【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高級(jí)文官團(tuán)親訪臺(tái)積電取經(jīng)。臺(tái)積電多年來累積了各種建廠專業(yè)知識(shí)，並且有系統(tǒng)地建檔、將各種建廠作業(yè)整合成標(biāo)準(zhǔn)化流程，並存入電腦檔案。知識(shí)管理的一個(gè)重要特色是組織中要能將知識(shí)儲(chǔ)存、標(biāo)準(zhǔn)化、建檔，同時(shí)知識(shí)要能在組織內(nèi)擴(kuò)散出去，讓沒有經(jīng)驗(yàn)的人來接手時(shí)，只要參考各種有關(guān)的工作知識(shí)存檔，就可立即上線。 「臺(tái)積電就是要做到 more munication ，no plain，」「要多溝通，把一些歧見化解?！咕拖襻t(yī)院各個(gè)?？漆t(yī)師每天早上一起開晨間會(huì)議、探討每個(gè)病人的診療狀況，臺(tái)積電各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半，都會(huì)由廠長(zhǎng)召開生產(chǎn)會(huì)議，討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開會(huì)討論的結(jié)果，都會(huì)列入紀(jì)錄，再分門別類列入各自相關(guān)檔案，讓後人也可參閱資料，不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。臺(tái)積電有個(gè)document center（檔案中心），專門列管相關(guān)資料。 臺(tái)積電最典型的一套知識(shí)管理代表作是由前營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行雷厲風(fēng)行的技術(shù)委員會(huì)，成立幾個(gè)以晶圓製造流程為分類的委員會(huì)，譬如廠務(wù)、照相區(qū)、爐管區(qū)等八個(gè)技術(shù)委員會(huì)。臺(tái)積電每個(gè)工廠的相關(guān)人員都加入相關(guān)委員會(huì)先做資訊交流及溝通。大家共同討論出哪種機(jī)臺(tái)最好用，日後擴(kuò)建新廠就採用大家共認(rèn)最好的機(jī)臺(tái)。臺(tái)積電每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人，會(huì)把最好的技術(shù)與知識(shí)拿出去分享給技術(shù)委員會(huì)的成員。在臺(tái)積電的人事考核項(xiàng)目中，能不能將自己的工作經(jīng)驗(yàn)記錄、編碼、儲(chǔ)存，並與人分享經(jīng)驗(yàn)，是重要項(xiàng)目之一。 支援臺(tái)積電可以做好知識(shí)管理的一大工具是資訊科技。臺(tái)積電資訊科技部門十分積極，會(huì)主動(dòng)替客戶思考事情要如何完成。臺(tái)積電資訊科技處所持的想法是：想盡辦法讓電腦做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊，但是當(dāng)電腦網(wǎng)路中斷，電腦會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動(dòng)響起，通知值班人員前往瞭解機(jī)器狀況。資訊科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積電製程透明化，讓客戶可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路，將臺(tái)積電的工廠當(dāng)成自家後院的工廠。遠(yuǎn)在歐、美的臺(tái)積電客戶（已無晶圓廠的IC設(shè)計(jì)工廠）可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路，直接連接臺(tái)積電在新竹的生產(chǎn)工廠，馬上及時(shí)瞭解他們向臺(tái)積電下單的晶片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站，是否卡住不動(dòng)，良率如何等。臺(tái)積電為了保固知識(shí)，有一個(gè)非常安全的防範(fàn)措施──每一份資料都各自存在兩個(gè)不同建築物的電腦內(nèi)。藉由討論、分享，將每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以電腦編碼儲(chǔ)存，使得臺(tái)積電的新人很快就可以踏著前人的汗水前進(jìn)。在臺(tái)積電，新人一進(jìn)來都會(huì)指派一個(gè)資深工作者帶，就像母雞帶小雞。以工廠為例，通常老人會(huì)花兩天的時(shí)間，告訴新人該如何使用機(jī)器，並安排上課。同時(shí)新人也要花很多時(shí)間閱讀編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。 世界級(jí)的公司需要好的文化──誠(chéng)信的文化。好的文化可以使企業(yè)愈挫愈勇。世界級(jí)的公司也需要好的組織，一個(gè)組織要不斷創(chuàng)新，必須先成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。臺(tái)積電之所以能不斷累積組織知識(shí)，並立即轉(zhuǎn)型成功，主因是臺(tái)積電人一定要熱愛學(xué)習(xí)，要臺(tái)積電成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。臺(tái)積電由製造導(dǎo)向調(diào)整為客戶導(dǎo)向的企業(yè)，最主要的原因是臺(tái)積電已被導(dǎo)向?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織。