無錫老年人旅游市場需求與開發(fā)研究(編輯修改稿)
2025-07-25 19:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個方面： 以純旅游活動為主。老年人在旅游消費支出中，基本上是全部用于 旅程中的食、住、行、游、娛等內(nèi)容，很少購物。相比之下，其他年齡組的 購物比例支出往往占到整個旅程總消費的 50%左右。 7 出游方式或結(jié)伴出游，或參加旅行社組織的夕陽紅旅游團 圖5 人數(shù) 30 25 20 15 10 5 出游方式 人數(shù) 0 隨團出游自己組織 其他 出游方式 通過圖 5，可以看出老年人的出游方式依然青睞“全包” ，老年人從心理 生理上來說都是謹小慎微的，擁擠的交通、令人擔憂的社會治安等問題都讓 老年人憂慮擔心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽紅旅游團，因 為純老年人的旅游團更適合老年人的需求特點，給人以安全感。 獨特的消費偏好，以觀光旅游為主，出游距離由近及遠。在最喜愛 的景區(qū)類型調(diào)查中我們有 63%的人選擇了名山大川類， 18%的人選擇了歷史文 化博物館類。老年人對旅游目的地選擇性強，出游安排比較慎重，大多選擇 文化底蘊厚重、節(jié)奏較慢的旅游消費活動。 購買決策理智。無錫地區(qū)很多老年人都有過旅游經(jīng)歷，再加上他們 在時間上的選擇余地比較大，因此，他們對將要購買的旅游線路、活動安排 會仔細分析，再作出決定。價格只是他們考慮的因素之一。調(diào)查顯示，這里 的老年旅游者在購買旅游產(chǎn)品時除了關(guān)注價格以外，方便省事、舒適安全也 是他們考慮的重要方面。 第三章 無錫康輝老年旅游市場開發(fā)的基本情況 無錫康輝老年旅游市場開發(fā)的基本情況 康輝老年旅游市場開發(fā)的 康輝旅行社的基本情況無錫康輝 06 年被評為全國國內(nèi)百強旅行社，名列第 26 位，是無錫地區(qū)唯一 的全國“雙百強” （國際、國內(nèi)）旅行社；是無錫旅行社行業(yè)唯一的“江蘇省文 明單位” ；同時是康輝系統(tǒng)華東片片長單位，目前經(jīng)集團總社批準已成功更名 為江蘇康輝， 其業(yè)務(wù)范圍將進一步擴大。 此外， 無錫康輝還是無錫市堡壘黨支部、 無錫市文明示范窗口、江蘇省誠信旅行社、國際航空協(xié)會會員及國際國內(nèi) 50 家 航空公司的代理。 8 2007 年無錫康輝的銷售營業(yè)額為 億元人民幣，實現(xiàn)稅利 萬元， 與去年同期增長 %和 %；年組團接待海內(nèi)外游客 15 萬多人。票務(wù)中心 營業(yè)收入 億元， 與去年同期增長 %。在同行業(yè)， 無錫康輝率先推出包機、 包船、包專列和老年特色旅游。 在 2007 年 3 月成功舉辦了“2007 華東旅游風情展”暨“第十屆無錫康輝旅 游展” ，別具一格地評選出 20 家十年最佳合作伙伴。此外還邀請了 50 為老年旅 游聯(lián)合體和華東地區(qū)百強企業(yè)的精英到展， 這次風情展不僅成為華東地區(qū)旅游交 易的大會，而且是全國旅游同行的盛會，贏得廣泛的好評。 康輝旅行社老年旅游市場開發(fā)的策略 對老年旅游開發(fā)進行可行性分析?？递x的“夕陽紅千位老人游三峽”首 游式的成功舉行，表明康輝對市場的開發(fā)、品牌的創(chuàng)建進行可行性分析，針對現(xiàn) 有市場的需求和發(fā)展情況進行全面細致的分析。 老年旅游品牌的創(chuàng)建也要依據(jù)可 行性原則，要通過對老年旅游市場的調(diào)研與分析，在合理而可能的條件下實施。 市場滲透戰(zhàn)略，鼓勵現(xiàn)有顧客多買。