【正文】 8數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論課程設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定表姓 名性 別專業(yè)班級(jí)課程設(shè)計(jì)題目：CRM系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)答辯或質(zhì)疑記錄：成績(jī)?cè)u(píng)定依據(jù)：最終評(píng)定成績(jī)（以優(yōu)、良、中、及格、不及格評(píng)定） 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日。其功能基本符合用戶需求，能夠完成基礎(chǔ)客戶信息的管理以及業(yè)務(wù)信息的管理。在翻閱了縱多的書籍并且深入研究其他類似系統(tǒng)以后才將該模塊問題得以解決。圖54 用戶登錄 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)故障的類型由于感染病毒、操作錯(cuò)誤等諸多原因，系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)以下幾種主要故障問題：1. 系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)。 程序語言簡(jiǎn)介本系統(tǒng)是專為中小型企業(yè)所作的一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也算是一個(gè)小型系統(tǒng)，而Interbase是非常流行的小型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，它提供了32位數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序和組建工具，具有功能靈活、易于學(xué)習(xí)和操作簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。這一階段的主要任務(wù)包括：設(shè)備的購(gòu)買和安裝；程序的編制；數(shù)據(jù)的錄入；人員的培訓(xùn)；系統(tǒng)的調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫(kù)備份，以免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。ER圖則由實(shí)體、實(shí)體的屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系三個(gè)要素組成的。根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可得出如圖8所示。表5 處理功能定義表處理功能編號(hào)：P001處理功能名稱： 客戶信息添加處理功能層次號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流： 客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息處理： 客戶信息的添加有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)： 客戶信息檔案當(dāng)所有的處理功能定義完以后，就可以建立處理功能一覽表，如表36所示。表1 數(shù)據(jù)元素定義表數(shù)據(jù)元素編號(hào)：DE001數(shù)據(jù)元素名稱：客戶編號(hào)別名：KHBH類型：char長(zhǎng)度：10由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。業(yè)務(wù)信息管理客戶信息管理客戶生產(chǎn)部客服部業(yè)務(wù)信息檔案客戶信息檔案客戶基本信息客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案產(chǎn)品發(fā)布信息客戶分類信息往來事件記錄往來產(chǎn)品記錄圖1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層數(shù)據(jù)流程圖客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖2所示。（1）客戶預(yù)約管理：主要管理與客戶約定談判事件的提醒，包括預(yù)約的時(shí)間、方式、雙方代表、預(yù)約會(huì)議的主題和內(nèi)容等等。本系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)采用自頂向下，逐步細(xì)化，逐層分解的方法，在系統(tǒng)分析時(shí)，以早期的詳細(xì)調(diào)查為基礎(chǔ)，根據(jù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)，畫出總體業(yè)務(wù)流程圖，然后再畫出各個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，依次類推，最終畫出了底層業(yè)務(wù)流程圖。企業(yè)正開始應(yīng)用技術(shù)贏得新的收入。發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)CRM的關(guān)注度要大大高于落后地區(qū)；且CRM的行業(yè)應(yīng)用主要集中在服務(wù)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)激烈的制造企業(yè)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management簡(jiǎn)稱CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。答辯時(shí)，不能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)還能夠回答主要問題。比較注重禮貌和儀容儀表。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。圖應(yīng)在描紙或潔白紙上用墨線繪成，或用計(jì)算機(jī)繪圖，應(yīng)符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。在敘述中也可將分?jǐn)?shù)的分子和分母平列在一行，用斜線分開表述。章節(jié)編號(hào)方法應(yīng)采用分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)安編號(hào)方法，第一級(jí)為“1”、“2”、“3”、等，第二級(jí)為“”、“”、“”等，第三級(jí)為“”、“”、“”等，但分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)字的編號(hào)一般不超過四級(jí)，兩級(jí)之間用下角圓點(diǎn)隔開，除第一級(jí)外，其余各級(jí)的末尾不加標(biāo)點(diǎn)。下空二行為標(biāo)題及其開始頁碼，為小四號(hào)字體；正文：標(biāo)題為三號(hào)黑體字居中,中文字體為宋體，西文字體用Time New Roma，一律用小四號(hào)字，行距采用“固定值”20磅，首行縮進(jìn)2中文字符；表格：按標(biāo)題順序編號(hào)。 3．設(shè)計(jì)工作任務(wù)及工作量的要求〔包括課程設(shè)計(jì)計(jì)算說明書(論文)、圖紙、實(shí)物樣品等〕：1．每人要完成一個(gè)系統(tǒng)功能下的3張基本表以上的設(shè)計(jì)任務(wù)；2．設(shè)計(jì)過程完整，要包括概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)、總結(jié)；3．