某銷(xiāo)售公司促銷(xiāo)人事管理知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-25 17:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)：好的。l 需要顧客等待時(shí)：請(qǐng)稍侯。l 不能滿(mǎn)足顧客要求或回答抱怨時(shí)：對(duì)不起，/很抱歉……l 讓顧客等候時(shí)：讓您久等了。l 顧客購(gòu)買(mǎi)商品后：謝謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。如果您在使用中有什么問(wèn)題，請(qǐng)您隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。視線(xiàn) 一般談話(huà)時(shí)，將視線(xiàn)停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近較好。下巴 與顧客交談時(shí)，下巴應(yīng)平行、平視對(duì)方，這時(shí)候看起來(lái)最親切自然。表情 表現(xiàn)出自然柔和的微笑，不要強(qiáng)作笑臉。? 做 促銷(xiāo)員每天到工作崗位，將波導(dǎo)所有的樣品擦拭一遍，保證無(wú)灰塵，無(wú)污染，光亮整潔。 給顧客介紹產(chǎn)品、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示或試機(jī)時(shí)，動(dòng)作輕盈、準(zhǔn)確。清拿清放，愛(ài)惜產(chǎn)品。不能用手指敲打商品，禁止試機(jī)時(shí)的不規(guī)范開(kāi)箱、將配件隨意扔放等操作。 四、顧客完全滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意的要素 顧客滿(mǎn)足構(gòu)成要素商品服務(wù)印象價(jià)格品質(zhì)優(yōu)良點(diǎn)品質(zhì)不良點(diǎn)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)商品評(píng)價(jià)企業(yè)形象評(píng)價(jià)人員服務(wù)商品服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì) 我們出售能滿(mǎn)足消費(fèi)者移動(dòng)通訊和情感溝通等綜合需求的現(xiàn)代通訊終端產(chǎn)品。 我們不僅僅出售移動(dòng)電話(huà)，更重要我們出售聲音、關(guān)愛(ài)、溝通世界和信息交流的載體。顧客想得到什么 顧客來(lái)商場(chǎng)，無(wú)論其目的是購(gòu)物、參觀、比較還是閑逛，他想得到的東西有哪些（包括有形商品和無(wú)形商品），哪些東西能讓他得到滿(mǎn)足感。請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表，如果是有形商品，請(qǐng)?jiān)凇坝行紊唐贰睓趦?nèi)打4顧客要什么有形商品無(wú)形商品 對(duì)于顧客想得到的東西而我們做到的，請(qǐng)你寫(xiě)下列改善措施我們沒(méi)有做到的沒(méi)做到的原因具體改善措施 下文是某促銷(xiāo)員的從職經(jīng)歷，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，并思考提出的問(wèn)題。 任何人都希望別人對(duì)自己以誠(chéng)相待。這盡管是句老話(huà)，但只要你是真心去做，在任何時(shí)候都是最有效的促銷(xiāo)手段。向顧客詢(xún)問(wèn)他的工作，已有的電器設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的價(jià)格，以他為本，出謀劃策，自然顧客會(huì)很樂(lè)意接受你所建議的機(jī)型。一次一位顧客向我咨詢(xún)波導(dǎo)手機(jī)是否有上網(wǎng)WAP功能，我反問(wèn)他：“您認(rèn)為上網(wǎng)WAP功能實(shí)用嗎？”他說(shuō)：“難道用途不大嗎？”我說(shuō)：“是的，您可以問(wèn)一問(wèn)您的已買(mǎi)WAP功能手機(jī)的朋友們，現(xiàn)在還有幾個(gè)在用手機(jī)使用這功能，這功能不實(shí)用，同時(shí)您還需多付幾百元，造成投資的浪費(fèi)，不值得”。顧客點(diǎn)頭稱(chēng)是，又問(wèn)我買(mǎi)哪種手機(jī)合適，我咨詢(xún)了他的工作情況，了解他的工作是電腦程序設(shè)計(jì)員后，向他介紹：“波導(dǎo)L968這款手機(jī)有內(nèi)置MODEM，可結(jié)合您工作中的筆記本電腦直接上網(wǎng)沖浪；同時(shí)有具備免提通話(huà)功能，能在您設(shè)計(jì)工作中解放您的雙手；受訊能力強(qiáng)、270度立式翻蓋設(shè)計(jì)，具有高科技感，完全符合您的工作特性與品位?！辈⑾蛩榻B手機(jī)其他功能、使用說(shuō)明等知識(shí)。顧客聽(tīng)后感到很滿(mǎn)意，當(dāng)即買(mǎi)了這款手機(jī)。我不僅為了銷(xiāo)售一臺(tái)手機(jī)而高興，而且也為能向別人傳授我的知識(shí)而自豪，只快樂(lè)的工作才有快樂(lè)的生活，不是嗎？問(wèn)題：你認(rèn)為促銷(xiāo)員成功銷(xiāo)售的原因有哪些？五、銷(xiāo)售流程（一）基本銷(xiāo)售環(huán)節(jié) 待機(jī)
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