【正文】 大天數(shù)和續(xù)借天數(shù)不同。 5．圖書借閱管理，包括圖書借閱、圖書歸還、圖書續(xù)借、圖書掛失和圖書催還。課 程 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書4．主要參考文獻(xiàn)：[1] 王珊，薩師煊. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論（第四版） [M]. 北京：高等教育出版社, 2008. 120125[2] 韓朝軍，梁冰，劉瑩. SQL Server管理與開發(fā)技術(shù)大全 [M].北京：人民郵電出版社, 2007. 170172[3] [M]. 北京：清華大學(xué)出版社，[4] 薩師煊. 數(shù)據(jù)庫的理論與實(shí)踐 [J]. 計(jì)算機(jī)科學(xué), 1983, 17(3): 3639[5] 劉韜，駱娟. Visual Basic 數(shù)據(jù)庫通用模塊及典型系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例導(dǎo)航 [M].北京：人民郵電出版社,[6] 王晟，馬里杰. SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)典案例解析 [M]. 北京：清華大學(xué)出版社，[7]錢雪忠．?dāng)?shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用（第二版） . [8]. [9]（Database processing）.北京：—254[10]克倫克，, Design, and implementation. 北京：—2305．設(shè)計(jì)成果形式及要求：1．按要求寫出課程設(shè)計(jì)報(bào)告，并于設(shè)計(jì)結(jié)束后提交。可每班合并刻錄，每組用[題目名稱+學(xué)號(hào)+完成人姓名] 分別建立目錄，例如[人事管理系統(tǒng) 201000001張三 2010000012李四 201000003王五]；3．格式要求（1）報(bào)告一律采用國家文字改革委員會(huì)正式公布的簡化漢字書寫，報(bào)告計(jì)算機(jī)排版、打?。ㄓ肁4復(fù)印紙）。（2）報(bào)告采用課程設(shè)計(jì)報(bào)告統(tǒng)一封面。（3）報(bào)告內(nèi)容依次為：封面：格式保持不變，僅需錄入內(nèi)容；目錄；“目錄”為三號(hào)黑體字居中。插圖按標(biāo)題順序編號(hào)，圖中坐標(biāo)應(yīng)標(biāo)注單位；參考文獻(xiàn)：按報(bào)告中參考文獻(xiàn)出現(xiàn)的次序，用中括號(hào)的數(shù)字連續(xù)編號(hào)，依書寫次作者、文獻(xiàn)名、雜志或書名、卷號(hào)或期刊號(hào)、出版時(shí)間，為五號(hào)宋體，首行縮進(jìn)二個(gè)字。（5）量和單位課程設(shè)計(jì)(報(bào)告)中的量和單位必須采用中華人民共和國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100GB310293，它是以國際單位制(SI)為基礎(chǔ)的。（6）數(shù)字課程設(shè)計(jì)(報(bào)告)中的測(cè)量、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一律用阿拉伯?dāng)?shù)字。（7）標(biāo)題層次課程設(shè)計(jì)(報(bào)告)的全部標(biāo)題層次應(yīng)有條不紊，整齊清晰，相同的層次應(yīng)采用統(tǒng)一的表示體例，正文中各級(jí)標(biāo)題下的內(nèi)容應(yīng)同各自的標(biāo)題對(duì)應(yīng)，不應(yīng)有與標(biāo)題無關(guān)的內(nèi)容。各層標(biāo)題均單獨(dú)占行書寫，第一級(jí)標(biāo)題居中書寫，第二級(jí)標(biāo)題序數(shù)頂格書寫，空一格接寫標(biāo)題，末尾不加標(biāo)點(diǎn)，第三級(jí)和第四級(jí)標(biāo)題均空兩格書寫序數(shù)，空一格寫標(biāo)題。正文中對(duì)總項(xiàng)包括的分項(xiàng)采用（1）、（2）、（3）…的序號(hào)，對(duì)分項(xiàng)中的小項(xiàng)采用①、②、③…的序號(hào)，數(shù)字加半括號(hào)或括號(hào)后，不再加其他標(biāo)占點(diǎn)。公式的編號(hào)用圓括號(hào)括起放在公式右邊行末，在公式和編號(hào)之間不加虛線，公式可按全文統(tǒng)一編序號(hào)，公式序號(hào)必須連續(xù)，不得重復(fù)或跳缺。公式中分?jǐn)?shù)的橫分線要寫清楚，特別是連分?jǐn)?shù)(即分子和分母也出現(xiàn)分?jǐn)?shù)時(shí))更要注意分線的長短，并將主要分線和等號(hào)對(duì)齊。