【正文】 聯系人聯系電話地址郵政編碼傳真網址電子郵件企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質所屬行業(yè)DF002客戶分類信息客戶分類客服部客戶編號客戶類型DF003產品發(fā)布信息生產部產品添加產品編號產品名稱發(fā)布日期數量單位價格保質期市場前景產品介紹DF004往來產品記錄業(yè)務信息管理客服部產品名稱產品數量單位價格DF005往來事件記錄業(yè)務信息管理客服部往來時間公司代表客戶代表交往主題交往內容內容總結結果評定DF006預約信息添加客戶業(yè)務信息管理預約客戶預約主題預約地址預約內容提醒時間確認收到 處理功能處理功能的定義是指最低一層的數據流程圖中的處理功能（功能單元）的定義。表7 數據存儲定義表數據存儲編號：DB001數據存儲名稱： 客戶信息檔案簡述： 存儲客戶的基礎信息輸入數據流： 添加修改的客戶信息輸出數據流： 客戶信息組成： 客戶編號 客戶名稱 聯系人 聯系電話地址 郵政編碼 傳真 網址電子郵件 客戶類型 經營范圍 經營產品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質所屬行業(yè)當所有的數據存儲定義完以后，就可以建立數據存儲一覽表，如表8所示。幫 助客戶關系管理業(yè)務信息管理系統(tǒng)維護管理打印報表客戶信息管理圖5 客戶關系管理系統(tǒng)高層結構圖下面分別對客戶關系管理系統(tǒng)分解出來的客戶信息管理、業(yè)務信息管理兩個模塊進行分解，如圖7所示?？蛻舢a品生產部客服部生產售后購買服務m11mmm1m圖8 客戶關系管理系統(tǒng)ER圖客戶關系管理系統(tǒng)主要涉及的實體有客戶，產品，客服部，生產部，下面是各實體的屬性。：聯系人，聯系電話。：預約客戶，預約主題，愉悅地址，預約內容，提醒事件，確認收到。 數據庫保證，將為用戶設置權限，權限越高，則相應的操作功能越多；否則，權限越低，則只能進行相應的查詢功能，即只能讀取而不能做任何修改。表11 客戶信息表列名數據類型長度說明客戶編號字符型10主鍵客戶名稱字符型20聯系人字符型8聯系電話字符型16地址字符型100郵政編碼字符型20傳真字符型20網址字符型30電子郵件字符型50客戶類型字符型10經營范圍字符型30經營產品字符型30客戶預約的物理設計如表12所示。表15 往來產品表列名數據類型長度說明產品編號字符型20主鍵產品名稱字符型20產品數量整型8單位字符型20價格長整型85數據庫實施以下為數據庫建立的代碼/*==============================================================*//* Table: vip *//*==============================================================*/create table vip ( vipID char(16) not null, vipName char(16) not null, vipPwd char(16) not null, vipAge char(2) null, vipMail char(16) null, vipAddress char(30) null, vipTel char(11) null, constraint PK_VIP primary key nonclustered (vipID))5 系統(tǒng)實施和測試系統(tǒng)實施是繼系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計之后的有一個重要階段。把模塊進一步分解成若干個較低一層的模塊，對擴展出來的每一個下層模塊進一步分解，直到最低一層的每一個模塊都非常簡單、功能很小，能夠很容易地用程序語句實現為止。通過對控件和函數的調用，對象的繼承封裝，減少了代碼的重復書寫，并減少了數據冗余。 開發(fā)工具簡介Delphi關系數據庫系統(tǒng)是新一代數據庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點。但發(fā)現錯誤不是目的，目的是開發(fā)出高質量的完全符合用戶需要的軟件。3. 出現亂碼。 總結由于初次獨立做客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)，在設計該系統(tǒng)時，我遇到了許多問題。在做該系統(tǒng)時雖然困難重重，但通過這次對一個完整系統(tǒng)的開發(fā)，我將書本上的知識容入到了實際中，體會到了真正設計一個系統(tǒng)所應該具備的知識和能力。在整個畢業(yè)設計的過程中，我深刻的體會到了這一點的重要性，也牢記主了這一點，在今后的學習和研究中我也會繼續(xù)將這種方法延續(xù)下去。這些都有待進一步改善。參考文獻[01] [J].機械管理開發(fā),2010,05:146～151[02] 鄧瑾,[J].現代管理科學,2010,11:92～94[03] 劉敏,[J].中國商貿,2010,24:60～61[04] [J].硅谷,2010,17:141,184[05] 鄭軍,[J].上海企業(yè),2009,10:65～66[06] 趙韓，邰麗君，[J]. 機械科學與技術,2007,12:1529～1533[07] [J].內蒙古科技與經濟,2007,02:74～75[08] [J].商場現代化,2006,15:70[09] 余冬梅,張秋余,林常須,[J].計算機工程與設計,2005,03:784～786[10] [J].經營與管理,2005,12:12～13[11] [J].現代情報,2003,09:209～210[12] Roger S. Pressman. 軟件工程—，2007[13] Christopher Fox. ，2007[14] Bernd Bruegge. ，2006[15] 張海藩. ，2005[16] 王欣. ，2005[17] 王珊. 數據庫系統(tǒng)概論. 高等教育出版社，2006[18] 王廣宇. 客戶關系管理方法論. 北京: 清華大學出版社,2004 [19] Chris Todman. 支持CRM的數據設計. 北京: 機械大學出版社,2004[20] 肯伯內特. 核心客戶管理系統(tǒng). 哈爾濱: 電子工業(yè)出版社,2004 [21] 哈維湯普森. 誰偷走了我的客戶. 北京: 京華出版社,2004[22] Thomas L. Wheelen , Management and Business . Pearson/Prentice Hall, 2008數據庫系統(tǒng)概論課程設計成績評定表姓 名性 別專業(yè)班級課程設計題目：CRM系統(tǒng)課程設計答辯或質疑記錄：成績評定依據：最終評定成績（以優(yōu)、良、中、及格、不及格評定） 指導教師簽字：