【文章內容簡介】 業(yè)領導在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯綜復雜的關系；工作上千頭萬緒，有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個領導者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個企業(yè)領導才能真正成就大事，辦成難事。 現(xiàn)行體制下的國企經(jīng)營管理要遠比西方企業(yè)的經(jīng)營管理復雜和困難得多，所以要求一個企業(yè)領導在領導方法方面，要學會適應，其中學會向現(xiàn)實妥協(xié)就不失為一種尊重現(xiàn)實、積極作為的有效做法，同時也是對現(xiàn)實的一種超越。因為，我們在經(jīng)營過程中，不僅要面對市場，而且同時要面對企業(yè)本身。大家知道，西方企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程，管理者和勞動者的整體素質相對都較高，它的機制好，不養(yǎng)懶人。西方企業(yè)的CEO面對的主體有兩種人：第一種是懂經(jīng)營會管理的；第二種是雖不懂經(jīng)營但善管理的。但中國企業(yè)就不同了。我們的國有企業(yè)成立才幾十年，管理者和勞動者的素質相對來講比不上西方企業(yè)，并且在管理體制方面，我們長期以來實行的是平均主義大鍋飯，強調穩(wěn)定，強調就業(yè)，強調人人有飯吃。在這種體制下，就形成了中國企業(yè)的CEO，所面對的管理對象除了上述兩種人以外，還有第三種、第四種人：第三種是不善經(jīng)營又不懂管理的（大約占50％左右），是依附企業(yè)生存的分子，社會主義養(yǎng)懶人嘛！這是舊體制所產(chǎn)生的后遺癥。第四種是工作上不用心、而只注重個人私利的人，這些人寫黑信、告黑狀、違規(guī)違紀、甚至違法，是企業(yè)中的搗亂分子（這是國有企業(yè)獨有的一個現(xiàn)象）。因此，要搞好國有企業(yè)，我們就必須要鼓勵前兩種人，將就第三種人，限制和淘汰第四種人。請注意我說的“將就”和“限制”就是向現(xiàn)實妥協(xié)！這也是對現(xiàn)實的一種超越。這就是中國的國情！要做到這一點，就要求中國企業(yè)家必須有一個寬闊的胸懷。 縱觀歷史，無數(shù)成功的仁人志士無不具有寬闊的胸懷，其中周恩來就是一位具有寬闊胸懷的典型代表。在紅軍長征途中，周恩來曾經(jīng)一度掌握著紅軍的指揮權，是中央領導集體的核心人物，權力和地位都在毛澤東之上。但是，當他在斗爭實踐中發(fā)現(xiàn)毛澤東的領導才能和軍事才華高于自己的時候，就在遵義會議上力主讓毛澤東擔任軍事領導者，進入中央最高決策層，自己甘于做配角，一心當毛澤東的助手，而且在以后幾十年的工作中一直如此。有人說周恩來天生只能當“宰相”，不是當一把手的料。我說不對，周恩來之所以一生甘當毛澤東的助手，主要原因是因為他深明大義，具有一個革命家的寬闊胸懷。如果沒有周恩來的大度和大局意識，遵義會議后的中國歷史還不知道怎么去寫。 如果說企業(yè)領導的寬闊胸懷是一種超越，那么這種超越還體現(xiàn)在一種人格魅力的“向心力”上，同時也體現(xiàn)出了一種高超的政治藝術。政治家跟企業(yè)家的工作，如果說有共同之處的話，那就是都要做到“團結一切可以團結的力量”，使自己的對手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來的對手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后，國內反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照共產(chǎn)黨對蔣介石的敵意和仇視，殺蔣并不過分。