【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，它將每家分店的裝修分成三個(gè)區(qū)域：中國(guó)式的木質(zhì)桌椅區(qū)域、美國(guó)式的寬大沙發(fā)和現(xiàn)代酒吧的高桌高凳區(qū)域，以此來(lái)迎合消費(fèi)者的不同喜好。對(duì)于選址方面，星巴克一般會(huì)開(kāi)在有錢(qián)人多的商場(chǎng)、寫(xiě)字樓，因?yàn)槌鋈脒@些地方其地位和身份也不低，消費(fèi)肯定也不會(huì)低。在這里和自己親朋好友聊天，或是與商業(yè)伙伴談生意，會(huì)顯得更有品位。星巴克除了是一家咖啡店，更是一家人性化的店?！耙匀藶楸尽笔切前涂说暮诵暮挽`魂。這個(gè)人指的不僅是消費(fèi)者們，也是星巴克的員工們，在這里，他們都統(tǒng)稱為“伙伴”。因?yàn)樗麄兂藫碛斜ｋU(xiǎn)、醫(yī)療等各種完善的福利體系和長(zhǎng)期進(jìn)行的咖啡知識(shí)培訓(xùn)之外，還能夠獲得公司“咖啡豆股票”的權(quán)利，真正成為公司的一員。然而在中國(guó)，星巴克里買(mǎi)的一杯普通咖啡價(jià)格也要將近 30元，和市場(chǎng)上其他果蔬飲料產(chǎn)品價(jià)格相比，星巴克算是“鶴立雞群”了。同樣是相同的星巴克門(mén)店，在中國(guó)市場(chǎng)上開(kāi)設(shè)的星巴克價(jià)格與在其他國(guó)家開(kāi)設(shè)所定的價(jià)格相比還是略高的。如圖4所示圖4：7個(gè)國(guó)家10星城市巴克中杯咖啡價(jià)格對(duì)比表中央新聞還就此進(jìn)行了報(bào)道，試圖打擊星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的這種所謂的價(jià)格歧視，但最后的結(jié)果卻讓人始料未及，消費(fèi)者對(duì)此并沒(méi)有多大的熱情，很多人更是直接表示他們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)選擇去星巴克。這不得不讓人訝異，對(duì)于如此高昂的價(jià)格，為什么人們?nèi)匀粫?huì)一如既往的選擇它？星巴克究竟有什么魅力，讓人們?nèi)绱酥艺\(chéng)于它呢？探究其原因，原來(lái)它的成功就在于它的營(yíng)銷模式。2營(yíng)銷模式簡(jiǎn)介營(yíng)銷模式，是指在營(yíng)銷過(guò)程中企業(yè)運(yùn)用不同的模式。營(yíng)銷模式根據(jù)平臺(tái)和推廣方式的不同有多種分類。大體分為三類：市場(chǎng)營(yíng)銷模式有：全球地方化營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、直銷模式。整合營(yíng)銷：一對(duì)一營(yíng)銷、深度營(yíng)銷。視操作方式?jīng)Q定其模式：體驗(yàn)式的營(yíng)銷、品牌的營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷。在日常生活中，我們可以見(jiàn)到很多國(guó)際化的企業(yè)或者產(chǎn)品帶有不同國(guó)家的特色，這個(gè)就是全球地方化。全球化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，就是在全球都用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。這種營(yíng)銷模式最大的特點(diǎn)就是規(guī)模大，成本低，具有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，也就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。我們很多消費(fèi)者都喜歡帶有特色化，地方化元素產(chǎn)品。所以很多企業(yè)利用這點(diǎn)不斷進(jìn)行著本土化，這就是地方化。地方化的好處就是針對(duì)不同地區(qū)，文化環(huán)境的不同，消費(fèi)者需求的不同，從而制定更符合當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷策略。這種營(yíng)銷所獲得的效果也是非常好的，可以取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。但是其缺點(diǎn)也是比較明顯的，成本較大，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大。關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。每個(gè)企業(yè)要想在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中生存下來(lái)，就必須要擁有自己的人脈關(guān)系網(wǎng)略。這些年關(guān)系都有利于幫助外界對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，幫助企業(yè)更好的成長(zhǎng)。關(guān)系營(yíng)銷運(yùn)用的好有以下幾個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)：首先它可以幫助企業(yè)降低成本。關(guān)系營(yíng)銷使得全員集體參與企業(yè)活動(dòng)，減少了發(fā)動(dòng)員工的成本，提高員工的積極性、主動(dòng)性。此外，還可以加強(qiáng)企業(yè)之間的合作。提到企業(yè)之間，大家會(huì)想到企業(yè)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)。然而在關(guān)系營(yíng)銷中，企業(yè)之間將會(huì)加強(qiáng)合作，更好的協(xié)作。