【文章內容簡介】 本資料，如客戶名稱、聯系方式、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質、所屬行業(yè)劃分、經營范圍、經營產品描述等。（2）客戶類型資料：維護客戶種類劃分基本信息。業(yè)務信息管理是整個客戶關系管理系統主要的業(yè)務模塊，它包括往來信息管理、往來產品記錄、客戶預約管理、產品發(fā)布信息和往來事件記錄五個功能。（1）客戶預約管理：主要管理與客戶約定談判事件的提醒，包括預約的時間、方式、雙方代表、預約會議的主題和內容等等。（2）產品發(fā)布信息：主要管理公司新產品發(fā)布登記，包括產品的編號、發(fā)布日期、產品名稱、規(guī)格、質量、銷售價格以及市場前景等情況。（3）往來信息管理：主要負責管理與客戶歷次往來業(yè)務信息的記載，以及內容總結和對此次往來業(yè)務的評定，保留信息來源的追溯。（4）往來產品記錄：主要管理記錄了本公司與客戶交易信息的記載，包括交易的開始、結束事件、產品的名稱、交易數量、單位等交易產品信息等等。對于客戶關系管理系統的系統服務管理模塊的劃分如下。（1）用戶信息設置：設置系統用戶、用戶編號、用戶姓名。（2）用戶密碼設置：對當前已登錄的用戶修改密碼。高層數據流程如圖1所示。業(yè)務信息管理客戶信息管理客戶生產部客服部業(yè)務信息檔案客戶信息檔案客戶基本信息客戶預約信息產品信息檔案產品發(fā)布信息客戶分類信息往來事件記錄往來產品記錄圖1 客戶關系管理系統高層數據流程圖客戶信息管理數據流程圖如圖2所示。客戶客戶信息處理客戶添加信息客戶修改信息客戶信息檔案客戶分類管理客戶分類信息客服部圖2 客戶信息管理數據流程圖業(yè)務信息管理數據流程圖如圖3所示?？蛻羯a部產品信息添加產品修改信息產品信息發(fā)布客戶預約管理往來產品記錄客戶預約信息產品信息檔案往來事件記錄客服部圖3 業(yè)務信息管理數據流程圖系統服務管理數據流程圖如圖4所示。用戶用戶信息修改用戶信息添加用戶密碼修改用戶信息用戶修改信息用戶密碼檔案客服部用戶信息檔案用戶密碼用戶密碼圖4 系統服務管理數據流程圖數據字典就是將數據元素、數據流、數據存儲、處理功能和外部實體等的詳細情況加以記錄，并按照一定方式進行排列所形成的一部關于數據的字典。數據字典是有關數據的信息的收集、維護和發(fā)布的機制，是有關數據的數據即元數據的中心倉庫，數據字典是提供關于數據元素、元素組、記錄信息的定義和使用機制，以及數據實體之間的聯系。 數據元素定義數據元素的定義是數據字典的基礎，其他定義都是建立在數據元素定義的基礎之上的。數據元素的定義包含數據元素名稱、數據元素編號、數據元素類型、數據元素長度以及數據元素含義等內容。本系統一共有40個數據元素，每一個數據元素均有如表1所示格式的數據元素定義表。表1 數據元素定義表數據元素編號：DE001數據元素名稱：客戶編號別名：KHBH類型：char長度：10由于篇幅關系，不再列出其他的數據元素定義表。當所有的數據元素定義完以后，就可以建立數據元素一覽表，如表2所示。表2 數據元素一覽表編號數據元素名稱別名類型長度小數點位數DE001客戶編號KHBH字符型10DE002客戶名稱KHMC字符型20DE003聯系人LXR字符型8DE004聯系電話LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006郵政編碼YZBM字符型20DE007傳真CZ字符型20DE008網址WZ字符型30DE009電子郵件DZYJ字符型50DE010客戶類型KHLX字符型10DE011經營范圍JYFW字符型30DE012經營產品JYCP字符型30DE013企業(yè)規(guī)模QYGM字符型20DE014企業(yè)性質QYXZ字符型20DE015所屬行業(yè)SSHY字符型20DE016預約客戶YYKH字符型20DE017預約主題YYZT字符型20DE018預約地址YYDZ字符型20DE019預約內容YYNR字符型20DE020提醒時間TXSJ字符型20DE021確認收到QRSD字符型20DE022產品編號CPBH字符型20DE023產品名稱CPMC字符型20DE024發(fā)布日期FBRQ日期型8DE025產品數量CPSL整型8DE026單位DW字符型20DE027價格JG長整型82DE028保質期BZQ日期型8DE029市場前景SCQJ整型5 DE030產品介紹CPJS長整型8DE031往來時間WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客戶代表KHDB字符型20DE034交往主題JWZT字符型20DE035交往內容JWNR字符型20DE036內容總結NRZJ字符型20DE037結果評定JGPD字符型20 數據流數據流表明了數據的流動方向及其名稱，是數據載體的表現形式之一。在數據字典中所定義的數據流有兩類：一類是從外部實體輸入到系統中的數據流，二是從系統輸出到外部實體的數據流。本系統一共有6個數據流，每一個數據流均有如表3所示格式的數據流定義表。表3 數據流定義表數據流編號：DF001數據流名稱： 客戶信息添加簡述： 對客戶基礎信息的添加來源： 客戶（外部項）去處： 客戶添加（處理功能）組成： 客戶編號 客戶名稱聯系人 聯系電話地址 郵政編碼傳真 網址電子郵件 客戶類型經營范圍 經營產品企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質所屬行業(yè)當所有的數據流定義完以后，就可以建立數據流一覽表，如表4所示。表4 數據流一覽表編號數據流名稱來源去處組成DF001客戶信息客戶客戶信息管理客戶編號客戶名稱聯系人聯系電話地址郵政編碼傳真網址電子郵件企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質所屬行業(yè)DF002客戶分類信息客戶分類客服部客戶編號客戶類型DF003產品發(fā)布信息生產部產品添加產品編號產品名稱發(fā)布日期數量單位價格保質期市場前景產品介紹DF004往來產品記錄業(yè)務信息管理客服部產品名稱產品數量單位價格DF005往來事件記錄業(yè)務信息管理客服部往來時間公司代表客戶代表交往主題交往內容內容總結結果評定DF006預約信息添加客戶業(yè)務信息管理預約客戶預約主題預約地址預約內容提醒時間確認收到 處理功能處理功能的定義是指最低一層的數據流程圖中的處理功能（功能單元）的定義。本系統一共包含8個底層處理邏輯，每個處理邏輯都有一張按表5所示的處理邏輯定義表。表5 處理