【文章內(nèi)容簡介】 門缺乏控制培訓(xùn)過程的權(quán)力和對培訓(xùn)的營銷能力，使培訓(xùn)在企業(yè)和員工心目中處于可有可無的狀態(tài)。 　　培訓(xùn)浪費(fèi)論。很多企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一項昂貴且得不償失的活動，尤其是民營企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的目的就是賺錢，花錢搞培訓(xùn)完全沒有必要。認(rèn)為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多，人才市場供過于求，用人完全可以到市場招聘，投資培訓(xùn)實屬不必要的浪費(fèi)。即使搞培訓(xùn)也不愿意多掏腰包，盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用。 　　問題二：培訓(xùn)不規(guī)范 　　表現(xiàn)在： 　　無培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)時間的安排隨意性很大，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料，甚至連培訓(xùn)講師也是臨時選擇的；一旦遇到企業(yè)的其他活動，首先讓路的就是培訓(xùn)了。 　　培訓(xùn)項目和內(nèi)容脫離實際。培訓(xùn)什么？這是培訓(xùn)計劃中必須明確的問題。很多企業(yè)在確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容時不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和員工的需要，而是憑感覺、照搬其他企業(yè)的培訓(xùn)；對培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查。 　　培訓(xùn)方法單一。企業(yè)培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)知識、對培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，同時我們很多的培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論講授，還沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)與實際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。 　　培訓(xùn)制度不完善。培訓(xùn)工作要點(diǎn)及新員工指導(dǎo)方法、培訓(xùn)訓(xùn)練方法、培訓(xùn)過程管理制度、培訓(xùn)手冊和教材以及培訓(xùn)考核方法和跟蹤評價等制度往往被忽視，沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓(xùn)。 正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn) 　　企業(yè)培訓(xùn)中存在的上述問題的原因在于雖然我國改革開放已經(jīng)20多年了，但我國的許多企業(yè)由于規(guī)模小、步入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)時間短暫，諸多企業(yè)在最基礎(chǔ)的管理層面如質(zhì)量管理、成本管理、財務(wù)管理等還沒有真正上路，企業(yè)的注意力更多地集中在這些低的、原始的管理層次上。與國外企業(yè)相比，我國企業(yè)在戰(zhàn)略管理、人力資源管理、美譽(yù)度管理和知識管理等高層次管理還遠(yuǎn)未能涉及，還未能將員工培訓(xùn)作為人力資源管理的一個核心手段；同時對事物的認(rèn)識總是需要一定的時間和必要的過程的，對培訓(xùn)的認(rèn)識是企業(yè)做好培訓(xùn)的必由之路。 全面認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn) 　　目前，越來越多的企業(yè)將人員培訓(xùn)作為一種投資已成為明顯的趨勢。世界上很多大公司的經(jīng)驗表明，不花大量的時間和金錢去做有效的培訓(xùn)，企業(yè)很難實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)和提高勞動生產(chǎn)率。東西方都有一些公司在其使命中明確闡述它們的人力資源戰(zhàn)略，認(rèn)為人力資源發(fā)展（HRD）應(yīng)該是公司計劃和決策的主要部分，而不再是僅起輔助作用的東西。因此，很多組織對人力資源發(fā)展的支持正在逐步增強(qiáng)，其中許多大公司開始重新評價培訓(xùn)的地位。在西方國家的一些大公司里“全服務(wù)”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被分成一系列的分部，同時人力資源發(fā)展職能已與人事部門相脫離，因而它們?nèi)菀鬃龀龈邔哟蔚臎Q策。 　　當(dāng)然，由于在企業(yè)外部進(jìn)行的培訓(xùn)隨著企業(yè)規(guī)模的減少而增加，小企業(yè)并沒有像大企業(yè)那樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在這種情況下，由國家扶持的職業(yè)教育以及專門以培訓(xùn)為其主要業(yè)務(wù)活動的機(jī)構(gòu)是大多數(shù)中小企業(yè)進(jìn)行正式培訓(xùn)的最主要的基地。 　　顯然，為了改進(jìn)技術(shù)和提高基本的操作技能，小企業(yè)必然舍得花費(fèi)更多的培訓(xùn)費(fèi)用。換句話說，即使規(guī)模很小的組織，也應(yīng)該重新評價培訓(xùn)的地位，如果某些組織目前仍然沒有正式培訓(xùn)的職能，則應(yīng)當(dāng)把人力資源作為戰(zhàn)略計劃的一部分來考慮。 　　理解培訓(xùn)還涉及到一個方面，那就是培訓(xùn)的分類。