康輝通過廣告宣傳及強有力的促銷 方式，促使現(xiàn)有顧客提高對本行業(yè)產(chǎn)品的使用頻率，以達到多用多買，擴大銷量 的目的?？递x旅行社制定一系列的優(yōu)惠政策，通過建立 VIP 客戶服務(wù)方式鼓勵現(xiàn) 有顧客多購買其旅游產(chǎn)品。擴大市場首先要保留已有的顧客，因此要對已經(jīng)出游 過的老年游客進行回訪或者對他們建立網(wǎng)絡(luò)檔案，留住客源。在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)， 老年朋友們一年平均也要外出一次，可以對參加過無錫康輝組織過的線路的，建 立檔案，實行會員制，保證他們選擇線路的優(yōu)先權(quán)。經(jīng)常聯(lián)系他們關(guān)注他們的生 活。老年朋友們大多閱歷豐富，有很強的知識儲備，可以讓他們對無錫康輝的發(fā) 展多提意見。 針對老年旅游市場的特點，推出適合老年人的旅游產(chǎn)品、線路。近年來， 針對老年人的需求特點，無錫康輝設(shè)計、開發(fā)了一系列適合老年旅游團的“夕陽 紅”旅游產(chǎn)品、線路。大小新三峽、武漢、廬山、九華山夕陽紅包船精華 9 日游 大小三峽、武漢、峨眉樂山、九寨溝夕陽紅包船精華游 長江大小三峽、九寨溝、峨眉樂山夕陽紅包船精華游 線 路 名 稱 夕陽紅山海關(guān)、北戴河、清東陵、承德七日游（可加北京三日游） 夕陽紅—北京雙臥六日游 河北、北京夕陽紅（5 月 17 日） 新疆 敦煌 嘉峪關(guān) 云臺山夕陽紅專列 河南、陜西、青海、新疆的夕陽紅絲路專列（6 月 18 日） 周莊一日游（夕陽紅） 從這些線路設(shè)計上可以看出，無錫康輝旅行社根據(jù)老年人的特點，精心設(shè)計了許 多適合老年人的旅游線路，并在線路推廣之前進行了嚴密的可行性分析。例如旅 游景點的選擇根據(jù)老年人的需求進行安排，行程節(jié)奏要比普通的團隊慢，而且還 為老年人提供了快速有效的醫(yī)療應(yīng)急措施和提供更加人性化的服務(wù)等。 9 成立專門市場開發(fā)部門負責老年旅游市場的開發(fā)工作，康輝為了更好開 發(fā)老年人旅游市場，專門新設(shè)立了老年人旅游市場這一塊的開發(fā)部門，包括產(chǎn)品 活動的策劃，市場的宣傳與營銷，以及各項活動的組織與運作等。 廣泛加強與涉老團體機構(gòu)的聯(lián)系合作與無錫市涉老機構(gòu)，如老齡委、退 休干部工作委員會建立起經(jīng)常性的聯(lián)系與合作關(guān)系，借此宣傳和開發(fā)市場。積極 參與由中國老年報社組織的全國性“中華不老城活動” ，努力與之建立戰(zhàn)略伙伴 關(guān)系。并成功策劃承辦了之后的幾屆“中華不老城活動” ，使活動走出北京，走 向全國。 建立獨立的老年人活動團體?？递x建立了老年人活動俱樂部“瀟灑夕陽俱 樂部” ，給老年會員們提供一定的優(yōu)惠措施。這個措施加強了旅行社和老年人的， 聯(lián)系，使旅行社同和老年人之間的共同更加方便，有效，從而建立起與老年人廣 泛長期的聯(lián)系與合作。 經(jīng)常聽取老年游客的意見和建議，康輝通過不斷的聽取老年游客的意見， 從而有針對性的進行改進，不斷的根據(jù)老年人的旅游需要即時的調(diào)整和改進自 己，真正做到以游客為中心，充分滿足游客的需求。例如：2007 年 4 月 28 日， 在社里召開的“千位老人游三峽”老客戶座談會，來自教育、文化、衛(wèi)生、科技、 工礦、機關(guān)、商業(yè)、銀行等多家單位的 23 位離退休職工參加了會議。此次座談 會， 一方面是感謝老客戶長期以來的支持； 另一方面是聽取老客戶的意見和建
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