【正文】 兩周的設(shè)計和開發(fā)，完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)。 系統(tǒng)測試用戶登陸是可以輸入用戶名和密碼，如果輸入錯誤的話會提示“登錄失敗，請檢查用戶名和密碼！”下面以用戶登陸測試的程序為例。它將在系統(tǒng)設(shè)計基礎(chǔ)上進(jìn)行具體實施。4數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計關(guān)系模型的邏輯結(jié)構(gòu)是一組關(guān)系模式的集合。本系統(tǒng)一共包含8個底層處理邏輯，每個處理邏輯都有一張按表5所示的處理邏輯定義表。高層數(shù)據(jù)流程如圖1所示。再結(jié)合理論知識，對所獲得的資料進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)挖掘，得出一個新的方案。經(jīng)過最初的朦朧期，基本理解了CRM的經(jīng)營理念后，國內(nèi)開發(fā)者針對中國本土的特點，開始開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，用戶主要集中在電信、銀行等資金比較雄厚、信息化程度較高的企業(yè)。程序基本不能夠運(yùn)行，不實用，基本不能運(yùn)行。良好：在課程設(shè)計工作期間，工作努力，具有良好的科學(xué)工作態(tài)度和團(tuán)隊意識，遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)良好。公式中分?jǐn)?shù)的橫分線要寫清楚，特別是連分?jǐn)?shù)(即分子和分母也出現(xiàn)分?jǐn)?shù)時)更要注意分線的長短，并將主要分線和等號對齊。（3）報告內(nèi)容依次為：封面：格式保持不變，僅需錄入內(nèi)容；目錄；“目錄”為三號黑體字居中。（7）參考文獻(xiàn)（8）致謝4．上機(jī)任務(wù)（1）庫、基本表的建立：在SQL SERVER環(huán)境下用SQL語言建立庫以及庫中基本表；（2）數(shù)據(jù)加載： 用手工錄入或?qū)氲确椒▽崿F(xiàn)基本表中的數(shù)據(jù)加載；（3）單表查詢以及多表查詢：在建立的基本表中使用select基本格式和聚集函數(shù)；設(shè)計合適的視圖，實現(xiàn)多表間查詢；（4）觸發(fā)器：根據(jù)需要設(shè)計觸發(fā)器，如實現(xiàn)表間關(guān)聯(lián)字段修改時的完整性等問題；（5）存儲器：根據(jù)需要設(shè)計存儲過程；（6）【本項根據(jù)各組情酌情完成】用VB、VC、DELPHI、Dreamwear mx、PB、VS、實現(xiàn)完成界面設(shè)計，實現(xiàn)系統(tǒng)主要功能。具體步驟說明如下：（1）需求分析根據(jù)給定的設(shè)計課題，書寫相關(guān)的文字說明【可選繪制的DFD、DD圖表或用例圖】。 3．設(shè)計工作任務(wù)及工作量的要求〔包括課程設(shè)計計算說明書(論文)、圖紙、實物樣品等〕：1．每人要完成一個系統(tǒng)功能下的3張基本表以上的設(shè)計任務(wù)；2．設(shè)計過程完整，要包括概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實施和維護(hù)、總結(jié)；3．SQL實現(xiàn)全面，要包括建立數(shù)據(jù)庫、建立基本表與視圖，每張基表要加入5組以上不同且有意義的數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)功能及外模式設(shè)計相關(guān)數(shù)據(jù)更新及查詢功能，查詢要全面考慮，方便用戶；4．所用以上提及任務(wù)要上機(jī)在MS SQL Server 2000或2005 上調(diào)試正確并截圖加到報告中。章節(jié)編號方法應(yīng)采用分級阿拉伯?dāng)?shù)安編號方法，第一級為“1”、“2”、“3”、等，第二級為“”、“”、“”等，第三級為“”、“”、“”等，但分級阿拉伯?dāng)?shù)字的編號一般不超過四級，兩級之間用下角圓點隔開，除第一級外，其余各級的末尾不加標(biāo)點。圖應(yīng)在描紙或潔白紙上用墨線繪成，或用計算機(jī)繪圖，應(yīng)符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。比較注重禮貌和儀容儀表?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management簡稱CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)正開始應(yīng)用技術(shù)贏得新的收入。（1）客戶預(yù)約管理：主要管理與客戶約定談判事件的提醒，包括預(yù)約的時間、方式、雙方代表、預(yù)約會議的主題和內(nèi)容等等。表1 數(shù)據(jù)元素定義表數(shù)據(jù)元素編號：DE001數(shù)據(jù)元素名稱：客戶編號別名：KHBH類型：char長度：10由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可得出如圖8所示。，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫備份，以免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。 程序語言簡介本系統(tǒng)是專為中小型企業(yè)所作的一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也算是一個小型系統(tǒng)，而Interbase是非常流行的小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它提供了32位數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序和組建工具，具有功能靈活、易于學(xué)習(xí)和操作簡單的特點。