【文章內(nèi)容簡介】 一個企業(yè)來說戰(zhàn)略是首要因素，細(xì)節(jié)是主要因素。 戰(zhàn)略決定了企業(yè)的運(yùn)作方式和發(fā)展走向，一旦戰(zhàn)略失誤，細(xì)節(jié)或者其他的一切行動都必然失去了意義；然而戰(zhàn)略能否有效實(shí)施，關(guān)鍵又取決于沒一個細(xì)節(jié)的完成情況，不關(guān)注細(xì)節(jié)的實(shí)施，有可能會導(dǎo)致滿盤皆輸?shù)木置?；所以，?zhàn)略是枝，細(xì)節(jié)是葉，對一株繁盛的樹木來說，二者缺一不可。所以，既要關(guān)注戰(zhàn)略，又要把握細(xì)節(jié)，將二者有機(jī)結(jié)合才能夠勝多敗少。轉(zhuǎn)行問題著名企業(yè)家柳傳志在管理上信奉幾條原則,其中一條就是不熟不做. 從這個角度來講,自己手里已經(jīng)抱著的金娃娃,怎么能夠說丟就丟,再去別的行業(yè)尋新鮮呢隨意轉(zhuǎn)行是做企業(yè)的大忌,你現(xiàn)在干的這個行業(yè)競爭激烈,利潤嚴(yán)重縮水,誰能保證你轉(zhuǎn)行做了其他行業(yè),利潤就不縮水 但有人提出質(zhì)疑:如果行業(yè)利潤真的嚴(yán)重縮水,甚至到了越做越虧的地步,你還一味堅(jiān)持,那不是自尋死路嗎 例如,由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,行業(yè)競爭日趨激烈,以及原材料漲價等因素,許多行業(yè)如服裝,紡織,皮革,電子,白色家電,IT,咨詢等等,2004年,深圳市寶安區(qū)數(shù)十家生產(chǎn)DVD的企業(yè)倒閉,就是典型的例子.你如何看待這個問題高等教育與創(chuàng)業(yè)討論:很多成功的創(chuàng)業(yè)者(如蓋茨,李嘉誠)都沒有接受過完整的高等教育,因此你是否認(rèn)為高等教育對于一個成功的創(chuàng)業(yè)者并不那么重要.經(jīng)典案例五：是什么影響了利潤？（世界500強(qiáng)LGD面試題） 你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力， 造成外賓到其他飯店就餐；②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見 很大，紛紛投宿其他飯店；⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；⑥總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳 給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤指 標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn) 列舉三項(xiàng))?請陳述你的理由?！緟⒖即鸢浮坷麧?收入—成本，所以相對應(yīng)選擇9腐敗滋生原因近年來，消極腐敗現(xiàn)象，引起了廣大人民群眾的強(qiáng)烈不滿，成為社會輿論的熱點(diǎn)問題。導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的原因很多，有的群眾歸納了十個方面問題：(1)隨著改革開放的深入發(fā)展，西方國家的一些不健康思潮涌入我國，給人們以消極的影響；(2)中國傳統(tǒng)封建意識中的“做大官發(fā)大財”，“當(dāng)官作老爺”等等的意識復(fù)蘇，一些干部“為人民服務(wù)”思想淡化；(3)商品、市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)效應(yīng)誘發(fā)了“一切向錢看”，導(dǎo)致拜金主義和個人主義泛濫；(4)誰都憎恨腐敗，但對反腐敗問題無能為力，有時自覺或不自覺地參與了腐敗行為，從而助長了腐敗問題的蔓延；(5)所謂“衣食足則知廉恥，倉廩實(shí)則知禮節(jié)”，由于現(xiàn)在是社會主義初級階段，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不充分，人民的物質(zhì)生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼”等畸形心態(tài)；(6)政治思想教育跟不上，從而形成“一手硬而另一手軟”的現(xiàn)象；對我黨我軍的光榮傳統(tǒng)，不敢理直氣壯地宣傳；(7)國家在懲治腐敗問題上，政策太寬，打擊不力，人們反腐敗信心不足；(８)還有一種說法認(rèn)為腐敗是任何社會都具有的共同特質(zhì)，是人類社會無法消除和扼制的；(９)與商品、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展配套的相適應(yīng)的民主制度與法律法規(guī)不健全；(１０)十年動亂時期國家貧、人民窮，腐敗現(xiàn)象少；現(xiàn)在人民安居樂業(yè)，所謂“富貴思淫欲”，這助長了腐敗的蔓延。