【正文】 年 月 日。相應(yīng)地，對(duì)于這類(lèi)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的功能需求也在不斷變化。其功能基本符合用戶(hù)需求，能夠完成基礎(chǔ)客戶(hù)信息的管理以及業(yè)務(wù)信息的管理。在整個(gè)設(shè)計(jì)階段感受最為深刻的是掌握學(xué)習(xí)的方式和解決問(wèn)題的方法。在翻閱了縱多的書(shū)籍并且深入研究其他類(lèi)似系統(tǒng)以后才將該模塊問(wèn)題得以解決。若出現(xiàn)突發(fā)性故障，要等專(zhuān)業(yè)人員來(lái)維修；但維修時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免耽誤系統(tǒng)的正常工作。圖54 用戶(hù)登錄 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)故障的類(lèi)型由于感染病毒、操作錯(cuò)誤等諸多原因，系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)以下幾種主要故障問(wèn)題：1. 系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)。圖51 客戶(hù)基本信息輸入 客戶(hù)類(lèi)型管理的界面如圖52所示圖52 客戶(hù)類(lèi)型管理客戶(hù)預(yù)約管理的界面如圖53所示圖53 客戶(hù)預(yù)約管理 系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試目的對(duì)程序設(shè)計(jì)工作的檢驗(yàn)是進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵步驟。 程序語(yǔ)言簡(jiǎn)介本系統(tǒng)是專(zhuān)為中小型企業(yè)所作的一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，也算是一個(gè)小型系統(tǒng)，而Interbase是非常流行的小型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，它提供了32位數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序和組建工具，具有功能靈活、易于學(xué)習(xí)和操作簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。為系統(tǒng)的快速開(kāi)發(fā)及以后的維護(hù)都帶來(lái)方便。這一階段的主要任務(wù)包括：設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)和安裝；程序的編制；數(shù)據(jù)的錄入；人員的培訓(xùn)；系統(tǒng)的調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。表13 產(chǎn)品信息表列名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度說(shuō)明產(chǎn)品編號(hào)字符型20主鍵產(chǎn)品名稱(chēng)字符型20發(fā)布日期日期型8產(chǎn)品數(shù)量整型8單位字符型20價(jià)格長(zhǎng)整型8保質(zhì)期日期型8市場(chǎng)前景整型5產(chǎn)品介紹長(zhǎng)整型8往來(lái)記錄的物理設(shè)計(jì)如表14所示。，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫(kù)備份，以免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。：往來(lái)時(shí)間，公司代表，客戶(hù)代表，交往主題，交往內(nèi)容，內(nèi)容總結(jié)，結(jié)果評(píng)定。ER圖則由實(shí)體、實(shí)體的屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系三個(gè)要素組成的。2．產(chǎn)品：產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、發(fā)布日期、數(shù)量、單位、價(jià)格、保質(zhì)期、市場(chǎng)前景、產(chǎn)品介紹。根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可得出如圖8所示。表10 外部項(xiàng)一覽表外部項(xiàng)編號(hào) 名稱(chēng) E01 客戶(hù)E02 生產(chǎn)部E03 客戶(hù)服務(wù)部3概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 通過(guò)系統(tǒng)分析階段高層數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以把客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分成客戶(hù)信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、系統(tǒng)維護(hù)管理、打印報(bào)表、幫助五個(gè)模塊功能。表5 處理功能定義表處理功能編號(hào)：P001處理功能名稱(chēng)： 客戶(hù)信息添加處理功能層次號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流： 客戶(hù)信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶(hù)信息處理： 客戶(hù)信息的添加有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)： 客戶(hù)信息檔案當(dāng)所有的處理功能定義完以后，就可以建立處理功能一覽表，如表36所示。本系統(tǒng)一共有6個(gè)數(shù)據(jù)流，每一個(gè)數(shù)據(jù)流均有如表3所示格式的數(shù)據(jù)流定義表。表1 數(shù)據(jù)元素定義表數(shù)據(jù)元素編號(hào)：DE001數(shù)據(jù)元素名稱(chēng)：客戶(hù)編號(hào)別名：KHBH類(lèi)型：char長(zhǎng)度：10由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。數(shù)據(jù)字典是有關(guān)數(shù)據(jù)的信息的收集、維護(hù)和發(fā)布的機(jī)制，是有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)即元數(shù)據(jù)的中心倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)字典是提供關(guān)于數(shù)據(jù)元素、元素組、記錄信息的定義和使用機(jī)制，以及數(shù)據(jù)實(shí)體之間的聯(lián)系。業(yè)務(wù)信息管理客戶(hù)信息管理客戶(hù)生產(chǎn)部客服部業(yè)務(wù)信息檔案客戶(hù)信息檔案客戶(hù)基本信息客戶(hù)預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案產(chǎn)品發(fā)布信息客戶(hù)分類(lèi)信息往來(lái)事件記錄往來(lái)產(chǎn)品記錄圖1 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)高層數(shù)據(jù)流程圖客戶(hù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖2所示。對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)服務(wù)管理模塊的劃分如下。（1）客戶(hù)預(yù)約管理：主要管理與客戶(hù)約定談判事件的提醒，包括預(yù)約的時(shí)間、方式、雙方代表、預(yù)約會(huì)議的主題和內(nèi)容等等。