明確這個問題對明確培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)方案、計劃、提高培訓(xùn)效率具有很重要的意義。 　　 培訓(xùn)按培養(yǎng)方向可分為員工訓(xùn)練和員工教育。 　　二者的區(qū)別在于:訓(xùn)練是針對已經(jīng)變化了的環(huán)境而進(jìn)行的；教育則是為員工進(jìn)入新的環(huán)境而作好的準(zhǔn)備。 　　員工訓(xùn)練包括兩個層面，一是員工在某一特定崗位、某一特定時期所需要的技能；另一個則是從員工的整個職業(yè)生命周期角度去規(guī)劃并培養(yǎng)他們的技能結(jié)構(gòu)，使他們能夠適應(yīng)整個職業(yè)生命周期中的環(huán)境變化。 　　員工教育是培養(yǎng)員工的信息“認(rèn)知”的能力，以期帶動員工的實際行動。如了解企業(yè)個項業(yè)務(wù)的相關(guān)性；了解自身的權(quán)力與責(zé)任；認(rèn)識到問題并不在于自己掌握了多少專業(yè)技術(shù)知識，而在于是否已經(jīng)掌握了足夠的知識以統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的建立與實施。 　　培訓(xùn)按培訓(xùn)主體劃分可分為企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)人員和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與的培訓(xùn)等。企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求以及企業(yè)自身的規(guī)模和實力進(jìn)行選擇。 　　培訓(xùn)按時間序列可分為崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)以及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。 　　按培訓(xùn)內(nèi)容可分為企業(yè)培訓(xùn)、員工手冊培訓(xùn)、崗位專業(yè)培訓(xùn)、新政策培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及對培訓(xùn)者的培訓(xùn)等。 　　按培訓(xùn)形式可分為：不脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我開發(fā)。 　　不脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指在工作崗位，通過操作、技術(shù)演練，對員工進(jìn)行，是崗位管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行的培訓(xùn)。 　　脫產(chǎn)培訓(xùn)，離開工作崗位和現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師對企業(yè)各類人員進(jìn)行的培訓(xùn)。 　　自我開發(fā)，是指依靠員工本人精力、時間和費(fèi)用，不占用工作時間、不脫產(chǎn)，利用公司外的培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高自己的工作能力。企業(yè)在制度上承認(rèn)員工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)證書”，并提供相應(yīng)的幫助或資助。 　　另外，在培訓(xùn)上還要樹立管理者即培訓(xùn)者的觀念。企業(yè)的每一個管理人員都肩負(fù)有培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬的責(zé)任，日常的管理工作本身就是一種對員工的培訓(xùn)即工作現(xiàn)場培訓(xùn)。如果忽視了這一點(diǎn)那將是企業(yè)培訓(xùn)中的一大缺憾。建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng) 　　為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時性、隨意性、簡單化的工作的觀念，將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來理解，同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實施的保證。包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)教材、考核、評價的辦法等。 　　對培訓(xùn)執(zhí)行部門而言，他們除了負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織和控制之外，還應(yīng)該自身重視培訓(xùn)并搞好培訓(xùn)的營銷工作，即采取適當(dāng)?shù)拇胧┖捅匾男麄魇侄螤幦☆I(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視、其他部門管理者的配合以及提高員工對培訓(xùn)的興趣，為本企業(yè)的培訓(xùn)工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。五種培訓(xùn)讓你的員工煥然一新如果你想提高員工的管理水平和工作技能，增加他們的學(xué)識，那么對他們進(jìn)行一些培訓(xùn)是有必要的。但是幫助他們獲得提高的最好方法未必是讓他們坐在教室里，接受老師“正規(guī)”的培訓(xùn)。那么，除了“正規(guī)”的培訓(xùn)之外，還有哪些方法可以提高員工的技能、增加他們的知識呢？這里介紹五種簡便易行的培訓(xùn)方法。 　　獨(dú)立式學(xué)習(xí)　　獨(dú)立式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)習(xí)者獨(dú)立完成一項具有挑戰(zhàn)性工作。聽起來不像是培訓(xùn)，但是這種潛在的培訓(xùn)價值很快就會在員工工作中顯露出來。