【文章內(nèi)容簡介】 你的客戶名單，注意，客戶名單非常重要，它不認你的關(guān)系，它也不認你從屬于哪個集體，它只認你個人的能力，如果你這個公司能拿下很多大單子，而且你做的東西都是一級棒的水平，這些東西拿給它看它覺得你有能力，那它接受你，所以面對不同的文化，商務(wù)交往的策略和禮儀程序都是不同的。四、讓尊者掌控局面的原則下面，我們進入國際商務(wù)場合基本禮儀這一部分，首先，在商務(wù)交往場合有一個原則叫做“讓尊者掌控局面”，大家一定要記住讓尊者掌控局面，那么具體到介紹、握手、遞接名片都是遵循讓尊者掌控局面的這么一個原則。（一）介紹首先，講介紹的禮節(jié)，在你給兩個人做見面介紹的時候，需要讓地位高的人先了解地位低的人是誰，然后再讓地位低的人了解地位高的人是誰，假如一個的新員工小王，一個是李總，你給他們兩人作介紹的時候，李總這是我們新來的小王，讓李總先了解對方是誰，然后再說小王這是我們公司的李總，是這么一個順序，如果有外公司的客人來，為了表示對客人的尊重，同樣是先告訴對方的張總這是我們公司的李總，然后再告訴我們公司的李總，這是對方公司的張總，讓尊者掌控局面。在社交場合遵循一條原則叫做女士優(yōu)先，你要是帶著女朋友去見你的高中同學(xué)，那個時候一定先對你的女朋友說，小麗，這是我們高中時的哥們，叫小王，然后再說，小王，這是我的女朋友小麗，但是公務(wù)場合不是女士優(yōu)先，而是級別優(yōu)先，因為公務(wù)場合男女是平等的，并不是說小麗是女生她就應(yīng)該高于張總，小麗是一個普通的職員，這時候你給小麗和張總做介紹的時候一定先讓張總?cè)チ私庑←愂钦l，張總，這是我們行政部的小麗，然后再說，小麗， 這是我們的張總，這是介紹的原則，讓尊者先了解對方是誰。（二）遞接名片遞名片也是同樣，出于讓尊者先了解對方是誰的目的，在遞名片的時候是由職位低的人先遞出名片，遞名片的時候不管你這個名片的字是橫著的還是豎著的，所有文字的正面朝向?qū)Ψ?，如果是豎排的字，那么豎排的正面朝向?qū)Ψ剑瑑芍皇帜笞〗沁f出去，如果是橫排的字，那么橫排的正面朝向?qū)Ψ竭f出去，也就是說對方接過你的名片他不用轉(zhuǎn)一下再來看了，他直接接過來就可以看，假如對方是美國人，那一定是英文字朝上，假如對方是日本人，那一定是日文字朝上，遞過去之后，接名片的一方跟遞名片的一方原則是一樣的，能用雙手就盡量用雙手，如果不能用雙手就只用右手，因為國際商務(wù)場合跟我們國內(nèi)的場合偶爾會有一些區(qū)別，比如，要碰到阿拉伯客人的時候，大家知道，阿拉伯信伊斯蘭教，所以你在這種場合你單出左手是非常不禮貌的，而西方也是以右為尊，所以遞接物品的時候能用雙手盡量用雙手，不能用雙手的時候只用右手，這個大家可以記住吧？單出右手，遞名片、遞貴賓卡原則都是同樣的，文字的正面朝對方遞過去，但是，假如是公司的文件，那就要看情況了，比如，你跟兩個同事在這里說話，旁邊有一個客戶，這時候我要把公司的報價單遞過去，遞給你的同事，這個東西是不可以給客戶看見的，這時候怎么辦？客戶在那兒，你又不能把他轟走，可你這個東西又不得不遞過去，這時候一定要文字面朝下，白紙朝上遞過去，就不會給客戶造成干擾，這是遞接物品的時候。