【文章內容簡介】 筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。4．特殊電話的接聽。公務員對打錯電話的，不應大聲斥責對方，應接受對方的道歉，說聲“沒關系”后掛機。對一些無理取鬧的難纏的電話，應學會說“不”，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的要求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語”電話，可以用“別讓我猜謎了”、“我正在忙著”之類的話加以應對。（三）代接電話公務員在日常工作中代接電話時，應做到禮貌相待，尊重穩(wěn)私，準確記錄，及時轉達。1．禮貌相待。公務員接電話時，如果對方找的不是自己，不應顯得不耐煩，以“他不在”來回答對方，而應友好的問“對不起，他現在不在，需要我轉告什么嗎？”如對方有此請求時，應盡量照辦。2．尊重隱私。公務員在代接電話時，不宜詢問對方與所找的人之間的關系。當對方有求于你，希望轉達某事給某人時，應守口如瓶，不應隨意擴散。別人在通話時不應旁聽、插嘴。3．準確記錄。公務員在代接電話時，應對對方要求代為轉達的具體內容認真做好筆錄，對方講完后，應重復一遍，以驗證自己的記錄正確無誤。記錄他人電話，通常應包括通話者單位、姓名、通話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時間，等等。4．及時轉達。公務員代接電話后，應及時轉告，不要耽誤。若對方所找的人就在附近，應立即去找，不要拖延。答應對方的事情，應盡快落實。除非萬不得已，不應將代接電話內容，再托他人轉告。這樣，容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間或誤事。（四）使用手機公務員在使用手機時，應按照手機使用禮儀規(guī)范，自覺遵守公共秩序，注意安全，不要影響別人。應注意如下細節(jié)：1．遵守秩序。不應在一些公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機。不應在需要保持肅靜的公共場所，如：音樂廳、美術館、影劇院、歌舞廳、咖啡廳等場所使用手機，必要時，應關機或置于靜音狀態(tài)。不能在聚會期間，如“開會、會見、上課等場所使用手機，以免分散別人的注意力。2．注意安全。不要在駕駛車輛時使用手機，以防發(fā)生車禍。不要在病房、油庫等不允許使用手機的地方使用手機，以防影響病人治療或引發(fā)火災、爆炸等。不要在飛機上使用手機，以免干擾導航系統(tǒng)。3．注意禮節(jié)。手機只是一種通信工具，不應在眾人面前有意擺弄和炫耀。為方便他人與你聯(lián)系，應盡量不停機、關機，也不要不接電話。改換電話號碼后應及時通知朋友、同事，以便與你聯(lián)系。七、如何搞好洽談洽談是在社會交往中，存在著某種關系的各方，為了保持接觸、建立聯(lián)系、進行合作、達成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧，而坐在一起進行面對面的討論與協(xié)商，以求達成某種程度妥協(xié)的一種形式。如何安排洽談會的座次？洽談應掌握哪些原則？（一）洽談座次安排1．洽談應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。2．若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方。3．若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。4．洽談時，雙方的主談人應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人的兩側就座。5．舉行多邊洽談時，為了保持對等，避免失禮，按照國際慣例，一般舉行“圓桌會議”。（二）掌握洽談原則1．禮敬對方。洽談應禮敬對方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2．依法辦事。洽談應法律至尊，洽談中不應搞“人情公關”，即：對方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等。3．平等協(xié)商。洽談時有關各方應在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價還價，但不可漫天要價。4．求同存異。洽談應通過有關各方的相互讓步、妥協(xié)來達到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。5．人事分開。在洽談會上，應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情。八、如何搞好宴會就餐宴會座次安排應考慮什么問題？就餐應注意什么細節(jié)？（一）安排座次時應重點考慮以下幾點：1．以主人的座位為中心，以靠近者為上，同等距離右上左下。2．男女主人并坐，男左女右；賓客席次的安排，以男女主人右側為上，左側為下。3．把主賓和夫人安排在最尊貴顯要的位置，其余主客人員按禮賓次序就座。4．在遵從禮賓次序的前提下，盡量使相鄰就座者便于交談。例如將使用同一語言者安排在一起。5．主方陪客人員應避免坐在一起，盡量穿插安排在客人中間，以便于接觸交談。6．夫婦一般不相鄰而坐。按照西方習慣，女主人一般坐在男主人對面，面門而坐，男女入席者依次相間而坐。我國不受此限。7．一些多邊活動場合，盡量把關系緊張、相互敵視國家的客人分開安排，避免把他們安排在一起。8．一些國家在宴會上不給譯員安排席次，而將他們安排在主人和主賓背后工作。我國一般將翻譯人員安排上桌，位置在主賓右側，以便于翻譯。9．長條桌席次的末位，一般不安排女賓。（二）就餐時應注意以下細節(jié)：1．舉止應莊重文明，無論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃來晃去；切忌用手或刀叉指指點點；不要把胳膊支在桌子上；不要隨便脫上衣、松領帶或挽袖子。2．當主人起身敬酒時，應暫停進餐，注意傾聽，主人和主賓先碰杯，人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。主人沒有舉杯請飲時，不要自斟自飲；飲酒不要過量；敬酒不要硬勸強灌。3．就餐時，應找一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進行交談，保持熱烈、友好的氣氛。避免談論影響心情和胃口的話題。4．取食物時，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時要輕拿輕放。5．吃東西時應閉嘴，細嚼，慢咽；喝湯時不要出聲；嘴里有食物時，切勿講話；不要把盤中的食物反復翻動；就餐速度應與大家保持一致。6．宴會上應注意文明，嚴禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時，應用手或餐巾把嘴遮住。九、如何保持良好的坐姿坐姿是非常重要的儀態(tài)，是一種靜態(tài)的造型。坐姿文雅，坐得端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質與風范的重要形式。端莊優(yōu)雅的坐姿能體現一個人的禮儀修養(yǎng)。那么，坐姿有哪幾種類型？公務員在公務活動和社會交往中，應注意哪些細節(jié)？總的來說，公務員在日常工作和生活中的坐姿應是“坐如鐘”，做到穩(wěn)重文雅、端莊大方。1．男士坐姿應體現自信、豁達。坐姿主要有幾種類型：標準式。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。前伸式。在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳不要翹起。曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。入座時，應從左邊入座。應在前腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后，上體挺直，下頜微收，雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。2．女士坐姿應體現莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式。座椅較低時，應采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時向右側或左側斜放，并與地面成45度左右的夾角。正式場合女士入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，從座位的左側入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落坐動作要協(xié)調，聲音要輕。坐