數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論(文件)
【正文】 聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼傳真網(wǎng)址電子郵件企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)DF002客戶分類信息客戶分類客服部客戶編號(hào)客戶類型DF003產(chǎn)品發(fā)布信息生產(chǎn)部產(chǎn)品添加產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品名稱發(fā)布日期數(shù)量單位價(jià)格保質(zhì)期市場前景產(chǎn)品介紹DF004往來產(chǎn)品記錄業(yè)務(wù)信息管理客服部產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量單位價(jià)格DF005往來事件記錄業(yè)務(wù)信息管理客服部往來時(shí)間公司代表客戶代表交往主題交往內(nèi)容內(nèi)容總結(jié)結(jié)果評(píng)定DF006預(yù)約信息添加客戶業(yè)務(wù)信息管理預(yù)約客戶預(yù)約主題預(yù)約地址預(yù)約內(nèi)容提醒時(shí)間確認(rèn)收到 處理功能處理功能的定義是指最低一層的數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能（功能單元）的定義。表7 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：DB001數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱： 客戶信息檔案簡述： 存儲(chǔ)客戶的基礎(chǔ)信息輸入數(shù)據(jù)流： 添加修改的客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息組成： 客戶編號(hào) 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址電子郵件 客戶類型 經(jīng)營范圍 經(jīng)營產(chǎn)品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當(dāng)所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)一覽表，如表8所示。幫 助客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)維護(hù)管理打印報(bào)表客戶信息管理圖5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層結(jié)構(gòu)圖下面分別對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分解出來的客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理兩個(gè)模塊進(jìn)行分解，如圖7所示?？蛻舢a(chǎn)品生產(chǎn)部客服部生產(chǎn)售后購買服務(wù)m11mmm1m圖8 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ER圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要涉及的實(shí)體有客戶，產(chǎn)品，客服部，生產(chǎn)部，下面是各實(shí)體的屬性。：聯(lián)系人，聯(lián)系電話。：預(yù)約客戶，預(yù)約主題，愉悅地址，預(yù)約內(nèi)容，提醒事件，確認(rèn)收到。 數(shù)據(jù)庫保證，將為用戶設(shè)置權(quán)限，權(quán)限越高，則相應(yīng)的操作功能越多；否則，權(quán)限越低，則只能進(jìn)行相應(yīng)的查詢功能，即只能讀取而不能做任何修改。表11 客戶信息表列名數(shù)據(jù)類型長度說明客戶編號(hào)字符型10主鍵客戶名稱字符型20聯(lián)系人字符型8聯(lián)系電話字符型16地址字符型100郵政編碼字符型20傳真字符型20網(wǎng)址字符型30電子郵件字符型50客戶類型字符型10經(jīng)營范圍字符型30經(jīng)營產(chǎn)品字符型30客戶預(yù)約的物理設(shè)計(jì)如表12所示。表15 往來產(chǎn)品表列名數(shù)據(jù)類型長度說明產(chǎn)品編號(hào)字符型20主鍵產(chǎn)品名稱字符型20產(chǎn)品數(shù)量整型8單位字符型20價(jià)格長整型85數(shù)據(jù)庫實(shí)施以下為數(shù)據(jù)庫建立的代碼/*==============================================================*//* Table: vip *//*==============================================================*/create table vip ( vipID char(16) not null, vipName char(16) not null, vipPwd char(16) not null, vipAge char(2) null, vipMail char(16) null, vipAddress char(30) null, vipTel char(11) null, constraint PK_VIP primary key nonclustered (vipID)) 5 系統(tǒng)實(shí)施和測試系統(tǒng)實(shí)施是繼系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后的有一個(gè)重要階段。把模塊進(jìn)一步分解成若干個(gè)較低一層的模塊，對(duì)擴(kuò)展出來的每一個(gè)下層模塊進(jìn)一步分解，直到最低一層的每一個(gè)模塊都非常簡單、功能很小，能夠很容易地用程序語句實(shí)現(xiàn)為止。通過對(duì)控件和函數(shù)的調(diào)用，對(duì)象的繼承封裝，減少了代碼的重復(fù)書寫，并減少了數(shù)據(jù)冗余。 開發(fā)工具簡介Delphi關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點(diǎn)。但發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤不是目的，目的是開發(fā)出高質(zhì)量的完全符合用戶需要的軟件。3. 出現(xiàn)亂碼。 總結(jié)由于初次獨(dú)立做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)該系統(tǒng)時(shí)，我遇到了許多問題。在做該系統(tǒng)時(shí)雖然困難重重，但通過這次對(duì)一個(gè)完整系統(tǒng)的開發(fā)，我將書本上的知識(shí)容入到了實(shí)際中，體會(huì)到了真正設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)所應(yīng)該具備的知識(shí)和能力。在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)的重要性，也牢記主了這一點(diǎn)，在今后的學(xué)習(xí)和研究中我也會(huì)繼續(xù)將這種方法延續(xù)下去。這些都有待進(jìn)一步改善。參考文獻(xiàn)[01] [J].機(jī)械管理開發(fā),2010,05:146～151[02] 鄧瑾,[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2010,11:92～94[03] 劉敏,[J].中國商貿(mào),2010,24:60～61[04] [J].硅谷,2010,17:141,184[05] 鄭軍,[J].上海企業(yè),2009,10:65～66[06] 趙韓，邰麗君，[J]. 機(jī)械科學(xué)與技術(shù),2007,12:1529～1533[07] [J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007,02:74～75[08] [J].商場現(xiàn)代化,2006,15:70[09] 余冬梅,張秋余,林常須,[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì),2005,03:784～786[10] [J].經(jīng)營與管理,2005,12:12～13[11] [J].現(xiàn)代情報(bào),2003,09:209～210[12] Roger S. Pressman. 軟件工程—，2007[13] Christopher Fox. ，2007[14] Bernd Bruegge. ，2006[15] 張海藩. ，2005[16] 王欣. ，2005[17] 王珊. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論. 高等教育出版社，2006[18] 王廣宇. 客戶關(guān)系管理方法論. 北京: 清華大學(xué)出版社,2004 [19] Chris Todman. 支持CRM的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì). 北京: 機(jī)械大學(xué)出版社,2004[20] 肯伯內(nèi)特. 核心客戶管理系統(tǒng). 哈爾濱: 電子工業(yè)出版社,2004 [21] 哈維湯普森. 誰偷走了我的客戶. 北京: 京華出版社,2004[22] Thomas L. Wheelen , Management and Business . Pearson/Prentice Hall, 2008 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論課程設(shè)計(jì)成績評(píng)定表姓 名性 別專業(yè)班級(jí)課程設(shè)計(jì)題目：CRM系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)答辯或質(zhì)疑記錄：成績評(píng)定依據(jù)：最終評(píng)定成績（以優(yōu)、良、中、及格、不及格評(píng)定） 指導(dǎo)教師簽字：
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