名片遞過來以后一定是看一眼，然后把它鄭重地放好，男士如果是穿西裝的就鄭重地放在西服內(nèi)側(cè)的口袋里，女士的職業(yè)套裝通常沒有口袋，即便有口袋我們也是要求口袋是不拆封的，因為女士的職業(yè)套裝如果有口袋，或者你把這個口袋的線拆開了，那很可能影響你整體版型的造型，所以通常不往這口袋里放，那么，女士是鄭重地放在隨身的手提包內(nèi)，名片接過來之后，如果有問題，比如果張樂還是張樂，是多音字，還有些人起的是繁體字的楊，長這么大沒見過這個字，那么名片接過來你立即就問您這個字怎么念，他會很高興地告訴你，我這個是張樂，那么你就知道了，如果你當時接過來名片你不問，過后你打電話的時候把他的名字念錯了，那他會非常生氣，因為人們認為名字是自己的代表，他把它看成自我的延伸，那名片也是一樣，他也會看成自我的延伸。曾經(jīng)有一個銷售總裁，他就他原先去做銷售員的時候，有一次去拜訪客戶，到了客戶那個辦公室以后，客戶非常傲，態(tài)度也特別不好，他把名片遞過去，那個客戶拿過來看一看，那個客戶的桌子上正好放著一個什么東西？放著一個插票的東西，底下是個圓木板，上面一個釘子，大家見過那個吧？然后拿過來他的名片看了看，就插在那個釘子上了，這個總裁就說我當時的感覺就好像是有一個釘子從我的脖子戳過去了，所以這是大多數(shù)人對名片的看法，它是一個自我的代表，所以別人的名片接過來以后你不能看也不看就塞到褲兜里，那是非常不文明的。而且接過來的名片你不能滿地亂扔，一定是鄭重地放好，但是如果我們的銷售員，那我們一定告訴銷售員不要把自己的名片看成自我的延伸，否則會很難過，為什么？國內(nèi)人的素質(zhì)差，他接過來什么東西看也不看隨手就往垃圾箱里一扔，如果就銷售員或者客戶代表他把名片看成是自我的延伸，他每天感覺自己被扔進垃圾桶好幾回，他這個工作就做不下去，所以名片接過來一定要把它看成是別人的延伸，假如你要做銷售工作你別把它看成是自我的延伸，它只是一張名片而已，一張紙片，有疑問要立即問明，不光是名片上的字立即問明，你接過來的客戶服務(wù)的登記單也一定是立即問明，為什么呢？很多客戶在填客戶資料單的時候名字部分寫得非常草，你根本就認不得是什么字，所以當時問明，您這個字怎么寫，拿個鉛筆，客戶說我這是李四，你趕快在邊上空白處輕輕地注明，用正楷注明李四，然后再收起來，如果你不做這一步經(jīng)常出現(xiàn)的情況是收集了一堆客戶的資料，結(jié)果名字都是錯的，錄入數(shù)據(jù)的時候根本看不清那是什么字，看不清什么字你打電話過去的時候就一定會犯錯誤，到底是徐克茹還是許克茹？您好，我找許小姐，沒許小姐，錯了，一掛，完了，你這個客戶資料就白費，所以所有的東西一定是當時立刻問清楚，這是遞接名片的要領(lǐng)。（三）握手再講握手，握手同樣是遵循讓尊者掌控局面的原則，職位高的人先伸手，地位高的人決定要不要握手，所以社交場合女士優(yōu)先，社交場合要不要握手是女士決定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公務(wù)場合同樣是級別優(yōu)先，級別高的人先伸手你再伸手，有時候會犯錯誤，級別高的人沒打算跟你握手你手伸出去了，那怎么辦，會很尷尬，別著急，這手縮回來順勢一個15度的鞠躬禮就過去了，不要老總過來了沒打算跟你握手，你這手伸出去支在那兒，人家老總走過去了，你會非常難受，所以一定是級別高的人先伸手，但是這個原則不是時時刻刻都要如此，銷售員或者客服為了體現(xiàn)對客戶的熱情的時候同樣是可以先伸手的。禮儀里面會有很多的條條框框原則性的東西，所有這些原則性的東西它都是國際商務(wù)場合的一般原則，其中任何一條原則沒有可以放之四海而皆準的，因為禮儀這種習(xí)俗性的東西是隨著時間的變化的，我們講三代之禮不可行于今，爺爺輩的