【正文】 。ARM預(yù)測(cè)，CRM產(chǎn)品市場(chǎng)將繼續(xù)增長，到2010年，全球CRM產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到180億美元。企業(yè)正開始應(yīng)用技術(shù)贏得新的收入。AMR高級(jí)分析師Rob Bois說，人們對(duì)CRM軟件的興趣在某種程度上已經(jīng)恢復(fù)了。美國克里夫蘭咨詢公司在一份調(diào)查報(bào)告中指出，未來幾年，由于企業(yè)對(duì)迅速解決客戶疑難問題的CRM市場(chǎng)的重視，CRM服務(wù)市場(chǎng)會(huì)迅速擴(kuò)大。在國外，從2003年年底以來，CRM市場(chǎng)伴隨著市場(chǎng)競爭的日益激烈而火爆起來。發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)CRM的關(guān)注度要大大高于落后地區(qū)；且CRM的行業(yè)應(yīng)用主要集中在服務(wù)業(yè)和競爭激烈的制造企業(yè)。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀自1999年，CRM概念開始引入中國，得益于互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度，迅速得到國內(nèi)軟件行業(yè)的關(guān)注。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動(dòng)，這對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。企業(yè)如何有效地管理客戶和處理客戶往來業(yè)務(wù)之間的關(guān)系將是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management簡稱CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。所謂“工欲善其事，必先利其器”。在這一背景下，企業(yè)作為國家信息化戰(zhàn)略實(shí)施過程中的參與者，在推動(dòng)信息化建設(shè)的過程中，切實(shí)感受到了信息化帶來的快捷高效、節(jié)約資源、降低成本、提高效益等好處。信息資源己成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進(jìn)性與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，信息化已成為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的助力器，信息化水平則成為一個(gè)城市或地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。答辯時(shí)，不能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)還能夠回答主要問題。不能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。答辯時(shí)，能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)能夠回答主要問題，回答問題較為膚淺。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。比較注重禮貌和儀容儀表。論文書寫比較規(guī)范，程序具有一定的使用價(jià)值，能夠運(yùn)行。中：在課程設(shè)計(jì)工作期間，工作努力，態(tài)度比較認(rèn)真，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)一般。答辯時(shí)，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點(diǎn)基本正確，能較準(zhǔn)確地回答主要問題，有較好的語言表達(dá)能力。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。具有良好的禮貌和儀容儀表。程序具有一定的實(shí)用性，運(yùn)行良好。能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)。圖應(yīng)在描紙或潔白紙上用墨線繪成，或用計(jì)算機(jī)繪圖，應(yīng)符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。每幅插圖應(yīng)有圖序和圖題，全文插圖可以統(tǒng)一編序，也可以逐章單獨(dú)編序，不管采用哪種方式，圖序必須連續(xù)，不得重復(fù)或跳缺。此外，表格應(yīng)寫在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應(yīng)過分超前或拖后。全文的表格統(tǒng)一編序，也可以逐章編序，不管采用哪種方式，表序必須連續(xù)。在敘述中也可將分?jǐn)?shù)的分子和分母平列在一行，用斜線分開表述。重復(fù)引用的公式不得另編新序號(hào)。（8）公式公式應(yīng)另起一行寫在稿紙中央，一行寫不完的長公式，最好在等號(hào)處轉(zhuǎn)行，如做不到這點(diǎn)，在數(shù)學(xué)符號(hào)(如“+”、“”號(hào))處轉(zhuǎn)行，數(shù)學(xué)符號(hào)應(yīng)寫在轉(zhuǎn)行后的行首。.…，標(biāo)題均空兩格書寫序數(shù)，空一格寫標(biāo)題。章節(jié)編號(hào)方法應(yīng)采用分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)安編號(hào)方法，第一級(jí)為“1”、“2”、“3”、等，第二級(jí)為“”、“”、“”等，第三級(jí)為“”、“”、“”等，但分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)字的編號(hào)一般不超過四級(jí)，兩級(jí)之間用下角圓點(diǎn)隔開，除第一級(jí)外，其余各級(jí)的末尾不加標(biāo)點(diǎn)。在敘述不很大的數(shù)目時(shí)，一般不宜用阿拉伯?dāng)?shù)字。非物理量的單位，如件、臺(tái)、人、元等，可用漢字與符號(hào)構(gòu)成組合形式的單位，例如件/臺(tái)、元/km。（4）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)報(bào)告中標(biāo)點(diǎn)號(hào)應(yīng)按新聞出版署公布的“標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法”使用。下空二行為標(biāo)題及其開始頁碼，為小四號(hào)字體；正文：標(biāo)題為三號(hào)黑體字居中,中文字體為宋體，西文字體用Time New Roma，一律用小四號(hào)字，行距采用“固定值”20磅，首行縮進(jìn)2中文字符；表格：按標(biāo)題順序編號(hào)。封頁上的內(nèi)容由本人用填寫。報(bào)告要求語句通順、論述嚴(yán)謹(jǐn)、程序和相關(guān)數(shù)據(jù)完整、齊全、規(guī)范、正確。其主要內(nèi)容包括：封皮；目錄、概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)、總結(jié)、致謝、參考文獻(xiàn)、附錄1帶中文注釋的SQL清單、附錄2課程設(shè)計(jì)任務(wù)書；2．實(shí)現(xiàn)的SQL要提供刻錄光盤。 3．設(shè)計(jì)工作任務(wù)及工作量的要求〔包括課程設(shè)計(jì)計(jì)算說明書(論文)、圖紙、實(shí)物樣品等〕：1．