你認(rèn)為上述十個問題中，哪三項(xiàng)是導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的主要原因)?并陳述你的理由。【參考答案】9 主要原因有3個方面：1）思想方面：思想對行為具有指導(dǎo)和支配作用，我國是一個具有漫長封建歷史的國家，“官本位”思想根深蒂固，我認(rèn)為這是導(dǎo)致腐敗的思想根源；2）教育方面：思想教育跟不上，又進(jìn)一步導(dǎo)致人們不能樹立正確的金錢觀、價值觀、世界觀。從而也無法形成良好的社會氛圍，才導(dǎo)致腐敗的滋長；3）法制方面：制度和法律的不健全使一些人鉆了法律的空子，犯錯而未受到應(yīng)有的懲罰，這也由進(jìn)一步助長了腐敗心理和腐敗行為同類案例我們現(xiàn)在看到的是一個星級飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認(rèn)為最需要解決的問題是什么？給下面的選項(xiàng)一個你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判?，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進(jìn)行討論，最終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點(diǎn)，然后說出理由，之后和小組人員討論并統(tǒng)一結(jié)果。A. 酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準(zhǔn)確，并有較大出入。B. 大堂服務(wù)人員不熱情，上班時間打私人電話。C. 酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題無法及時反饋。D. 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。E. 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。F. 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。G. 酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為?！緟⒖即鸢浮课艺J(rèn)為酒店出現(xiàn)的問題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊(duì)伍建設(shè)問題。所列各項(xiàng)中，最先需要解決的問題是B、C兩項(xiàng)，因?yàn)樽鳛榉?wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店的形象，其服務(wù)質(zhì)量是客人選擇入住的第一影響因素，B項(xiàng)中大堂服務(wù)人員不熱情，上班時間打私人電話，這說明酒店的隊(duì)伍建設(shè)存在很大問題，會給客人留下不好的印象，嚴(yán)重影響酒店的聲譽(yù)，C項(xiàng)也是同一問題，都是服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在很大問題，這說明酒店的隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)到了非抓不可的地步了，所以要最先解決該問題。其次需要解決的是酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)問題，即A、D、E三項(xiàng)，A項(xiàng)國外時間不準(zhǔn)和D項(xiàng)衛(wèi)生不徹底以及E項(xiàng)水溫不穩(wěn)定都是服務(wù)不注重細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，會給客人留下不好的印象?？腿巳胱【频甑牡谝灰缶褪且〉氖娣踩托l(wèi)生，在這種情況下，我想客人是不會再次光顧的。搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素在人，所以應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，解決服務(wù)細(xì)節(jié)的問題。再次需要解決的問題是F項(xiàng)和G項(xiàng)。這兩項(xiàng)屬于酒店的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要方面，因此在解決好上述問題之后，也要重點(diǎn)解決這兩個問題。經(jīng)典案例六：你會怎么辦？（世界500強(qiáng)LGD面試題） 單位（外企）經(jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情有下列幾項(xiàng)： （1）解決辦公打電話難的問題。 （2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。 （3）支付職工的高額醫(yī)療費(fèi)用。 （4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。 很明顯20萬無法將這四件事情都辦圓滿，如你是該單位分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢流程：1）5分鐘審題、思考 2）1分鐘觀點(diǎn)陳述 3）15分鐘小組討論 4）5分鐘總結(jié)【參考答案】2 這是一家外企，外企在追求效率的同時，對人權(quán)也非常的看重。故1排在第一位，且打電話難，不太可能是沒有通訊設(shè)備，就假設(shè)是線路出現(xiàn)癱瘓，可暫時讓員工用手機(jī)通訊，公司補(bǔ)貼通訊費(fèi)用，可大大降低費(fèi)用；2放在最后，會議場地可暫時租用，等公司資金周轉(zhuǎn)開時再繼續(xù)裝修工作同類案例 1新的一年要結(jié)束了，公司要組織一次年終聯(lián)歡會，以答謝全體員工一年來的辛勤工 作，會議上要表彰先進(jìn)，鼓舞士氣，假設(shè)大家現(xiàn)在都是行政部成員，我們現(xiàn)有的資源如下：聯(lián)歡會前 1 個月的準(zhǔn)備時間；5 萬元的活動經(jīng)費(fèi)； 大家都是這個聯(lián)歡會籌備小組的成員。 請大家擬定一個年終聯(lián)歡會活動方案出來，方案內(nèi)容需包括以下幾項(xiàng)： 聯(lián)歡會準(zhǔn)備階段的分工及日程安排；聯(lián)歡會議程（內(nèi)容） ； 聯(lián)歡會的目的及口號；如何使全員互動，通過聯(lián)歡會達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的？ 同類案例 2A 游戲公司在當(dāng)前激烈的網(wǎng)絡(luò)游戲市場中設(shè)想用 10 個月的時間推出一款極具特色的網(wǎng)絡(luò)游戲“魔域歸來” ，目前公司募集到 100 萬人民幣的資金。現(xiàn)在公司 7 個部門的經(jīng)理正要開會討論這 100 萬的資金使用，7 個部門如下： 市場調(diào)查部： 負(fù)責(zé)玩家調(diào)查研究、對于市場游戲趨勢開展研究。進(jìn)行市場調(diào)查很需要資金，當(dāng) 然需要的資金投入越多獲得的分析報告將更詳盡，對公司的作用越大。 策劃部： 策劃是游戲的總工程師，其作用不言而喻。沒有資金的支持可不行。 程序部： 游戲說到底也還是一個程序，程序研發(fā)的投入每家公司都很重視。 美術(shù)部： 精美的場景、酷炫的人物和怪物、特有的光效對吸引玩家來說是多么重要。 技術(shù)部： 服務(wù)器的采購、運(yùn)維、防黑客、防病毒少得了資金投入嗎？ 測試部： 沒有游戲的測試，一大堆 BUG 的游戲是沒有人喜歡的，對測試的投入不容忽視。 運(yùn)營部： 投放廣告、游戲推廣、營銷策劃、渠道管理等不投入怎么行？ 討論： 這 100 萬的資金在這 7 個部門如何分配使用問題？并說明理由 如果這些資金會優(yōu)先考慮其中 3 個部門，你認(rèn)為應(yīng)該是哪三個部門？ 請同學(xué)們選出記錄員一名后進(jìn)行小組自由討論（25 分鐘） ；在規(guī)定時間內(nèi)得到 一致結(jié)果，并選派一位代表陳述討論的結(jié)果并說明理由（時間控制在 5 分鐘）經(jīng)典案例七：成功的領(lǐng)導(dǎo)者是怎么樣的？ 