【正文】 客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖3所示。用戶用戶信息修改用戶信息添加用戶密碼修改用戶信息用戶修改信息用戶密碼檔案客服部用戶信息檔案用戶密碼用戶密碼圖4 系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典就是將數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理功能和外部實(shí)體等的詳細(xì)情況加以記錄，并按照一定方式進(jìn)行排列所形成的一部關(guān)于數(shù)據(jù)的字典。 數(shù)據(jù)元素定義數(shù)據(jù)元素的定義是數(shù)據(jù)字典的基礎(chǔ)，其他定義都是建立在數(shù)據(jù)元素定義的基礎(chǔ)之上的。本系統(tǒng)一共有40個(gè)數(shù)據(jù)元素，每一個(gè)數(shù)據(jù)元素均有如表1所示格式的數(shù)據(jù)元素定義表。當(dāng)所有的數(shù)據(jù)元素定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)元素一覽表，如表2所示。在數(shù)據(jù)字典中所定義的數(shù)據(jù)流有兩類：一類是從外部實(shí)體輸入到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流，二是從系統(tǒng)輸出到外部實(shí)體的數(shù)據(jù)流。表3 數(shù)據(jù)流定義表數(shù)據(jù)流編號：DF001數(shù)據(jù)流名稱： 客戶信息添加簡述： 對客戶基礎(chǔ)信息的添加來源： 客戶（外部項(xiàng)）去處： 客戶添加（處理功能）組成： 客戶編號 客戶名稱聯(lián)系人 聯(lián)系電話地址 郵政編碼傳真 網(wǎng)址電子郵件 客戶類型經(jīng)營范圍 經(jīng)營產(chǎn)品企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當(dāng)所有的數(shù)據(jù)流定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)流一覽表，如表4所示。本系統(tǒng)一共包含8個(gè)底層處理邏輯，每個(gè)處理邏輯都有一張按表5所示的處理邏輯定義表。表6 處理功能一覽表編號名稱層次號輸入/輸出標(biāo)志數(shù)據(jù)流編號來源/去處P001客戶添加1DF001客戶0DF001客戶信息管理P002客戶修改1DF001客戶0DF001客戶信息管理P003客戶分類1DF001客戶信息檔案DF002客戶服務(wù)部P004產(chǎn)品發(fā)布信息1DF004生產(chǎn)部0DF004業(yè)務(wù)信息管理P005預(yù)約信息添加1DF005客戶0DF005業(yè)務(wù)信息管理P006往來產(chǎn)品記錄1DF004業(yè)務(wù)信息管理0DF006客服部P007往來事件記錄1DF005業(yè)務(wù)信息管理0DF007客服部 數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲是指在系統(tǒng)中應(yīng)該保存的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及集體的數(shù)據(jù)內(nèi)容，實(shí)際上它是信息系統(tǒng)的資源，用戶要從系統(tǒng)中獲取的全部數(shù)據(jù)都來自數(shù)據(jù)存儲，如表7所示。表8數(shù)據(jù)存儲一覽表數(shù)據(jù)存儲編號數(shù)據(jù)存儲名稱簡述DB001客戶信息檔案存儲客戶的基礎(chǔ)信息DB002產(chǎn)品信息檔案存儲生產(chǎn)產(chǎn)品的基本信息DB003業(yè)務(wù)信息檔案存儲發(fā)生業(yè)務(wù)的基本信息外部項(xiàng)的定義表，如表9所示表9 外部項(xiàng)的定義表外部項(xiàng)編號：E01外部項(xiàng)名稱： 客戶簡述： 與公司業(yè)務(wù)有來往的客戶輸入數(shù)據(jù)流： 預(yù)約信息、客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息，產(chǎn)品發(fā)布信息由于篇幅限制不再列出其他的外部項(xiàng)定義表，另外再設(shè)立一張外部項(xiàng)一覽表，將所有的外部項(xiàng)保存在外部項(xiàng)一覽表上，如表10所示?？梢援嫵鱿到y(tǒng)的高層結(jié)構(gòu)圖，如圖5所示?？蛻艋拘畔⒐芾砜蛻纛愋凸芾砜蛻粜畔⒐芾韴D6 客戶信息管理結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品發(fā)布信息業(yè)務(wù)信息管理客戶預(yù)約管理往來產(chǎn)品記錄往來事件記錄圖7 業(yè)務(wù)信息管理結(jié)構(gòu)圖 模塊設(shè)計(jì)對數(shù)據(jù)庫的功能結(jié)構(gòu)模塊進(jìn)行分析，本系統(tǒng)包括五個(gè)模塊，客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、數(shù)據(jù)維護(hù)管理、打印報(bào)表、幫助。業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)維護(hù)管理打印報(bào)表幫 助客戶信息管理客戶關(guān)系管理客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料圖8 系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)圖 實(shí)體—關(guān)系圖設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ER圖，如圖8所示。：客戶編號、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、郵政編碼、傳真、網(wǎng)址、電子郵件、客戶類型、經(jīng)營范圍、經(jīng)營產(chǎn)品、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)。：聯(lián)系人，聯(lián)系電話。