數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論-文庫(kù)吧資料
2025-07-04 15:09本頁(yè)面
【正文】 圖5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層結(jié)構(gòu)圖下面分別對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分解出來的客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理兩個(gè)模塊進(jìn)行分解，如圖7所示。表10 外部項(xiàng)一覽表外部項(xiàng)編號(hào) 名稱 E01 客戶E02 生產(chǎn)部E03 客戶服務(wù)部3概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 通過系統(tǒng)分析階段高層數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分成客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、系統(tǒng)維護(hù)管理、打印報(bào)表、幫助五個(gè)模塊功能。表7 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：DB001數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱： 客戶信息檔案簡(jiǎn)述： 存儲(chǔ)客戶的基礎(chǔ)信息輸入數(shù)據(jù)流： 添加修改的客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息組成： 客戶編號(hào) 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址電子郵件 客戶類型 經(jīng)營(yíng)范圍 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當(dāng)所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)一覽表，如表8所示。表5 處理功能定義表處理功能編號(hào)：P001處理功能名稱： 客戶信息添加處理功能層次號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流： 客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息處理： 客戶信息的添加有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)： 客戶信息檔案當(dāng)所有的處理功能定義完以后，就可以建立處理功能一覽表，如表36所示。表4 數(shù)據(jù)流一覽表編號(hào)數(shù)據(jù)流名稱來源去處組成DF001客戶信息客戶客戶信息管理客戶編號(hào)客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼傳真網(wǎng)址電子郵件企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)DF002客戶分類信息客戶分類客服部客戶編號(hào)客戶類型DF003產(chǎn)品發(fā)布信息生產(chǎn)部產(chǎn)品添加產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品名稱發(fā)布日期數(shù)量單位價(jià)格保質(zhì)期市場(chǎng)前景產(chǎn)品介紹DF004往來產(chǎn)品記錄業(yè)務(wù)信息管理客服部產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量單位價(jià)格DF005往來事件記錄業(yè)務(wù)信息管理客服部往來時(shí)間公司代表客戶代表交往主題交往內(nèi)容內(nèi)容總結(jié)結(jié)果評(píng)定DF006預(yù)約信息添加客戶業(yè)務(wù)信息管理預(yù)約客戶預(yù)約主題預(yù)約地址預(yù)約內(nèi)容提醒時(shí)間確認(rèn)收到 處理功能處理功能的定義是指最低一層的數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能（功能單元）的定義。本系統(tǒng)一共有6個(gè)數(shù)據(jù)流，每一個(gè)數(shù)據(jù)流均有如表3所示格式的數(shù)據(jù)流定義表。表2 數(shù)據(jù)元素一覽表編號(hào)數(shù)據(jù)元素名稱別名類型長(zhǎng)度小數(shù)點(diǎn)位數(shù)DE001客戶編號(hào)KHBH字符型10DE002客戶名稱KHMC字符型20DE003聯(lián)系人LXR字符型8DE004聯(lián)系電話LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006郵政編碼YZBM字符型20DE007傳真CZ字符型20DE008網(wǎng)址WZ字符型30DE009電子郵件DZYJ字符型50DE010客戶類型KHLX字符型10DE011經(jīng)營(yíng)范圍JYFW字符型30DE012經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品JYCP字符型30DE013企業(yè)規(guī)模QYGM字符型20DE014企業(yè)性質(zhì)QYXZ字符型20DE015所屬行業(yè)SSHY字符型20DE016預(yù)約客戶YYKH字符型20DE017預(yù)約主題YYZT字符型20DE018預(yù)約地址YYDZ字符型20DE019預(yù)約內(nèi)容YYNR字符型20DE020提醒時(shí)間TXSJ字符型20DE021確認(rèn)收到QRSD字符型20DE022產(chǎn)品編號(hào)CPBH字符型20DE023產(chǎn)品名稱CPMC字符型20DE024發(fā)布日期FBRQ日期型8DE025產(chǎn)品數(shù)量CPSL整型8DE026單位DW字符型20DE027價(jià)格JG長(zhǎng)整型82DE028保質(zhì)期BZQ日期型8DE029市場(chǎng)前景SCQJ整型5 DE030產(chǎn)品介紹CPJS長(zhǎng)整型8DE031往來時(shí)間WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客戶代表KHDB字符型20DE034交往主題JWZT字符型20DE035交往內(nèi)容JWNR字符型20DE036內(nèi)容總結(jié)NRZJ字符型20DE037結(jié)果評(píng)定JGPD字符型20 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一。