【正文】 以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而與國(guó)外企業(yè)相比，企業(yè)對(duì)CRM實(shí)施的支付意愿或能力還有明顯的差異，大多數(shù)企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)能力還集中在100萬(wàn)元以下且有超過(guò)60%的企業(yè)不準(zhǔn)備實(shí)施整體的CRM解決方案，僅希望在局部開(kāi)始實(shí)施，其中有67%的企業(yè)希望從銷(xiāo)售管理開(kāi)始實(shí)施。同樣在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施中，相關(guān)的數(shù)據(jù)流程圖，業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)字典等等，都是用結(jié)構(gòu)化方法來(lái)完成的?？蛻?hù)客戶(hù)信息處理客戶(hù)添加信息客戶(hù)修改信息客戶(hù)信息檔案客戶(hù)分類(lèi)管理客戶(hù)分類(lèi)信息客服部圖2 客戶(hù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖3所示。表6 處理功能一覽表編號(hào)名稱(chēng)層次號(hào)輸入/輸出標(biāo)志數(shù)據(jù)流編號(hào)來(lái)源/去處P001客戶(hù)添加1DF001客戶(hù)0DF001客戶(hù)信息管理P002客戶(hù)修改1DF001客戶(hù)0DF001客戶(hù)信息管理P003客戶(hù)分類(lèi)1DF001客戶(hù)信息檔案DF002客戶(hù)服務(wù)部P004產(chǎn)品發(fā)布信息1DF004生產(chǎn)部0DF004業(yè)務(wù)信息管理P005預(yù)約信息添加1DF005客戶(hù)0DF005業(yè)務(wù)信息管理P006往來(lái)產(chǎn)品記錄1DF004業(yè)務(wù)信息管理0DF006客服部P007往來(lái)事件記錄1DF005業(yè)務(wù)信息管理0DF007客服部 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指在系統(tǒng)中應(yīng)該保存的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及集體的數(shù)據(jù)內(nèi)容，實(shí)際上它是信息系統(tǒng)的資源，用戶(hù)要從系統(tǒng)中獲取的全部數(shù)據(jù)都來(lái)自數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，如表7所示。所以將ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型實(shí)際上就是要將實(shí)體、實(shí)體的屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式，如下：：客戶(hù)編號(hào)，客戶(hù)名稱(chēng)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，地址，郵政編碼，傳真，網(wǎng)址，電子郵件，客戶(hù)類(lèi)型，經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，企業(yè)規(guī)模，企業(yè)性質(zhì)，所屬行業(yè)。 程序設(shè)計(jì) 程序設(shè)計(jì)的原則程序設(shè)計(jì)采用自頂向下的原則，先把程序高度概括，看作是一個(gè)簡(jiǎn)單的控制結(jié)構(gòu)，即功能結(jié)構(gòu)。2. 數(shù)據(jù)丟失。 但是由于設(shè)計(jì)時(shí)間較短，加上本人能力有限，還需不斷學(xué)習(xí)，所以該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方，比如沒(méi)有聯(lián)機(jī)幫助文檔，用戶(hù)界面不夠美觀，功能不太齊全，出錯(cuò)處理不夠，有些地方分析的還是不夠到位，功能還是不夠完善等很多方面的問(wèn)題。首先是解決問(wèn)題的方式，雖然面臨的信息很多，但是如何從大量的信息中篩選出所需的信息，有用的信息，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，另外一個(gè)就是解決問(wèn)題的方法，就像我在解決設(shè)計(jì)中的很多問(wèn)題一樣，一開(kāi)始總是在看書(shū)，和樹(shù)上的進(jìn)行比對(duì)，雖然書(shū)本上的只是大部分都是有價(jià)值，正確的，但實(shí)際上每個(gè)人編程的思路和對(duì)數(shù)據(jù)處理的方法、思想都是不同的，這就要求我們一定要通過(guò)實(shí)踐才能找到解決問(wèn)題的方案?？傊?，測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤，應(yīng)該把查出新錯(cuò)誤的測(cè)試看做是成功的測(cè)試，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新錯(cuò)誤的測(cè)試是失敗的測(cè)試。表14 往來(lái)記錄表列名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度說(shuō)明往來(lái)時(shí)間日期型88公司代表字符型2020客戶(hù)代表字符型2020交往主題字符型2020交往內(nèi)容字符型2020內(nèi)容總結(jié)字符型2020結(jié)果評(píng)定字符型2020往來(lái)產(chǎn)品的物理設(shè)計(jì)如表15所示。：聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)。表3 數(shù)據(jù)流定義表數(shù)據(jù)流編號(hào)：DF001數(shù)據(jù)流名稱(chēng)： 客戶(hù)信息添加簡(jiǎn)述： 對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)信息的添加來(lái)源： 客戶(hù)（外部項(xiàng)）去處： 客戶(hù)添加（處理功能）組成： 客戶(hù)編號(hào) 客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系人 聯(lián)系電話(huà)地址 郵政編碼傳真 網(wǎng)址電子郵件 客戶(hù)類(lèi)型經(jīng)營(yíng)范圍 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當(dāng)所有的數(shù)據(jù)流定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)流一覽表，如表4所示。