所謂的客戶導(dǎo)向是「客戶要什麼，全公司都當(dāng)一回事，想盡辦法去滿足客戶的需求，」 張忠謀找來的新加坡籍人事副總經(jīng)理李瑞華帶來了一套新的人事考核制度──PMD（Performance Management and Development）（績(jī)效管理與發(fā)展）。這套制度最讓臺(tái)積電人不安的是，過去主管績(jī)效評(píng)估的分布只要有一％的不好即可，現(xiàn)在要有五％的不好；過去只要有五％的特優(yōu)，現(xiàn)在要有一○％的特優(yōu)──也就是要凸顯績(jī)效特優(yōu)與不好的人?！该磕臧盐澹サ娜苏页鰜?，不是要把他弄掉，而是要幫助他、提升他，」這套人事考核制度用以提醒身處順境、獎(jiǎng)金又多的臺(tái)積電人不要變成公務(wù)員，藉由這種新制度，把危機(jī)意識(shí)的基因植入每一個(gè)臺(tái)積電人的血液中。因?yàn)楣久磕甓紩?huì)挑出五％表現(xiàn)不好的人。 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?yán)格的制度使得沒有打卡等嚴(yán)格瑣碎管理的臺(tái)積電，內(nèi)部卻自然有一種自己不努力工作、學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)文化。臺(tái)積電人事部下就有一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展部，不斷為臺(tái)積電人安排各種訓(xùn)練課程。每一個(gè)新進(jìn)人員一進(jìn)臺(tái)積電，學(xué)習(xí)發(fā)展部就會(huì)先讓他瞭解他要做什麼事情，等他能把事情做好之後，公司再安排他進(jìn)修。臺(tái)積電的工廠作業(yè)員也有學(xué)習(xí)再進(jìn)修的機(jī)會(huì)。臺(tái)積電的工程師也有碩士學(xué)分班可進(jìn)修。 臺(tái)積電一向強(qiáng)調(diào)要成為世界級(jí)的企業(yè)，因此臺(tái)積電人尤其熱衷學(xué)習(xí)外語。在臺(tái)積電的訓(xùn)練教室外的公布欄上，張貼著英語、日語班的招生簡(jiǎn)章。所有人都在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)變成不可避免，組織與人一定要跟著成長(zhǎng)。在臺(tái)積電，每個(gè)人都深深有危機(jī)意識(shí)，公司在成長(zhǎng)，你不能成長(zhǎng)，會(huì)使你的存在成為公司的trouble（麻煩），也會(huì)被社會(huì)淘汰。肆、臺(tái)積電之公司治理一、公司治理之概述（一）定義 所謂「公司治理」（Corporate Governance）乙詞，我國(guó)學(xué)者譯法不一，基於監(jiān)督、防弊觀念者有稱之為「公司管控」或「公司監(jiān)理」，至強(qiáng)調(diào)興利功能者則稱之為「公司管理」或「公司統(tǒng)理」；或許各種名詞所界定之意義與範(fàn)圍不盡相同，但其主要之內(nèi)涵均係使企業(yè)體透過法律的制衡管控與設(shè)計(jì)，在企業(yè)所有與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分離的組織體系中，有效監(jiān)督其組織活動(dòng)，以及如何健全其組織運(yùn)作，防止脫法行為之經(jīng)營(yíng)弊端，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任之高度目標(biāo)。參考柯芳枝（2007）：公司法論（上），臺(tái)北，三民書局，頁209。（二）範(fàn)圍公司治理所及對(duì)象之範(fàn)圍有狹義及廣義之區(qū)別?！腹颈O(jiān)理」，尤其是上市、上櫃公司之監(jiān)理，重點(diǎn)含括經(jīng)營(yíng)者之責(zé)任，公司股東之權(quán)利義務(wù)，公司董監(jiān)事之結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)，以及公司營(yíng)運(yùn)之防弊措施。，還包括相關(guān)之市場(chǎng)機(jī)制、企業(yè)併購、特定組織之治理、機(jī)構(gòu)投資人機(jī)能、資本市場(chǎng)專業(yè)機(jī)構(gòu)之建立、破產(chǎn)與重整機(jī)制、財(cái)經(jīng)法之執(zhí)行與改革等。（三）重要性公司治理在我國(guó)日趨重要，不僅因其係國(guó)際間的主要議題，更重要的是優(yōu)良的公司治理對(duì)企業(yè)本身助益甚大，因此，公司治理之主要目標(biāo)在健全公司營(yíng)運(yùn)及追求最大利益。優(yōu)良公司治理的公司，能妥善規(guī)劃經(jīng)營(yíng)策略、有效監(jiān)督策略執(zhí)行、維護(hù)股東權(quán)益、適時(shí)公開相關(guān)資訊，此對(duì)公司爭(zhēng)取投資者的信任，增強(qiáng)投資人之信心，吸引長(zhǎng)期資金及國(guó)際投資人之青睞尤其重要。我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織（WTO），企業(yè)採行優(yōu)良的公司治理機(jī)制，將有助強(qiáng)化自身能力，面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)之競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。再者，具有優(yōu)良的公司治理機(jī)制的企業(yè)，能為股東製造更高的獲利機(jī)會(huì)，在面對(duì)金融危機(jī)時(shí)，亦較具競(jìng)爭(zhēng)力及應(yīng)變能力。