的KPI制定的。確定相關(guān)的要素目標(biāo)，以便確定指標(biāo)評價(jià)體系。具體崗位（或子部門）關(guān)鍵績效指標(biāo)：員工個(gè)人依據(jù)部門的KPI、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，在部門主管的幫助下，分解為更細(xì)的KPI及各職位的績效衡量指標(biāo)。設(shè)定績效考評標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)指的是從哪些方面對工作進(jìn)行衡量，解決“評價(jià)什么？”的問題。而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被考核者怎樣做，做多少？”的問題。標(biāo)準(zhǔn)通常設(shè)置兩個(gè)等級，即基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。審核關(guān)鍵績效指標(biāo)體系：審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被考核對象的績效，而且易于操作。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立并不是一次性完成的，需要經(jīng)過無數(shù)次的審核、調(diào)整、再審核、再調(diào)整才能最終確立 。張成, 職業(yè)院?？冃Ч芾韱栴}研究 ,西北大學(xué)研究生論文,2008年,第15頁三、 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立有利于落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與管理重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化與提升企業(yè)整體核心競爭力，企業(yè)創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系。 通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立，使得個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間保持一致，從而保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立可以責(zé)任到位，工作聚焦，傳遞市場壓力，使成果明確。通過關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立，使不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工相互合作，集中到共同成果上。通過關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立，建立企業(yè)價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配體系，激勵與約束員工行為的管理系統(tǒng)。3 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾憩F(xiàn)狀分析3．1揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校概況揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校前身可追溯到明清揚(yáng)州最高學(xué)府“梅花書院”，1980年在揚(yáng)州市首創(chuàng)職業(yè)教育，1993年通過國標(biāo)省重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校評估驗(yàn)收，1998年增掛“揚(yáng)州市旅游職業(yè)學(xué)校”校牌，2008年5月啟動“西點(diǎn)軍?！逼放坡毿４蛟旎顒?，2008年6月接受江蘇省三星級職業(yè)學(xué)校驗(yàn)收，2008年9月由揚(yáng)州市政府統(tǒng)籌安排，搬遷到史可法西路15號（原揚(yáng)州教育學(xué)院內(nèi)），2008年10月，學(xué)校更名為“江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校?，F(xiàn)有在校生3060人，其中全日制學(xué)生2562人，在工在學(xué)學(xué)生100人，甘肅、新疆、寶應(yīng)、等辦班點(diǎn)398人。校舍面積50638平方米，梅花書院占地17畝、計(jì)劃三年內(nèi)打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)省級實(shí)訓(xùn)基地、國家級服務(wù)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)基地，并著力創(chuàng)建全國知名“西點(diǎn)軍?！笔狡放坡毿?。揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校是揚(yáng)州市旅游行業(yè)人員培訓(xùn)基地，高博微軟集團(tuán)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，江蘇省旅游職業(yè)教育現(xiàn)代化學(xué)校，中國硬筆書法協(xié)會揚(yáng)州工作站，全國計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)證書考試培訓(xùn)點(diǎn)考核點(diǎn)，國家緊缺人才（游戲人才）授權(quán)教育中心，新加坡崗前出國培訓(xùn)基地，省級“導(dǎo)游與飯店服務(wù)”專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)學(xué)校，揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練導(dǎo)游與飯店服務(wù)示范基地。