試想在整個工作中，他必須合理地安排每一個工作步驟：在什么時間達(dá)到怎樣的目標(biāo)；決定采取哪種工作方式、哪種技能；當(dāng)工作中遇到困難的時候，他得自己去想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案。這對于培養(yǎng)他獨(dú)立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。這種學(xué)習(xí)方式也有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者為獨(dú)立完成工作去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)?！　≠N身式學(xué)習(xí)　　這種培訓(xùn)是安排學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學(xué)到一些新技能。學(xué)習(xí)者如同“師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個“影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的問題，并隨時回答“影子”提出的各種問題。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學(xué)識?！　￠_放式學(xué)習(xí)　　這種學(xué)習(xí)方法給接受培訓(xùn)的人以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時間和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計算機(jī)編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們在工作中有用的一些知識。他們可以到圖書館里去自修，還可以請公司的業(yè)務(wù)顧問幫忙。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會上講演。　　度假式學(xué)習(xí)　　有些公司通常會允許或安排某些業(yè)務(wù)骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大學(xué)去學(xué)習(xí)短期培訓(xùn)課程，并希望他們學(xué)成后，能夠?qū)⑦@些理論知識應(yīng)用到工作中解決實際問題。這就是我們所謂的“度假式學(xué)習(xí)”。通常員工也會利用這個“假期”獲得相關(guān)的資格證書?！　≥啌Q式學(xué)習(xí)　　在某些公司，我們通常會看到這樣一個現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個部門任職，而接下來的兩年，卻轉(zhuǎn)入另一個部門任職，這就是我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小小的公司。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。到那時，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養(yǎng)出全能人才?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的意義培訓(xùn)是一種投資 所謂投資，是指投入有產(chǎn)出，能增值。培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是企業(yè)最有價值的投資。據(jù)美國教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)對培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。長期來，我國一些企業(yè)視培訓(xùn)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此只注重對物的投入而忽略對人的投入，這是導(dǎo)致部分企業(yè)觀念陳舊、素質(zhì)下降的主因。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，即培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)作為投資，其回報亦是可以計量的，培訓(xùn)效果評估將為度量培訓(xùn)的價值提供依據(jù)。 管理即培訓(xùn) 管理是一種有效配置資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動，但其本質(zhì)是對人的管理，即首先通過對人的管理來實現(xiàn)對物的管理?；谶@樣一種認(rèn)識，也就不難理解培訓(xùn)對管理的意義。首先，培訓(xùn)是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)具備實施管理的素質(zhì)、知識、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓(xùn)掌握自身的職務(wù)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)管理的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識和自主意識，使“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境界提供了堅實的基礎(chǔ)。其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準(zhǔn)則。所謂管理的過程，就是幫助員工掌握上述相關(guān)信息的過程。培訓(xùn)通過使員工對指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其認(rèn)識和行為，從而達(dá)到管理的目的。從這個意義上說，管理者就是培訓(xùn)者，每個上司都是教師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的形式下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會到會。