（9）表格每個(gè)表格應(yīng)有自已的表題和表序，表題應(yīng)寫在表格上方正中，表序?qū)懺诒眍}左方不加標(biāo)點(diǎn)，空一格接寫表題，表題末尾不加標(biāo)點(diǎn)。表格允許下頁接寫，接寫時(shí)表題省略，表頭應(yīng)重復(fù)書寫，并在右上方寫“續(xù)表”。（10）圖課程設(shè)計(jì)(報(bào)告)的插圖必須精心制作，線條要?jiǎng)蚍Q，圖面要整潔美觀，插圖應(yīng)與正文呼應(yīng)，不得與正文脫節(jié)。由若干分圖組成的插圖，分圖用a,b,c…標(biāo)序，分圖的圖名以及圖中各種代號(hào)的意義，以圖注形式寫在圖題下方，先寫分圖名，另起行后寫代號(hào)的意義。6．工作計(jì)劃及進(jìn)度：第1周第1日 上午 指導(dǎo)教師講課，學(xué)生根據(jù)題目準(zhǔn)備資料；第1周第1日 下午 設(shè)計(jì)小組進(jìn)行總體方案設(shè)計(jì)和任務(wù)分工；第1周第2日～第1周第5日 每人完成自己承擔(dān)的模塊的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試；第2周第1日～第2周第3日 撰寫報(bào)告；第2周第4日 上午 SQL程序運(yùn)行檢查第2周第5日 上午 課程設(shè)計(jì)答辯成績組成及考核標(biāo)準(zhǔn)：課程設(shè)計(jì)報(bào)告與SQL程序及電子版作為考核的基本內(nèi)容（60%），并參考SQL程序運(yùn)行情況（10%），及其答辯情況（30%），成績標(biāo)準(zhǔn)具體如下：優(yōu)秀：在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作刻苦努力，具有良好的科學(xué)工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)出色。寫作規(guī)范。答辯時(shí)，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點(diǎn)正確，回答問題有理論根據(jù)，基本概念清楚，對(duì)主要問題回答準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出，語言表達(dá)能力強(qiáng)。良好：在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作努力，具有良好的科學(xué)工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)良好。論文書寫比較規(guī)范，程序具有一定的使用價(jià)值，能夠較好運(yùn)行。具有較好的禮貌和儀容儀表。能全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。答辯時(shí)，能夠簡明地闡述論文的主要內(nèi)容，對(duì)主要問題的回答基本正確，但缺乏深人的分析。及格：在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作努力，態(tài)度比較認(rèn)真，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)較好。程序基本能夠運(yùn)行，具有一定的實(shí)用性，部分可以運(yùn)行。不及格：在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作不努力，態(tài)度不認(rèn)真，不遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)較差。程序基本不能夠運(yùn)行，不實(shí)用，基本不能運(yùn)行。系主任審查意見： 簽字： 年 月 日35 / 351 概述 課題研究背景及意義隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類正走進(jìn)以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。面對(duì)信息革命這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和歷史機(jī)遇，我國適時(shí)提出了信息化發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時(shí)，信息化進(jìn)程中帶來的競(jìng)爭加劇也使越來越多的企業(yè)意識(shí)到，要更好的開發(fā)和利用信息資源、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭能力，必須有更好的信息管理技術(shù)做支撐。