【正文】 主動上前，微笑服務(wù)顧客來到柜臺前，尋尋覓覓已在眾多型號中挑花了眼主動且謹慎地接近，以專業(yè)人士的口氣與姿態(tài)幫助他顧客由其他品牌來到你的柜臺前拿不定買哪家的盡快出手，向他介紹本公司產(chǎn)品的特色、重要功能等優(yōu)勢顧客幾人，其中一人象買主，另外幾位象參謀顧客已有購買意向，帶來專業(yè)“顧問”。清拿清放，愛惜產(chǎn)品。? 說用語 咨詢時態(tài)度熱情，口齒伶俐，語調(diào)清晰溫和。30分以下，你對自己所從事的工作不滿，若不改變你的工作態(tài)度，你將失去這份工作。二、促銷員的工作態(tài)度 ? 你對于促銷工作的態(tài)度 為了評價你對促銷工作的態(tài)度，請回答下列提問。 法律知識 240。，也仍能保持對顧客笑臉相迎。 面部：?化淡妝，不能作眼線、畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏； ?注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。l 顧客購買商品后：謝謝您購買我們的產(chǎn)品。一次一位顧客向我咨詢波導(dǎo)手機是否有上網(wǎng)WAP功能，我反問他：“您認為上網(wǎng)WAP功能實用嗎？”他說：“難道用途不大嗎？”我說：“是的，您可以問一問您的已買WAP功能手機的朋友們，現(xiàn)在還有幾個在用手機使用這功能，這功能不實用，同時您還需多付幾百元，造成投資的浪費，不值得”。作為觀眾的學(xué)員，請記錄扮演促銷員學(xué)員表演中的要點和需要改進的地方。這盡管是句老話，但只要你是真心去做，在任何時候都是最有效的促銷手段。l 需要顧客等待時：請稍侯。 女職員 頭發(fā)：?長發(fā)要束起，不要華麗的頭發(fā)或飾物； ?經(jīng)常清洗，保持干凈； ?不能染發(fā)（除黑色）。 幫助客戶購買符合其需求的產(chǎn)品，使他們維持購買后的滿足感；216。對于以下項目，你認為你做的非常好（非常符合）的5分，較好（較符合）的4分，基本達到要求的3分，較差（不太符合）的2分，很差（很不符合）的1分。 面對顧客的人往往就象站在舞臺上的演員一樣，所以給對方留下一個良好的第一印象是十分重要的。請勿與現(xiàn)場的親朋好友進行交談，以免影響銷售工作。 四、顧客完全滿意顧客滿意的要素 顧客滿足構(gòu)成要素商品服務(wù)印象價格品質(zhì)優(yōu)良點品質(zhì)不良點經(jīng)營評價商品評價企業(yè)形象評價人員服務(wù)商品服務(wù)活動設(shè)計 我們出售能滿足消費者移動通訊和情感溝通等綜合需求的現(xiàn)代通訊終端產(chǎn)品。（2）如何接近顧客 接近顧客方法很多，我們在主動接近顧客方法有以下幾種：方法所用語言特點POP單頁接近法“您好，請看一下波導(dǎo)手機宣傳品”自然單刀直入法“您好，請問您想要什么功能的手機”直接服務(wù)法“您好，有什么可幫您的嗎？”親切產(chǎn)品接近法“您好，這是波導(dǎo)S1000手機”實用（3）接近顧客時的注意事項 *主動熱情地接近顧客*微笑至關(guān)重要*善于傾聽*給顧客安全感*面對拒絕—顧客說“隨便看看……” 禮貌地請他單獨觀看，并表示隨時的服務(wù) 尋找機會繼續(xù)接近 給他留下良好的印象? 了解顧客的需求 *顧客購買的動機：工作需要、更新