但是，毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內戰(zhàn)、實行國共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運動的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭的最終勝利作出了歷史性貢獻。 韓信對“胯下之辱”的處理也是一個很好的例證。對于小時候逼著自己從他胯下鉆過去的屠夫，被封為淮陰候、榮歸故里的韓信不但沒有報復，反而對他說了一番很寬厚安慰的話，不僅讓曾經(jīng)傷害過他的人深受感動并大為折服，同時也讓旁觀者對他肅然起敬。反過來說，如果韓信以一個侯爵的身份去報復一個屠夫，他就等于把自己與那個屠夫放到了一個天平上，呈現(xiàn)給人們的只能是一副小人得志的嘴臉，只會讓人瞧不起。寬闊的胸懷是什么？也是情商！三、過人的膽識 具有過人的膽識是成就大事不可或缺的條件。膽識包括膽魄與見識，兩者相輔相成，相得益彰。有膽魄，就能敢于決策，敢于用人；有見識，才能善于決策，善于用人。有膽無識，容易造成濫決策、濫用人的情形；有識無膽，容易錯過決策和用人的最佳時機。只有膽識兼?zhèn)?，才能做到有勇有謀，才能在殘酷激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，并取得超常的成績。三國時代，諸葛亮和司馬懿之間多次交鋒。論智商，司馬懿不在諸葛亮之下?？墒侵T葛亮在街亭失守以后，面對司馬懿15萬大軍兵臨城下，諸葛亮毅然打開城門，帶領書童登上城樓，焚香彈琴，泰然自若，用一出“空城計”嚇退了強大的敵人。在這一關鍵時刻，諸葛亮取勝的秘訣，就是靠過人的膽識，是靠超常的情商。 解放戰(zhàn)爭中，毛澤東在西柏坡成功指揮三大戰(zhàn)役，在很大程度上也是決定于他過人的膽識。當時敵人的幾十萬大軍距西柏坡不過幾十公里，而解放軍的主力部隊分布到全國各大主要戰(zhàn)場，毛澤東的身邊從工作人員到警衛(wèi)戰(zhàn)士總共也就上千人，其個人安危處境類似于諸葛亮唱空城計時的情形。可是，就在這樣極度危險的情況下，毛澤東成功指揮了徹底改變中國前途和命運的三大戰(zhàn)役。其中淮海戰(zhàn)役可謂是最精彩的一戰(zhàn)，這場戰(zhàn)役是在雙方兵力為八十萬對六十萬、敵強我弱的情況下進行的，戰(zhàn)爭的勝利在很大程度上取決于毛澤東高超的指揮藝術和過人的膽識，這也是情商因素發(fā)揮重要作用的一個明顯例證。 四、對事業(yè)執(zhí)著的追求和濃厚的興趣 執(zhí)著是指即使受到挫折，而行為仍然堅定不移。興趣是指做事時能夠傾注激情、充滿想象力。無論對于一個政治家、科學家，還是對于一個企業(yè)家來講，具有執(zhí)著的追求和濃厚的興趣，始終是其取得成功的關鍵所在。 哲人說，人生就是一個不斷“試錯”的過程。重要的不是能否回避失敗，而是能否從失敗中走出來，最終獲得成功。對于成功者，人們往往只會盯著他最后成功的一瞬，沒有看到他無數(shù)次的失敗和挫折。只有他自己才明白：一次成功常常是數(shù)十、數(shù)百乃至數(shù)千次失敗過程的報償。這些無數(shù)次失敗的過程中都充滿了艱辛的探索、執(zhí)著的追求和濃厚的興趣。一個人能從失敗中走出來靠什么？靠濃厚的興趣和執(zhí)著的追求。 企業(yè)經(jīng)營的市場環(huán)境時刻都在千變萬化，這對企業(yè)領導不斷提出了更新和更高的要求，但保持對事業(yè)的執(zhí)著和興趣仍然是沉著應對市場變化的有效方法。有人總結說，在競爭中，最害怕的并不是競爭對手的奇招怪招，而是那種把工作和事業(yè)當作一種樂趣來做的人。只有把事業(yè)當做一種樂趣，他才會“咬定青山不放松”，才會充滿激情和創(chuàng)意，也才會體察到市場變化的根本所在。袁偉民從中國女排主教練的位置上退下來以后，在談起自己執(zhí)教成功的經(jīng)驗時只淡淡說了一句話：“濃厚的興趣”。正是因為有了這種興趣，袁偉民才能夠把所有的激情傾注到他所熱愛的排球事業(yè)中去，在執(zhí)教的過程中始終信念堅定、敢于突破、因材施教，結果帶出來了一支同樣對事業(yè)有著濃厚興趣、堅定自信的中國女排隊伍。