共同擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得客戶，最終獲得雙贏的局面。最后這種營(yíng)銷方式還可以使得企業(yè)與客戶維持良好的關(guān)系。更好的深入客戶，了解客戶需求，與客戶建立良好的友誼關(guān)系，自然會(huì)擁有很多忠實(shí)客戶，而企業(yè)就需要忠實(shí)客戶。這些老客戶會(huì)不斷的給我們介紹新的客戶，拓展新的業(yè)務(wù)。在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們才得以穩(wěn)占市場(chǎng)，立于不敗之地。一個(gè)企業(yè)的靈魂就是企業(yè)的文化，文化看不見(jiàn)摸不著，但是貫穿企業(yè)內(nèi)外，是企業(yè)的精髓，如果一個(gè)企業(yè)缺乏企業(yè)文化那必然無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一個(gè)企業(yè)常常顯露在外的就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的宗旨。而無(wú)法明文標(biāo)示的還有員工的價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則，職業(yè)道德，組織力量，包括品牌力量等。不論是顧客還是員工企業(yè)都要本著尊重他人，提供他人需求的服務(wù)理念。關(guān)注人性，調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性。企業(yè)賣(mài)的不是商品，星巴克賣(mài)的不是咖啡，企業(yè)賣(mài)的是時(shí)尚休閑文化。企業(yè)為什么要注重文化營(yíng)銷呢？首先，現(xiàn)如今的社會(huì)發(fā)展已經(jīng)不再只是解決溫飽問(wèn)題了。人們不斷追求精神層面的滿足?，F(xiàn)代生活的技術(shù)和生活的節(jié)奏形成了不同以往的生活觀念。其次正因?yàn)楝F(xiàn)代人消費(fèi)觀念不同了，各個(gè)商家的經(jīng)營(yíng)理念也不同以往了。文化營(yíng)銷將會(huì)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的另一種出路。再者文化營(yíng)銷可以在公眾心中重新塑造形象，展示企業(yè)的文化，樹(shù)立企業(yè)形象將會(huì)越來(lái)越重要。進(jìn)而達(dá)到企業(yè)和社會(huì)溝通的目的。最后文化營(yíng)銷可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要獲得成功就要客戶認(rèn)同企業(yè)。獲得了認(rèn)同便獲得了成功。“直銷模式”是一種簡(jiǎn)化中間商，直接面對(duì)消費(fèi)者的一種營(yíng)銷模式。這種銷售模式降低了中間成本，可以直接滿足客戶最大化利益。直銷模式使得我們與客戶直接接觸，可以更了解客戶，減少溝通障礙，交的更多的人脈關(guān)系。 “一對(duì)一營(yíng)銷”是一種與客戶直接溝通的營(yíng)銷方式。以客戶為中心，與客戶對(duì)話，為客戶量身定做其需求。我們可以把把顧客歸屬到“需去爭(zhēng)取的”、“需進(jìn)行培養(yǎng)的”和“需進(jìn)行維系的”三個(gè)不同的階段。當(dāng)我們沒(méi)有客戶的時(shí)候，就需要通過(guò)各種方法去爭(zhēng)取到我們的客戶。只有爭(zhēng)取到客戶才能取培養(yǎng)我們的客戶。維護(hù)我們的老客戶是很重要的，老客戶給我們帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶，、高質(zhì)量的服務(wù)。深度營(yíng)銷就是企業(yè)和顧客之間的深度溝通，企業(yè)從關(guān)心顧客的顯性需求轉(zhuǎn)而關(guān)心顧客的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營(yíng)銷新模式、新觀念。深度營(yíng)銷的核心，就是要抓住深字。讓顧客參與到企業(yè)的營(yíng)銷管理，讓顧客體會(huì)無(wú)限的關(guān)懷，與顧客建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。通過(guò)與顧客大量人性化的溝通工作，對(duì)自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果，以保持顧客品牌忠誠(chéng)度。它強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到產(chǎn)品的各個(gè)過(guò)程，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售的，乃至產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。體驗(yàn)營(yíng)銷是以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。星巴克創(chuàng)造了一種生活方式和一個(gè)咖啡帝國(guó)，顧客在星巴克創(chuàng)造的生活環(huán)境中享受香醇的咖啡，這正是星巴克的利潤(rùn)所在。星巴克體驗(yàn)式營(yíng)銷的成功，不在與其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，而是它營(yíng)造了一個(gè)輕松溫馨的氣氛感染了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者愿意在享受這種有一點(diǎn)“小資”情調(diào)體驗(yàn)中樂(lè)呵呵的掏腰包。