做一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者（國企）,可能取決于很多的因素,比如: 善于鼓舞人 能充分發(fā)揮下屬優(yōu)勢 處事公正 能堅(jiān)持原則又不失靈活性 辦事能力獨(dú)立有主見 言談舉止有風(fēng)度 有親和力 有威嚴(yán)感 善于溝通 幽默 熟悉業(yè)務(wù)知識 善于化解人際沖突有明確目標(biāo) 有決斷力 能通觀全局請你分別從上面所列的因素中選出一個你認(rèn)為最重要和最不重要的因素。 【參考答案】最重要的：善于溝通；最不重要：辦事能力國企的領(lǐng)導(dǎo)者是一個特殊的群體，有著“亦官亦商”的雙重身份，且國企內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)的更迭更是源于國企內(nèi)部的民主測評或主管上級的行政意志。因此善于溝通顯得尤為重要，即不僅要處理企業(yè)內(nèi)部間的人事平衡，還要善于同上級溝通，維系與上級間的人際關(guān)系材料一： 經(jīng)國務(wù)院法制辦同意，“青年節(jié)”放假適用人群為14至28周歲的青年，3億多青年將于每年5月4日放假半天。按照國務(wù)院公布的《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的規(guī)定，“青年節(jié)（5月4日），14周歲以上的青年放假半天”，但這一規(guī)定沒有明確放假適用人群的年齡上限。 此次進(jìn)一步明確年齡上限后，將有3億多年齡在14至28周歲之間的青年可以依法在青年節(jié)這天享受到半天的假期，感受到社會對青年的關(guān)愛。材料二： 針對五四青年節(jié)休假問題，人們反映落實(shí)很難。 某中學(xué)副校長說：有的14周歲以上和14周歲以下的學(xué)生在一個班級，難道讓14周歲以上的放假，14周歲以下的上課嗎？ 某企業(yè)的員工說：我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根本就不給放假?，單位根本沒提青年節(jié)休假的事。 某事業(yè)單位的員工說：只是聽到很多人在議論，最后傳到領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里，領(lǐng)導(dǎo)說放假，這才放了半天假。某酒店的經(jīng)理說：我們酒店80%以上的員工都是28周歲以下的青年，難道都放假嗎？酒店還要不要運(yùn)營了？ 有些人議論：難道29歲就不是青年了？中國青年五四獎?wù)骂C發(fā)對象就是“14周歲至40周歲的中國青年”“五四”青年獎?wù)略u選和中國十大杰出青年評選候選人的年齡范圍在40周歲以下，聯(lián)合國的標(biāo)準(zhǔn)則是45歲以下。 假設(shè)你的身份是市團(tuán)市委的工作人員， ，進(jìn)行個人陳述。，討論并提出具體的措施。 。【參考答案】國務(wù)院關(guān)于放假規(guī)定的安排每年都會提前以通知的形式公布出來，但是對于法定節(jié)假日的界定只是限于元旦，春節(jié)，五一，端午，中秋元旦等。對于三八婦女節(jié)，五四青年節(jié)，六一兒童節(jié)這類型的節(jié)日并沒有做硬性規(guī)定，據(jù)此我們應(yīng)該理解為在有上述特殊人群的單位，可以合理安排半天假期?？梢?，是根據(jù)單位情況來考慮，沒有必須放假的意思。 針對第一個問題，很明顯一個班級的同學(xué)年齡有差異是一個正常現(xiàn)象，所以我們只能以一個普通的標(biāo)準(zhǔn)來做決定，14歲的學(xué)生，正常讀初二，所以可以規(guī)定初二以上的學(xué)生可以過青年節(jié)。 對于其他單位出現(xiàn)的不放假問題，恐怕在現(xiàn)在的階段，尚沒有一個解決辦法。落實(shí)青年節(jié)措施：1，法律的形式確定下來，（目前是休假條例），把青年節(jié)加入到國慶，元旦，春節(jié)等節(jié)日里面作為法定節(jié)假日確定下來。2，加強(qiáng)宣傳，節(jié)前營造節(jié)日氛圍。各單位可以籌備青年節(jié)聯(lián)歡會，表彰大會等系列形式，展開豐富多彩的文化慶?；顒?。二、（2008年7月4日吉林省公務(wù)員無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題）某小區(qū)由于地理環(huán)境等多方面因素，有不少外來務(wù)工人員租住在此小區(qū)，另外還有一些有犯罪前科的人員。造成小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和治安狀況有不少隱患?，F(xiàn)小區(qū)業(yè)主委員會向小區(qū)物業(yè)管理提出以下三個要求，如果你是小區(qū)物業(yè)管理人員，應(yīng)該怎樣去答