【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如果自己的體力還負(fù)荷得了,別忘了主動(dòng)向主管表示“我?guī)湍隳靡恍┌?！”這決不是拍馬逢迎。體力好的人關(guān)懷體力較差的人有甚么不對(duì)？跟著年邁的母親出外購物時(shí),黨兒子的不都是非常理所當(dāng)然的幫母親拿東西嗎？這當(dāng)中絕對(duì)沒有任何的心機(jī),沒個(gè)人都會(huì)很自然地去幫母親拿東西。惻隱之心人皆有之,希望這份出自內(nèi)心的關(guān)懷在社會(huì)當(dāng)中能不斷延伸、擴(kuò)展。或許有人不善表達(dá)或覺得不好意思,其實(shí)只要成為習(xí)慣,自然就會(huì)表現(xiàn)在行為上,沒有必要覺得不好意思?！　?duì)主管的關(guān)懷中,最重要的就是去體察主管的感受,能做到這一點(diǎn)的部署還真是不多。主管的想法、目標(biāo)究竟是甚么？盡管它不說,希望部署也能盡力體察。說句實(shí)話,主管廠因?yàn)槠淞?chǎng)或顧慮到部署的感覺,很多事情都不好說出口,明明希望部署在新交付的任務(wù)上能去注意某些重點(diǎn),卻又怕一開始就點(diǎn)醒對(duì)方,會(huì)影響到部署的成長(zhǎng),所以只好保持緘默,這是常有的事情。所以,行事當(dāng)中若能體察主管的心思,這也是當(dāng)一個(gè)好部署的必要條件。能以此原則行事,工作內(nèi)容也自會(huì)加倍充實(shí)?！　∪绻窘o的十三十萬的薪水,要常想能會(huì)報(bào)以相當(dāng)于五十萬、六十萬的工作成果,并常想以實(shí)際的績(jī)效來回報(bào)主管平日的教導(dǎo)。能關(guān)懷別人的人,自然也能得到別人的關(guān)懷,如果總是覺得 公司本來就應(yīng)該付我薪水,主管當(dāng)然該教我怎么工作 的話,這種部署在身心、工作上必難以得到成長(zhǎng)。讓主管感動(dòng)的部署心意　　某位老板確實(shí)稱得上大人物,待人更是寬厚。公司草創(chuàng)時(shí)期,盡管入不敷出,他依然表示 本公司的首要目的是貢獻(xiàn)社會(huì),因此,絕不可因財(cái)務(wù)出現(xiàn)赤字就氣餒,希望各位也絕不可因此喪志。部署們其實(shí)都了解這是老板對(duì)員工的鼓勵(lì)、關(guān)懷,盡管老板表示赤字無所謂,大家也都清楚,一個(gè)企業(yè)組織若要生存下去,就必須解決赤字問題。公司如想要有所發(fā)展,必不能安于這種入不敷出的現(xiàn)狀。老板雖然嘴里表示虧一點(diǎn)沒有關(guān)系,然則心里卻是希望大家能有更強(qiáng)烈的企圖心。察覺到這一點(diǎn),部署們即率先在公司內(nèi)進(jìn)行改革,這種做法當(dāng)時(shí)會(huì)招致一些平日行事散漫、從不在乎業(yè)績(jī)者的反彈,幸好,他們逐步地將障礙克服,毅然實(shí)施全公司的意義革命。結(jié)果不但產(chǎn)量增加,公司也因此而擴(kuò)大。公司之所以轉(zhuǎn)虧為贏,就是連細(xì)微處都完全做了改革。　　當(dāng)一切經(jīng)營(yíng)都步上軌道時(shí),部署們拿著一份薪水袋到老板家去,那是給老板的薪水。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí),盡管員工都領(lǐng)到了該領(lǐng)的薪資,老板卻從未領(lǐng)過他自己應(yīng)該領(lǐng)的工資。也就是說,部署們共同決定老板該領(lǐng)的薪水。即使從部署的立場(chǎng)來看,拿也許不是甚么大不了的金額,但是以當(dāng)時(shí)公司的能力而言,卻已經(jīng)是極限。 數(shù)量實(shí)在不多,希望您能接受 老板雙手接過部署呈上來的微薄薪水袋,簡(jiǎn)直如獲至寶一般,不斷疼惜地?fù)崦?接著對(duì)部署表示：“各位,這份薪水我真的該領(lǐng)嗎？我甚么忙都沒幫上！”有哪一位老板會(huì)對(duì)部署、員工這么謙虛呢？ 