SQL實(shí)現(xiàn)全面，要包括建立數(shù)據(jù)庫(kù)、建立基本表與視圖，每張基表要加入5組以上不同且有意義的數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)功能及外模式設(shè)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)更新及查詢功能，查詢要全面考慮，方便用戶；4．所用以上提及任務(wù)要上機(jī)在MS SQL Server 2000或2005 上調(diào)試正確并截圖加到報(bào)告中。具體設(shè)計(jì)內(nèi)容圖書管理信息系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的信息管理、類別管理以及圖書借閱證件管理和圖書借閱管理而開發(fā)的。具體步驟說明如下：（1）需求分析根據(jù)給定的設(shè)計(jì)課題，書寫相關(guān)的文字說明【可選繪制的DFD、DD圖表或用例圖】。通過使用MS SQL Ssrver2000或MS SQL Ssrver2005，建立所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、連接等基本操作操作。（7）參考文獻(xiàn)（8）致謝4．上機(jī)任務(wù)（1）庫(kù)、基本表的建立：在SQL SERVER環(huán)境下用SQL語言建立庫(kù)以及庫(kù)中基本表；（2）數(shù)據(jù)加載： 用手工錄入或?qū)氲确椒▽?shí)現(xiàn)基本表中的數(shù)據(jù)加載；（3）單表查詢以及多表查詢：在建立的基本表中使用select基本格式和聚集函數(shù)；設(shè)計(jì)合適的視圖，實(shí)現(xiàn)多表間查詢；（4）觸發(fā)器：根據(jù)需要設(shè)計(jì)觸發(fā)器，如實(shí)現(xiàn)表間關(guān)聯(lián)字段修改時(shí)的完整性等問題；（5）存儲(chǔ)器：根據(jù)需要設(shè)計(jì)存儲(chǔ)過程；（6）【本項(xiàng)根據(jù)各組情酌情完成】用VB、VC、DELPHI、Dreamwear mx、PB、VS、實(shí)現(xiàn)完成界面設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主要功能。 5．圖書借閱管理，包括圖書借閱、圖書歸還、圖書續(xù)借、圖書掛失和圖書催還。（3）報(bào)告內(nèi)容依次為：封面：格式保持不變，僅需錄入內(nèi)容；目錄；“目錄”為三號(hào)黑體字居中。（7）標(biāo)題層次課程設(shè)計(jì)(報(bào)告)的全部標(biāo)題層次應(yīng)有條不紊，整齊清晰，相同的層次應(yīng)采用統(tǒng)一的表示體例，正文中各級(jí)標(biāo)題下的內(nèi)容應(yīng)同各自的標(biāo)題對(duì)應(yīng)，不應(yīng)有與標(biāo)題無關(guān)的內(nèi)容。公式中分?jǐn)?shù)的橫分線要寫清楚，特別是連分?jǐn)?shù)(即分子和分母也出現(xiàn)分?jǐn)?shù)時(shí))更要注意分線的長(zhǎng)短，并將主要分線和等號(hào)對(duì)齊。由若干分圖組成的插圖，分圖用a,b,c…標(biāo)序，分圖的圖名以及圖中各種代號(hào)的意義，以圖注形式寫在圖題下方，先寫分圖名，另起行后寫代號(hào)的意義。良好：在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作努力，具有良好的科學(xué)工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)良好。答辯時(shí)，能夠簡(jiǎn)明地闡述論文的主要內(nèi)容，對(duì)主要問題的回答基本正確，但缺乏深人的分析。程序基本不能夠運(yùn)行，不實(shí)用，基本不能運(yùn)行。在現(xiàn)有的信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，很多管理者仍在孜孜不斷的追求如何更加方便有效的建立系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理與外部溝通的效率最大化。經(jīng)過最初的朦朧期，基本理解了CRM的經(jīng)營(yíng)理念后，國(guó)內(nèi)開發(fā)者針對(duì)中國(guó)本土的特點(diǎn)，開始開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，用戶主要集中在電信、銀行等資金比較雄厚、信息化程度較高的企業(yè)。經(jīng)濟(jì)已經(jīng)復(fù)蘇了，人們對(duì)CRM軟件興趣的增長(zhǎng)主要是對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)做出的反應(yīng)。再結(jié)合理論知識(shí)，對(duì)所獲得的資料進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)挖掘，得出一個(gè)新的方案。業(yè)務(wù)信息管理是整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的業(yè)務(wù)模塊，它包括往來信息管理、往來產(chǎn)品記錄、客戶預(yù)約管理、產(chǎn)品發(fā)布信息和往來事件記錄五個(gè)功能。高層數(shù)據(jù)流程如圖1所示。本系統(tǒng)一共有40個(gè)數(shù)據(jù)元素，每一個(gè)數(shù)據(jù)元素均有如表1所示格式的數(shù)據(jù)元素定義表。本系統(tǒng)一共包含8個(gè)底層處理邏輯，每個(gè)處理邏輯都有一張按表5所示的處理邏輯定義表。客戶基本信息管理客戶類型管理客戶信息管理圖6 客戶信息管理結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品發(fā)布信息業(yè)務(wù)信息管理客戶預(yù)約管理往來產(chǎn)品記錄往來事件記錄圖7 業(yè)務(wù)信息管理結(jié)構(gòu)圖 模塊設(shè)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的功能結(jié)構(gòu)模塊進(jìn)行分析，本系統(tǒng)包括五個(gè)模塊，客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、數(shù)據(jù)維護(hù)管理、打印報(bào)表、幫助。4數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)關(guān)系模型的邏輯結(jié)構(gòu)是一組關(guān)系模式的集合。，在各種關(guān)聯(lián)表中建立相應(yīng)的主鍵、外鍵和索引。它將在系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行具體實(shí)施。在程序設(shè)計(jì)中，考慮到程序的修改及以后的維護(hù)，盡量在代碼中使用注釋，對(duì)部分程序盡量使用函數(shù)和控件，這樣就只需要維護(hù)很少的代碼且具簡(jiǎn)單性，可提高維護(hù)效率。 系統(tǒng)測(cè)試用戶登陸是可以輸入用戶名和密碼，如果輸入錯(cuò)誤的話會(huì)提示“登錄失敗，請(qǐng)檢查用戶名和密碼！”下面以用戶登陸測(cè)試的程序?yàn)槔?。其中最有體會(huì)的就是在后臺(tái)銷售管理模塊的分析上，因?yàn)樯婕暗膶?shí)體比較多，中間過程比較復(fù)雜，需要考慮的情況也很多，所以分析起來感覺很費(fèi)力。兩周的設(shè)計(jì)和開發(fā)，完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的