【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的選擇（如何考核培訓(xùn)中、培訓(xùn)后、實(shí)際運(yùn)用及總體效果）；培訓(xùn)資源的籌備（人財(cái)物時(shí)空信息等）；培訓(xùn)成本的預(yù)算（成本效益分析）。七、八、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成目的（宏觀上要解決的問題和達(dá)到的目的）；原則；培訓(xùn)需求；培訓(xùn)的目的或目標(biāo)；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)時(shí)間（計(jì)劃有效期、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間、周期課時(shí)）；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)的形式和方式；培訓(xùn)教師；1培訓(xùn)組織人；1考評(píng)方式；1計(jì)劃變更或調(diào)整方式；1培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算；1簽發(fā)人。九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃；管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)/外）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批；培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作；后勤部門對(duì)與內(nèi)訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)；培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：確定經(jīng)費(fèi)來源、分配與使用、計(jì)算成本收益、制定預(yù)算計(jì)劃、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的控制及成本降低。（直接費(fèi)用與間接費(fèi)用）十、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理前期準(zhǔn)備工作：①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間（白8夜3）；④相關(guān)資料的準(zhǔn)備；⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：授課技巧、教學(xué)工具的使用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果評(píng)估）。培訓(xùn)實(shí)施階段：①課前工作（茶水、音樂、簽到、介紹、紀(jì)律）；②培訓(xùn)開始的介紹工作（主題、目標(biāo)、安排、自我介紹）；③培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。知識(shí)或技能的傳授：①觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；②協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；③上課記錄、攝影、錄像。對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。培訓(xùn)后的工作：①致謝；②問卷調(diào)查；③發(fā)結(jié)業(yè)證；④清理、檢查設(shè)備⑤培訓(xùn)效果評(píng)估。企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施：①個(gè)人申請(qǐng)、部門同意、人力資源部審核（備案）、主管領(lǐng)導(dǎo)審批；②簽訂培訓(xùn)合同規(guī)定權(quán)責(zé)；③盡量少占用工作時(shí)間。充分利用培訓(xùn)資源：①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者；②培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)利用；②培訓(xùn)空間的開發(fā)利用。十一、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（訓(xùn)前摸底，了解受訓(xùn)者實(shí)際知識(shí)、技能和水平，一般對(duì)比）。培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：①受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（先定內(nèi)容/受訓(xùn)者）；②受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（宣傳促了解增加興趣）；③培訓(xùn)內(nèi)容（實(shí)際培訓(xùn)與培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容是否一致）；④培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；⑤培訓(xùn)環(huán)境（對(duì)應(yīng)實(shí)際工作環(huán)境）；⑥培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。培訓(xùn)效果評(píng)估（評(píng)估重點(diǎn)）。①評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西（考卷/實(shí)操測(cè)試）；②所學(xué)知識(shí)技能是否有效運(yùn)用（工作改進(jìn)度）；③評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)度。培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果（筆試）②技能成果（觀察）③情感成果（態(tài)度動(dòng)機(jī)　調(diào)查）④績(jī)效成果⑤投資回報(bào)率。培訓(xùn)效率評(píng)估。詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告給高層、獲得支持；效率評(píng)估總結(jié)培訓(xùn)、改進(jìn)提高。十二、培訓(xùn)效果信息的收集培訓(xùn)效果信息的種類：①培訓(xùn)及時(shí)性信息（前瞻性，但不能太提前）；②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息（能否滿足培訓(xùn)需求）；③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（內(nèi)容設(shè)置是否合理）；④教材選用與編輯方面的信息（教材的深度和細(xì)致度）；⑤教師選定方面的信息（教師能否勝任）；⑥培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息（時(shí)機(jī)與時(shí)間安排是否得當(dāng)）；⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息（依內(nèi)容而定）；⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息（受訓(xùn)者的接受能力）；⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息；⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。培訓(xùn)效果信息的收集渠道：①生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門培訓(xùn)時(shí)機(jī)和目的；②受訓(xùn)者最重要的渠道；③管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)最直接最公正的渠道；④培訓(xùn)師受訓(xùn)者組成需求。培訓(xùn)效果信息的收集方法：①通過資料（培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、錄音錄像、調(diào)查問卷、統(tǒng)計(jì)資料、會(huì)議記錄、課堂筆記、培訓(xùn)教程）；②通過觀察（觀察組織準(zhǔn)備工作、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、受訓(xùn)者參加情況、受訓(xùn)者反映情況、培訓(xùn)后受訓(xùn)者的變化）；③通過訪問（訪問受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、組織者、受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)和下屬）；④通過培訓(xùn)調(diào)查（培訓(xùn)需求、組織、內(nèi)容與形式、講師、效果調(diào)查）。