這么好的一個(gè)人,我們一定要努力讓他能領(lǐng)到更多的薪水 相信每位部署心里都會(huì)這么想吧！受人點(diǎn)滴,涌泉相報(bào)關(guān)懷之心對(duì)員工任務(wù)是否成功具有決定性的作用,因?yàn)樗^奉獻(xiàn)的心,其實(shí)也就是關(guān)懷之心。受人點(diǎn)滴必當(dāng)涌泉相報(bào)。以多相報(bào),將必得到更多,在這一來一往當(dāng)中,無形中更會(huì)強(qiáng)化關(guān)懷之心。這種關(guān)懷是出自無私無我之心,絕對(duì)不是期待對(duì)方有更多的回報(bào)。能做到這一點(diǎn),所有對(duì)他人的關(guān)懷,最后都將回饋到自己身上。　　松下先生非常重視對(duì)顧客的服務(wù),他甚至斷言“做生意而不提供服務(wù),就不配叫做生意。”顧客買的東西壞了,再重要的事也要擱下來趕快過去看看,甚至只是剛好走過顧客的家門,也應(yīng)主動(dòng)招呼表示：“ 前幾天你買的本公司產(chǎn)品不知道用得怎么樣??？”我不但認(rèn)為這樣的服務(wù)很重要,也不斷灌輸員工這種觀念?！　?的確,服務(wù)良好的經(jīng)銷店家家生意興隆,疏于服務(wù)的則都是門可羅雀。這些服務(wù)其實(shí)并不難,為甚么有那么多人做不到呢？理由很簡(jiǎn)單,就是將服務(wù)視為義務(wù)的關(guān)系。想想看,如果只是將服務(wù)看成是一項(xiàng)不得已的工作,怎不令人感到厭倦呢？服務(wù)原本是要來取悅對(duì)方,但是,本身也必須要能夠樂人之樂的態(tài)度才稱得上是真正的服務(wù)?！吧洗嗡腿〉卯a(chǎn)品不知用得怎么樣??？”“真正方便又好用,謝謝你們提供這么好的產(chǎn)品”, 顧客這樣的回答,能令你感受無比的喜悅時(shí),就可以說你已經(jīng)做到真正的服務(wù)。一個(gè)人能做到這種程度,哪有不成功的？　　大阪召開萬國博覽會(huì)時(shí),松下幸之助先生為了要進(jìn)入自己的松下館,在大太陽底下排隊(duì)兩個(gè)小時(shí),館長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)老板在隊(duì)伍中時(shí),連忙跑過去請(qǐng)他從員工出入口進(jìn)館,但是松下先生卻表示 看到這么多人在大太陽下排隊(duì),真是于心不忍。所以,我想試試看究竟要排多久才能入館,請(qǐng)不必替我擔(dān)心。 那年他七十五歲。　　他入館后立刻召集相關(guān)人員,指示他們購置大量紙帽,發(fā)給那些要排隊(duì)進(jìn)入松下館的人。這是因?yàn)樗H自排隊(duì),才能感受到那些在大太陽下等候入館的人的辛苦。沒想到這一舉動(dòng),反而制造出相當(dāng)大的宣傳效果,許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。松下先生原本并無意利用觀眾打廣告,只是因?yàn)轶w恤觀眾,希望他們能少受一點(diǎn)日曬之苦而已,一切都是發(fā)自內(nèi)心的行為,而受惠的觀眾一直戴著帽子,等于也是對(duì)他做了回饋。我認(rèn)為從這段小故事當(dāng)中,最能感受到甚么才是真正的服務(wù),也更可以感受到甚么才是對(duì)人的關(guān)懷。　　能夠?qū)⑿谋刃臅r(shí),自然就能產(chǎn)生體恤對(duì)方的之心。而當(dāng)對(duì)方了解我們的用心時(shí),自然也會(huì)心生感激。如果不能以此為出發(fā)點(diǎn),相信從事任何工作都不可能從中得到快樂。要訣5　　 秉持信念和使命感不要成為愚蠢的人工作當(dāng)中,必然會(huì)遭遇種種的問題,甚至?xí)钊瞬恢?。這時(shí),如果解決問題,最重要的就是必須有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人絕對(duì)不能委以重任。有些人像墻頭草一般,時(shí)左、時(shí)右,常隨外在環(huán)境改變自己的人格和原則,這種人也絕對(duì)的不到別人的信賴。