缺乏妥適的公司治理機(jī)制，公司容易被少數(shù)人把持而產(chǎn)生流弊，很可能會(huì)為企業(yè)帶來營(yíng)運(yùn)失敗等負(fù)面影響。參考證券交易所：公司治理簡(jiǎn)介。2008年12月18日，取自證交所網(wǎng)址：...twse..tw/ch/listed/governance/。並參考證券櫃臺(tái)買賣中心：公司治理簡(jiǎn)介。2008年12月15日，取自櫃買中心網(wǎng)址：...二、臺(tái)積電之公司治理參考臺(tái)灣積體電路製造股份有限公司。2008年12月21日，取自臺(tái)積電網(wǎng)址：...tsmc./chinese/e_investor/e03_governance/（一）董事會(huì) 臺(tái)積電的董事會(huì)由八位擁有豐富的世界級(jí)公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W術(shù)經(jīng)驗(yàn)的董事所組成，其中有四位獨(dú)立董事分別為：前英國(guó)電信公司執(zhí)行長(zhǎng)彼得?邦菲爵士、麻省理工學(xué)院雷斯特?梭羅教授、前宏碁集團(tuán)董事長(zhǎng)施振榮先生，以及前惠普公司董事長(zhǎng)暨總執(zhí)行長(zhǎng)卡莉?菲奧莉娜女士。在張忠謀董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，董事會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待它的責(zé)任，是一個(gè)「認(rèn)真、有能力、獨(dú)立」的董事會(huì)。 依張董事長(zhǎng)對(duì)公司治理的理念，董事會(huì)的首要責(zé)任是監(jiān)督。它必須監(jiān)督公司守法、財(cái)務(wù)透明、即時(shí)揭露重要訊息、沒有內(nèi)部貪污等。 為了善盡監(jiān)督責(zé)任，臺(tái)積電董事會(huì)已建立了各式組織與管道，例如：審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、隸屬審計(jì)委員會(huì)的財(cái)務(wù)專家、內(nèi)部稽核、內(nèi)部檢舉系統(tǒng)等。董事會(huì)的第二個(gè)責(zé)任是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。臺(tái)積電董事會(huì)定期聽取經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的報(bào)告，也花相當(dāng)多的時(shí)間與經(jīng)營(yíng)階層對(duì)話，經(jīng)營(yíng)階層必須對(duì)董事會(huì)提擬公司策略，董事會(huì)必須評(píng)判這些策略成功的可能性，也必須經(jīng)常檢視策略的進(jìn)展，並且在需要時(shí)敦促經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做調(diào)整。董事會(huì)的第三個(gè)責(zé)任，是任免經(jīng)理人及評(píng)量經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之績(jī)效。臺(tái)積電經(jīng)營(yíng)階層與董事會(huì)之間維持著順暢良好的溝通，專心致力於執(zhí)行董事會(huì)的指示與業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)，以為全體股東創(chuàng)造最高利益。張忠謀 董事長(zhǎng) 張忠謀自本臺(tái)積電成立以來即擔(dān)任董事長(zhǎng)，並擔(dān)任總執(zhí)行長(zhǎng)一職至民國(guó)九十四年七月止。自民國(guó)七十四年至八十三年間，張忠謀曾擔(dān)任工業(yè)技術(shù)研究院院長(zhǎng)及董事長(zhǎng)。在此之前，張忠謀任美國(guó)通用儀器公司總經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)、美國(guó)德州儀器公司總公司資深副總裁。張忠謀為美國(guó)麻省理工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)士、碩士及史丹福大學(xué)電機(jī)工程博士。其於半導(dǎo)體領(lǐng)域已有逾五十一年的資歷。 曾繁城 董事 曾繁城董事自民國(guó)九十四年七月起擔(dān)任臺(tái)積電副董事長(zhǎng)，民國(guó)九十年八月至國(guó)九十四年六月間，擔(dān)任副總執(zhí)行長(zhǎng)一職。曾繁城現(xiàn)並兼任創(chuàng)意電子股份有限公司董事長(zhǎng)、 宏華創(chuàng)業(yè)投資股份有限公司董事、太極影音科技股份有限公司公司董事及 新加坡Allegro Manufacturing Pte, 。曾繁城曾於 民國(guó)八十五年至八十七年間擔(dān)任世界先進(jìn)股份有限公司總經(jīng)理、於八十七年五月至九十年八月間 擔(dān)任臺(tái)積電總經(jīng)理。曾繁城在擔(dān)任世界先進(jìn)股份有限公司總經(jīng)理前曾任臺(tái)積電營(yíng)運(yùn)資深副總經(jīng)理。曾繁城為國(guó)立成功大學(xué)電機(jī)工程博士，在半導(dǎo)體領(lǐng)域已有三十五年的資歷。施振榮 董事 施振榮董事為臺(tái)積電獨(dú)立董事。施振榮現(xiàn)為智融集團(tuán)董事長(zhǎng)及宏碁、明基電通、緯創(chuàng)資通等公司董事。 施振榮自民國(guó)六十五年起擔(dān)任宏碁集團(tuán)董事長(zhǎng)及總執(zhí)行長(zhǎng)。施振榮為