（1）用戶(hù)信息設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)用戶(hù)、用戶(hù)編號(hào)、用戶(hù)姓名。 研究方法在本課題所采用的主要方法有：理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，結(jié)構(gòu)化方法。因此一套良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)方便有效地管理企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系。不及格：在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作不努力，態(tài)度不認(rèn)真，不遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)較差。答辯時(shí)，能夠簡(jiǎn)明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點(diǎn)正確，回答問(wèn)題有理論根據(jù)，基本概念清楚，對(duì)主要問(wèn)題回答準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。公式的編號(hào)用圓括號(hào)括起放在公式右邊行末，在公式和編號(hào)之間不加虛線，公式可按全文統(tǒng)一編序號(hào)，公式序號(hào)必須連續(xù)，不得重復(fù)或跳缺。（2）報(bào)告采用課程設(shè)計(jì)報(bào)告統(tǒng)一封面。實(shí)現(xiàn)各種查詢(xún)、鏈接應(yīng)用程序，并能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做簡(jiǎn)單的維護(hù)操作。（3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將ER圖轉(zhuǎn)換成等價(jià)的關(guān)系模式；按需求對(duì)關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化；對(duì)規(guī)范化后的模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，調(diào)整模式，使其滿(mǎn)足性能、存儲(chǔ)等方面要求；根據(jù)局部應(yīng)用需要設(shè)計(jì)外模式。其主要內(nèi)容包括：封皮；目錄、概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)、總結(jié)、致謝、參考文獻(xiàn)、附錄1帶中文注釋的SQL清單、附錄2課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)；2．實(shí)現(xiàn)的SQL要提供刻錄光盤(pán)。.…，標(biāo)題均空兩格書(shū)寫(xiě)序數(shù)，空一格寫(xiě)標(biāo)題。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。企業(yè)如何有效地管理客戶(hù)和處理客戶(hù)往來(lái)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系將是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。ARM預(yù)測(cè)，CRM產(chǎn)品市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)，到2010年，全球CRM產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到180億美元。（3）往來(lái)信息管理：主要負(fù)責(zé)管理與客戶(hù)歷次往來(lái)業(yè)務(wù)信息的記載，以及內(nèi)容總結(jié)和對(duì)此次往來(lái)業(yè)務(wù)的評(píng)定，保留信息來(lái)源的追溯。表2 數(shù)據(jù)元素一覽表編號(hào)數(shù)據(jù)元素名稱(chēng)別名類(lèi)型長(zhǎng)度小數(shù)點(diǎn)位數(shù)DE001客戶(hù)編號(hào)KHBH字符型10DE002客戶(hù)名稱(chēng)KHMC字符型20DE003聯(lián)系人LXR字符型8DE004聯(lián)系電話(huà)LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006郵政編碼YZBM字符型20DE007傳真CZ字符型20DE008網(wǎng)址WZ字符型30DE009電子郵件DZYJ字符型50DE010客戶(hù)類(lèi)型KHLX字符型10DE011經(jīng)營(yíng)范圍JYFW字符型30DE012經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品JYCP字符型30DE013企業(yè)規(guī)模QYGM字符型20DE014企業(yè)性質(zhì)QYXZ字符型20DE015所屬行業(yè)SSHY字符型20DE016預(yù)約客戶(hù)YYKH字符型20DE017預(yù)約主題YYZT字符型20DE018預(yù)約地址YYDZ字符型20DE019預(yù)約內(nèi)容YYNR字符型20DE020提醒時(shí)間TXSJ字符型20DE021確認(rèn)收到QRSD字符型20DE022產(chǎn)品編號(hào)CPBH字符型20DE023產(chǎn)品名稱(chēng)CPMC字符型20DE024發(fā)布日期FBRQ日期型8DE025產(chǎn)品數(shù)量CPSL整型8DE026單位DW字符型20DE027價(jià)格JG長(zhǎng)整型82DE028保質(zhì)期BZQ日期型8DE029市場(chǎng)前景SCQJ整型5 DE030產(chǎn)品介紹CPJS長(zhǎng)整型8DE031往來(lái)時(shí)間WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客戶(hù)代表KHDB字符型20DE034交往主題JWZT字符型20DE035交往內(nèi)容JWNR字符型20DE036內(nèi)容總結(jié)NRZJ字符型20DE037結(jié)果評(píng)定JGPD字符型20 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向及其名稱(chēng)，是數(shù)據(jù)