相信許多讀者都知道 騾子和旅人 這一則語言吧！有位父親帶著兒子、牽著騾子出外旅行。走著、走著,他們遇見一位旅人,旅人在擦身而過時(shí)說道： 真笨,干嗎不一個(gè)人騎上去呢？ 父親覺得有道理,就自個(gè)兒騎了上去,沒想到另位旅人又說了： 怎么會(huì)有這么殘忍的父親？自己騎螺子,確叫孩子走路。 父親覺得也有道理,因此立刻跳下來,改換兒子上去騎。這是再遇到一位旅人嘲笑說： 真笨,干嗎不兩個(gè)人都騎呢？ 有道理,于是兩個(gè)人都騎了上去。結(jié)果又有旅人開口了： 真殘忍,兩個(gè)都騎上去,這不是想累死騾子嗎？ 父子兩人最后實(shí)在無所是從,只好將騾腳綁住,再用扁擔(dān)抗著繼續(xù)旅行?！　?沒有自己的想法,沒有信念,最后就是這種下場(chǎng)。心中如果自由定見,就不會(huì)常受他人左右。別人的意見固然重要,但更應(yīng)充分了解并隨時(shí)和自己的想法作比對(duì)才行,如果生吞活撥、照單全收,那只是缺乏主見、隨波逐流而已。信念是從歲月中累計(jì)而來每個(gè)人在自己的人生觀里都是主角,就因以自己為主,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的時(shí)間,那么, 自己究竟為何而做的 信念要夠明確,才有可能演好自己人生當(dāng)中的主角。但即使有信念,也不必頑固到必須 從一而終 ,相信很少人會(huì)從年輕到老,信念都始終如一吧！那不是對(duì)信念的正確認(rèn)知,信念再歲月中是會(huì)不斷翻新的。人對(duì)事物的觀點(diǎn),不但會(huì)隨著年齡、經(jīng)歷而改變,也會(huì)受到周遭朋友的影響。因此,隨著經(jīng)驗(yàn)的累積,隨著歲月的流逝,信念也必然隨時(shí)翻新。但是,其基本原則倒是不容易忽視的,這一點(diǎn)非常重要。甚么是基本原則呢？我認(rèn)為是 努力 與 正確 。老掉牙的兩個(gè)詞,卻正是為人的基本原則。做任何事都要努力,不論多有才華,假如不努力絕對(duì)無法讓才華開出燦爛的花朵。大家（尤其是年輕人）務(wù)必要能將這點(diǎn)平實(shí)無奇的道理牢記在心。另一件就是要能誠實(shí)面對(duì)是與非。年輕時(shí)大多數(shù)無法誠實(shí)面對(duì)事情,常有一種錯(cuò)覺,就是認(rèn)為偏激才能顯出自己的帥氣,于是故意把對(duì)地說成不對(duì),或把不對(duì)的講成對(duì)的。這種行為對(duì)自己毫無助益,希望大家對(duì)任何事情都能誠實(shí)面對(duì),對(duì)的就要堅(jiān)持到底,這才是年輕人的活力表現(xiàn)。有勇氣向主管諫言工作中,有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的想法和主管或公司的想法不同,如果只是技術(shù)層面的問題還好,如果牽涉到自己的基本信念,問題必會(huì)因此叢生。例如,有一筆很大的生意要做,只要能夠成功,公司就有龐大的利益,但如要做這筆生意,卻必須有走法律邊緣,違反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。為了一已之私而損及他人,這種做法違反自己的信念,但是上司卻認(rèn)為,做生意就必須如此。相信在公司里絕對(duì)有可能出現(xiàn)這樣的情況。那么,該怎么辦呢？我認(rèn)為有兩種方法可行：第一是悄然提出辭呈,另一種就是向上司直陳這種方式的錯(cuò)誤。遇到這種情況,絕對(duì)不能扭曲自己的信念,也絕對(duì)不能向錯(cuò)誤低頭。或許有很多主管真的認(rèn)為 生意就是如此 ,這絕對(duì)不是正確的行事之道。陷害別人,不愿別人死活的工作決不能做,隨意妥協(xié),總有一天會(huì)后悔。最近不是有許多企業(yè)相繼出事,成為民眾茶余飯后的話題嗎？這些問題絕不是一朝一夕就造成的,而是經(jīng)年累月不正常的做法所引發(fā)的報(bào)應(yīng)。向主管直言或許就無法再負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,也或許影響到往后的升遷。