【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你的客戶名單，注意，客戶名單非常重要，它不認(rèn)你的關(guān)系，它也不認(rèn)你從屬于哪個(gè)集體，它只認(rèn)你個(gè)人的能力，如果你這個(gè)公司能拿下很多大單子，而且你做的東西都是一級(jí)棒的水平，這些東西拿給它看它覺(jué)得你有能力，那它接受你，所以面對(duì)不同的文化，商務(wù)交往的策略和禮儀程序都是不同的。四、讓尊者掌控局面的原則下面，我們進(jìn)入國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀這一部分，首先，在商務(wù)交往場(chǎng)合有一個(gè)原則叫做“讓尊者掌控局面”，大家一定要記住讓尊者掌控局面，那么具體到介紹、握手、遞接名片都是遵循讓尊者掌控局面的這么一個(gè)原則。（一）介紹首先，講介紹的禮節(jié)，在你給兩個(gè)人做見(jiàn)面介紹的時(shí)候，需要讓地位高的人先了解地位低的人是誰(shuí)，然后再讓地位低的人了解地位高的人是誰(shuí)，假如一個(gè)的新員工小王，一個(gè)是李總，你給他們兩人作介紹的時(shí)候，李總這是我們新來(lái)的小王，讓李總先了解對(duì)方是誰(shuí)，然后再說(shuō)小王這是我們公司的李總，是這么一個(gè)順序，如果有外公司的客人來(lái)，為了表示對(duì)客人的尊重，同樣是先告訴對(duì)方的張總這是我們公司的李總，然后再告訴我們公司的李總，這是對(duì)方公司的張總，讓尊者掌控局面。在社交場(chǎng)合遵循一條原則叫做女士?jī)?yōu)先，你要是帶著女朋友去見(jiàn)你的高中同學(xué)，那個(gè)時(shí)候一定先對(duì)你的女朋友說(shuō)，小麗，這是我們高中時(shí)的哥們，叫小王，然后再說(shuō)，小王，這是我的女朋友小麗，但是公務(wù)場(chǎng)合不是女士?jī)?yōu)先，而是級(jí)別優(yōu)先，因?yàn)楣珓?wù)場(chǎng)合男女是平等的，并不是說(shuō)小麗是女生她就應(yīng)該高于張總，小麗是一個(gè)普通的職員，這時(shí)候你給小麗和張總做介紹的時(shí)候一定先讓張總?cè)チ私庑←愂钦l(shuí)，張總，這是我們行政部的小麗，然后再說(shuō)，小麗， 這是我們的張總，這是介紹的原則，讓尊者先了解對(duì)方是誰(shuí)。（二）遞接名片遞名片也是同樣，出于讓尊者先了解對(duì)方是誰(shuí)的目的，在遞名片的時(shí)候是由職位低的人先遞出名片，遞名片的時(shí)候不管你這個(gè)名片的字是橫著的還是豎著的，所有文字的正面朝向?qū)Ψ?，如果是豎排的字，那么豎排的正面朝向?qū)Ψ?，兩只手捏住角遞出去，如果是橫排的字，那么橫排的正面朝向?qū)Ψ竭f出去，也就是說(shuō)對(duì)方接過(guò)你的名片他不用轉(zhuǎn)一下再來(lái)看了，他直接接過(guò)來(lái)就可以看，假如對(duì)方是美國(guó)人，那一定是英文字朝上，假如對(duì)方是日本人，那一定是日文字朝上，遞過(guò)去之后，接名片的一方跟遞名片的一方原則是一樣的，能用雙手就盡量用雙手，如果不能用雙手就只用右手，因?yàn)閲?guó)際商務(wù)場(chǎng)合跟我們國(guó)內(nèi)的場(chǎng)合偶爾會(huì)有一些區(qū)別，比如，要碰到阿拉伯客人的時(shí)候，大家知道，阿拉伯信伊斯蘭教，所以你在這種場(chǎng)合你單出左手是非常不禮貌的，而西方也是以右為尊，所以遞接物品的時(shí)候能用雙手盡量用雙手，不能用雙手的時(shí)候只用右手，這個(gè)大家可以記住吧？單出右手，遞名片、遞貴賓卡原則都是同樣的，文字的正面朝對(duì)方遞過(guò)去，但是，假如是公司的文件，那就要看情況了，比如，你跟兩個(gè)同事在這里說(shuō)話，旁邊有一個(gè)客戶，這時(shí)候我要把公司的報(bào)價(jià)單遞過(guò)去，遞給你的同事，這個(gè)東西是不可以給客戶看見(jiàn)的，這時(shí)候怎么辦？客戶在那兒，你又不能把他轟走，可你這個(gè)東西又不得不遞過(guò)去，這時(shí)候一定要文字面朝下，白紙朝上遞過(guò)去，就不會(huì)給客戶造成干擾，這是遞接物品的時(shí)候。