成功者大多是有一百次的努力，而常常有九十九次都失敗了，但最后一次卻取得了成功。這種成功靠的就是濃厚的興趣和執(zhí)著的精神。 五、成為企業(yè)“缺不了”的人 有人說：“中國什么都缺，就是不缺人?！睆闹巧痰姆懂爜砜矗┤鐝闹R結構、專業(yè)技能、從業(yè)資歷、職業(yè)等級等等來衡量，要使自己成為一個在工作中別人無法替代的人，是難上加難的，因為在一個相對的層面上，人們的智商差異并不懸殊。但是我們知道，情商才是一個人成功因素里最重要的東西，同時情商具有無限的特征，能激發(fā)出人身上無限的潛能，并且不同的人的情商差異較大，各自具有較大的特殊性。所以，一個人只有具備了超越常人的情商素質，才能成為一個別人無法替代的人。 看看古今中外，劉備三分天下有其一，毛澤東創(chuàng)立新中國，還有比爾?蓋茨創(chuàng)建微軟，杰克?韋爾奇改造通用電氣，張瑞敏打造海爾，柳傳志放飛聯(lián)想，這些歷史性人物，在其所處的位置上，都是不可替代的，具有“唯一性”。其實這種“唯一性”也可以歸結到我們所探討的情商素質方面。 一個企業(yè)能不能在市場上做大做強、穩(wěn)步勝出，企業(yè)領導是否具有企業(yè)“缺不了”的個人素質非常重要。為什么在同樣條件下，同等規(guī)模、同時起步的企業(yè)，在經(jīng)營過程中會出現(xiàn)千差萬別的結果呢？認真審視一下，企業(yè)領導素質無疑是一個關鍵因素。有句話說得好，市場的競爭就是人才的競爭，說的再清楚一點，就是說高情商的人才具有不可替代性。關于這一點，在第一講中，我已經(jīng)舉了很多例子，在此不再重復……因為不同情商水平的領導者具有不同水平的決策能力和用人方式，也會對企業(yè)造成不同程度的激勵和約束效果。結果是有的領導既辦好了大事，也做成了難事，使企業(yè)得以快速發(fā)展；而有的企業(yè)領導是大事辦砸了，難事也沒有取得進展，使企業(yè)逐漸喪失了發(fā)展的良機。從另一個層面來說，企業(yè)中的每一名干部員工也都要努力做到使自己成為一個不可缺少的人，一個無法取代的人，能做到這一點，就是一個高素質的人，就能成為一個高素質的干部。在前些年國企職工“下崗”的大潮中，如果對于企業(yè)經(jīng)營管理工作而言，每個職工都是企業(yè)“缺不了”的人，誰還會擔心被“下崗”？六、“做事先做人” 企業(yè)領導情商還體現(xiàn)在道德素質方面，其核心可以概括為：“做事先做人”。如何做人？最重要的是具備以下四種能力:自我駕馭能力、自我約束能力、自我激勵能力和自我反省能力。只有具備了上述四種能力，才有可能成為一個合格的企業(yè)領導。 為什么當年“小米加步槍”的共產(chǎn)黨隊伍能打敗“飛機加大炮”的國民黨軍隊呢？有人說得好：那是因為共產(chǎn)黨的領導干部打仗時總是能帶頭沖在最前頭，他們喊的是：“跟我上！”而國民黨軍官則總是躲在士兵后面，他們喊的是：“給我上！”可以說，國共兩黨的歷史命運，在某種程度上，就是這種不同的領導影響力造成的結果。 一個優(yōu)秀的企業(yè)領導，只有具備了德才兼?zhèn)涞乃刭|，才有可能凝聚起廣大員工的巨大創(chuàng)造力量，進而激發(fā)出干部員工巨大的創(chuàng)業(yè)激情。而要想落實“做事先做人”，就必須從以下四個方面不斷加強自身道德修養(yǎng)： 一是懂得尊重。中國自古就有一句成語：“受人滴水之恩，當涌泉相報。”有一個企業(yè)在內部掛出一條“要尊重父母”的橫幅，我覺得這個企業(yè)的領導是個有遠見、明白道德素質重要性的人。但有的人想不通，企業(yè)不就是要講效益、講利潤嗎？為什么要管人家的“家務事”呢？再說，“清官難斷家務事”，管得了嗎？我要對大家說，我管不了員工戀愛、結婚、跳槽這些可以選擇的事，但父母、師長一旦確定關系之后你無法選擇吧！這些關系你是永遠也擺脫不了的。