【文章內(nèi)容簡介】 ：（1）自然旅游資源：地文景觀類、水文景觀類、氣候生物類； （2）人文旅游資源：歷史遺產(chǎn)、現(xiàn)代人文吸引物、抽象人文吸引物； （3）旅游服務型旅游資源：旅游住宿設(shè)施景型、旅游餐飲場所性、旅行社景型、旅游交通設(shè)施/機構(gòu)景型、旅游教育/科研機構(gòu)景型、旅游管理機構(gòu)景型、特種勞務/服務場所景型。 Q：列舉并解釋旅游資源的特點。A：多樣性、吸引力的定向性、不可移動性、易損性、可創(chuàng)新性、地域性、季節(jié)性、觀賞性。 Q：決定旅游資源價值的主要因素有哪些？A：①該旅游資源本身的固有質(zhì)量；②其坐落地點。 Q：試分析旅游資源開發(fā)的必要性。A：①對于潛在的旅游資源，只有通過必要的人力開發(fā)，才能造就方便旅游者開展活動的旅游環(huán)境，從而使其吸引力能夠得意有效地發(fā)揮； ②對于現(xiàn)實的旅游資源，特別是已經(jīng)或正在為旅游業(yè)所利用的旅游資源，同樣也需要根據(jù)情況的變化不斷進行再生性開發(fā)從而改善和提高旅游資源的吸引力。 Q：簡述旅游資源開發(fā)工作的基本內(nèi)容。A：①景區(qū)景點的開發(fā)與建設(shè)；②解決和提高旅游資源所在地的可進入性；③建設(shè)和完善配套設(shè)施。 Q：試述并解釋旅游資源開發(fā)工作應遵循的原則。A：⑴突出獨特性：①盡可能保持自然和歷史形成的原始風貌；②盡量挖掘當?shù)靥赜械穆糜钨Y源；③努力反映當?shù)氐奈幕攸c； ⑵講求經(jīng)濟的原則；①必須服從當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展的規(guī)劃；②當一個地方發(fā)展旅游業(yè)時，也許要根據(jù)自身的實力和對有關(guān)開發(fā)項目的投資效益進行預測，分期分批和有重點地優(yōu)先開發(fā)某些項目，而不宜無計劃地盲目開發(fā)；③在項目開發(fā)和建設(shè)工作中，應注意盡可能利用當?shù)氐脑牧希褂卯數(shù)氐娜斯ず图夹g(shù)力量； ⑶注重保護與合理開發(fā)的原則。 Q：保護旅游資源意義何在？A：保護旅游資源是旅游業(yè)能夠興旺發(fā)展的根本保證。 Q：討論保護旅游資源的可行性措施。A：①針對自然作用所帶來的危害，主要應采取必要的技術(shù)措施加以預防； ②針對因游客方面的原因而對旅游資源可能帶來的危害，應加強本地的旅游規(guī)劃工作，充分估計當?shù)氐穆糜谓哟?，正視超負荷接待對旅游資源的破壞性影響； ③針對旅游旺季有可能出現(xiàn)的“人滿為患“的情況，應有計劃地及時采取可能的手段， ④對于重要的文物建筑及珍稀動植物區(qū)域等應架設(shè)隔離裝置，避免游客觸摸攀爬或進入其中，對違反有關(guān)規(guī)定者要予以制止，并視情節(jié)輕重給以批評、課以罰款，直至追究其法律責任； ⑤對其他認為原因造成的破壞，除應加強保護旅游資源的宣傳外，還應制定必要的法律法規(guī)加以約束； ⑥應重視科學研究，合理編制開發(fā)規(guī)劃，避免在風景區(qū)內(nèi)及其周圍區(qū)域建設(shè)與該地景觀不和諧的建筑，維護景區(qū)的整體環(huán)境。第五章 旅游業(yè)名詞解釋：旅游業(yè)：旅游業(yè)就是以旅游者為對象，為其旅游活動創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務的綜合性產(chǎn)品。直接旅游企業(yè)：指有賴于旅游者的存在而生存的企業(yè)，或者說那些如果沒有旅游者便將無法生存的企業(yè)。旅行社：指有盈利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。旅游批發(fā)經(jīng)營商：主要經(jīng)營批發(fā)業(yè)務的旅行社或旅游公司。旅游零售商：泛指所有主要經(jīng)營零售業(yè)務的旅行社以及其他各種形式的旅游零售代理商。包價旅游：是一種由旅行社經(jīng)過實現(xiàn)計劃、組織和編排活動項目，向旅游大眾推出的包攬一切有關(guān)服務工作的旅游形式。