培訓(xùn)效果信息的整理分析（分類歸檔統(tǒng)計(jì)）第二節(jié)　培訓(xùn)方法的選擇　　十三、培訓(xùn)方法　?。?、直接傳授培訓(xùn)法：適用于知識(shí)類培訓(xùn)，包括講授法、專題講座法和研討法等?！　、僦v授法：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式。是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多、系統(tǒng)全面，可大面積培養(yǎng)人才；對(duì)環(huán)境要求不高；教師易發(fā)揮；學(xué)員易溝通；現(xiàn)場(chǎng)釋疑；平均培訓(xùn)費(fèi)用低。缺點(diǎn)：內(nèi)容多不易消化；單向傳授不利互動(dòng)；不能滿足個(gè)性需求；教師水平影響效果、理論與實(shí)際易脫節(jié)；傳授方式單一。②專題講座法：針對(duì)一個(gè)專題講一次。適合管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)、靈活，滿足個(gè)性化需求，集中講解一個(gè)問題易消化。缺點(diǎn)：內(nèi)容不夠系統(tǒng)。③研討法：在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。類型：以教師或受訓(xùn)者（分組討論）為中心的研討、以任務(wù)或過程為取向的研討。優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流，積極參與培養(yǎng)綜合能力，加深對(duì)知識(shí)的理解，形式多樣適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求高、對(duì)指導(dǎo)教師的要求高。實(shí)踐型培訓(xùn)法：適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)，包括工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效、反饋評(píng)價(jià)快。①工作指導(dǎo)法：教練法、實(shí)習(xí)法。教練在工作崗位指導(dǎo)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛（基層生產(chǎn)工人、各級(jí)管理人員培訓(xùn)）、效果好。注意關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則與技巧、避免和防止問題與錯(cuò)誤。②工作輪換法：變換崗位獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：豐富經(jīng)驗(yàn)、明確長(zhǎng)短、改善合作。缺點(diǎn)：鼓勵(lì)“通才化”，要求高，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。③特別任務(wù)法：分派特別任務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。用于管理培訓(xùn)。（形式：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)/行動(dòng)學(xué)習(xí)） ④個(gè)別指導(dǎo)法：師傅帶徒弟。優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索，消除緊張、易融入團(tuán)隊(duì)，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)豐富經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：保留絕招，受師傅自身水平及不良習(xí)慣影響，抑制創(chuàng)新。參與型培訓(xùn)法：在培訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)中學(xué)習(xí)。包括自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。①自學(xué)：優(yōu)點(diǎn)：適用范圍最廣、省錢省時(shí)、自主性強(qiáng)、可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異、培訓(xùn)自學(xué)能力。缺點(diǎn)：內(nèi)容受限缺交流、效果差異大、難題得不到解答、單調(diào)乏味。②案例研究法：信息雙向性交流、融合知識(shí)傳授與能力提高。包括案例分析法（真實(shí)案例典型處理圍繞目的學(xué)員分析）、事件處理法（學(xué)員收集案例共同討論 警醒）。優(yōu)點(diǎn)：參與、生動(dòng)、交流。③頭腦風(fēng)暴法：研討會(huì)法。相互啟迪激發(fā)創(chuàng)造。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問題、提高培訓(xùn)收益，參與性強(qiáng)，小組討論加深理解，集體智慧相互啟發(fā)。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高、主題挑選難度大。④模擬訓(xùn)練法：實(shí)際工作模型化、學(xué)員模擬參與。優(yōu)點(diǎn)：提高技能、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、帶動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備耗時(shí)要求高、對(duì)組織者要求高。 ⑤敏感性訓(xùn)練法：ST法。就參與者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，交流看法并說明其引起的情緒反應(yīng)。適用于組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練、中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練、新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練、外派人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。⑥管理者訓(xùn)練法：系統(tǒng)學(xué)習(xí)理解管理的基本原理和知識(shí)、提高管理能力。適用中低層管理人員。態(tài)度型培訓(xùn)法：針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。①角色扮演法：適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、師生互動(dòng)，特定環(huán)境增強(qiáng)培訓(xùn)效果，學(xué)員交流配合能提高溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社交能力，互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，高度的靈活性。缺點(diǎn)：場(chǎng)景設(shè)計(jì)難，實(shí)際與模擬環(huán)境變化不一，問題分析限于個(gè)人不具普遍性，學(xué)員可能參與意識(shí)不強(qiáng)而影響培訓(xùn)效果。②拓展訓(xùn)練：模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。場(chǎng)地拓展/野外拓展訓(xùn)練?？萍紩r(shí)代的培訓(xùn)方式： ①網(wǎng)上培訓(xùn)：省錢、內(nèi)容更新方便、多媒體趣味性學(xué)習(xí)效率高、時(shí)間進(jìn)程靈活安排不影響工作。②虛擬培訓(xùn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。其它方法：函授、業(yè)余進(jìn)修、讀書活動(dòng)、參觀方問等。十四、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（培訓(xùn)目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)劃定培訓(xùn)領(lǐng)域）。分析培訓(xùn)方法的適應(yīng)性（培訓(xùn)方法培訓(xùn)需求/課程/目標(biāo)/對(duì)象相適應(yīng)）。根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（選擇要針對(duì)具體工作任務(wù)、適應(yīng)培訓(xùn)目的和課程目標(biāo)、適應(yīng)受訓(xùn)者群體〈學(xué)員構(gòu)成/工作可離度/工作壓力〉特征、方式方法與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)、培訓(xùn)的資源與可行性〈設(shè)備/場(chǎng)地/花銷/時(shí)間〉）。第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行十五、企業(yè)培訓(xùn)制度：含義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（此外：培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度）。