中國百強(qiáng)職業(yè)學(xué)校、江蘇省職業(yè)教育先進(jìn)單位、江蘇省黨建工作先進(jìn)集體、江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省課改實(shí)驗(yàn)學(xué)校、第二屆江蘇省百個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、揚(yáng)州市教育系統(tǒng)黨建示范點(diǎn)、揚(yáng)州市文明單位、揚(yáng)州市教育先進(jìn)學(xué)校、揚(yáng)州市綜合考評先進(jìn)單位、揚(yáng)州市規(guī)范收費(fèi)單位、2008年度、2009年度職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)學(xué)校、揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練（導(dǎo)游與飯店服務(wù)）示范基地等。3．2揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校管理目標(biāo)近年來，該校為進(jìn)一步提高學(xué)校知名度、美譽(yù)度、社會認(rèn)可度，全力打造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)了大批以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)學(xué)校學(xué)生，得到了用人單位的一致好評。學(xué)校通過長期的社會調(diào)研，了解企業(yè)用人需求，確定培養(yǎng)目標(biāo)。自2008年學(xué)校搬入新校址后，提出打造“西點(diǎn)軍?！笔狡放坡毿９芾砝砟睿耘囵B(yǎng)執(zhí)行力為抓手，做好教學(xué)管理、班主任管理工作，對教師要求每天從打掃包干區(qū)衛(wèi)生做起，做好、做實(shí)每件教學(xué)、教育工作，以身示范，為培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣起好帶頭作用。學(xué)校組織結(jié)構(gòu)圖：校長室校長辦公室教務(wù)處學(xué)生工作處招生就業(yè)處工會校長室通過中層以上干部會議，下發(fā)學(xué)校本年度管理目標(biāo)，各科室按學(xué)?？偪冃Т_定本科室的工作任務(wù)，經(jīng)科室會議討論提出本科室年度工作新設(shè)想、新打算，以報(bào)告形式上報(bào)學(xué)校辦公室，制定年度工作要點(diǎn)，工作要點(diǎn)初稿下發(fā)各科室征求全體教職工的意見，科室負(fù)責(zé)人在學(xué)校工作大會上向全體教職工宣讀科室目標(biāo)任務(wù)書，各位老師按照目標(biāo)任務(wù)書執(zhí)行。期末對教師年終考評結(jié)果結(jié)合平時(shí)檢查和年終考評情況，實(shí)施了評估， 職工填寫績效評估表、年度考核表，按照“德、能、勤、績、廉”五個(gè)方面進(jìn)行考核，教師自評、小組交流，確定考核等次。運(yùn)用量化考評依據(jù)和座談會的方式，教師評教、學(xué)生評教，確定年終績效獎金。該校主要制定了教師綜合考核指標(biāo)，讓所有教職員工的工作平時(shí)有檢查，年終有考核依據(jù)，平時(shí)工作有努力方向。3．3 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?，F(xiàn)行的管理方案教師考評指標(biāo)制定，教學(xué)考核分為兩部分：一部分為日常量化考評，另一部分為學(xué)生評教包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、實(shí)踐教學(xué)四個(gè)部分，每學(xué)期用座談會的方式進(jìn)行?？荚u結(jié)果使用：①作為教師年終評優(yōu)的依據(jù)。②其工作獎扣分，作為每月、年兌現(xiàn)教師津貼的依據(jù)之一。③作為教師晉升職稱的依據(jù)。揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校打造“西點(diǎn)軍?！笔狡放坡毿５母黜?xiàng)工作已順利進(jìn)行并取得階段性成果，受到社會各界的好評，學(xué)校各項(xiàng)工作步入良性發(fā)展軌道。為鞏固辦學(xué)成果、全面考查、評價(jià)教師的各項(xiàng)工作績效，同時(shí)對教師的教育教學(xué)工作做出客觀、公正、準(zhǔn)確的階段性評價(jià)，更加調(diào)動教職工工作的積極性、主動性，特?cái)M定《揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校教職工考核方案》作為年終考評的依據(jù)。 校長辦公室年初總結(jié)去年工作情況，按各部門工作與教師工作的的聯(lián)系程度，制定考核內(nèi)容，確定相應(yīng)分值如下表，便于相關(guān)工作開展，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)。（一）考勤（10分） 日常到崗考勤：（滿分5分）A；B；C、病假（住院除外）；D、升旗、學(xué)?；顒訜o故缺席一次扣 （以上各項(xiàng)不重復(fù)計(jì)算）教職工大會考勤：（滿分5分）A、出滿勤 5分； B、因公事未參加例會但履行請假手續(xù) 5分；C、因私事請假3次以內(nèi)并履行請假手續(xù) 5分，請假次數(shù)每增加五次扣一分，扣完為止；D、因病假請假6次以內(nèi)并履行請假手續(xù) 5分，請病事假假6次以上，，扣完為止。（二）教學(xué)育人指標(biāo)(20分)教師要以身作則，為人師表。教學(xué)認(rèn)真，教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守學(xué)校教學(xué)紀(jì)律，不遲到、早退、曠教。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師平時(shí)表現(xiàn)和日?？己擞涗浽u分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。 教師要既嚴(yán)格要求又關(guān)心學(xué)生全面發(fā)展，寓教育于教學(xué)中。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師平時(shí)表現(xiàn)和日?？