旅游產(chǎn)品：旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的組合，即旅游目的地向游客提供一次旅游活動所需要的各種服務的總和。旅游景點：專為供來訪公眾參觀、游樂和增長知識而設(shè)立和管理的長久性休閑活動場所。簡答： Q：試分析旅游業(yè)的性質(zhì)。A：旅游業(yè)從根本上說是一項經(jīng)濟性產(chǎn)業(yè)。 Q：同制造業(yè)相比，旅游業(yè)有哪些基本特點？A：綜合性、關(guān)聯(lián)性、涉外性、脆弱性、季節(jié)性 Q：簡述歐美國家和我國對旅行社的分類。A：（1）歐美：旅游批發(fā)經(jīng)營商，旅游零售商； （2）我國：國際旅行社、國內(nèi)旅行社 Q：簡述團體包價旅游迅速普及的原因。A：（1）從旅游者需求方面看：①它所提供的全程活動安排使旅游者感到方便安全，可以免除旅游的費心勞神之苦；②由于組織這種旅游產(chǎn)品的旅行社是成批量地購買住宿設(shè)施的床位、交通客票及其他旅游供應產(chǎn)品，因而在價格上享有折扣優(yōu)惠；（2）從旅行社供給方面看：由于包價旅游產(chǎn)品便于實行批量生產(chǎn)，可以提高工作效率，從而有利于旅行社擴大經(jīng)營。 Q：飯店等級評定標準所涉及的內(nèi)容主要包括哪些方面？評定工作的主要原則有哪些？A：（1）內(nèi)容：設(shè)施和設(shè)備、服務項目、服務質(zhì)量、顧客滿意程度、外界的印象； （2）原則：①飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務項目均處于同意水準；②飯店取得星級后，如因設(shè)施改造而發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務項目的變化，或因關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務功能或項目而導致達不到原星級標準的，必須向原旅游飯店星級評定機構(gòu)申報，接受復核或重新評定；③某些特色突出或極具個性化的飯店，若自身條件與標準規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級。 Q：同獨立自營的單體飯店相比，飯店連鎖集團何以會有競爭優(yōu)勢？A：資本優(yōu)勢、技術(shù)經(jīng)濟優(yōu)勢、市場營銷優(yōu)勢、物資采購優(yōu)勢、管理方面的優(yōu)勢、風險擴散優(yōu)勢。 Q：影響人們選擇旅行方式的主要因素有哪些？A：運輸價格、旅行距離、旅行目的、個人偏好與經(jīng)驗。 Q：列舉并解釋旅游產(chǎn)品的特點。A：①無形性：旅游產(chǎn)品屬于非物質(zhì)的無形產(chǎn)品； ②不可轉(zhuǎn)移性：a 指旅游產(chǎn)品在地點上不可轉(zhuǎn)移；b 指同服務相關(guān)的設(shè)施和用品在所有權(quán)上的不可轉(zhuǎn)移； ③不可儲存性：不可耐久 ④生產(chǎn)與消費的同步性：旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同一時間發(fā)生的，并且是在同一地點發(fā)生的。 ⑤綜合性：一個旅游目的地的旅游產(chǎn)品是一種總體性產(chǎn)品，是旅游目的地為滿足旅游者的需要而提供的各種接待條件和服務的總和。 Q：作為旅游企業(yè)的管理人員，你認為應如何去評判員工的服務質(zhì)量？A：禮儀、殷勤程度、速度和效率。Q：作為旅游企業(yè)的管理人員，你認為應如何去保證和提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？ A：①要有做好工作的愿望；②要有做好工作的本領(lǐng)；③要有做好工作的條件；④要有嚴格的保證措施。1Q：旅游景點的經(jīng)營應注意哪些主要問題？ A：①雷同開發(fā)，忽視自身特色建設(shè)；②忽視環(huán)境承載力管理；③門票定價缺乏全局思想。第六章 旅游組織名詞解釋：國家旅游組織：指一個國家中為國家政府所承認，代表國家政府負責管理全國性旅游事務的組織。國際旅游組織：①狹義上：指成員來自多個國家并為多國利益工作和服務的全面性國際旅游組織；②廣義上：還包括那