有認(rèn)為了前途可以扭曲信念,出賣良心,有人卻可以為貫徹信念而不在乎前途,誰才是真正的勝利者,能守住是非者才能守住人性尊嚴(yán)。其實(shí),我們的身邊常常都可以看到,有許多人夜路走多了還是會(huì)遇見鬼,最后能成功創(chuàng)業(yè)的,反而就是那些堅(jiān)守是非分寸、貫徹自我信念的人。到老才東窗事發(fā),以致晚潔不保的例子比比皆是。誰才是人生真正的勝利者呢？不到進(jìn)棺材絕對(duì)無法論定,天網(wǎng)恢恢、疏而不漏,這些都是事實(shí)。當(dāng)然,向主管直言需要勇氣,誰都希望讓人疼,哪會(huì)希望惹人嫌？況且,向主管直言卻也未必會(huì)讓主管嫌呀！也許有時(shí)反而會(huì)因此受到肯定和信賴。不論主管是誰,我從不偉言自己的信念和是非觀念。只要我覺得不妥,不論對(duì)方是誰,我都會(huì)力爭(zhēng)到底,這就是我的原則。主管當(dāng)中,難免有人對(duì)我的作風(fēng)感到不以為然,有趣的是,也有人對(duì)我感到佩服,給我極高的評(píng)價(jià)。松下幸之助先生就是如此, 嗯是有問題,確實(shí)不該這么做！由于我常正面和他爭(zhēng)論,是他經(jīng)?？洫?jiǎng)我是一個(gè) 相信有信念的人 。其實(shí),能虛心表示 你說的有道理 的松下先生才是比我更高明數(shù)十倍的主管。一個(gè)有信念的人自然就會(huì)動(dòng)的尊重別人的信念,一個(gè)人能夠始終堅(jiān)持正確的信念,必然會(huì)遇到慧眼識(shí)英雄的主管,即使目前在公司里沒有遇到這樣的主管,然而世界是開闊的,總有一天會(huì)遇到欣賞自己的伯樂,這點(diǎn)我深信不疑。深思熟慮后的信念要讓信念成為一個(gè)堅(jiān)定不移的真正信念,就得要有使命感做基礎(chǔ)。有位媒體記者曾向松下幸之助先生問道： 我想您之所以未曾炒作土地,完全是因?yàn)橛邢纫娭?而您是如何看出炒作土地不會(huì)有好下場(chǎng)的呢？ 日本曾有一段時(shí)期,先是土地暴漲,之后就是暴跌,許多企業(yè)因此在請(qǐng)參重。松下先生回道： 大家都知道買土地會(huì)賺錢,假設(shè)蓋一間新廠房需要一萬坪土地,那么就必須購買一萬五千坪土地。因?yàn)楣S建好之后,必然會(huì)帶動(dòng)附近的地價(jià),等到地價(jià)上漲后,再賣出多余的五千坪土地,如此一來,原先一萬坪地價(jià)就全數(shù)回籠。這么一來,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的價(jià)錢,真是可憐！我的本也是制造東西,制造必要的東西以豐富大家的生活,者才是我的使命,炒作土地賺錢根本不是我的使命。自己的使命就是松下先生堅(jiān)持的使命感和信念。我一直相信：如果大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者都能像松下先生一般,確實(shí)擁有自己信念的話,就不可能發(fā)生九零年代的泡沫經(jīng)濟(jì)崩盤！為甚么松下先生能堅(jiān)守信念呢？那是因?yàn)檫@份信念完全建立在經(jīng)深思熟慮所得的使命感上,可說是已和自己凝為一體。要訣6　 立刻行動(dòng)果斷的重要　 二十一世紀(jì)是個(gè)超高速復(fù)雜的時(shí)代。處于這個(gè)時(shí)代的企業(yè)人,最重要的條件就是如何盡快付諸行動(dòng),如何迅速作出決定。如果不能努力儲(chǔ)備實(shí)力跟上時(shí)代快速的腳步,總有一天會(huì)被工作和時(shí)代所淘汰?！?以往那慢條斯理的年代,一個(gè)提案通過之后,大家就先抽根香煙、休息一下再準(zhǔn)備執(zhí)行,但由于計(jì)算機(jī)的普及造就了世界性的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng),往后,只要抽根香煙的時(shí)間,便可能會(huì)造成一年的落后。大家必須先認(rèn)識(shí)到未來就是這樣的時(shí)代?！?