【正文】 年 月 日。相應(yīng)地，對于這類管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的功能需求也在不斷變化。其功能基本符合用戶需求，能夠完成基礎(chǔ)客戶信息的管理以及業(yè)務(wù)信息的管理。在整個設(shè)計階段感受最為深刻的是掌握學(xué)習(xí)的方式和解決問題的方法。在翻閱了縱多的書籍并且深入研究其他類似系統(tǒng)以后才將該模塊問題得以解決。若出現(xiàn)突發(fā)性故障，要等專業(yè)人員來維修；但維修時間不宜過長，以免耽誤系統(tǒng)的正常工作。圖54 用戶登錄 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)故障的類型由于感染病毒、操作錯誤等諸多原因，系統(tǒng)在運行過程中可能出現(xiàn)以下幾種主要故障問題：1. 系統(tǒng)不能正常啟動。圖51 客戶基本信息輸入 客戶類型管理的界面如圖52所示圖52 客戶類型管理客戶預(yù)約管理的界面如圖53所示圖53 客戶預(yù)約管理 系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試目的對程序設(shè)計工作的檢驗是進行系統(tǒng)測試，是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵步驟。 程序語言簡介本系統(tǒng)是專為中小型企業(yè)所作的一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也算是一個小型系統(tǒng)，而Interbase是非常流行的小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它提供了32位數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序和組建工具，具有功能靈活、易于學(xué)習(xí)和操作簡單的特點。為系統(tǒng)的快速開發(fā)及以后的維護都帶來方便。這一階段的主要任務(wù)包括：設(shè)備的購買和安裝；程序的編制；數(shù)據(jù)的錄入；人員的培訓(xùn)；系統(tǒng)的調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。表13 產(chǎn)品信息表列名數(shù)據(jù)類型長度說明產(chǎn)品編號字符型20主鍵產(chǎn)品名稱字符型20發(fā)布日期日期型8產(chǎn)品數(shù)量整型8單位字符型20價格長整型8保質(zhì)期日期型8市場前景整型5產(chǎn)品介紹長整型8往來記錄的物理設(shè)計如表14所示。，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫備份，以免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。：往來時間，公司代表，客戶代表，交往主題，交往內(nèi)容，內(nèi)容總結(jié)，結(jié)果評定。ER圖則由實體、實體的屬性和實體之間的聯(lián)系三個要素組成的。2．產(chǎn)品：產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、發(fā)布日期、數(shù)量、單位、價格、保質(zhì)期、市場前景、產(chǎn)品介紹。根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可得出如圖8所示。表10 外部項一覽表外部項編號 名稱 E01 客戶E02 生產(chǎn)部E03 客戶服務(wù)部3概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 通過系統(tǒng)分析階段高層數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分成客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、系統(tǒng)維護管理、打印報表、幫助五個模塊功能。表5 處理功能定義表處理功能編號：P001處理功能名稱： 客戶信息添加處理功能層次號：輸入數(shù)據(jù)流： 客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息處理： 客戶信息的添加有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲： 客戶信息檔案當(dāng)所有的處理功能定義完以后，就可以建立處理功能一覽表，如表36所示。本系統(tǒng)一共有6個數(shù)據(jù)流，每一個數(shù)據(jù)流均有如表3所示格式的數(shù)據(jù)流定義表。表1 數(shù)據(jù)元素定義表數(shù)據(jù)元素編號：DE001數(shù)據(jù)元素名稱：客戶編號別名：KHBH類型：char長度：10由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。數(shù)據(jù)字典是有關(guān)數(shù)據(jù)的信息的收集、維護和發(fā)布的機制，是有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)即元數(shù)據(jù)的中心倉庫，數(shù)據(jù)字典是提供關(guān)于數(shù)據(jù)元素、元素組、記錄信息的定義和使用機制，以及數(shù)據(jù)實體之間的聯(lián)系。業(yè)務(wù)信息管理客戶信息管理客戶生產(chǎn)部客服部業(yè)務(wù)信息檔案客戶信息檔案客戶基本信息客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案產(chǎn)品發(fā)布信息客戶分類信息往來事件記錄往來產(chǎn)品記錄圖1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層數(shù)據(jù)流程圖客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖2所示。對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)服務(wù)管理模塊的劃分如下。