我們很多管理行為的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不對稱。再次，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。管理即培訓(xùn)，并非以培訓(xùn)取代管理，而是現(xiàn)代管理必須通過培訓(xùn)來實現(xiàn)。其實質(zhì)是在知識經(jīng)濟(jì)時代人本管理理念的主導(dǎo)下——管理方式的轉(zhuǎn)變，把過去被動、強(qiáng)制、剛性的機(jī)器管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動、柔性的人性管理方式，把“見物不見人”或把人當(dāng)機(jī)器、工具物化的管理，轉(zhuǎn)向通過培訓(xùn)發(fā)揮人這一主觀能動資源的自覺性、積極性和創(chuàng)造性的管理。這充分說明了培訓(xùn)在現(xiàn)代對企業(yè)管理的意義。 培訓(xùn)是組織式學(xué)習(xí) 。學(xué)習(xí)能力已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力之一，學(xué)習(xí)是現(xiàn)代企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。培訓(xùn)是企業(yè)學(xué)習(xí)的基本手段，培訓(xùn)力就是競爭力。學(xué)習(xí)不只是被動地接收，更是主動地吸?。粚W(xué)習(xí)不僅在于學(xué)什么，關(guān)鍵是怎么學(xué)及學(xué)得快，即學(xué)習(xí)能力的提升。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，提示企業(yè)培訓(xùn)不僅在于讓員工學(xué)到什么，更重要的是要調(diào)動他們學(xué)習(xí)的熱情和干勁，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，推動學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。 。謂之職能，是因為企業(yè)培訓(xùn)必須有目標(biāo)、有計劃，必須為完成組織任務(wù)設(shè)定，使培訓(xùn)成為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段，而不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)；同時，對培訓(xùn)本身也要加強(qiáng)管理。 。兩者的差別主要在于： （1）學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同。企業(yè)培訓(xùn)是一種針對性教育，而學(xué)校教育是一種普及性教育。培訓(xùn)是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。 （2）學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同。學(xué)校教育側(cè)重于“是什么，為什么”的素質(zhì)教育，而培訓(xùn)側(cè)重于“怎么做”的技能教育。 （3）學(xué)習(xí)的方法不同。首先教學(xué)以教師為中心，而培訓(xùn)以學(xué)員為中心；其次，教學(xué)是示而學(xué)，而培訓(xùn)是干而學(xué)；再次，培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，除教師講授外，像案例討論、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測試、角色扮演、游戲競爭、小組活動等亦成為培訓(xùn)的基本方法。 （4）企業(yè)培訓(xùn)具有濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。培訓(xùn)必須吻合企業(yè)的價值觀和行為準(zhǔn)則，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過培訓(xùn)來建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化。最受歡迎的十大熱門培訓(xùn) 據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司的調(diào)查，目前最受歡迎的十大管理培訓(xùn)課程是： 　　1．高效培訓(xùn)。這是有關(guān)提高效率的培訓(xùn)課程，盡管費(fèi)用高昂，但仍受到高層次職業(yè)人士的歡迎?！　?．時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓(xùn)。　　3．團(tuán)隊精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)作對企業(yè)的發(fā)展將起重要作用。因此，團(tuán)隊合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高?！　?．營銷技巧培訓(xùn)。隨著市場競爭的日趨激烈，要求企業(yè)更加主動、積極地開拓市場。營銷人員要想提高業(yè)績，參加專業(yè)培訓(xùn)是非常重要的。　　5．客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?？蛻羰巧系?，只有充分滿足客戶的需要，才能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。因此，越來越多的企業(yè)把客戶服務(wù)作為一種贏利的好方法?！　?．溝通技巧培訓(xùn)。演講技巧、談話技巧、客戶接待技巧都屬于溝通技巧的范疇。　　7．項目管理培訓(xùn)。項目管理包括對質(zhì)量、時間、費(fèi)用等幾方面的管理，其在整個項目實施過程中起到科學(xué)協(xié)調(diào)作用。項目管理可以幫助企業(yè)保