每人要完成一個(gè)系統(tǒng)功能下的3張基本表以上的設(shè)計(jì)任務(wù)；2．設(shè)計(jì)過程完整，要包括概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)、總結(jié)；3．SQL實(shí)現(xiàn)全面，要包括建立數(shù)據(jù)庫、建立基本表與視圖，每張基表要加入5組以上不同且有意義的數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)功能及外模式設(shè)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)更新及查詢功能，查詢要全面考慮，方便用戶；4．所用以上提及任務(wù)要上機(jī)在MS SQL Server 2000或2005 上調(diào)試正確并截圖加到報(bào)告中。4．圖書借閱證件的添加、修改、刪除、掛失和查詢。 3．借閱證見分類信息的添加、修改、刪除和查詢。此功能為圖書的分類管理提供依據(jù)。具體設(shè)計(jì)內(nèi)容圖書管理信息系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的信息管理、類別管理以及圖書借閱證件管理和圖書借閱管理而開發(fā)的。（6）設(shè)計(jì)小結(jié)：總結(jié)課程設(shè)計(jì)的過程、體會(huì)及建議。（5）數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)用MS SQL SERVER2005建立數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，加載（測(cè)試/虛擬）數(shù)據(jù)，能體現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的保護(hù)（安全性和完整性控制等）。（3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將ER圖轉(zhuǎn)換成等價(jià)的關(guān)系模式；按需求對(duì)關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化；對(duì)規(guī)范化后的模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，調(diào)整模式，使其滿足性能、存儲(chǔ)等方面要求；根據(jù)局部應(yīng)用需要設(shè)計(jì)外模式。具體步驟說明如下：（1）需求分析根據(jù)給定的設(shè)計(jì)課題，書寫相關(guān)的文字說明【可選繪制的DFD、DD圖表或用例圖】。要求每個(gè)成員有自己相對(duì)獨(dú)立的模塊，同時(shí)要了解其他組員完成的內(nèi)容；2．查閱相關(guān)資料，自學(xué)具體課題中涉及到的新知識(shí)； 3．掌握數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)的每個(gè)步驟，以及提交各步驟所需圖表和文檔。課 程 設(shè) 計(jì) 報(bào) 告學(xué)生姓名:曹婉君學(xué) 號(hào)：2011305010101學(xué) 院:經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班 級(jí):管理111題 目:圖書館管理信息系統(tǒng)張毅 指導(dǎo)教師： 職稱: 副教授 2013年 07月 02日課 程 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書1．設(shè)計(jì)目的：1．使學(xué)生更深入地理解和掌握課程中的有關(guān)基本概念，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)思想和方法；2．培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)獨(dú)立完成課題的能力；3．培養(yǎng)學(xué)生勇于探索、嚴(yán)謹(jǐn)推理、實(shí)事求是、有錯(cuò)必改，用實(shí)踐來檢驗(yàn)理論，全方位考慮問題等科學(xué)技術(shù)人員應(yīng)具有的素質(zhì)；4．提高學(xué)生對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作攻關(guān)的基本素質(zhì)；5．培養(yǎng)學(xué)生從資料文獻(xiàn)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)中獲得知識(shí)的能力，提高學(xué)生從別人經(jīng)驗(yàn)中找到解決問題的新途徑的悟性，初步培養(yǎng)工程意識(shí)和創(chuàng)新能力；6．對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)的深度、運(yùn)用理論去處理問題的能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α⒄n程設(shè)計(jì)能力、書面及口頭表達(dá)能力進(jìn)行考核。2．設(shè)計(jì)內(nèi)容和要求（包括原始數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)、條件、設(shè)計(jì)要求等）：1．可組成設(shè)計(jì)小組，小組成員分工協(xié)作完成。通過使用MS SQL Ssrver2000或MS SQL Ssrver2005，建立所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫查詢、連接等基本操作操作。（2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)繪制所選課題詳細(xì)的ER圖，并簡要文字說明。（4）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選定MS SQL Server為實(shí)施環(huán)境，設(shè)計(jì)相關(guān)庫表的物理實(shí)現(xiàn)及存取方法。實(shí)現(xiàn)各種查詢、鏈接應(yīng)用程序，并能對(duì)數(shù)據(jù)庫做簡單的維護(hù)操作。（7）參考文獻(xiàn)（8）致謝4．上機(jī)任務(wù)（1）庫、基本表的建立：在SQL SERVER環(huán)境下用SQL語言建立庫以及庫中基本表；（2）數(shù)據(jù)加載： 用手工錄入或?qū)氲确椒▽?shí)現(xiàn)基本表中的數(shù)據(jù)加載；（3）單表查詢以及多表查詢：在建立的基本表中使用select基本格式和聚集函數(shù)；設(shè)計(jì)合適的視圖，實(shí)現(xiàn)多表間查詢；（4）觸發(fā)器：根據(jù)需要設(shè)計(jì)觸發(fā)器，如實(shí)現(xiàn)表間關(guān)聯(lián)字段修改時(shí)的完整性等問題；（5）存儲(chǔ)器：根據(jù)需要設(shè)計(jì)存儲(chǔ)過程；（6）【本項(xiàng)根據(jù)各組情酌情完成】用VB、VC、DELPHI、Dreamwear mx、PB、VS、實(shí)現(xiàn)完成界面設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主要功能。通過本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)：、修改、刪除和查詢。2．圖書基本信息的添加、修改、刪除和查詢。不同類型的借閱證件可以借閱的最大數(shù)量、最