如果沒有選擇的事情，你都干不好，那么人們就會認為你是一個沒有反省能力的人；體現(xiàn)在工作上，人們也會覺得你是一個干不好本職工作的人；反映在人際關系上，連對自己最親近的人的起碼尊重都不懂，你又如何會尊重工作中的領導、同事和客戶呢？古人說得好：“一室不掃，何以掃天下？”家庭是社會最基本的組織，在這個組織中，我們每個人都要承擔起自己最基本的職責，如孝敬父母、關愛子女等。如果一個人連這種最基本的職責都履行不好，那么，你何以做好其它事情、何以做人呢？一個企業(yè)再怎么缺人，也絕不能指望那些連父母、師長都不尊重的人來創(chuàng)造出效益！在這個問題上，我覺得企業(yè)領導都應該旗幟鮮明，并且以身作則，成為自己員工的道德楷模。我們是否應該經(jīng)常反省一下：對父母是否盡到了做子女的責任？對師長是否經(jīng)常噓寒問暖？千萬不要以為父母師長衣食住行有了保障，就沒什么事了，孝敬父母是一門很大的學問。魯迅曾一針見血的指出：什么是孝順？孝順就是象對待自己的兒女一樣對待自己的父母。好好對照這句話，我想很多人都會汗顏，只要汗顏就好，自古以來，知羞恥從來就是識禮儀的開始。一個企業(yè)領導，如果一旦掌握了道德培養(yǎng)這個武器，那么，他的企業(yè)就會走上一條不斷自我反省、自我激勵的發(fā)展道路。 在尊重父母的同時，也要尊重師長、領導和同事。我們每個人在成長的人生旅途中，都不可避免地得到了老師、領導的關懷、指教，也曾經(jīng)接受過很多親朋好友的幫助和支持，甚至有時還受到陌生人的指點。對這些關懷、支持、幫助和指點，如果我們都能做到心中永存報答之念，那么于人于己都是一片燦爛的陽光。作為一個企業(yè)的領導，一定要從更高處學會尊重。如果不能尊重對你有過幫助的人，那叫什么呢？忘恩負義！背負著忘恩負義罵名的人連立足都成問題，又還有什么發(fā)展呢？一朝為師、終身為父指的就是一旦確立了師徒關系，就象父子關系一樣不能重新選擇和反叛。所以才有了“受人滴水之恩、必當涌泉相報”這句名言。例如，你的老領導或啟蒙老師，有時因工作方面的原因，難免要對你進行批評或訓斥，雖然批評得重了一些，甚至不講時間、場合，不給你面子，但你不能反唇相譏，不能背后罵娘。因為前者只是一個方法問題。如果你對此不理解，做了不該做的事，說了不該說的話，那你就是忘恩負義，或者說是恩將仇報！這是一個道德品質問題?？v然你有一百個理由，一千個原因，在世俗的眼里就這么看，就這樣下結論。中國幾千年的文化其實就是大大小小的“圈文化”，我們的正確態(tài)度是要適應和認識、而不是一味的去反叛這種文化。（血緣、師生、戰(zhàn)友、同事關系、企業(yè)團隊等，都可以歸納為這種文化。） 二是學會寬容。學會寬容是一個領導者顧全大局、激勵下屬的重要素質。官渡之戰(zhàn)后，有人報告曹操說，在袁紹的大帳里繳獲了袁紹與曹操手下很多文武官員往來的書信。很明顯，在官渡之戰(zhàn)以前，袁強曹弱，曹操的下屬中很多人都腳踩兩只船，盡力結交袁紹，為自己留了一條后路。官渡一戰(zhàn)，曹操大獲全勝。如果戰(zhàn)爭結束后曹操憑借這些“通敵”的證據(jù)清洗那些曾經(jīng)“紅杏出墻”的部下，打擊面太大，勢必會影響自己干部隊伍的穩(wěn)定。而如果放過這些人，“后遺癥”依然是非常明顯的，要么，這些與袁紹有過文書傳情而文書又落在曹操手中的“異已分子”肯定會想方設法搜集其他人“不忠”的證據(jù)，讓他人將來的過失跟自己歷史上的不清白扯平，同時還證明自己的改過自新；要么，這些歷史上不清白的人會在同事的指指點點中抬不起頭來，工作中與他人心存芥蒂。這兩種情況，都會在曹操的干部隊伍中產(chǎn)生一種極不健康的工作關系，會讓人際關系充滿敵意和猜忌，控制不好就會人人自危，從而無心打仗、無心為曹操謀圖霸業(yè)。為了防止這種情況出現(xiàn)，曹操既沒看任何一封書信，也沒打聽任何一個對自己“不忠”者的名字，而是命令身邊人員將這些文書裝在箱子里封起來，然后當眾燒掉，他以這種既往不咎的態(tài)度打消了這批人的顧慮，從而保證了自己隊伍的純潔性，讓所有部下都可以在寬松的環(huán)境中盡量發(fā)揮自己的才干。 中國古