4數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)關(guān)系模型的邏輯結(jié)構(gòu)是一組關(guān)系模式的集合。所以將ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型實(shí)際上就是要將實(shí)體、實(shí)體的屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式，如下：：客戶編號，客戶名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，地址，郵政編碼，傳真，網(wǎng)址，電子郵件，客戶類型，經(jīng)營范圍，經(jīng)營產(chǎn)品，企業(yè)規(guī)模，企業(yè)性質(zhì)，所屬行業(yè)。：產(chǎn)品編號，產(chǎn)品名稱，發(fā)布日期，數(shù)量，單位，價(jià)格，保質(zhì)期，市場前景，產(chǎn)品介紹。：產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品數(shù)量，單位，單價(jià)。，在各種關(guān)聯(lián)表中建立相應(yīng)的主鍵、外鍵和索引。5數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)分析，可得出數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì)，下面是客戶基本信息的物理設(shè)計(jì)如表11所示。表12 客戶預(yù)約表列名數(shù)據(jù)類型長度說明預(yù)約客戶字符型20主鍵預(yù)約主題字符型20預(yù)約地址字符型20預(yù)約內(nèi)容字符型20提醒時(shí)間字符型20確認(rèn)收到字符型20產(chǎn)品信息的物理設(shè)計(jì)如表13所示。表14 往來記錄表列名數(shù)據(jù)類型長度說明往來時(shí)間日期型88公司代表字符型2020客戶代表字符型2020交往主題字符型2020交往內(nèi)容字符型2020內(nèi)容總結(jié)字符型2020結(jié)果評定字符型2020往來產(chǎn)品的物理設(shè)計(jì)如表15所示。它將在系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行具體實(shí)施。 程序設(shè)計(jì) 程序設(shè)計(jì)的原則程序設(shè)計(jì)采用自頂向下的原則，先把程序高度概括，看作是一個(gè)簡單的控制結(jié)構(gòu)，即功能結(jié)構(gòu)。在設(shè)計(jì)中還要遵循一致性、可重用性、可維護(hù)性，本系統(tǒng)的程序變量和程序?qū)ο笠约皵?shù)據(jù)庫表等在各個(gè)模塊中具有一致的命名規(guī)則。程序設(shè)計(jì)中的可重用性可大大提高程序開發(fā)和維護(hù)的效率。在程序設(shè)計(jì)中，考慮到程序的修改及以后的維護(hù)，盡量在代碼中使用注釋，對部分程序盡量使用函數(shù)和控件，這樣就只需要維護(hù)很少的代碼且具簡單性，可提高維護(hù)效率。Interbase關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點(diǎn)。 系統(tǒng)窗口設(shè)計(jì)客戶基本信息輸入的界面如圖51所示。總之，測試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤，應(yīng)該把查出新錯(cuò)誤的測試看做是成功的測試，沒有發(fā)現(xiàn)新錯(cuò)誤的測試是失敗的測試。 系統(tǒng)測試用戶登陸是可以輸入用戶名和密碼，如果輸入錯(cuò)誤的話會提示“登錄失敗，請檢查用戶名和密碼！”下面以用戶登陸測試的程序?yàn)槔?. 數(shù)據(jù)丟失。 故障防止措施將系統(tǒng)獨(dú)立于外部的介質(zhì)，如移動存儲盤等，要定期檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性何安全性， 操作人員要按照操作說明書規(guī)范進(jìn)行操作。系統(tǒng)有數(shù)據(jù)備份以防數(shù)據(jù)丟失。其中最有體會的就是在后臺銷售管理模塊的分析上，因?yàn)樯婕暗膶?shí)體比較多，中間過程比較復(fù)雜，需要考慮的情況也很多，所以分析起來感覺很費(fèi)力。通過最設(shè)計(jì)，我對Delphi、數(shù)據(jù)庫軟件、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)知識都有了一定的了解。通過開發(fā)這套軟件，我從中學(xué)習(xí)到了結(jié)構(gòu)化分析的方法；更加熟悉了Delphi的應(yīng)用；也學(xué)習(xí)到了一些程序設(shè)計(jì)方面的技巧，掌握了新的開發(fā)語言，把所學(xué)的知識有機(jī)的結(jié)合到了實(shí)踐中，也進(jìn)一步加深了對本專業(yè)的認(rèn)識。首先是解決問題的方式，雖然面臨的信息很多，但是如何從大量的信息中篩選出所需的信息，有用的信息，才是解決問題的關(guān)鍵，另外一個(gè)就是解決問題的方法，就像我在解決設(shè)計(jì)中的很多問題一樣，一開始總是在看書，和樹上的進(jìn)行比對，雖然書本上的只是大部分都是有價(jià)值，正確的，但實(shí)際上每個(gè)人編程的思路和對數(shù)據(jù)處理的方法、思想都是不同的，這就要求我們一定要通過實(shí)踐才能找到解決問題的方案。兩周的設(shè)計(jì)和開發(fā)，完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)。 但是由于設(shè)計(jì)時(shí)間較短，加上本人能力有限，還需不斷學(xué)習(xí)，所以該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方，比如沒有聯(lián)機(jī)幫助文檔，用戶界面不夠美觀，功能不太齊全，出錯(cuò)處理不夠，有些地方分析的還是不夠到位，功能還是不夠完善等很多方面的問題。隨著社會的發(fā)展和科技水平的提高，企業(yè)對于客戶關(guān)系管理需求也在不斷地變化。因此，要想滿足用戶的需求從而獲得最佳收益，就得迅速地更新系統(tǒng)、逐步完善系統(tǒng)的