星巴克在中國(guó)的店面都比美國(guó)的大，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者更喜歡在店面里面逗留，而美國(guó)人則喜歡外帶，因此，在中國(guó)，星巴克更要投其所好的投入更多資金在營(yíng)造體驗(yàn)式營(yíng)銷上，增強(qiáng)體驗(yàn)的感覺(jué)。品牌營(yíng)銷品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史聲譽(yù)、廣告方式的無(wú)形總和。如何樹(shù)立品牌呢，首先分析行業(yè)環(huán)境，尋找區(qū)隔概念，從市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始，弄清他們?cè)谙M(fèi)者心中的位置，以及他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。尋找一個(gè)定位，使自己與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)。其次，有卓越的品質(zhì)支持，這必須以質(zhì)量為根本樹(shù)立形象。這里所指的質(zhì)量，是一個(gè)綜合性品質(zhì)的概念，包括工程質(zhì)量、文化質(zhì)量，還有物業(yè)管理質(zhì)量等。最后，整合、持續(xù)的傳播與應(yīng)用。企業(yè)要靠各種傳播途徑傳播，才能將品牌打入消費(fèi)者內(nèi)心，并在應(yīng)用中不斷建立自己。企業(yè)要在每一方面的傳播活動(dòng)中，都盡力體現(xiàn)出品牌的概念，給顧客再一次的加深印象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行。商業(yè)信息指的是商品信息、交易信息和感受信息三個(gè)要素。三種信息共同作用形成商業(yè)信息。這種商業(yè)營(yíng)銷就是在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)信息的發(fā)布，交易?，F(xiàn)在很多企業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告，活動(dòng)，招聘等信息，這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。商業(yè)信息與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是我們時(shí)代的另一大變化。進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)，更方便我們生活。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段，要運(yùn)行不同的信息策略。我們要運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用的并不好。忽略了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，過(guò)度利用網(wǎng)絡(luò)，虛假網(wǎng)絡(luò)信息都會(huì)產(chǎn)生反作用。3星巴克營(yíng)銷模式的分析文化營(yíng)銷體驗(yàn)式營(yíng)銷星巴克營(yíng)銷模式的分析品牌營(yíng)銷圖5：星巴克營(yíng)銷模式的類型盡人皆知,星巴克是一家咖啡廳,但顧客還可能在店中找到和咖啡有關(guān)的東西,比如咖啡豆、咖啡金、咖啡杯等,、音樂(lè)、三明治和酒類等。它所賣(mài)的不僅是一杯咖啡， 更是一種咖啡文化體驗(yàn)。在消費(fèi)符碼語(yǔ)境方面，星巴克編制了傳統(tǒng)和時(shí)尚相結(jié)合的文化符號(hào)，古色古香的壁畫(huà)，咖啡歷史的墻畫(huà)、實(shí)物展示、隨手可及的高腳椅凳、木質(zhì)的桌椅、特制的小沙發(fā)，和盡可能仿照咖啡色調(diào)改變的綠色和暗紅相間的色調(diào)，輕柔舒緩的音樂(lè)，始終擺放整齊的星巴克小點(diǎn)心，以及那用于擱開(kāi)水的白色大瓷杯。這一切符號(hào)和符號(hào)語(yǔ)境營(yíng)造出一種悠閑、舒適的文化感受。另外，星巴克在每次只為一位顧客煮咖啡的經(jīng)營(yíng)方式和員工周到的服務(wù)，都在無(wú)形之中將星巴克文化傳遞給尊貴的消費(fèi)者。這種文化體驗(yàn)受青睞的主要原因考究的產(chǎn)品、服務(wù)與格調(diào)一體化，成為一種文化符號(hào)，讓人們?cè)诿β档墓ぷ髦啵袝r(shí)間悠閑地享受高檔的尊貴的服務(wù)與產(chǎn)品，有時(shí)間在舒緩溫馨的文化氛圍中與人們交談。星巴克的文化之所以能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)給顧客，其原因在對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)微觀察的基礎(chǔ)上并進(jìn)行全方位的“文化植入”。星巴克的設(shè)計(jì)力求將咖啡注入每一處。來(lái)到星巴克店里，四處彌漫著美味的咖啡香氣，吧臺(tái)上擺放上可隨意挑選的器皿，你可以親眼看到咖啡制作師們流暢優(yōu)雅地研磨咖啡豆，煮咖啡，挑選咖啡杯，裝杯的動(dòng)作，最后給你帶來(lái)一杯精心制作的咖啡。在星巴克，你可以找到最適合最舒服的位置，這里有全木質(zhì)的古木登，皮質(zhì)沙發(fā)靠椅，流行休閑的高腳凳，所有裝飾品都是以綠色和暗紅色相間為基調(diào)。此外，在星巴克的墻壁上，還懸掛著各種有關(guān)于咖啡的歷史故事，讓你在悠閑舒適的享受咖啡的同時(shí)，可以了解一些有關(guān)于咖啡的文化歷史。輕柔的音樂(lè)流入你的耳朵，小點(diǎn)心放在你的面前，坐在熟悉的位置上，看著周圍古色古香的壁畫(huà)，饒有興趣的研究著某幅關(guān)于咖啡歷史的壁畫(huà)時(shí)，這時(shí)手里捧著一