名片遞過(guò)來(lái)以后一定是看一眼，然后把它鄭重地放好，男士如果是穿西裝的就鄭重地放在西服內(nèi)側(cè)的口袋里，女士的職業(yè)套裝通常沒(méi)有口袋，即便有口袋我們也是要求口袋是不拆封的，因?yàn)榕康穆殬I(yè)套裝如果有口袋，或者你把這個(gè)口袋的線拆開(kāi)了，那很可能影響你整體版型的造型，所以通常不往這口袋里放，那么，女士是鄭重地放在隨身的手提包內(nèi)，名片接過(guò)來(lái)之后，如果有問(wèn)題，比如果張樂(lè)還是張樂(lè)，是多音字，還有些人起的是繁體字的楊，長(zhǎng)這么大沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)字，那么名片接過(guò)來(lái)你立即就問(wèn)您這個(gè)字怎么念，他會(huì)很高興地告訴你，我這個(gè)是張樂(lè)，那么你就知道了，如果你當(dāng)時(shí)接過(guò)來(lái)名片你不問(wèn)，過(guò)后你打電話的時(shí)候把他的名字念錯(cuò)了，那他會(huì)非常生氣，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為名字是自己的代表，他把它看成自我的延伸，那名片也是一樣，他也會(huì)看成自我的延伸。曾經(jīng)有一個(gè)銷(xiāo)售總裁，他就他原先去做銷(xiāo)售員的時(shí)候，有一次去拜訪客戶，到了客戶那個(gè)辦公室以后，客戶非常傲，態(tài)度也特別不好，他把名片遞過(guò)去，那個(gè)客戶拿過(guò)來(lái)看一看，那個(gè)客戶的桌子上正好放著一個(gè)什么東西？放著一個(gè)插票的東西，底下是個(gè)圓木板，上面一個(gè)釘子，大家見(jiàn)過(guò)那個(gè)吧？然后拿過(guò)來(lái)他的名片看了看，就插在那個(gè)釘子上了，這個(gè)總裁就說(shuō)我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就好像是有一個(gè)釘子從我的脖子戳過(guò)去了，所以這是大多數(shù)人對(duì)名片的看法，它是一個(gè)自我的代表，所以別人的名片接過(guò)來(lái)以后你不能看也不看就塞到褲兜里，那是非常不文明的。而且接過(guò)來(lái)的名片你不能滿地亂扔，一定是鄭重地放好，但是如果我們的銷(xiāo)售員，那我們一定告訴銷(xiāo)售員不要把自己的名片看成自我的延伸，否則會(huì)很難過(guò)，為什么？國(guó)內(nèi)人的素質(zhì)差，他接過(guò)來(lái)什么東西看也不看隨手就往垃圾箱里一扔，如果就銷(xiāo)售員或者客戶代表他把名片看成是自我的延伸，他每天感覺(jué)自己被扔進(jìn)垃圾桶好幾回，他這個(gè)工作就做不下去，所以名片接過(guò)來(lái)一定要把它看成是別人的延伸，假如你要做銷(xiāo)售工作你別把它看成是自我的延伸，它只是一張名片而已，一張紙片，有疑問(wèn)要立即問(wèn)明，不光是名片上的字立即問(wèn)明，你接過(guò)來(lái)的客戶服務(wù)的登記單也一定是立即問(wèn)明，為什么呢？很多客戶在填客戶資料單的時(shí)候名字部分寫(xiě)得非常草，你根本就認(rèn)不得是什么字，所以當(dāng)時(shí)問(wèn)明，您這個(gè)字怎么寫(xiě)，拿個(gè)鉛筆，客戶說(shuō)我這是李四，你趕快在邊上空白處輕輕地注明，用正楷注明李四，然后再收起來(lái)，如果你不做這一步經(jīng)常出現(xiàn)的情況是收集了一堆客戶的資料，結(jié)果名字都是錯(cuò)的，錄入數(shù)據(jù)的時(shí)候根本看不清那是什么字，看不清什么字你打電話過(guò)去的時(shí)候就一定會(huì)犯錯(cuò)誤，到底是徐克茹還是許克茹？您好，我找許小姐，沒(méi)許小姐，錯(cuò)了，一掛，完了，你這個(gè)客戶資料就白費(fèi)，所以所有的東西一定是當(dāng)時(shí)立刻問(wèn)清楚，這是遞接名片的要領(lǐng)。（三）握手再講握手，握手同樣是遵循讓尊者掌控局面的原則，職位高的人先伸手，地位高的人決定要不要握手，所以社交場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先，社交場(chǎng)合要不要握手是女士決定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公務(wù)場(chǎng)合同樣是級(jí)別優(yōu)先，級(jí)別高的人先伸手你再伸手，有時(shí)候會(huì)犯錯(cuò)誤，級(jí)別高的人沒(méi)打算跟你握手你手伸出去了，那怎么辦，會(huì)很尷尬，別著急，這手縮回來(lái)順勢(shì)一個(gè)15度的鞠躬禮就過(guò)去了，不要老總過(guò)來(lái)了沒(méi)打算跟你握手，你這手伸出去支在那兒，人家老總走過(guò)去了，你會(huì)非常難受，所以一定是級(jí)別高的人先伸手，但是這個(gè)原則不是時(shí)時(shí)刻刻都要如此，銷(xiāo)售員或者客服為了體現(xiàn)對(duì)客戶的熱情的時(shí)候同樣是可以先伸手的。禮儀里面會(huì)有很多的條條框框原則性的東西，所有這些原則性的東西它都是國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合的一般原則，其中任何一條原則沒(méi)有可以放之四海而皆準(zhǔn)的，因?yàn)槎Y儀這種習(xí)俗性的東西是隨著時(shí)間的變化的，我們講三代之禮不可行于今，爺爺輩的