己擞涗浽u分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。（三）教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)（50分） 每學(xué)期在學(xué)生中開展課堂教學(xué)閱卷調(diào)查一至二次(見附表一)，若一個(gè)教師同時(shí)擔(dān)任若干個(gè)班級或課程教學(xué)任務(wù)時(shí)，取各調(diào)查值的平均值，得考核分值，并根據(jù)該條目權(quán)重計(jì)入工作質(zhì)量綜合考核成績。學(xué)生問卷調(diào)查采樣不少于班級學(xué)生數(shù)的1/3（10－20人）。通過聽課和評課方式在同行中問卷調(diào)查(見附表二)，取平均值得評估值，乘以該條目權(quán)重的積計(jì)入工作質(zhì)量綜合考核成績。同行聽課采樣至少為5名教師。領(lǐng)導(dǎo)、專家、考核組成員聽課評估，取平均值得評估值，乘以該條目權(quán)重的積計(jì)入工作質(zhì)量綜合考核成績。領(lǐng)導(dǎo)、專家、考核組成員聽課采樣至少為2名。（四）教研、科研與實(shí)踐指標(biāo) （20分）教師要按時(shí)參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及教研活動，各系（部）考核工作小組根據(jù)教師到會情況進(jìn)行考核，每缺一次扣1分。教師每學(xué)期要完成額定的聽課工作量，要按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)聽課，各系（部）考核工作小組根據(jù)教師聽課情況進(jìn)行考核，每缺一次扣1分。教師聽課后，須參加集體評課并根據(jù)授課情況認(rèn)真填寫《教師課堂教學(xué)評估表》, 。教師要積極參加教科研活動及社會實(shí)踐活動，有公開發(fā)表的教學(xué)改革、教學(xué)研究方面的論文、科學(xué)總結(jié)或有參加社會實(shí)踐活動的調(diào)研報(bào)告。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師參加教科研活動、社會實(shí)踐活動的情況和完成的論文、科學(xué)總結(jié)、調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量評分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。教師要參加學(xué)校系兩級課程改革和建設(shè)，正在實(shí)施并已取得一定成效。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師課程改革和建設(shè)的成效評分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。3．4揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾泶嬖诘闹饕獑栴}通過對揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾碚{(diào)查分析，對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該校已取得一定成效，培養(yǎng)的學(xué)生受到用人單位一致好評，成才率年年攀升。但教師的考評尚處于教師績效考核階段，離真正意義上的績效管理一定距離，為了了解教師對管理制度的接納程度，檢驗(yàn)?zāi)壳翱冃Ч芾泶嬖诘膯栴}，本文嘗試制定適應(yīng)職業(yè)學(xué)校發(fā)展的績效管理實(shí)施方案，制定能調(diào)動教師積極性以及適合教師個(gè)人生涯的績效考核指標(biāo)體系，特進(jìn)行了此次問卷調(diào)查見附表一： 本次問卷，本人進(jìn)行了對比分析，所有被調(diào)查人員，針對現(xiàn)有的學(xué)?？冃Ч芾磉M(jìn)行了作答，本次調(diào)查結(jié)果具有相當(dāng)廣泛的代表性，從對調(diào)查問卷中有關(guān)教師基本情況的統(tǒng)計(jì)來看，男女教師的比例分別為42%和58%，中學(xué)高級教師占26%，中學(xué)一級教師占52%；問卷回收率98%，此次調(diào)查結(jié)果基本上能夠反映出教師對于學(xué)校現(xiàn)行的績效管理系統(tǒng)和教師績效考核指標(biāo)體系的大致看法。 對現(xiàn)行績效管理的問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)資料：請您根據(jù)對我?，F(xiàn)行的績效管理體系作答，下列問題的答案無所謂對或錯(cuò)，請根據(jù)您的實(shí)際情形決定您同意的程度，在您在認(rèn)為最接近您想法的空格中打勾。非常同意同意基本同意不同意基本不同意不知道我知道學(xué)校的理念及人才培養(yǎng)目標(biāo)95%5%我認(rèn)同學(xué)校的理念及人才培養(yǎng)目標(biāo)15%28%45%12%10%教師考核的主要目的是獎懲85%10%5%教師考核大部分由教師參與其中制定8%76%12%4%教師考核結(jié)果能充分反映平時(shí)工作表現(xiàn)22%15%32%13%18%教師考核結(jié)果與教師個(gè)人發(fā)展有直接聯(lián)系12%4%8%27%46%3%年終考核引入自我評價(jià)體系很有價(jià)值10%6%43%22%5%4%考核結(jié)果不能真正激勵教師 8%12%56%27%7%重視同行專家對教師的評價(jià)5%6%18%37%28%4%教學(xué)工作量越多說明教學(xué)的績效越高4%89%5%2%量化考核指標(biāo)有利于結(jié)果公平與公正15%17%51%16%學(xué)生評價(jià)的引入十分必要2%4%87%5%2%學(xué)生評價(jià)較為客觀15%79%6%教科研應(yīng)列為較為重要的考核項(xiàng)目10%65%25%多篇論文反映出其學(xué)術(shù)成就高低1%2%3%5%89%教師下企業(yè)應(yīng)列為考核項(xiàng)目67%15%8%8%2%我認(rèn)為職業(yè)道德同教師績效有必然聯(lián)系67%8%6%16%3%我清楚自己的崗位職責(zé) 64%