【正文】 吧？然后拿過來他的名片看了看，就插在那個(gè)釘子上了，這個(gè)總裁就說我當(dāng)時(shí)的感覺就好像是有一個(gè)釘子從我的脖子戳過去了，所以這是大多數(shù)人對名片的看法，它是一個(gè)自我的代表，所以別人的名片接過來以后你不能看也不看就塞到褲兜里，那是非常不文明的。（三）握手再講握手，握手同樣是遵循讓尊者掌控局面的原則，職位高的人先伸手，地位高的人決定要不要握手，所以社交場合女士優(yōu)先，社交場合要不要握手是女士決定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公務(wù)場合同樣是級別優(yōu)先，級別高的人先伸手你再伸手，有時(shí)候會(huì)犯錯(cuò)誤，級別高的人沒打算跟你握手你手伸出去了，那怎么辦，會(huì)很尷尬，別著急，這手縮回來順勢一個(gè)15度的鞠躬禮就過去了，不要老總過來了沒打算跟你握手，你這手伸出去支在那兒，人家老總走過去了，你會(huì)非常難受，所以一定是級別高的人先伸手，但是這個(gè)原則不是時(shí)時(shí)刻刻都要如此，銷售員或者客服為了體現(xiàn)對客戶的熱情的時(shí)候同樣是可以先伸手的。而且學(xué)禮儀是律己來敬別人的，封建禮教是什么？封建禮教是“君讓臣死，臣不得不死，父讓子亡，子不得不亡”那些東西它是干什么的？ 它用這些教條化的東西去律別人來敬自己，而我們所學(xué)習(xí)的禮儀一定是管自己不管別人的，你說我今天上完禮儀課了，我聽徐老師講完了，我受益真是大，徐老師說了，鞋底不能對人，你去了辦公室你發(fā)現(xiàn)你老總的鞋底正對著你，那是怎么回事？他在休息，他不是說要用那個(gè)鞋底專門對著你，所以不是那樣的，你學(xué)完這個(gè)東西你一定是管自己不要去管別人，如果你學(xué)完這個(gè)東西我不管自己我管別人，你對我尊敬不尊敬，這樣下來你學(xué)的這些東西它絕對就不是人際關(guān)系的潤滑劑了。握手有一個(gè)戴手套的問題，同性別之間這完全不允許戴著手套握手的，但是在社交場合允許女士戴著手套和男士握手，有一次，日本天皇跟夫人訪華的時(shí)候，江澤民夫婦接待，你看天皇的夫人跟江澤民握手的時(shí)候就戴著手套，然后要跟江夫人握手的時(shí)候手套趕緊就摘了，同性之間在任何場合都不允許戴手套握手，在商務(wù)場合即便是異性，你最好也不要戴著手套跟別人握手，比較不禮貌。另外還得注意對方的其他感受，比如夏天我這手心全是汗，我預(yù)計(jì)到要見人的話就事先處理一下，不要握完了人家的手也全濕了，冬天也是，你預(yù)計(jì)到要進(jìn)屋子的時(shí)候你手冰涼，事先趕快在電梯上做一做預(yù)熱的活動(dòng)，否則，冰涼刺骨的手跟人家一握，保證人家對你的印象極為深刻，但是這個(gè)印象就是冷冰冰的了，深刻是深刻，可是是一種冷冰冰的印象。另外，握手的時(shí)候，另外一只手揣在口袋里這也是非常不禮貌的，而且見面做介紹、遞名片、握手的時(shí)候，只要你有條件站起來，你盡量都站起來，站起來這一點(diǎn)我每次都很強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檫@是大家最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤。很多前臺也有這個(gè)問題，很多公司的前臺，你一去那公司，裝修特別豪華，小姐特別漂亮地坐在那里，我們在招聘前臺的時(shí)候大部分公司是怎么選的？，年齡22歲以下，學(xué)歷最好大專以上，最好是外語專業(yè)畢業(yè)，然后坐在那里的確好看，但問題就來了，我們講，生意有兩個(gè)入口，一個(gè)是大門，一個(gè)是電話，從大門一進(jìn)來之后對你整體公司的素質(zhì)是第一印象，你的前臺接待員，人很漂亮、個(gè)子很高，不錯(cuò)條兒也好，但是她見了人她怎么樣？她坐在那多兒，徐老師來上課，今天來了，從外面進(jìn)來了，前臺低著頭，徐老師走到這了，一抬頭，你找誰？