在現(xiàn)有的信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，很多管理者仍在孜孜不斷的追求如何更加方便有效的建立系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理與外部溝通的效率最大化。CRM的目標(biāo)是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，企業(yè)競(jìng)爭日趨激烈，客戶資源成為企業(yè)的寶貴財(cái)富。因此一套良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)方便有效地管理企業(yè)的客戶關(guān)系。經(jīng)過最初的朦朧期，基本理解了CRM的經(jīng)營理念后，國內(nèi)開發(fā)者針對(duì)中國本土的特點(diǎn)，開始開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，用戶主要集中在電信、銀行等資金比較雄厚、信息化程度較高的企業(yè)。而與國外企業(yè)相比，企業(yè)對(duì)CRM實(shí)施的支付意愿或能力還有明顯的差異，大多數(shù)企業(yè)的購買能力還集中在100萬元以下且有超過60%的企業(yè)不準(zhǔn)備實(shí)施整體的CRM解決方案，僅希望在局部開始實(shí)施，其中有67%的企業(yè)希望從銷售管理開始實(shí)施。特別是歐美地區(qū)CRM服務(wù)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。據(jù)位于波士頓的市場(chǎng)研究公司AMR Research發(fā)表的最新市場(chǎng)報(bào)告稱，盡管整個(gè)CRM行業(yè)在不斷進(jìn)行合并和收購，CRM市場(chǎng)2005年的收入達(dá)到了117億美元，比2004年增長了8%，比過去兩年增長了18%。經(jīng)濟(jì)已經(jīng)復(fù)蘇了，人們對(duì)CRM軟件興趣的增長主要是對(duì)日益激烈的競(jìng)爭做出的反應(yīng)。這就為人們恢復(fù)對(duì)CRM應(yīng)用軟件的興趣創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境。人力資本管理技術(shù)市場(chǎng)2005年的銷售收入為55億美元，增長率為12%。 研究方法在本課題所采用的主要方法有：理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，結(jié)構(gòu)化方法。再結(jié)合理論知識(shí)，對(duì)所獲得的資料進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)挖掘，得出一個(gè)新的方案。同樣在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施中，相關(guān)的數(shù)據(jù)流程圖，業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)字典等等，都是用結(jié)構(gòu)化方法來完成的。2需求分析 系統(tǒng)功能描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)處理包括與客戶的往來信息管理、往來產(chǎn)品記錄、客戶預(yù)約管理、產(chǎn)品發(fā)布信息、往來事件記錄等，客戶信息管理可詳細(xì)劃分為客戶類型資料和客戶基本資料。（1）客戶基本資料：維護(hù)客戶的基本資料，如客戶名稱、聯(lián)系方式、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)劃分、經(jīng)營范圍、經(jīng)營產(chǎn)品描述等。業(yè)務(wù)信息管理是整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的業(yè)務(wù)模塊，它包括往來信息管理、往來產(chǎn)品記錄、客戶預(yù)約管理、產(chǎn)品發(fā)布信息和往來事件記錄五個(gè)功能。（2）產(chǎn)品發(fā)布信息：主要管理公司新產(chǎn)品發(fā)布登記，包括產(chǎn)品的編號(hào)、發(fā)布日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、質(zhì)量、銷售價(jià)格以及市場(chǎng)前景等情況。（4）往來產(chǎn)品記錄：主要管理記錄了本公司與客戶交易信息的記載，包括交易的開始、結(jié)束事件、產(chǎn)品的名稱、交易數(shù)量、單位等交易產(chǎn)品信息等等。（1）用戶信息設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)用戶、用戶編號(hào)、用戶姓名。高層數(shù)據(jù)流程如圖1所示。客戶客戶信息處理客戶添加信息客戶修改信息客戶信息檔案客戶分類管理客戶分類信息客服部圖2