（1）客戶預(yù)約管理：主要管理與客戶約定談判事件的提醒，包括預(yù)約的時間、方式、雙方代表、預(yù)約會議的主題和內(nèi)容等等。下面分別對系統(tǒng)的功能和模塊進行概述：客戶基礎(chǔ)信息是整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的信息框架，它可以分為客戶基本資料、客戶類型資料和客戶員工信息等。本系統(tǒng)在開發(fā)時采用自頂向下，逐步細化，逐層分解的方法，在系統(tǒng)分析時，以早期的詳細調(diào)查為基礎(chǔ)，根據(jù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)，畫出總體業(yè)務(wù)流程圖，然后再畫出各個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，依次類推，最終畫出了底層業(yè)務(wù)流程圖。CRM市場與人力資本管理技術(shù)都是商業(yè)應(yīng)用軟件市場中增長最快的。企業(yè)正開始應(yīng)用技術(shù)贏得新的收入。美國克里夫蘭咨詢公司在一份調(diào)查報告中指出，未來幾年，由于企業(yè)對迅速解決客戶疑難問題的CRM市場的重視，CRM服務(wù)市場會迅速擴大。發(fā)達地區(qū)對CRM的關(guān)注度要大大高于落后地區(qū)；且CRM的行業(yè)應(yīng)用主要集中在服務(wù)業(yè)和競爭激烈的制造企業(yè)。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動，這對于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management簡稱CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。在這一背景下，企業(yè)作為國家信息化戰(zhàn)略實施過程中的參與者，在推動信息化建設(shè)的過程中，切實感受到了信息化帶來的快捷高效、節(jié)約資源、降低成本、提高效益等好處。答辯時，不能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)還能夠回答主要問題。答辯時，能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)能夠回答主要問題，回答問題較為膚淺。比較注重禮貌和儀容儀表。中：在課程設(shè)計工作期間，工作努力，態(tài)度比較認真，遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)一般。能按時、全面、獨立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。程序具有一定的實用性，運行良好。圖應(yīng)在描紙或潔白紙上用墨線繪成，或用計算機繪圖，應(yīng)符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。此外，表格應(yīng)寫在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應(yīng)過分超前或拖后。在敘述中也可將分?jǐn)?shù)的分子和分母平列在一行，用斜線分開表述。（8）公式公式應(yīng)另起一行寫在稿紙中央，一行寫不完的長公式，最好在等號處轉(zhuǎn)行，如做不到這點，在數(shù)學(xué)符號(如“+”、“”號)處轉(zhuǎn)行，數(shù)學(xué)符號應(yīng)寫在轉(zhuǎn)行后的行首。章節(jié)編號方法應(yīng)采用分級阿拉伯?dāng)?shù)安編號方法，第一級為“1”、“2”、“3”、等，第二級為“”、“”、“”等，第三級為“”、“”、“”等，但分級阿拉伯?dāng)?shù)字的編號一般不超過四級，兩級之間用下角圓點隔開，除第一級外，其余各級的末尾不加標(biāo)點。非物理量的單位，如件、臺、人、元等，可用漢字與符號構(gòu)成組合形式的單位，例如件/臺、元/km。下空二行為標(biāo)題及其開始頁碼，為小四號字體；正文：標(biāo)題為三號黑體字居中,中文字體為宋體，西文字體用Time New Roma，一律用小四號字，行距采用“固定值”20磅，首行縮進2中文字符；表格：按標(biāo)題順序編號。報告要求語句通順、論述嚴(yán)謹(jǐn)、程序和相關(guān)數(shù)據(jù)完整、齊全、規(guī)范、正確。 3．設(shè)計工作任務(wù)及工作量的要求〔包括課程設(shè)計計算說明書(論文)、圖紙、實物樣品等〕：1．每人要完成一個系統(tǒng)功能下的3張基本表以上的設(shè)計任務(wù)；2．設(shè)計過程完整，要包括概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實施和維護、總結(jié)；3．SQL實現(xiàn)全面，要包括建立數(shù)據(jù)庫、建立基本表與視圖，每張基表要加入5組以上不同且有意義的數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)功能及外模式設(shè)計相關(guān)數(shù)據(jù)更新及查詢功能，查詢要全面考慮，方便用戶；4．所用以上提及任務(wù)要上機在MS SQL Server 2000或2005 上調(diào)試正確并截圖加到報告中。 3．借閱證見分類信息的添加、修改、刪除和查詢。具體設(shè)計內(nèi)容圖書管理信息系統(tǒng)是為了實現(xiàn)對圖書的信息管理、類別管理以及圖書借閱證件管理和圖書借閱管理而開發(fā)的。（5）數(shù)據(jù)實施和維護用MS SQL SERVER2005建立數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，加載（測試/虛擬）數(shù)據(jù)，能體現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的保護（安全性和完整性控制等）。具體步驟說明如下：（1）需求分析根據(jù)給定的設(shè)計課題，書寫相關(guān)的文字說明【可選繪制的DFD、DD圖表或用例圖】。課 程 設(shè) 計 報 告學(xué)生姓名:曹婉君學(xué) 號：2011305010101學(xué) 院:經(jīng)濟管理學(xué)院班 級:管理111題 目:圖書館管理信息系統(tǒng)張毅 指導(dǎo)教師： 職稱: 副教授