就在不久之前,我聽到一則這樣的故事:關(guān)西地區(qū)的廠商和東京的廠商,幾乎同時(shí)在東京獲得了一項(xiàng)新的情報(bào),一條和生意相關(guān)的大情報(bào)。關(guān)西的人一獲得情報(bào)立即跳上新干線,沖回總公司,并擬出因應(yīng)的新計(jì)劃,且在短時(shí)間內(nèi)就研發(fā)出新的產(chǎn)品來。但因?yàn)闁|京已經(jīng)早一步先制造出同樣的新產(chǎn)品,所以大阪吃了一記大敗仗?！?東京之所以獲勝,決不是因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)良好或性能優(yōu)異,而是贏在時(shí)間上。換言之,關(guān)西人搭乘新干線回總公司需要三個(gè)小時(shí),這三個(gè)小時(shí)就是勝負(fù)的關(guān)鍵。　 為什么這個(gè)人要搭新干線回去呢?為什么不當(dāng)場(chǎng)利用傳真機(jī)或電子郵件,立刻將情報(bào)送回總公司呢?如果能夠立即傳送的話,結(jié)果或許就不相同。只能說這位關(guān)西人還沒認(rèn)清今天是個(gè)什么樣的時(shí)代吧!　 現(xiàn)今科技如此發(fā)達(dá),大多數(shù)的公司都具有同等水準(zhǔn)的技術(shù)能力,亦即大多具有隨時(shí)能研發(fā)出同類新產(chǎn)品的潛在能力。在這樣的環(huán)境當(dāng)中,能否成功的關(guān)鍵就在于速度,也就是當(dāng)機(jī)立斷、馬上行動(dòng)。過去是靠技術(shù),利用技術(shù)產(chǎn)距來爭(zhēng)取勝利,加上信息的傳遞也受到相當(dāng)限制,因此可以采取慢工出細(xì)活的態(tài)度?，F(xiàn)在彼此的技術(shù)難分軒輊,勝負(fù)就看誰能掌握先機(jī)了。　 在這樣的時(shí)代里,最重要的,就是必須對(duì)任何工作,都具備有當(dāng)機(jī)立斷的能力,這也是今后有意領(lǐng)導(dǎo)群倫者所必須具備的能力。所謂當(dāng)機(jī)立斷,就是必須對(duì)尚不明朗的未來作出立即的決定,而且是當(dāng)場(chǎng)的決定,這需要相當(dāng)高的智能,其關(guān)鍵的地方也就在于此?！?但嚴(yán)格說來,面對(duì)這種超高速復(fù)雜的時(shí)代,無法當(dāng)機(jī)立斷的企業(yè)人,也可以說是對(duì)工作缺乏敏感度的人,這種人是沒有資格當(dāng)領(lǐng)袖的。日本企業(yè)在其歷史文化背景影響下,行事穩(wěn)重的人一直都被視為最佳的領(lǐng)導(dǎo)人才,亦即穩(wěn)如泰山型的經(jīng)營(yíng)者和大老。大家也都親眼目睹,大多數(shù)日本企業(yè)在進(jìn)入九0年代之后,全都敗給了一馬當(dāng)先、發(fā)揮強(qiáng)大指導(dǎo)能力的領(lǐng)袖盎格魯撒克遜的經(jīng)營(yíng)方式?！?如果今天的主管依然無法舍棄過往的成功經(jīng)驗(yàn),無法當(dāng)機(jī)立斷的話,將會(huì)成為大家的反面教材。而身為部屬者,不論面對(duì)任何小事,都必須自我訓(xùn)練以培養(yǎng)出果斷的能力。站在時(shí)代的趨勢(shì)而言,年輕時(shí)期就應(yīng)盡早培養(yǎng)出這種能力才是?！?行動(dòng)越快,越能得到主管信賴　 部屬行動(dòng)越快,越能得到主管信賴?！?主管交付部屬任務(wù)時(shí),絕對(duì)不可能沒有時(shí)間的限制。一般都會(huì)指定期限,如幾點(diǎn)前完成或幾天后完成,如果你能辦得到,最好盡快在指定日期之前完成。例如,主管指定的期限是三周,部屬可不能認(rèn)為「那就三周吧!」主管雖然交等是三周,部屬應(yīng)該要有兩周,甚至十天內(nèi)完成的企圖心。　 在我曾跟過的主管當(dāng)中,有一位可以說相當(dāng)性急。只要是他交下來的工作,他都會(huì)很想要盡早知道結(jié)果,當(dāng)主管的總是要能掌