表1 數(shù)據(jù)元素定義表數(shù)據(jù)元素編號(hào)：DE001數(shù)據(jù)元素名稱：客戶編號(hào)別名：KHBH類型：char長(zhǎng)度：10由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。數(shù)據(jù)元素的定義包含數(shù)據(jù)元素名稱、數(shù)據(jù)元素編號(hào)、數(shù)據(jù)元素類型、數(shù)據(jù)元素長(zhǎng)度以及數(shù)據(jù)元素含義等內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是有關(guān)數(shù)據(jù)的信息的收集、維護(hù)和發(fā)布的機(jī)制，是有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)即元數(shù)據(jù)的中心倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)字典是提供關(guān)于數(shù)據(jù)元素、元素組、記錄信息的定義和使用機(jī)制，以及數(shù)據(jù)實(shí)體之間的聯(lián)系?？蛻羯a(chǎn)部產(chǎn)品信息添加產(chǎn)品修改信息產(chǎn)品信息發(fā)布客戶預(yù)約管理往來產(chǎn)品記錄客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案往來事件記錄客服部圖3 業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖如圖4所示。業(yè)務(wù)信息管理客戶信息管理客戶生產(chǎn)部客服部業(yè)務(wù)信息檔案客戶信息檔案客戶基本信息客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案產(chǎn)品發(fā)布信息客戶分類信息往來事件記錄往來產(chǎn)品記錄圖1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層數(shù)據(jù)流程圖客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖2所示。（2）用戶密碼設(shè)置：對(duì)當(dāng)前已登錄的用戶修改密碼。對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)服務(wù)管理模塊的劃分如下。（3）往來信息管理：主要負(fù)責(zé)管理與客戶歷次往來業(yè)務(wù)信息的記載，以及內(nèi)容總結(jié)和對(duì)此次往來業(yè)務(wù)的評(píng)定，保留信息來源的追溯。（1）客戶預(yù)約管理：主要管理與客戶約定談判事件的提醒，包括預(yù)約的時(shí)間、方式、雙方代表、預(yù)約會(huì)議的主題和內(nèi)容等等。（2）客戶類型資料：維護(hù)客戶種類劃分基本信息。下面分別對(duì)系統(tǒng)的功能和模塊進(jìn)行概述：客戶基礎(chǔ)信息是整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的信息框架，它可以分為客戶基本資料、客戶類型資料和客戶員工信息等。這樣使整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)清晰，可讀性，可維護(hù)性增強(qiáng)，提高系統(tǒng)的可運(yùn)行性，同時(shí)也有助于信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理。本系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)采用自頂向下，逐步細(xì)化，逐層分解的方法，在系統(tǒng)分析時(shí)，以早期的詳細(xì)調(diào)查為基礎(chǔ)，根據(jù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)，畫出總體業(yè)務(wù)流程圖，然后再畫出各個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，依次類推，最終畫出了底層業(yè)務(wù)流程圖。在調(diào)查階段采用了理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，通過上圖書館借閱書籍和網(wǎng)絡(luò)收集大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，然后通過詳細(xì)了解中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理，通過電話采訪，向相關(guān)人員詢問或請(qǐng)教等方式，收集了他們企業(yè)內(nèi)部的材料。CRM市場(chǎng)與人力資本管理技術(shù)都是商業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的
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