作用：為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。崗位培訓(xùn)制度：按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本最重要的組成部分。第四章 績(jī)效管理第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)：內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)?？?jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范；績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)認(rèn)為績(jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。國(guó)外認(rèn)為包含指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)四部分。二、績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的五階段準(zhǔn)備階段。解決四個(gè)問題①明確績(jī)效管理對(duì)象（考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、下級(jí)、企業(yè)外部人員），以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。（上級(jí)考評(píng)6070%，同級(jí)考評(píng)10%，下級(jí)考評(píng)10%，自我考評(píng)10%，外部人員考評(píng)要慎重）。②根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法（考慮管理成本、工作實(shí)用性、工作適用性）。③根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。④對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求（確定考評(píng)時(shí)間、工作程序）。⑤附加：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、贏得一般員工的理解和認(rèn)同、尋求中間各層管理人員的全心投入。實(shí)施階段。注意①通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（好的績(jī)效管理系統(tǒng)通過目標(biāo)、計(jì)劃、監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估5個(gè)環(huán)節(jié)來提高員工績(jī)效）。②收集信息并注意資料的積累（文字記錄有利與不利的信息、說明直接或間接觀察所得、詳細(xì)記錄時(shí)間地點(diǎn)及參與者、描述行為過程環(huán)境及結(jié)果、依據(jù)文字描述記錄進(jìn)行考評(píng)）?？荚u(píng)階段。①、考評(píng)的準(zhǔn)確性。②考評(píng)的公正性。保證公平性的兩個(gè)保障系統(tǒng)：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)、公司員工申訴系統(tǒng)。③考評(píng)結(jié)果的反饋方式。④考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)（考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)、考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)）。⑤考評(píng)方法的再審核。總結(jié)階段。①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷（對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度、企業(yè)績(jī)效管理體系、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系、考評(píng)者全面全過程、被考評(píng)者全面全過程、企業(yè)組織的診斷）。②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)；召開年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)）。③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。應(yīng)用開發(fā)階段。①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)。②被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)。③績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。④企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。設(shè)計(jì)考評(píng)方法依據(jù)以下四個(gè)原則其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。如生產(chǎn)企業(yè)一線人員，大公司經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員?？荚u(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。如管理性和服務(wù)性工作人員。上述兩種情況都存在，采用兩類或選其一。上述兩種情況都不存在，可采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法。如管理性和服務(wù)性工作人員。績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段的主要工作：各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告。針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來的涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告。制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)償調(diào)整計(jì)劃。 匯總各方意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。三、績(jī)效面談的種類按具體內(nèi)容：①績(jī)效計(jì)劃面談（初期，讓其了解考評(píng)內(nèi)容）；②績(jī)效指導(dǎo)面談（中期，指出問題和缺點(diǎn)并指導(dǎo)其改正）；③績(jī)效考評(píng)面談（末期，告知優(yōu)缺點(diǎn)使其正確認(rèn)識(shí)自己）；④績(jī)效總結(jié)面談（結(jié)束后，結(jié)果反饋給員工并提供申訴機(jī)會(huì)，同時(shí)為制定新的績(jī)效管理制度提供依據(jù)）。按具體過程及特點(diǎn)：①單向勸導(dǎo)式面談（適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，缺乏雙向交流和溝通、堵塞言路、下屬申訴機(jī)會(huì)少）；②雙向傾聽式面談（缺點(diǎn)：難以向被考評(píng)者立即提出改進(jìn)目標(biāo)，對(duì)工作改進(jìn)程度不大）；③解決問題式面談（難度大，需要培訓(xùn)考評(píng)者）；④綜合式績(jī)效面談。四、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行可能存在兩大故障：一是系統(tǒng)故障（方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇不合理不得當(dāng)）；二是認(rèn)知故障（考評(píng)者及被考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢）。提高績(jī)效面談的質(zhì)量，首先要做好準(zhǔn)備工作：①擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談主題，預(yù)先12周告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。②收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料（更客觀更準(zhǔn)確更有說服力）。要采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。此外要采取相應(yīng)的配套措施，如薪酬、提升、激勵(lì)、懲罰等。五、改進(jìn)員工績(jī)效的方法與策略。（一）分析工作績(jī)效的差距與原因。分析工作績(jī)效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效