在翻閱了縱多的書籍并且深入研究其他類似系統(tǒng)以后才將該模塊問題得以解決。參考文獻(xiàn)[01] [J].機(jī)械管理開發(fā),2010,05:146～151[02] 鄧瑾,[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2010,11:92～94[03] 劉敏,[J].中國商貿(mào),2010,24:60～61[04] [J].硅谷,2010,17:141,184[05] 鄭軍,[J].上海企業(yè),2009,10:65～66[06] 趙韓，邰麗君，[J]. 機(jī)械科學(xué)與技術(shù),2007,12:1529～1533[07] [J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007,02:74～75[08] [J].商場現(xiàn)代化,2006,15:70[09] 余冬梅,張秋余,林常須,[J].計算機(jī)工程與設(shè)計,2005,03:784～786[10] [J].經(jīng)營與管理,2005,12:12～13[11] [J].現(xiàn)代情報,2003,09:209～210[12] Roger S. Pressman. 軟件工程—，2007[13] Christopher Fox. ，2007[14] Bernd Bruegge. ，2006[15] 張海藩. ，2005[16] 王欣. ，2005[17] 王珊. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論. 高等教育出版社，2006[18] 王廣宇. 客戶關(guān)系管理方法論. 北京: 清華大學(xué)出版社,2004 [19] Chris Todman. 支持CRM的數(shù)據(jù)設(shè)計. 北京: 機(jī)械大學(xué)出版社,2004[20] 肯伯內(nèi)特. 核心客戶管理系統(tǒng). 哈爾濱: 電子工業(yè)出版社,2004 [21] 哈維湯普森. 誰偷走了我的客戶. 北京: 京華出版社,2004[22] Thomas L. Wheelen , Management and Business . Pearson/Prentice Hall, 2008數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論課程設(shè)計成績評定表姓 名性 別專業(yè)班級課程設(shè)計題目：CRM系統(tǒng)課程設(shè)計答辯或質(zhì)疑記錄：成績評定依據(jù)：最終評定成績（以優(yōu)、良、中、及格、不及格評定） 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日。 總結(jié)由于初次獨立做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)，在設(shè)計該系統(tǒng)時，我遇到了許多問題。通過對控件和函數(shù)的調(diào)用，對象的繼承封裝，減少了代碼的重復(fù)書寫，并減少了數(shù)據(jù)冗余。 數(shù)據(jù)庫保證，將為用戶設(shè)置權(quán)限，權(quán)限越高，則相應(yīng)的操作功能越多；否則，權(quán)限越低，則只能進(jìn)行相應(yīng)的查詢功能，即只能讀取而不能做任何修改。幫 助客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)維護(hù)管理打印報表客戶信息管理圖5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層結(jié)構(gòu)圖下面分別對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分解出來的客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理兩個模塊進(jìn)行分解，如圖7所示。數(shù)據(jù)元素的定義包含數(shù)據(jù)元素名稱、數(shù)據(jù)元素編號、數(shù)據(jù)元素類型、數(shù)據(jù)元素長度以及數(shù)據(jù)元素含義等內(nèi)容。（2）客戶類型資料：維護(hù)客戶種類劃分基本信息。AMR高級分析師Rob Bois說，人們對CRM軟件的興趣在某種程度上已經(jīng)恢復(fù)了。所謂“工欲善其事，必先利其器”。論文書寫比較規(guī)范，程序具有一定的使用價值，能夠運(yùn)行。每幅插圖應(yīng)有圖序和圖題，全文插圖可以統(tǒng)一編序，也可以逐章單獨編序，不管采用哪種方式，圖序必須連續(xù)，不得重復(fù)或跳缺。在敘述不很大的數(shù)目時，一般不宜用阿拉伯?dāng)?shù)字。4．圖書借閱證件的添加、修改、刪除、掛失和查詢。要求每個成員有自己相對獨立的模塊，同時要了解其他組員完成的內(nèi)容；2．查閱相關(guān)資料，自學(xué)具體課題中涉及到的新知識； 3．掌握數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的每個步驟，以及提交各步驟所需圖表和文檔。通過本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)：、修改、刪除和查詢。插圖按標(biāo)題順序編號，圖中坐標(biāo)應(yīng)標(biāo)注單位；參考文獻(xiàn)：按報告中參考文獻(xiàn)出現(xiàn)的次序，用中括號的數(shù)字連續(xù)編號，依書寫次作者、文獻(xiàn)名、雜志或書名、卷號或期刊號、出版時間，為五號宋體，首行縮進(jìn)二個字。（9）表格每個表格應(yīng)有自已的表題和表序，表題應(yīng)寫在表格上方正中，表序?qū)懺诒眍}左方不加標(biāo)點，空一格接寫表題，表題末尾不加標(biāo)點。論文書寫比較規(guī)范，程序具有一定的使用價值，能夠較好運(yùn)行。系主任審查意見： 簽字： 年 月 日35 / 351 概述 課題研究背景及意義隨著電子計算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類正走進(jìn)