下面分別對(duì)系統(tǒng)的功能和模塊進(jìn)行概述：客戶(hù)基礎(chǔ)信息是整個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的信息框架，它可以分為客戶(hù)基本資料、客戶(hù)類(lèi)型資料和客戶(hù)員工信息等。本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)采用自頂向下，逐步細(xì)化，逐層分解的方法，在系統(tǒng)分析時(shí)，以早期的詳細(xì)調(diào)查為基礎(chǔ)，根據(jù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)，畫(huà)出總體業(yè)務(wù)流程圖，然后再畫(huà)出各個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，依次類(lèi)推，最終畫(huà)出了底層業(yè)務(wù)流程圖。CRM市場(chǎng)與人力資本管理技術(shù)都是商業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的。企業(yè)正開(kāi)始應(yīng)用技術(shù)贏得新的收入。美國(guó)克里夫蘭咨詢(xún)公司在一份調(diào)查報(bào)告中指出，未來(lái)幾年，由于企業(yè)對(duì)迅速解決客戶(hù)疑難問(wèn)題的CRM市場(chǎng)的重視，CRM服務(wù)市場(chǎng)會(huì)迅速擴(kuò)大。發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)CRM的關(guān)注度要大大高于落后地區(qū)；且CRM的行業(yè)應(yīng)用主要集中在服務(wù)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)激烈的制造企業(yè)。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶(hù)資源，記錄企業(yè)與客戶(hù)之間的商業(yè)活動(dòng)，這對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域。在這一背景下，企業(yè)作為國(guó)家信息化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的參與者，在推動(dòng)信息化建設(shè)的過(guò)程中，切實(shí)感受到了信息化帶來(lái)的快捷高效、節(jié)約資源、降低成本、提高效益等好處。答辯時(shí)，不能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)還能夠回答主要問(wèn)題。答辯時(shí)，能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)能夠回答主要問(wèn)題，回答問(wèn)題較為膚淺。比較注重禮貌和儀容儀表。中：在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作努力，態(tài)度比較認(rèn)真，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)一般。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。程序具有一定的實(shí)用性，運(yùn)行良好。圖應(yīng)在描紙或潔白紙上用墨線繪成，或用計(jì)算機(jī)繪圖，應(yīng)符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。此外，表格應(yīng)寫(xiě)在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應(yīng)過(guò)分超前或拖后。在敘述中也可將分?jǐn)?shù)的分子和分母平列在一行，用斜線分開(kāi)表述。（8）公式公式應(yīng)另起一行寫(xiě)在稿紙中央，一行寫(xiě)不完的長(zhǎng)公式，最好在等號(hào)處轉(zhuǎn)行，如做不到這點(diǎn)，在數(shù)學(xué)符號(hào)(如“+”、“”號(hào))處轉(zhuǎn)行，數(shù)學(xué)符號(hào)應(yīng)寫(xiě)在轉(zhuǎn)行后的行首。章節(jié)編號(hào)方法應(yīng)采用分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)安編號(hào)方法，第一級(jí)為“1”、“2”、“3”、等，第二級(jí)為“”、“”、“”等，第三級(jí)為“”、“”、“”等，但分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)字的編號(hào)一般不超過(guò)四級(jí)，兩級(jí)之間用下角圓點(diǎn)隔開(kāi)，除第一級(jí)外，其余各級(jí)的末尾不加標(biāo)點(diǎn)。非物理量的單位，如件、臺(tái)、人、元等，可用漢字與符號(hào)構(gòu)成組合形式的單位，例如件/臺(tái)、元/km。下空二行為標(biāo)題及其開(kāi)始頁(yè)碼，為小四號(hào)字體；正文：標(biāo)題為三號(hào)黑體字居中,中文字體為宋體，西文字體用Time New Roma，一律用小四號(hào)字，行距采用“固定值”20磅，首行縮進(jìn)2中文字符；表格：按標(biāo)題順序編號(hào)。報(bào)告要求語(yǔ)句通順、論述嚴(yán)謹(jǐn)、程序和相關(guān)數(shù)據(jù)完整、齊全、規(guī)范、正確。 3．設(shè)計(jì)工作任務(wù)及工作量的要求〔包括課程設(shè)計(jì)計(jì)算說(shuō)明書(shū)(論文)、圖紙、實(shí)物樣品等〕：1．每人要完成一個(gè)系統(tǒng)功能下的3張基本表以上的設(shè)計(jì)任務(wù)；2．設(shè)計(jì)過(guò)程完整，要包括概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)、總結(jié)；3．SQL實(shí)現(xiàn)全面，要包括建立數(shù)據(jù)庫(kù)、建立基本表與視圖，每張基表要加入5組以上不同且有意義的數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)功能及外模式設(shè)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)更新及查詢(xún)功能，查詢(xún)要全面考慮，方便用戶(hù)；4．所用以上提及任務(wù)要上機(jī)在MS SQL Server 2000或2005 上調(diào)試正確并截圖加到報(bào)告中。 3．借閱證見(jiàn)分類(lèi)信息的添加、修改、刪除和查詢(xún)。具體設(shè)計(jì)內(nèi)容圖書(shū)管理信息系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)的信息管理、類(lèi)別管理以及圖書(shū)借閱證件管理和圖書(shū)借閱管理而開(kāi)發(fā)的。（5）數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)用MS SQL SERVER2005建立數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，加載（測(cè)試/虛擬）數(shù)據(jù)，能體現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)（安全性和完整性控制等）。具體步驟說(shuō)明如下：（1）需求分析根據(jù)給定的設(shè)計(jì)課題，書(shū)寫(xiě)相關(guān)的文字說(shuō)明【可選繪制的DFD、DD圖表或用例圖】。課 程 設(shè) 計(jì) 報(bào) 告學(xué)生姓名:曹婉君學(xué) 號(hào)：2011305010101學(xué) 院:經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班 級(jí):管理111題 目:圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)張毅 指導(dǎo)教師： 職稱(chēng): 副教授