我說我找人力資源部的張經(jīng)理，等一下，電話一拿，張經(jīng)理，有位姓徐的女士找你，那張經(jīng)理說，等一下吧，我出來接她，好，一掛，你等一下，然后繼續(xù)看她的書、看她的報(bào)紙、寫她的字，那么，這是什么感受？你人長得再漂亮沒用，我體會(huì)不到你對我的尊重、你對我的熱情，臉漂亮不漂亮是一碼事，這個(gè)人是不是具有親和力，事實(shí)上比臉是不是漂亮要重要10倍20倍，你再漂亮你是一個(gè)冷美人對著我，我不愿意搭理你，你再漂亮有什么用，她跟我沒關(guān)系，而且搞不好我還會(huì)受到你的傷害，所以即便這個(gè)人不漂亮，但她很熱情、她笑得很燦爛、她看見人就很高興地站起來，很熱情，您找哪一位？請您稍等一下，您要不要喝水？您要不要先坐在這兒？我去叫他好不好，這種體會(huì)對你公司形象的品味的提升是非常有效的，而不是看五官長得如何，五官長得如何我們可以靠化妝去彌補(bǔ)她先天的不足，但是后天的缺陷是很困難的，她這種待人不禮貌的習(xí)性是很不好改的，所以見了所有的員工一定要強(qiáng)調(diào)，辦公室里來了人先站起來再說，這是很基本的一個(gè)禮儀，可是往往被大多數(shù)公司的大多數(shù)人所忽視。 但是說細(xì)節(jié)決定成敗一點(diǎn)都不為過，因?yàn)樵诙鄶?shù)人腦子里，不是主觀意識里我認(rèn)為如何，客觀地分析你這個(gè)公司的水平如何，很多人是通過感覺得來的，我一見你前臺、我一見你前臺、我一見你員工、我一去你們的衛(wèi)生間，我大體就知道你們這員工啥素質(zhì)。六、商務(wù)場合的其他禮儀（一）擁抱與親吻問候除了握手還有一些其他的方式，比如擁抱與親吻，但是大家注意，商務(wù)場合的所有擁抱與親吻都是假的，你千萬別當(dāng)真，這擁抱是象征性地靠一下而已，骨盆是絕對不可以接觸的，異性之間擁抱胸部是絕對不可以接觸的，你別見人家小姐漂亮抱個(gè)實(shí)實(shí)在在，那就很沒禮貌了，所以擁抱本身都是象征性地靠一靠，親吻就更是了，別把口水都留在人家臉上，就犯了大忌了，擁抱的時(shí)候，正式場合的擁抱左右可能是三下，大家平時(shí)看新聞聯(lián)播你會(huì)發(fā)現(xiàn)，正式場合的擁抱是三下，但是平時(shí)我們在商務(wù)場合遇不到這么多老外，我們也沒有那么多機(jī)會(huì)練，所以我們不熟，如果你忽然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)老外沖你撲過來的時(shí)候，你千萬以靜制動(dòng)，別晃，為什么呢？你左右一晃，你左右搞不清楚，人家的擁抱是有方向的，人家往這邊一歪你也往這邊一歪，鼻子撞上了，所以有的老外抱你的時(shí)候，停住，你別動(dòng)，他就不會(huì)撞到你的鼻子上。鞠躬的時(shí)候以跨為軸彎下去，你的頭可千萬別低，鞠躬禮最怕的就是低頭，身子不彎低頭，這就是低頭認(rèn)罪那種感覺不好，所以鞠躬禮做得漂亮的一定是你的頭頸部和上身這個(gè)直線保持不變，以跨為軸彎下去，所以我們在做較長時(shí)間培訓(xùn)時(shí)，一定是做練習(xí)的，而且是要做嚴(yán)格地練習(xí)，鞠躬禮不做就不做，要做就一定要做漂亮了，因?yàn)檫@個(gè)禮節(jié)來講，別人對你鞠了躬，你就以鞠躬禮還禮，以鞠躬禮還禮的情況下你做得難看不成，所以你需要用鞠躬禮還禮，另外一種情況比如我在臺上演講底下人一鼓掌，按照國際慣例一定是以鞠躬禮還禮，如果你面對很多的聽眾一定是得鞠夠45度，而且眼睛往下落，稍頓再起來，這樣很能顯出風(fēng)度。（四）拱手禮還有拱手禮，拱手禮起源于道教，在新年團(tuán)拜的時(shí)候，各位老總可能會(huì)這樣，人很多都一下子要問候致意的時(shí)候，經(jīng)常就會(huì)有這個(gè)拱手禮，拱手禮在中國古代，如果是吉慶的禮儀，吉禮，左手在上，如果是兇禮，右手在上，什么是兇禮？人家出去打仗了，家里死了人了這都是兇禮，右手在上，吉慶禮和日常問候是左手在上的，但是通常做錯(cuò)了問題也不太大，因?yàn)閲鴥?nèi)大家都不知道這個(gè)左右的問題，問